莊莉紅
[摘要] 這兩年微博的興起和廣泛應(yīng)用,打破了高校危機(jī)管理的傳統(tǒng)傳播格局,成為危機(jī)新的信息源頭和輿論發(fā)酵平臺。本文闡述了微博與高?!皟?nèi)源性”危機(jī)的關(guān)系、高?!皟?nèi)源性”危機(jī)的傳播困境,并結(jié)合2011年高?!皟?nèi)源性”危機(jī)的典型案例,認(rèn)為微博時(shí)代的危機(jī)傳播應(yīng)該從下列方面進(jìn)行:① 適應(yīng)微博的游戲規(guī)劃; ② 危機(jī)預(yù)測與研判; ③ 稀釋輿論與轉(zhuǎn)移話題; ④ 加強(qiáng)議題管理能力等。
[關(guān)鍵詞] 高等教育; 危機(jī)管理; 微博; 網(wǎng)絡(luò)傳播
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 050
[中圖分類號]G64[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2012)20- 0081- 03
0引言
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2011年12月31日,我國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到5.13億,其中48.7%的網(wǎng)民開通了微博應(yīng)用,微博用戶達(dá)到2.5億,較前一年增長296%。另據(jù)際通寶消息數(shù)據(jù)顯示,在開通微博的賬戶中,約72.3%是大學(xué)生。微博對大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式影響越來越大。由上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室主編、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的輿情藍(lán)皮書《中國社會輿情與危機(jī)管理報(bào)告(2011)》(下面簡稱藍(lán)皮書)中認(rèn)為,微博的興起徹底打破了傳統(tǒng)媒體的“專業(yè)主義壁壘”,為普通公眾提供了一個(gè)更為便捷的話語表達(dá)平臺,微博已成為大學(xué)生信息交流、記錄生活、抒發(fā)情感與獲取信息資源的主要渠道。
美國社會學(xué)家紐易斯·科塞首先提出社會安全閥這一概念,他指出,安全閥可以使過量的蒸汽不斷排出,而不至于使蒸汽不斷淤積壓力過大而對鍋爐的安全構(gòu)成威脅。社會安全閥可以充當(dāng)發(fā)泄敵意的出口,及時(shí)排泄積累的敵對情緒。[1]微博被評價(jià)為“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體”,也是自媒體時(shí)代社會的“安全閥”之一,但同時(shí)微博也容易成為危機(jī)信息傳播的源頭和輿論快速多向發(fā)酵的平臺。由于“強(qiáng)烈關(guān)注時(shí)事”,由普通網(wǎng)民臨時(shí)客串的“公民報(bào)道者”,趕在傳統(tǒng)媒體報(bào)道和政府新聞報(bào)道的前面,第一時(shí)間在微博上公布第一手信息,對突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場直播。微博成為了危機(jī)輿情事件曝光的主渠道之一。“因?yàn)橛辛宋⒉?,可以說信息處在一個(gè)全面爆發(fā)的效應(yīng)下?!保郏玻?/p>
微博的井噴式發(fā)展和廣泛運(yùn)用給高校危機(jī)管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
1微博與高?!皟?nèi)源性”危機(jī)
