流動圖書館用戶滿意度及用戶差異分析實證研究
2012-04-29 00:44:03殷紅燕
現(xiàn)代情報 2012年6期
殷紅燕
〔摘 要〕本研究以廣東流動圖書館為例，采用用戶滿意度調(diào)查的實證研究方法探索了流動圖書館服務質(zhì)量管理方法。本文在對廣東流動圖書館服務進行用戶滿意度量化評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶在性別、年齡、受教育程度等8個方面的差異對服務進行了細化評價，由此為改善服務質(zhì)量提出客觀而全面的建議。
〔關(guān)鍵詞〕流動圖書館；廣東流動圖書館；用戶滿意度；差異分析
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０６．０３２
〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０６－０１２６－０５
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