顏偉光

摘要：在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的形勢(shì)下，高校圖書館的工作方式、管理手段和服務(wù)模式等均發(fā)生了巨大的變化，從而給長期習(xí)慣于傳統(tǒng)工作和思維方式的一些圖書館員帶來了學(xué)習(xí)、工作和心理上的壓力，特別是圖書館員的心理素質(zhì)，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何提高信息時(shí)代高校圖書館員的心理素質(zhì)，不斷改進(jìn)和提高讀者服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，這是應(yīng)引起高度重視并予以解決的問題。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館員；心理素質(zhì)

中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-4107（2012）05-0082-03

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，同時(shí)也是培養(yǎng)大學(xué)生的人文精神、進(jìn)行素質(zhì)教育的重要陣地和渠道。高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志[1]。衡量和評(píng)價(jià)一所高校圖書館的水平，并不完全在于其是否擁有現(xiàn)代化的設(shè)施以及藏書的數(shù)量。一所高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，對(duì)發(fā)揮高校圖書館所擔(dān)負(fù)的教育和信息服務(wù)職能，起著至關(guān)重要的作用，是衡量和評(píng)價(jià)高校圖書館總體水平的重要標(biāo)志。讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，取決于人的因素，即圖書館員的素質(zhì)。一個(gè)圖書館員的素質(zhì)包含業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和心理素質(zhì)等諸多方面，其中尤為重要的是館員的心理素質(zhì)。但目前高校圖書館員的心理素質(zhì)，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。這是由于隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館正處于由傳統(tǒng)型向信息時(shí)代的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新型圖書館的深刻變革和轉(zhuǎn)型之中，加之幾年來高校連續(xù)擴(kuò)招，圖書館工作量急遽增加等，使圖書館員承受的心理壓力與日俱增，各種消極心理問題日趨嚴(yán)重。這不僅直接影響到圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，而且對(duì)館員的身心健康也造成了不可忽視的負(fù)面影響。如何提高圖書館員的心理素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息條件下對(duì)圖書館工作的新要求，努力做好讀者服務(wù)工作， 是應(yīng)引起高校、高校圖書館以及圖書館員自身高度重視并逐步予以解決的問題。

一、目前高校圖書館員的消極心理狀態(tài)及其成因分析

（一）職業(yè)倦怠心理

職業(yè)倦怠是圖書館員因不能順利地應(yīng)對(duì)工作壓力而產(chǎn)生的一系列心理、生理綜合反應(yīng)，是圖書館員在長期的壓力體驗(yàn)下所表現(xiàn)出來的情緒、態(tài)度和行為的消極狀態(tài)。這種狀態(tài)尤其在流通借閱部門的圖書館員身上體現(xiàn)得最為明顯。流通部門工作瑣碎、單調(diào)，一年四季借借還還，帶有明顯的機(jī)械性和重復(fù)性。由于幾年來高校連續(xù)擴(kuò)招，在校學(xué)生人數(shù)激增，館員每天要接待大量的讀者，同時(shí)還要整理被弄得凌亂不堪的圖書架位。應(yīng)接不暇的環(huán)境常常會(huì)使圖書館員感到心情煩躁、體力不支，加之借閱崗位頻繁的輪班、倒班所帶來的生活無規(guī)律性，崗位輪換所導(dǎo)致的角色模糊與角色沖突等，都使館員倍感身心疲憊。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的工作方式、管理手段和服務(wù)模式等均發(fā)生了巨大的變化，從而給長期習(xí)慣于傳統(tǒng)工作和思維方式的一些圖書館員帶來很大的學(xué)習(xí)、工作和心理上的壓力。這些因素都使館員感到心情壓抑、情緒緊張，經(jīng)常處于一種精神疲勞狀態(tài)，由此導(dǎo)致對(duì)工作的熱情和興趣下降，產(chǎn)生厭煩、焦慮、倦怠等消極心理問題。

（二）自卑心理

在我國，圖書館員在人們心目中的地位不高，在很多人眼里，圖書館員的工作很輕松，沒有什么大的知識(shí)和技術(shù)含量。圖書館員的工作有時(shí)也會(huì)被自己的親人、朋友所誤解、輕蔑。社會(huì)上對(duì)圖書館員的這些看法極易使一些館員產(chǎn)生一種不受人尊重、低人一等的自卑心理。在各高校，圖書館一般也只是被定義為“教輔單位”，也就是處于輔助教學(xué)、科研等單位的角色。關(guān)于高校圖書館在高校中的地位和作用，盡管教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定，“高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分”[2]，但在學(xué)校工作的實(shí)際運(yùn)行中，其地位和重要性一般也都低于教學(xué)、科研和其他行政部門。圖書館員不僅在經(jīng)濟(jì)收入上一般要低于教學(xué)、科研和行政人員，而且由于圖書館工作的閉塞性，使得圖書館員很難與學(xué)校其他部門人員結(jié)識(shí)、溝通，人際交往范圍狹窄。這些因素使很多圖書館員心里感到不平衡，使他們?nèi)狈ψ孕牛床坏阶约核鶑氖碌墓ぷ饔卸嗌賰r(jià)值和意義，因而時(shí)常以一種負(fù)面情緒和逃避的態(tài)度來面對(duì)工作、面對(duì)讀者，心理狀態(tài)處于一種沮喪、無奈的自卑情緒之中。