高校危機(jī)不外乎兩種類型: ① 是外源性危機(jī),指由于教育關(guān)系外的因素產(chǎn)生的危機(jī),如自然環(huán)境的突然變化、公共衛(wèi)生事件、外部人為災(zāi)害等; ② 內(nèi)源性,跟教育的主客體關(guān)系有關(guān)的如師生矛盾、學(xué)生心理失衡等、教師學(xué)術(shù)造假等丑聞等。隨著中國社會轉(zhuǎn)型、高校的連年擴(kuò)招、大學(xué)生就業(yè)壓力增大、媒體渠道的增加等原因,教學(xué)質(zhì)量與管理面臨新的挑戰(zhàn),高校的危機(jī)也越來越頻繁地出現(xiàn)在人們面前。光是廈門某一所省級高校,在2011年下半年就發(fā)生了“軍訓(xùn)士官激吻大一女生”(簡稱“激吻門”)“妖嬈哥”、學(xué)生上吊及兩女畸戀導(dǎo)致情殺等突發(fā)性事件,這些事件無一例外對該校的聲譽(yù)產(chǎn)生巨大的殺傷力,屬于我們經(jīng)常討論的危機(jī)范疇。如果再加上其他高校所爆發(fā)出來的如廈門大學(xué)“如花姐”、泉州仰恩大學(xué)老師索賄、西安交大教授科研成果造假……就更數(shù)不勝數(shù)了。上述高校的危機(jī)事件,基本上是由在校大學(xué)生微博首發(fā),之后引起人們的紛紛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā),傳統(tǒng)媒體跟進(jìn),愈演愈烈后變成影響范圍廣泛、后果嚴(yán)重的危機(jī)事件。例如上述提到的“激吻門”事件,事情的真相是該事件確實(shí)發(fā)生過,但發(fā)生地是在南京,經(jīng)由廈門某高校大學(xué)生的微博轉(zhuǎn)發(fā),盡管該生加了很多不確定的用語:“可能、也許、不一定……是×大”。由于其關(guān)鍵詞比較敏感“大學(xué)生”、“軍訓(xùn)”、“士官”,因而在網(wǎng)上瘋傳,最終《廈門晚報(bào)》等傳統(tǒng)媒體未加證實(shí)報(bào)道出去后對該校產(chǎn)生巨大的影響。
“一種信息傳播的新方式隨社會所帶來的社會變遷,絕不止于它所傳遞的內(nèi)容,其更大意義在于它本身定義了某種信息的象征方式、傳播速度、信息的來源、傳播的數(shù)量以及信息存在的語境?!保郏常菀晕⒉┑姆绞匠休d的高校的喧囂與躁動深深地反映著當(dāng)前社會的功利浮躁心態(tài),是當(dāng)前劇烈社會變革的反映。
2高?!皟?nèi)源性”危機(jī)的傳播困境
“只有你我知道的秘密不是危機(jī),它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)所有的人都知道了,你的員工、你的消費(fèi)者、你的公眾和媒體都知道了,并且夸大了危險(xiǎn),形成恐慌,才成為危機(jī)。因此,危機(jī)管理的核心是傳播,是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。傳播的速度,傳播的內(nèi)容,通過什么傳播,傳播給誰都很重要。危機(jī)事件一旦發(fā)生了,你我都無法改變。我們能做的一是減少損失,二是影響傳播。我們說的影響傳播并不是掩蓋,而是客觀理性地告知公眾。”[4]危機(jī)管理的關(guān)鍵是傳播,而內(nèi)源性危機(jī)較之外源性危機(jī)而言,傳播上又有其不同點(diǎn)。
2.1“三T”原則的盲區(qū)
英國公關(guān)專家里·杰斯(M. Regester Michael)在Crisis Management一書中提出危機(jī)傳播中的“三T”,即:以我為主提供情況(Take your own take);提供全部情況(Take it all);盡快提供情況(Take it fast)。即盡快地開誠布公,需要時(shí)可采用新聞發(fā)布的方式進(jìn)行澄清和說明。
應(yīng)該說上述危機(jī)傳播管理的理論在大部分情況下是適用的,那就是外源性的危機(jī)、內(nèi)源性的非產(chǎn)品性的危機(jī),即危害的施加者來自校園外部或者源自于無中生有的謠言等,這樣的危機(jī)如上述“激吻門”事件是可以通過上述“三T”原則迅速予以澄清和解決的。
相對于外源性危機(jī),內(nèi)源性危機(jī)的解決和應(yīng)對更顯棘手,既不能采取企業(yè)危機(jī)管理中的產(chǎn)品召回,也無法完全切割信息“傳染源”,或者像艾維·李于1903年在《原則宣言》所提到的現(xiàn)代公關(guān)的理念之一:“組織要獲得良好聲譽(yù),不能依靠欺騙,而須坦誠與媒體、公眾溝通。”有時(shí)坦誠與公開、溝通只能是“火上澆油”,反倒?jié)M足了“傳染源”(如“妖嬈哥”、“如花姐”等)渴望出名的愿望,對高等教育人才培養(yǎng)不僅無益,反倒起到更壞的榜樣示范作用。因此明知事情會向壞的方向發(fā)展,卻只能眼睜睜地看著其不斷演變卻只能保持沉默。
2.2體制的保守與僵化
