黃潔 高志華 鄭建敏

摘要：高校輔導員的心理健康問題事關(guān)高校思想政治教育的有效性與和諧校園的構(gòu)建，是不容忽視的重要課題。筆者試圖通過整理分析前人的研究成果，從輔導員工作的特點和現(xiàn)狀出發(fā)，梳理出高校輔導員隊伍中存在的主要心理問題及成因。

關(guān)鍵詞：輔導員；心理健康問題；成因；高校

中圖分類號：G640文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2012）05-0080-02

輔導員是高校教師隊伍的重要組成部分，是大學生思想政治教育工作的骨干力量，輔導員的心理健康問題事關(guān)高校思想政治教育的有效性與和諧校園的構(gòu)建，是不容忽視的重要課題。本文試在前人研究成果的基礎(chǔ)上對高校輔導員隊伍心理問題及成因進行梳理、分類、分析和歸納。

一、研究現(xiàn)狀

長期以來，輔導員群體由于工作內(nèi)容繁重、職業(yè)地位不高、職業(yè)前景不明確等問題導致部分輔導員職業(yè)壓力過大，產(chǎn)生了一些心理健康問題。理論界的學者對輔導員心理健康狀況給予了普遍關(guān)注并且呈現(xiàn)諸多的成果。關(guān)于研究方法，主要分為理論研究和實證研究兩種，較多的學者從理論到理論對這個問題進行了論述，少數(shù)學者則是通過對一個地區(qū)、一個學校或一個學院的輔導員進行問卷調(diào)查、心理測試得出相關(guān)數(shù)據(jù)進而推斷輔導員心理問題的主要類型，調(diào)查中大多采用癥狀自評量表（SCL-90）。筆者認為可以根據(jù)不同的研究目的來確定具體的研究方法，本文主要采用理論研究的方法。

關(guān)于高校輔導員群體的心理總體情況，理論界普遍認為輔導員隊伍總體而言心理健康，大多具有較高的知識素養(yǎng)和良好的智能品質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)，熱愛學生，積極地悅納自我，給予職業(yè)和自我正確的評價，人際關(guān)系和諧，具有合理的社會期望值和較強的自我調(diào)控能力。但也不得不承認在部分高校輔導員身上存在著不同程度、不同類型的心理問題，學者對此都有所涉及。關(guān)于輔導員心理問題的表現(xiàn)形式主要論述有：焦慮、困惑、緊張、失落、厭煩、挫敗、自卑、職業(yè)倦怠等。

關(guān)于導致高校輔導員產(chǎn)生心理問題的原因，有的學者認為既有主觀因素，又有客觀因素，是多種因素交互作用的結(jié)果；有的學者認為是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果；有的學者則認為可以從社會、高校、個人三個方面尋找根源。筆者認為，造成輔導員出現(xiàn)心理問題的根源并非單方面的原因，輔導員作為正常人，在工作、生活、學習中必然會遇到一些問題，關(guān)鍵是如果這些問題長期得不到及時的解決和正確的疏導，心理肯定會因為負面壓力過大而造成心理問題甚至心理疾病。本文主要側(cè)重從輔導員工作的職業(yè)特點和現(xiàn)狀的角度去梳理高校輔導員的心理問題及成因。

二、輔導員主要心理問題及成因

（一）焦慮心理及成因

焦慮是指預(yù)期即將面臨不良處境的一種緊張情緒，表現(xiàn)為持續(xù)性精神緊張或發(fā)作性驚恐狀態(tài)，是一種極為沉重的心理負擔。根據(jù)學者的分析，輔導員的焦慮心理主要來自對前途的擔憂、多重角色的沖突、責任和競爭的壓力。首先，長期以來，輔導員隊伍存在一個事務(wù)多、待遇低、出口窄的怪圈，使輔導員對其個人前途充滿焦慮[1]。其次，輔導員往往需要扮演多重角色，每種角色往往都意味著一種責任，多重的角色意味著更多的責任，有限的時間精力和無限的責任使命產(chǎn)生了沖突矛盾，加上輔導員隊伍內(nèi)部競爭的加劇[2]，輔導員的個人素質(zhì)能否滿足日益變化的教育環(huán)境給輔導員帶來了持續(xù)的焦慮心理。最后，輔導員既要做好學生的良師益友，隨和親善，又要樹立管理者角色的權(quán)威，執(zhí)行學校政策；角色沖突現(xiàn)象在輔導員身上時有發(fā)生，容易導致焦慮的產(chǎn)生。

（二）困惑心理及成因

困惑與迷茫心理，是社會實踐的發(fā)展所引發(fā)的某些沖突和矛盾反映到人們頭腦中所產(chǎn)生的某種疑慮情緒，進而對現(xiàn)狀產(chǎn)生抗拒和排斥[3]。困惑心理是輔導員群體中比較普遍的一種心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)在：第一，輔導員意識到國家非常重視輔導員工作，認為輔導員工作非常重要，而高校學生工作卻不被重視，輔導員地位不高；第二，輔導員身兼教師和干部雙重身份，而作為教師科研較少，評職稱機會少，作為干部，又很難有晉升為管理干部的機會；第三，要忙于應(yīng)付日常學生事務(wù)管理，而有針對性的思想政治教育本職工作無力進行；第四，對學生工作投入較多，而收入不高，成效不明顯。綜上所述，輔導員對其工作地位、工作前途、工作重點、工作成效都有著不同程度的困惑心理。