（三）隨遇而安心理

由于高校圖書館員的工作相對(duì)穩(wěn)定，激烈的社會(huì)競爭對(duì)其沖擊不大，因而導(dǎo)致一些圖書館員比較安于現(xiàn)狀，缺乏憂患意識(shí)。這是在高校圖書館員中比較普遍存在的一種消極心理。這種消極心理使一些館員缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，加之長期從事煩瑣、重復(fù)、機(jī)械性的工作，往往使他們看不到圖書館專業(yè)其實(shí)是一門博大精深的學(xué)問，干好本職工作還有很多專業(yè)知識(shí)和技能需要不斷學(xué)習(xí)和提高。他們的眼光往往只停留在每天例行的工作流程上，很少去思考如何提高專業(yè)技能、提升服務(wù)質(zhì)量的問題。另外，由于圖書館內(nèi)部缺乏健全有效的競爭激勵(lì)機(jī)制，使一些原本有著積極進(jìn)取心態(tài)和干勁的館員也削弱了對(duì)待工作和讀者的熱情，逐漸淡化以至放棄對(duì)理想的追求和憧憬。

（四）懷才不遇心理

圖書館員由于長期處于一種相對(duì)穩(wěn)定、變化較少、簡單重復(fù)的工作環(huán)境之中，久而久之很容易失去工作熱情和目標(biāo)。那些原本想在工作崗位上干出些成績的人，每天就在這種單調(diào)、忙碌、沒有新意的生活中機(jī)械地度過，體會(huì)不到工作帶來的成就感，因而他們時(shí)常抱有一種懷才不遇的心理。他們認(rèn)為自己的才干無用武之地，看不到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的希望，感到前途渺茫。有著這種心態(tài)的館員只是一小部分，他們不甘安于現(xiàn)狀，因而他們?cè)趫D書館集體中時(shí)常有一種孤獨(dú)感、無助感和失落感，很難找到傾訴、排解的對(duì)象。

二、消極心理狀態(tài)對(duì)圖書館員及其工作的影響

（一）消極心理對(duì)圖書館員身心健康的影響

館員的消極心理累積到一定程度，必然會(huì)對(duì)館員的身心健康造成不可預(yù)知的傷害。長期的心理煩躁、壓抑、緊張、焦慮，極易使館員的身體不同程度地患上失眠、健忘、高血壓、冠心病等多種疾病，還有可能患上抑郁癥、強(qiáng)迫癥等神經(jīng)類疾病，心理和生理的雙重痛苦交互作用，嚴(yán)重影響著圖書館員的身心健康。如果不能為他們找到合適的治療和排解、宣泄途徑，他們將被長久地困擾在這個(gè)惡性循環(huán)之中。

（二）消極心理對(duì)圖書館員工作的影響

處于消極心理狀態(tài)中的館員，在工作時(shí)經(jīng)常注意力不集中，面對(duì)讀者往往面無表情、態(tài)度冷淡、沒有耐心、缺乏親和力。有個(gè)別沖動(dòng)偏激的館員，情緒控制力不強(qiáng)，容易與讀者發(fā)生沖突，造成館讀關(guān)系緊張。在消極心理的作用下，館員的工作積極性和工作效率都有所下降，工作中的創(chuàng)造性更無從發(fā)揮。此外，消極心理狀態(tài)還有可能引發(fā)館員缺勤率上升和離職現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（三）消極心理對(duì)圖書館員人際關(guān)系的影響

館員的消極心理不僅對(duì)其身心健康和工作帶來負(fù)面影響，而且也影響到館員的人際關(guān)系。由于一些館員長期處在一種疲憊、壓抑、消沉的情緒控制之中，在與人交往時(shí)，往往會(huì)表現(xiàn)出對(duì)人際關(guān)系的淡漠和疏離。例如，他可能會(huì)表現(xiàn)得膽怯、敏感、脆弱，做事顧慮重重、畏首畏尾，對(duì)與他人的交往持逃避的態(tài)度。有時(shí)也可能會(huì)以另外一種形式表現(xiàn)出來，如暴躁易怒、缺乏耐性、固執(zhí)己見，容易與周圍的人引發(fā)矛盾沖突等。同時(shí)，館員的消極情緒還會(huì)蔓延到他的家庭生活中，在家里，他可能會(huì)打不起精神，缺乏和家人的溝通、交流，對(duì)家庭的和諧同樣造成一定的傷害。

