趙丹

[摘 要]誠信是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展市場經(jīng)濟的前提和條件。而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不僅僅是打造企業(yè)品牌、擴大企業(yè)的市場占有份額和擴大發(fā)展的空間，誠信是企業(yè)建立在價值觀與核心價值觀的基礎(chǔ)上、取向于企業(yè)文明與道德的創(chuàng)建、應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任與國際社會責(zé)任、為社會做出的奉獻(xiàn)，其宗旨是打造企業(yè)信譽品牌的全過程。本文就中小企業(yè)的誠信問題做如下探討。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 企業(yè)誠信 發(fā)展對策

一、國外企業(yè)的首要指標(biāo)是企業(yè)商譽和企業(yè)信用

近15年來，國內(nèi)外都非常重視企業(yè)的誠信發(fā)展，美國《財富》雜志每年都會邀請8000余名高級管理者、非執(zhí)行董事及金融分析家對年銷售額超過5億美元的300家企業(yè)關(guān)于企業(yè)誠信和企業(yè)的業(yè)績是否有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)做出評估和研究。評估的內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長期投資的價值、金融狀況的可靠性、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標(biāo)反映了企業(yè)利益相關(guān)者認(rèn)為最重要的企業(yè)信譽所涵蓋的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看，80%的利益相關(guān)者認(rèn)為管理質(zhì)量是最重要的指標(biāo)，但是，近年來選擇“對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況”已上升為首要指標(biāo)，而且這個指標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績呈正比例相關(guān)。在愛德曼2009《信用調(diào)查報告》20個不同國家信譽度排名中，瑞典信任率72%；德國71%；加拿大71%；英國68%，而中國信任率只有27%。

二、我國中小企業(yè)誠信發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

1.中小企業(yè)缺少誠信的培育和倡導(dǎo)。中小企業(yè)由于發(fā)展的歷史短，對市場經(jīng)濟的深入了解甚少，一部分企業(yè)不遵守職業(yè)道德，認(rèn)為市場經(jīng)濟就是可以不擇手段撈錢的經(jīng)濟，不講信用、唯利是圖與金錢至上的經(jīng)營理念支配了企業(yè)的發(fā)展，誠信缺失在主觀上就有了滋生的土壤。其次，受整個社會道德水準(zhǔn)下降的影響，企業(yè)是社會的一員，整個社會道德的水準(zhǔn)下降，必然會導(dǎo)致我國的誠信貶值，并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機。因為企業(yè)經(jīng)營需要付出代價，而誠信經(jīng)營所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價更高。

2.企業(yè)與企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭導(dǎo)致誠信度降低。企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭，企業(yè)的發(fā)展不是依靠正當(dāng)?shù)氖袌龈偁?，而是采取不正?dāng)?shù)氖侄危稒C取巧，包括假冒他人的注冊商標(biāo)、捏造、散布虛假事實,損害競爭對手的商業(yè)信譽，為了排擠競爭對手，搞低價銷售等，導(dǎo)致廣大消費者對中小企業(yè)整體的不信任，嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象。

3.企業(yè)對用戶的不忠誠與誠信缺失。（1）商家的“打折促銷”和“買一贈一”的誠信缺失。一些商業(yè)企業(yè)與經(jīng)營戶，為了促銷自己的商品，撲捉消費者的還價心理，將商品的價格提高幾倍，然后打出折扣的銷售手段。按著市場規(guī)則，適當(dāng)?shù)奶岣咪N售價格與打一些折扣是符合經(jīng)營之道的，但要將價格提高幾倍甚至更高，然后再打出高折扣來誘人，就會讓人們感覺商家有點不講誠信了；還有很多商家都打出“買一贈一”的活動，所謂的“買一贈一”的活動，其實歪曲了中國文言文的詞義，“買一贈一”正確的理解是：買一款商品、再贈送同一款的商品。但事實上買的商品與贈送的商品意義就不一樣了，如顧客買了一臺電視機，但贈送的卻是一個兒童玩具，這樣的“買一贈一”，就有悖于詞義了，商家的“買一贈一”活動，總感覺有一點欺詐的味道了。（2）企業(yè)承諾的信用條款與執(zhí)行的不統(tǒng)一。一些企業(yè)對用戶作出的各種承諾，往往不兌現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：服務(wù)條款與合同條款的不一致、執(zhí)行不一樣的現(xiàn)象比較普遍。例如：企業(yè)對產(chǎn)品的“三包”，到三包服務(wù)的時候，所承諾的條款不能全部兌現(xiàn)，給企業(yè)和用戶雙方都帶來一定的影響。