綜觀全國大部分高校,在面對危機(jī)挑戰(zhàn)時(shí),能力大都不如企業(yè),甚至不如政府部門(這幾年緊張的干群關(guān)系使得各級政府紛紛行動起來,致力于危機(jī)管理和平時(shí)的公關(guān)溝通,如警民關(guān)系經(jīng)過努力已有了形象的極大改觀等),主要表現(xiàn)為:
(1) 慣性思維。微博所呈現(xiàn)出來的“即時(shí)仿真圖形”更接近真實(shí)的現(xiàn)實(shí)社會,與以往網(wǎng)絡(luò)的“擬態(tài)環(huán)境”延時(shí)性相比,更加具有實(shí)時(shí)動態(tài)性。通過微博進(jìn)行的危機(jī)輿情事件傳播呈現(xiàn)出“其興也勃焉,其亡也忽焉”的特點(diǎn),其發(fā)生頻率越來越頻繁,但消退時(shí)間也越來越快。微博上人們關(guān)注的突發(fā)性事件大概在第二、三天達(dá)到輿論的最高點(diǎn),一周左右消退,然后就會被新的熱點(diǎn)所取代,如去年“7.23動車事故”就呈現(xiàn)上述的典型特征。
目前國內(nèi)大多數(shù)高校危機(jī)傳播管理的部門在出現(xiàn)“內(nèi)源性”危機(jī)的時(shí)候,還是比較習(xí)慣于消極等待與觀望,接受來自于上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,缺乏主動應(yīng)對和及時(shí)反應(yīng),或者停留在“謠言止于智者”,希望通過傳統(tǒng)的宣傳控制方式“大事化小,小事化了”, “行為慣性是導(dǎo)致好公司變壞的最大隱患。”也許過去的成功使我們過于疏忽和麻痹,但“成功的菜譜往往是危機(jī)的毒方?!保郏担萆鲜鲎龇ǖ扔谀J(rèn)了網(wǎng)絡(luò)上的觀點(diǎn),一旦形成負(fù)面的主流價(jià)值觀再行介入和扭轉(zhuǎn)時(shí)就增加了教育的難度。
(2) 傳播方式較為單一,主要體現(xiàn)在以通稿式為主的教育宣傳方式,此外輿論導(dǎo)向也以單向的灌輸式為主,而這些方式與當(dāng)前活躍的大學(xué)生思維狀態(tài)不相適應(yīng),因此效果不是很明顯。
(3) 目前我國高校大多數(shù)還沒有建立常設(shè)性的危機(jī)管理的綜合協(xié)調(diào)部門,同時(shí)也缺乏具有危機(jī)決策功能的綜合管理體系,對涉及高校自身發(fā)展的反危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃和策略研究尤其是對于“內(nèi)源性”——來自“產(chǎn)品”本身的危機(jī)研究不夠,這些都可能導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)時(shí)的應(yīng)對乏力。
3高校“內(nèi)源性”危機(jī)微博傳播對策的思考
3.1適應(yīng)微博的游戲規(guī)則
3.1.1官方認(rèn)證
大學(xué)生處于求新求異愿望強(qiáng)烈、甄別信息真?zhèn)文芰^弱的階段,對信息的關(guān)注具有獵奇、浮躁和盲目等特點(diǎn),在缺乏正確引導(dǎo)的情況下容易被別有用心的人所利用,從而在不知不覺中成為滋生和傳播群體性事件的主體。而謠言或虛假信息的發(fā)布源頭多來自于沒有經(jīng)過認(rèn)證的微博。通過官方認(rèn)證的微博,實(shí)際上具備了高校在微博上的新聞發(fā)言人的意味,在阻斷謠言等危機(jī)“傳染源”上更具真實(shí)性和可靠性。例如上述廈門某高校的情殺問題上,該校官方微博第一時(shí)間出面澄清兇手乃校外人士,警方及媒體的最后結(jié)論也證實(shí)了這一點(diǎn),使得期間網(wǎng)絡(luò)流傳的許多謠言不攻自破,也增強(qiáng)了該官方微博今后發(fā)言的可信度和權(quán)威性。
截至2011年9月,在商業(yè)網(wǎng)站上開通官方微博的高校已達(dá)到100所左右。不過這些已經(jīng)進(jìn)行了“v”字頭官方認(rèn)證的微博,需要解決諸如定位單一、更新過慢、內(nèi)容嚴(yán)肅等問題。
3.1.2形式的多樣
3.1.2.1文體的選用
微博等網(wǎng)絡(luò)媒體,催生了諸多以前聞所未聞的文體,如:淘寶體。2011年7月,南京理工大學(xué)向錄取學(xué)生發(fā)送“淘寶體”錄取短信:“親,祝賀你哦!你被我們學(xué)校錄取了哦!親,9月2號報(bào)到哦!錄取通知書明天‘發(fā)貨哦!親,全5分哦!給好評哦!”