三、 圖書館員消極心理狀態(tài)的解決途徑

（一）從高校和圖書館角度尋求解決途徑

1.消除偏見、轉(zhuǎn)變觀念，提高圖書館員的社會(huì)地位。消除偏見、轉(zhuǎn)變觀念是改善圖書館員心理失衡狀況的重要環(huán)節(jié)[3]。在一些高校，這是一個(gè)自上而下的思想轉(zhuǎn)變過程，它意味著應(yīng)當(dāng)改變只重教學(xué)、科研而忽視圖書館的觀念和習(xí)慣做法，充分認(rèn)識(shí)到一所大學(xué)辦得如何，是與圖書館的建設(shè)發(fā)展密不可分的。圖書館建設(shè)既包含館舍、設(shè)備、藏書等硬件條件的建設(shè)，也包含圖書館員隊(duì)伍這個(gè)軟件條件的建設(shè)。圖書館員的工作雖然表面上看起來似乎很平淡，然而其為教學(xué)科研所提供的信息服務(wù)及其對(duì)大學(xué)生所進(jìn)行的人文素質(zhì)教育等方面所具有的隱性價(jià)值，卻是不容被忽視的。可以說，高校圖書館工作對(duì)學(xué)校的建設(shè)發(fā)展、人才培養(yǎng)意義重大，影響深遠(yuǎn)。以至許多畢業(yè)生在回憶學(xué)生時(shí)代的時(shí)候，都會(huì)對(duì)大學(xué)圖書館表現(xiàn)出無限的深情和眷戀。因此，對(duì)圖書館員工作的特殊性，無論是社會(huì)、還是學(xué)校都要予以重視并給予充分的理解[4]。只有在一個(gè)擺正圖書館地位、尊重圖書館員勞動(dòng)的社會(huì)環(huán)境下，圖書館員的工作積極性和創(chuàng)造性才能被充分地調(diào)動(dòng)起來，他們才能以一種健康向上的心態(tài)和強(qiáng)烈責(zé)任感投身到圖書館事業(yè)中去。

2.實(shí)行合理、有效的人才配置機(jī)制。目前高校圖書館員大多都是非圖書館專業(yè)出身，而且有一些館員曾有過從事其他工作的經(jīng)歷。由于圖書館工作內(nèi)容的豐富和多樣性，使它恰恰需要這些有著不同學(xué)科背景和工作經(jīng)驗(yàn)的人。因此，在人才配置上，應(yīng)充分考慮每個(gè)人的個(gè)性、能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，將人員安排在最能夠展現(xiàn)其特長的崗位上，使其在工作中能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，自覺地改進(jìn)工作方法，提高工作效率，從而使館員能夠收獲工作所帶來的滿足感和成就感，感受到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)所帶來的愉悅。

3.建立公平合理的獎(jiǎng)懲制度，形成有效的競爭激勵(lì)機(jī)制。高校圖書館長期以來缺乏公平合理的獎(jiǎng)懲制度，因而在內(nèi)部管理上難以形成有效的競爭激勵(lì)機(jī)制，這在一定程度上削弱了一些館員對(duì)待工作的熱情。因此，必須克服平均主義，建立健全獎(jiǎng)罰制度，將崗位職責(zé)與館員的利益緊密相連，對(duì)同一崗位不同職稱的館員要制定不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，真正做到職稱與職責(zé)相當(dāng)[5]。同時(shí)，還要逐步建立起科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系?？梢圆捎灭^內(nèi)民主測(cè)評(píng)與讀者打分相結(jié)合的方法，對(duì)館員的工作作出公平合理、有說服力的評(píng)價(jià)，使優(yōu)勝劣汰的競爭法則深入人心。

4.創(chuàng)建和諧、安定的圖書館集體氛圍。和諧、安定、積極向上的集體氛圍對(duì)圖書館員的心理起著良性的慰藉和引導(dǎo)作用。它可以增強(qiáng)館員的群體感、歸屬感，激發(fā)出更大的工作熱情。為此，應(yīng)當(dāng)努力在館內(nèi)建立起融洽、和諧的氛圍。例如，可以組織形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)來促進(jìn)館員之間的了解和交流，使館員在放松疲憊身心的同時(shí)，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。圖書館應(yīng)注重與館員之間的溝通，傾聽他們的心聲，及時(shí)了解和掌握館員的思想動(dòng)態(tài)，表揚(yáng)和鼓勵(lì)他們的工作熱情和積極性，同時(shí)也對(duì)他們的負(fù)面情緒，有針對(duì)性地做好思想政治工作，用誠意使館員心中的困惑得到有效的疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化。此外，圖書館還應(yīng)推行館務(wù)公開，激發(fā)館員的參與熱情，增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感、自豪感，并在參與中化解心理障礙[6]。