4.合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。中小企業(yè)絕大多數(shù)都是家族企業(yè)，發(fā)展的時間短和缺少規(guī)范性經(jīng)營，合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。據(jù)統(tǒng)計,我國企業(yè)每年訂立的合同大約有40億份左右，其中絕大多數(shù)是中小企業(yè)，但合同履約率僅有60％左右，導(dǎo)致中小企業(yè)在交往過程中提心吊膽，交易成本大大增加。中小企業(yè)賴債、躲債、惡性逃避債務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，使中小企業(yè)之間存在大量且長期不能緩解的相互拖欠貨款,還有的企業(yè)給其他企業(yè)簽署假的或者不能履行的合同，提供虛假的報表，嚴(yán)重影響了相互的信任度和各自企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

5.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，造假欺騙用戶。目前一些中小企業(yè)為了尋求快速發(fā)展，不加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，在研發(fā)設(shè)計上下工夫，而是生產(chǎn)出一些劣質(zhì)產(chǎn)品，來冒充質(zhì)量好的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟的秩序，破壞了中小企業(yè)的良好形象。多數(shù)企業(yè)還因為生產(chǎn)水平不高，缺少人才技術(shù)，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，但不能明碼標(biāo)價合理定價出售。

6.社會法律環(huán)境不健全，個別企業(yè)不規(guī)范運行。我國現(xiàn)行的法律規(guī)章對于企業(yè)償還債務(wù)的強制性還不完善，一些中小企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營，鉆法律的空白，而且，政策法規(guī)對不同的企業(yè)，要求也不一樣，所以不能夠整體的對企業(yè)監(jiān)督。市場監(jiān)督的不到位，不能積極地去正面宣傳誠信度好的企業(yè)，也導(dǎo)致一些誠信不好的企業(yè)發(fā)展方向有了扭曲。

三、中小企業(yè)誠信戰(zhàn)略發(fā)展的對策

1.誠信是中小企業(yè)發(fā)展的生存之本。企業(yè)是否能夠腳踏實地的去創(chuàng)建企業(yè)的品牌，還有改變企業(yè)在市場上的影響力，是決定企業(yè)能否生存發(fā)展下去。在這個過程中，誠信是很重要的，也是最基礎(chǔ)的保障，如果你做不到誠信，消費者就不會相信你，而且在社會上也有不好的影響，這樣也會使得企業(yè)不能很好的快速發(fā)展。企業(yè)的誠信會感染員工，所以員工也要對企業(yè)忠誠。如果你給了企業(yè)忠誠，那么企業(yè)也會給你相應(yīng)的回報。忠誠和回報在企業(yè)里面是有先后順序的，有了忠誠才會有回報。在現(xiàn)在的社會里，很多求職者去企業(yè)面試，首先就問企業(yè)能給多少工資？而不在乎他能給企業(yè)創(chuàng)造多少價值。現(xiàn)在的社會要求我們是先付出然后再談回報，如果一個人缺少了誠信，那么他所有的才能都沒有機會展示。企業(yè)的誠信培育員工的忠誠度，員工的忠誠度可以促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