撐腰體。佛山2歲女孩小悅悅被碾壓、18名路人“視而不見”事件曝光后,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)這樣一條微博:“北大副校長:‘你是北大人,看到老人摔倒了你就去扶。他要是訛?zāi)?,北大法律系給你提供法律援助,要是敗訴了,北大替你賠償!”
此外,還有藍(lán)精靈體和咆哮體,最近又有“德綱體”、“甄環(huán)體”等,有關(guān)內(nèi)容真假姑且不論,不過這變化多端的網(wǎng)絡(luò)文字表達(dá)方式,從轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)上可見大學(xué)生的歡迎程度,高校的有關(guān)職能部門可根據(jù)實(shí)際需要加以靈活運(yùn)用。
3.1.2.2樣式的豐富
微博上的表達(dá)方式可以豐富多彩,不僅可以有文字內(nèi)容、還可以有圖片、視頻和動漫等方式,以期最大限度地吸引目標(biāo)受眾和縮小心理距離。當(dāng)前的警方微博,不僅有圖配文,還有精心勾勒的漫畫、視頻,如各種防詐騙攻略和典型案件的回放等。
3.1.3意見領(lǐng)袖的培植與溝通
著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因(Kurl Lewin)的研究表明:“存在于個(gè)人頭腦中的‘現(xiàn)實(shí)很大程度上由社會所接受的現(xiàn)實(shí)決定?!虼耍F(xiàn)實(shí)并不是絕對的,它隨著個(gè)人所屬群體的不同而產(chǎn)生差異?!保郏叮菀庖婎I(lǐng)袖相當(dāng)程度上影響和左右個(gè)體的看法,由其召集起來的人群就容易形成群體性的輿論。微博上的意見領(lǐng)袖(粉絲眾多的個(gè)體)在網(wǎng)絡(luò)上的影響力日益凸顯,對社會輿情事件的介入日漸頻繁,網(wǎng)絡(luò)動員力度逐漸升溫,對公共事件具有強(qiáng)大的社群議程的設(shè)置能力,也是媒介議程的重要信息來源。因此微博輿情應(yīng)以意見領(lǐng)袖聯(lián)盟+粉絲團(tuán)為中心成立有關(guān)輿情后援團(tuán),在日常狀態(tài)下可以與高校官方微博相響應(yīng)。與意見領(lǐng)袖的溝通不僅體現(xiàn)在線上,也要體現(xiàn)在線下,在條件允許的情況下可經(jīng)常性地舉行見面活動,以期與意見領(lǐng)袖建立起長期的緊密聯(lián)系,在危機(jī)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)其“小喇叭”的功能,形成有力的民間輿論支撐力量。
高校意見領(lǐng)袖的培植方式,一為加強(qiáng)與微博上大學(xué)生粉絲眾多的博主進(jìn)行溝通與聯(lián)系,使其意見向有利于高校管理方面傾斜;二是鼓勵(lì)專家學(xué)者“觸博”,給碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息和好勇斗狠的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn),帶來深厚的文化積淀,也可多方呼應(yīng)與聯(lián)動,形成全方位立體化的教育氛圍,改變憤青獨(dú)霸話語權(quán)的現(xiàn)狀。
3.1.4微直播與微訪談
美國社會學(xué)者西布塔尼曾指出:“傳聞是新聞的代用品。事實(shí)上傳聞是不能在正常渠道發(fā)展的新聞——對于正常渠道發(fā)布新聞的不滿足是構(gòu)成傳聞形成乃至肆虐的決定性條件?!瓊髀勈巧鐣诜钦顟B(tài)下的一種自救行為,它的流傳與肆虐并非人民之病,而是體制之病。”[7]在確信能夠掌控輿情進(jìn)程的情況下,不妨可以考慮“微直播”,通過微博上的實(shí)時(shí)更新,將信息有計(jì)劃地加以披露,這對滿足網(wǎng)民渴望了解真相的心理、揭示某些危機(jī)的實(shí)質(zhì)等都有幫助,也可以幫助消解謠言產(chǎn)生的土壤。因此在進(jìn)行例如校園消防安全檢查、突發(fā)性危機(jī)的演練等過程,都可以采用微直播的方式。另外也可以定期或不定期地請有關(guān)部門的新聞發(fā)言人或領(lǐng)導(dǎo)在微博上進(jìn)行微訪談,實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的良性互動,在危機(jī)情況下展現(xiàn)校方解決危機(jī)的誠意、方法和措施,安撫和疏導(dǎo)突發(fā)性危機(jī)狀態(tài)下學(xué)生的困惑和緊張心理。