（三）緊張心理及成因

高校輔導員的緊張情緒主要來自三個方面：一是經(jīng)常要在有限的時間內(nèi)完成多項工作任務(wù)，尤其是開學、迎新、就業(yè)等時間段，輔導員既要保證學生日常管理的正常進行，還要處理特定事件，時常會感到時間、精力上的緊迫感。二是要時刻準備應(yīng)對大學生的突發(fā)事件和惡性事件。由于校園突發(fā)事件具有一定的不可預(yù)測性和突發(fā)性，輔導員一般是24小時待命，生怕因為處理不當或不及時而無法向家長和學校交代。因此，輔導員很容易形成“半夜聽到電話鈴聲就害怕”的緊張情緒。三是復(fù)雜而敏感的人際關(guān)系問題導致心理緊張，輔導員既要面對學生，還要面對學校、學院的領(lǐng)導和各職能部門的同事，輔導員在管理與被管理、領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系中小心翼翼地處理著人際關(guān)系。有的輔導員由于性格原因不能夠很好地處理和學生、領(lǐng)導之間的關(guān)系，導致精神高度緊張。

（四）失落心理及成因

能夠通過激烈的競爭進入高校輔導員隊伍的人員，大多在學生時代是品學兼優(yōu)的優(yōu)秀學生，有的人擔任學生干部，有的人成績優(yōu)異多才多藝，長期以來，他們在心理上已經(jīng)形成了一定的優(yōu)越感，同時對自身的發(fā)展空間和前途有著較高的期望值。但是，到了工作崗位以后他們發(fā)現(xiàn)輔導員工作和自己得不到應(yīng)有的尊重，既無教學人員的中心地位，又無行政人員的政治前途，在學校眾多輔導員中工作表現(xiàn)平平，即使全心全意投入到學生工作中也不一定得到學校領(lǐng)導的賞識，甚至還要面對晉升排資論輩、物質(zhì)利益分配不公等現(xiàn)象。這種較大的心理落差，讓很多輔導員難以適從，如果調(diào)適不好容易形成失落沮喪的心理。

（五）厭煩心理及成因

關(guān)于厭煩心理，有學者提出“心理疲勞”的概念，認為人在長期從事某種工作時，由于中樞神經(jīng)持續(xù)緊張而出現(xiàn)抑制，致使其對工作生活的熱情和興趣降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒[4]。在目前的研究中可以發(fā)現(xiàn)，學者普遍認為高校輔導員日常工作繁雜，負荷大，壓力大。在管理學生人數(shù)上，大多數(shù)輔導員所帶的學生遠遠超過教育部規(guī)定的最高1：200的師生比；在工作內(nèi)容上，凡是與學生有關(guān)的事都是輔導員的事，千頭萬緒，事無巨細；在工作時間上，輔導員大多24小時處于待命狀態(tài)；在工作空間上，從學生宿舍、教室、到食堂、操場，只要有學生出現(xiàn)的地方就有輔導員的身影；在工作長度上，有的輔導員一干就是七八年，沒有機會接受深造和培訓，成為真正的老輔導員。當輔導員長期面對眾多學生和部門機械式、被動地從事瑣碎事務(wù)工作，又得不到激勵和進步的情況下容易形成厭煩心理。

（六）挫敗心理及成因

挫敗感往往是由于期望落空引起的，事前自以為能達到目標,一旦結(jié)果出乎意料,對自己的能力感到懷疑、害怕，進而形成挫敗感。它使人不自覺地變得沮喪、退縮、易怒或采取其他自我放棄行為[5]。當輔導員的工作得不到相應(yīng)的肯定、個人得不到應(yīng)有的尊重、成效達不到預(yù)期的效果時，輔導員將會產(chǎn)生挫敗的心理。首先，由于高校缺乏有效的輔導員考評機制，造成輔導員有“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的挫敗心理。有的學生對輔導員角色的認同感不高，對輔導員缺乏應(yīng)有的尊重，這加劇了輔導員工作挫敗感[6]。最后，輔導員經(jīng)?；ㄙM大量時間做學生的思想政治教育工作，由于教育成效很難在短時間內(nèi)體現(xiàn)出來，甚至完全改變不了被教育者的現(xiàn)狀，這種情況下輔導員也很容易對自己的工作產(chǎn)生挫敗感。

（七）自卑心理及成因

輔導員的自卑心理分為對于工作地位、工作收入、工作能力和學術(shù)能力的自卑。有學者指出，目前高校輔導員相對教師而言，工作中普遍存在“三多三低”問題，即分管的部門和領(lǐng)導多、面對的學生多、要管的事情多，而在學校的地位卻較低、學歷或職稱水平低、待遇低。輔導員不論在管理崗位上還是專業(yè)崗位上都處于學校的最下方，使得輔導員總覺得低人一等，出現(xiàn)自卑、壓抑的心理[7]；有的輔導員在面對學生對自己工作進行質(zhì)疑或是在看到別的輔導員工作風生水起時，會產(chǎn)生不自信感，認為自己能力不行；有些輔導員在忙于學生事務(wù)的同時不得已荒廢了自己本來的專業(yè)研究，在始終強調(diào)科研成果的高校范圍內(nèi)不免認為自己“學術(shù)無專攻”而產(chǎn)生自卑感。

筆者認為，輔導員處于事務(wù)繁重但精力有限、地位不高但職業(yè)要求較多、投入較多但成就感低的工作環(huán)境，同時高校缺乏科學的考核制度和合理的評價體系，沒有形成有效的激勵機制和系統(tǒng)的保障體系，加上部分輔導員個人心理素質(zhì)不高，是導致高校輔導員出現(xiàn)心理問題的主要原因。高校應(yīng)當進一步重視輔導員的心理健康問題，為輔導員工作減負，降低工作壓力。應(yīng)從根本上完善輔導員管理制度，提高輔導員的歸屬感和成就感。同時，作為輔導員自身也要學會自我心理調(diào)適，提高心理素質(zhì)。

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