（二）從館員角度尋求的解決途徑

1.樹立積極向上的職業(yè)觀。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志[7]。高校圖書館肩負(fù)著教育和信息服務(wù)職能，為高校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)作出了重大貢獻(xiàn)。因此，作為一名高校圖書館員，要從心理上對(duì)自己所從事的工作有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)和定位。要擺正自己的心態(tài)，不要輕視自己的工作，要看到圖書館工作在高校建設(shè)和發(fā)展中具有舉足輕重、不可或缺的地位。所以，圖書館員是高校教育工作的參與者，而并非一個(gè)旁觀者。圖書館工作雖然清苦，但卻神圣，它要求從業(yè)者樹立起一種崇高而又樸素、淡泊的職業(yè)觀，圖書館員就是在這份默默無聞的工作中獲得一份心靈的慰藉，與書相伴，做人類精神文化家園的守護(hù)者。

2.自我調(diào)控，提高心理保健能力。圖書館員在情緒處于低谷的時(shí)候，應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)控，使自己能夠在短暫的心理失衡后，重新回復(fù)到平穩(wěn)、健康的良性狀態(tài)上。當(dāng)情緒受到困擾時(shí)，可以采取適度的宣泄方式，比如，可以向家人和信任的朋友傾訴自己的苦惱，通過與他人的溝通、交流，調(diào)整自己思考問題的角度、開闊視野，舒緩郁積在心中的不良情緒，還可以通過轉(zhuǎn)移注意力的方式來減輕自己的心理壓力。例如，可以利用工作之余參與娛樂活動(dòng)、利用節(jié)假日外出旅游、堅(jiān)持適度的體育鍛煉等，使自己在行動(dòng)上走出情緒的陰影。圖書館員要不斷提高和完善自我心理調(diào)節(jié)能力，逐步培養(yǎng)起良好的自我控制力和樂觀、平和的心境，從而以健康的心態(tài)投入到工作和生活之中。

3.不斷學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能的提高。圖書館員的消極心理在很大程度上是由于缺乏自信心而產(chǎn)生的。由于缺乏自信心，很多圖書館員看不到自己在工作中的價(jià)值，而自信心的提高又有賴于專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力的提高。圖書館工作不僅具有服務(wù)性，而且還具有學(xué)術(shù)性。圖書館有很多工作都是需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能才能完成的。圖書館員只有用知識(shí)來武裝自己，才能夠找到自信。因此，不斷補(bǔ)充和更新知識(shí)是促進(jìn)館員心理健康、走向自信和成功的保障[8]。圖書館員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)水平以及具體的工作要求，有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展學(xué)習(xí)和工作研究，同時(shí)青年館員也要盡可能地爭取繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，以此來提高自己的學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。

在高校，圖書館員往往是一個(gè)容易被忽視的群體，而正是這個(gè)處于“邊緣化”的群體，不僅肩負(fù)著為廣大師生傳遞文獻(xiàn)信息、促進(jìn)學(xué)術(shù)交流的任務(wù)，而且也在提高當(dāng)代大學(xué)生的人文素質(zhì)、培養(yǎng)高尚道德情操方面發(fā)揮著無可替代的作用。圖書館員的心理健康問題，不僅直接關(guān)系到高校圖書館工作職能的發(fā)揮，而且也勢(shì)必影響到整個(gè)高校的建設(shè)和發(fā)展，理應(yīng)受到高度的關(guān)注和重視。為此，在圖書館工作中，應(yīng)進(jìn)一步把“以人為本”的科學(xué)理念具體落到實(shí)處，實(shí)行人性化管理，從而有效地預(yù)防和減輕圖書館員的消極心理，使館員能夠在一個(gè)良性運(yùn)行的環(huán)境下安心工作；同時(shí)，圖書館員自身也應(yīng)樹立積極向上的職業(yè)觀，調(diào)整心理狀態(tài)，全面提高心理素質(zhì)，用一份源自內(nèi)心的使命感做好本職工作。特別是在目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速迅猛發(fā)展的情況下，跟上時(shí)代步伐，努力提高自身的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，做好信息時(shí)代高校圖書館的讀者服務(wù)工作。

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