龍年需要反思的經(jīng)營(yíng)之理

當(dāng)三亞在對(duì)遠(yuǎn)客舉起“屠刀”時(shí)，很多人選擇了在家讀書過年。一年之計(jì)在于春，這時(shí)靜心閱讀名家傳記，正是為自己的未來事業(yè)打開門窗或劃定禁區(qū)的好方法。很多事實(shí)已證明，對(duì)于管理實(shí)踐而言，讀名家傳記往往比讀圣賢經(jīng)典更有用。

如果說全球化以來，哪兩位企業(yè)家在全球影響最大，恐怕非喬布斯和韋爾奇莫屬——一位是改天換地的經(jīng)營(yíng)天才，一位是基業(yè)長(zhǎng)青的管理大師。我們很幸運(yùn)的是，他們都已經(jīng)給我們留下了豐富的傳記寶藏，告訴我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)企業(yè)，和如何管理自己。

喬布斯的蠻不講理

去年喬布斯憑借恰到好處的去世，沒有給自己留下犯大錯(cuò)的機(jī)會(huì)，卻給世人留下了名垂青史的創(chuàng)新豐碑。而在他被神化與熱炒數(shù)月后，在其傳記已不再熱銷時(shí)，正是品評(píng)其價(jià)值貢獻(xiàn)的好時(shí)機(jī)。好東西，是需要沉淀的。

喬布斯傳記洋洋灑灑，但對(duì)我觸動(dòng)最大的，并不是他的高瞻遠(yuǎn)矚和開天辟地，而是他歇斯底里時(shí)的一句話，出現(xiàn)在其官方傳記中文版第460頁。

當(dāng)時(shí)，已經(jīng)一再創(chuàng)造奇跡的蘋果正在為新奇跡iPad策劃廣告宣傳片。在不是天才就是垃圾的喬布斯眼中，不幸的是起初的廣告被他定義為垃圾。已經(jīng)抓狂的負(fù)責(zé)人文森特直截了當(dāng)?shù)卮螂娫捹|(zhì)問喬布斯究竟想要什么，回復(fù)竟是“不知道”！當(dāng)爭(zhēng)吵迅速升級(jí)后，喬布斯在盛怒下給文森特扔下這樣一句：

“等我看到我想要的東西就知道是什么了！”

文森特幾乎崩潰了，想必很多讀者都崩潰了：這叫人話嗎？這讓誰也沒法干啊！可是等冷靜下來品味分析之后，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)：正是這句蠻不講理的話，指明了我們這個(gè)時(shí)代的普世特征。

真的，其實(shí)不只是喬布斯，我們的客戶難道不是如此嗎？我們自己難道不是如此嗎？你，我，沒有人能說清自己真正想要什么，甚至根本不知道自己想要什么?；蛘哒f，有時(shí)我們能說出來的需要，當(dāng)真的被擺在眼前時(shí)，我們也常像喬布斯那樣驚呼：這都是些什么小屁玩意兒！但是和文森特一樣，我們沒有選擇，我們必須做出連客戶都說不清的東西；和喬布斯一樣，我們理直氣壯，我們要求別人提供連我們都不知道的東西。

為什么？

服務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)之理

因?yàn)槲覀兲幵谝粋€(gè)服務(wù)時(shí)代！

與工業(yè)時(shí)代依靠產(chǎn)品與性能不同，服務(wù)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的是創(chuàng)意和體驗(yàn)。產(chǎn)品是有形的，性能是有限的，因而成長(zhǎng)是有頂?shù)摹呐率乔Ш羧f喚的iPhone5；但體驗(yàn)是無形的，創(chuàng)意是無邊的，因而服務(wù)是無限的——這才是真正的蘋果。而體驗(yàn)之爭(zhēng)，其潛臺(tái)詞是“未來”體驗(yàn)之爭(zhēng)，因?yàn)榈润w驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，勝負(fù)已定。但要命的是，體驗(yàn)未成真之前，也就是大家都有機(jī)會(huì)時(shí)，卻沒人有把握確信它會(huì)是怎樣的，即便是喬布斯也一樣忐忑。但我們惟有如此。因?yàn)檫@種來自服務(wù)的挑戰(zhàn)對(duì)我們大家，不論是供應(yīng)方還是需求方，都是一樣的。而能勇于接受挑戰(zhàn)，在瀕于崩潰時(shí)還能繼續(xù)前行、智慧摸索者，如文森特廣告團(tuán)隊(duì)，就會(huì)成為最終的勝利者，而且成為光芒四射的“天才”。

如果您還是心懷糾結(jié)，不妨反過來思考：您認(rèn)同“你得告訴我你想要什么”吧？而這種我們每個(gè)人都曾理直氣壯質(zhì)問過的話，本質(zhì)上是什么？其實(shí)是“你給我圖紙，我給你做出來”——這不就是連不少中國(guó)企業(yè)都開始不屑的OEM嗎？不錯(cuò)，這是工業(yè)產(chǎn)品時(shí)代的特征！但對(duì)發(fā)達(dá)市場(chǎng)而言，工業(yè)時(shí)代已經(jīng)過去了！對(duì)后進(jìn)市場(chǎng)而言，服務(wù)時(shí)代也即將到來！如果我們還是下意識(shí)地死守工業(yè)時(shí)代的理念去參與服務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，我們還有勝算嗎？這時(shí)脊背出冷汗，是自然的生理反應(yīng)，但我們更需要主動(dòng)的心智反應(yīng)。

那我們的企業(yè)具體該怎么做？“我不知道”，因?yàn)檫@依然是那個(gè)逝去時(shí)代的命題。管理（未完待續(xù)）