3.2危機(jī)預(yù)測與研判
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)對的關(guān)鍵點(diǎn)是把控,但輿情的監(jiān)測是先導(dǎo),隨時(shí)掌握并匯集與高校相關(guān)的輿情,“輿情信息匯集得如何,直接影響到輿情信息的質(zhì)量,從而對決策的質(zhì)量產(chǎn)生深刻的影響?!保郏福萑缓笫巧钊胗^察和分析輿情的發(fā)展趨勢,在貌似平靜的湖面下發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭,采取不同的策略和方式進(jìn)行輿情引導(dǎo),“防患于未然”。如“妖嬈哥”事件,在該男生身穿吊帶裙公開出入公眾場合和女廁所之前,網(wǎng)絡(luò)上已有大量其自我“造勢”的話題、圖片和視頻,如果該校有關(guān)學(xué)生管理工作者能予以充分關(guān)注和重視、早日介入啟動危機(jī)管理預(yù)案的話,也許就不至于演變到后來束手無策的地步。
微博上的輿情監(jiān)測也為后面我們所要提到的議題管理策劃提供參考,能更有效、更有針對性地與受眾互動,實(shí)現(xiàn)高校良性品牌建設(shè)的目的。
3.3稀釋輿論與轉(zhuǎn)移話題
由于微博輿情的發(fā)展是裂變式的,起點(diǎn)與終點(diǎn)很難把握,不可能像在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下完全控制及“阻斷”傳播的源頭,這是其特點(diǎn),也是其難點(diǎn)。前述的“妖嬈哥”“如花姐”現(xiàn)象,通過分析,我們得知此類人群的產(chǎn)生是大學(xué)生個(gè)性、自我的表現(xiàn),是個(gè)別人追隨網(wǎng)絡(luò)人物如芙蓉姐姐、鳳姐等渴望出名而采取的極端的反傳統(tǒng)行為,因此處理此類事件的關(guān)鍵是千萬不能“小題大做”,但我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律,采取新聞優(yōu)化措施,制造新話題、轉(zhuǎn)移舊話題,或者通過一些類似于通過新聞代碼分析與嵌入技術(shù)在最短時(shí)間內(nèi)將正面的信息傳遞到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)傳播載體上,以期實(shí)時(shí)稀釋負(fù)面輿論、減少負(fù)面信息傳播機(jī)率的目的。
3.4加強(qiáng)議題管理能力
(1) 微博的議題設(shè)置。藍(lán)皮書指出,微博的興起標(biāo)志著自媒體時(shí)代的真正來臨,這是一個(gè)“人人都能發(fā)聲,人人都可能被關(guān)注的時(shí)代”。任何人只要擁有簡單的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)知識,都可以成為傳播的主體,甚至成為“公民記者”,微博在直接發(fā)掘新的議題的同時(shí),也從傳統(tǒng)媒介那里“搶”走了部分議題設(shè)置權(quán)。2011年轟動中國的“隨手拍照解救乞討兒童”、“7.23動車事故”、甘肅的校車事故等議題都是在微博里發(fā)酵,并引發(fā)了人們的關(guān)注和反思,促成了國家相關(guān)政策的相繼出臺,讓人們看到了草根的力量。