2.企業(yè)決策人是保證企業(yè)誠信經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)與導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)是決定企業(yè)發(fā)展的人，是否能夠誠信經(jīng)營，要看企業(yè)決策人他自己的價值觀和人生觀是不是完全正確，正確的領(lǐng)導(dǎo)他的企業(yè)發(fā)展方向就不會跑偏。誠信度高的企業(yè)能夠獲得較高的信譽，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理的企業(yè)的時候，應(yīng)該時刻提醒自己企業(yè)信譽的重要性，嚴(yán)格把關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，做到不欺騙消費者，時刻為消費者著想。企業(yè)的忠誠度影響到企業(yè)所創(chuàng)造的價值，企業(yè)為顧客帶來利益，那么就有利于提高顧客的忠誠度，相應(yīng)地會為企業(yè)帶來利潤。

3.要提高中小企業(yè)員工的誠信素質(zhì)。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最具活力的決定性因素。中小企業(yè)要發(fā)展壯大；要增強凝聚力、競爭力;要樹立良好企業(yè)形象；要創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值等等。這些都要依靠高素質(zhì)的員工，企業(yè)誠信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工。對全體員工進(jìn)行誠信教育是實現(xiàn)企業(yè)誠信的一種重要手段。企業(yè)要通過培訓(xùn)的形式向全體員工灌輸誠信知識，講解其他企業(yè)的誠信典范和失信企業(yè)的教訓(xùn)，通過培訓(xùn)豐富全體員工的誠信知識，提高全體員工的誠信素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而在社會上樹立良好企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，這樣的影響會給企業(yè)帶來無限的利潤。

4.品牌誠信是企業(yè)所創(chuàng)造高價值回報的前提。中小企業(yè)的品牌建設(shè)非常重要，企業(yè)在用戶中有很高的忠誠度的話，就能夠吸引很多的顧客，企業(yè)就能增強競爭力，誠信還能給企業(yè)帶來巨大的收益。曾經(jīng)有人提出一個“二八原則”，簡單的說是百分之八十的業(yè)績是來自于百分之二十經(jīng)常購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者。就企業(yè)自身而言，去開發(fā)一個新的客戶，要花的成本和代價是無法計量的，但是留住一個老的客戶，只是尋找一個新的客戶的成本的七分之一。企業(yè)在現(xiàn)代的營銷活動中，越來越多的體現(xiàn)品牌價值，在一樣的競爭隊列中，如果品牌的誠信度高，那么這個企業(yè)改變產(chǎn)品的時間和空間就比較大，就有更多的時間去研發(fā)新的產(chǎn)品，更好地增強企業(yè)的競爭力。

5.發(fā)揮社會輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的作用。 輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督是促進(jìn)中小企業(yè)誠信經(jīng)營的有效方法。一是要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)和監(jiān)督作用。輿論部門要通過直接接受來自消費者和公眾等方面的舉報、投訴，并依職責(zé)展開訪問調(diào)查，把調(diào)查結(jié)果事實求是地社會公布，尤其是對給消費者、社會造成危害和損害的企業(yè);偷稅漏稅、嚴(yán)重污染環(huán)境、違法生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)要充分曝光。二是發(fā)揮好群眾監(jiān)督作用。群眾監(jiān)督是最徹底的監(jiān)督，群眾無所不在，中小企業(yè)的失信行為逃不過群眾的監(jiān)督。政府要完善舉報、投訴制度。還要建立舉報獎勵制度，以鼓勵群眾的監(jiān)督積極性。

6.政府要加強對中小企業(yè)誠信監(jiān)管工作。我國現(xiàn)在有四千多萬家中小企業(yè)，中小型企業(yè)在發(fā)展的道路上會遇到很多困難，所以要政府和社會各個部門的相互扶持，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。政府要特別重視和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，要從制度層面約束中小企業(yè)的經(jīng)營行為，要讓失信企業(yè)得不償失，在市場競爭中無立足之地，從而有效防止企業(yè)經(jīng)營中失信行為的發(fā)生，促使中小企業(yè)在制度的約束下追求誠信經(jīng)營。二是要積極引導(dǎo)、鼓勵中小企業(yè)堅持走誠信經(jīng)營之路。政府要通過樹立誠信經(jīng)營典范，積極引導(dǎo)廣大中小企業(yè)遵循市場規(guī)則，守法經(jīng)營。