(2) 多種議程的互動。由于有了現(xiàn)實(shí)的把關(guān)人,加上傳統(tǒng)媒體在長期的傳播活動中積累的品牌效應(yīng)與公信力,使它更受信賴和更具影響力,扮演著“意見氣候”主要營造者的角色。傳媒議程被認(rèn)為是一個(gè)更好的公眾議程的標(biāo)識,因?yàn)榘ㄕ叩闹贫ㄕ咄ǔK案杏X”到的輿論依據(jù)的基本資料是來源于同行和大眾傳媒記者的人際網(wǎng)絡(luò)以及傳媒新聞的內(nèi)容?!懊浇樽h程潛伏在個(gè)體議程之中,當(dāng)被某些特定的情景激活時(shí),便會進(jìn)入更大范圍的交流活動之中,當(dāng)引起社群共鳴形成社群議程,大眾媒介關(guān)注形成媒介議程、媒介間議程等多媒體議程,擴(kuò)散突破臨界點(diǎn),呈指數(shù)增長,形成公眾議程,被納入決策議程?!保郏梗菥€上和線下議程之間的互動,可以加速某一熱點(diǎn)事件的擴(kuò)散,使之由網(wǎng)絡(luò)上的分散輿論轉(zhuǎn)為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),能夠產(chǎn)生螺旋式前進(jìn)的辯證運(yùn)動過程,即呈現(xiàn)出“個(gè)體議程—社群議程—媒體議程—公眾議程—政策議程”[9]的多向非閉合的過程,即微博率先報(bào)道,傳統(tǒng)媒體不斷跟進(jìn),“一旦傳統(tǒng)媒體以新聞?wù){(diào)查、新聞評論、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋等方式進(jìn)行跟進(jìn),而網(wǎng)絡(luò)媒體再將傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和評論加以轉(zhuǎn)載并再加以跟帖評論,輿情的傳播就發(fā)生了質(zhì)的變化,進(jìn)入到社會熱點(diǎn)和公眾熱議階段。”(藍(lán)皮書)通過議題互動與呼應(yīng),共同掀起輿論高潮。
4結(jié)論
2011年2月19日胡總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會管理及其創(chuàng)新專題研討班開班式上發(fā)表了:“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理,提高對虛擬社會的管理水平,健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制。”首次提出把虛擬社會與現(xiàn)實(shí)社會的管理統(tǒng)籌起來,這是繼2008年后再次體現(xiàn)了黨中央對互聯(lián)網(wǎng)媒體建設(shè)、管理、應(yīng)用的重視。據(jù) DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測,2012年年底,中國互聯(lián)網(wǎng)微博用戶數(shù)量將達(dá)2.8億,相較發(fā)達(dá)國家(如美國和日本)網(wǎng)民應(yīng)用的70%相比,還有巨大的市場空間可以開拓和爭奪。
與過去相比,與西方相比,中國高校已經(jīng)不再是一方純凈的“象牙塔”,與當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人均GDP達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)必然會產(chǎn)生多種矛盾沖突一樣,高校的危機(jī)也越來越頻繁地呈現(xiàn)在人們面前,構(gòu)建這一“玻璃屋”的努力,要求高校不能夠再停留在傳統(tǒng)的思維慣性中,適應(yīng)并熟練運(yùn)用類似微博之類的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具,通過“虛擬空間”的輿情引導(dǎo)和疏導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭,影響和滲透現(xiàn)實(shí)空間,力爭及時(shí)與目標(biāo)公眾進(jìn)行全方位的溝通,從而更好地完成高教育人的目的。
主 要參考文獻(xiàn)
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