鄭明達(dá)

隨著教育信息化工作的不斷推進(jìn)，硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已基本完成。就拿本地區(qū)來(lái)說(shuō)，所有中小學(xué)都建成了校園網(wǎng)，不少學(xué)?；谛@網(wǎng)的應(yīng)用也初見(jiàn)成效，但從投入與產(chǎn)出比來(lái)看，信息化在教育過(guò)程中所發(fā)揮的作用仍不夠理想。分析原因，教育軟件的選擇與使用不“給力”首當(dāng)其沖，這也成為教育信息化建設(shè)的一大瓶頸。筆者認(rèn)為，唯有多措并舉，統(tǒng)籌兼顧教育軟件的獲取、培訓(xùn)、應(yīng)用、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，使之形成合力，教育信息化工作才能再上新的臺(tái)階。

獲取——多管齊下

如果把教育信息化硬件看做游泳池，那么軟件就可以看成是游泳池里的水。游泳池里如果沒(méi)有水，就只是個(gè)設(shè)施而已，并不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。一般來(lái)說(shuō)，給游泳池注水，是通過(guò)多個(gè)管道實(shí)現(xiàn)的，同樣，教育軟件的獲取也可以通過(guò)多種途徑。

從教育軟件的應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)看，可以將其劃分為輔助管理軟件、輔助教學(xué)軟件、輔助學(xué)習(xí)軟件三大類(lèi)。輔助管理軟件應(yīng)用于學(xué)校教育管理領(lǐng)域，如電子辦公平臺(tái)、圖書(shū)管理系統(tǒng)、學(xué)生信息管理系統(tǒng)等；輔助教學(xué)軟件應(yīng)用于教師教學(xué)，如電子備課系統(tǒng)、資源庫(kù)、學(xué)科教學(xué)信息管理系統(tǒng)等；輔助學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用于學(xué)習(xí)需求，主要是面向?qū)W生的一些個(gè)性化學(xué)習(xí)軟件，如數(shù)字化課程、網(wǎng)上課堂等。三類(lèi)軟件各有特點(diǎn)，因而獲取的渠道也不盡相同，有些是可以免費(fèi)獲取的，有些是必須購(gòu)買(mǎi)的，還有些是可以自己開(kāi)發(fā)的。

購(gòu)買(mǎi)。近年來(lái)，隨著教育軟件企業(yè)研發(fā)水平的不斷提高，大多數(shù)教育軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證，種類(lèi)也十分齊全，能夠?yàn)楦鱾€(gè)領(lǐng)域提供相對(duì)成熟的軟件產(chǎn)品，基本滿(mǎn)足了教育教學(xué)的應(yīng)用需求。因此，向教育軟件企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是不少單位獲取軟件的首選方式。在購(gòu)買(mǎi)軟件的類(lèi)別上，大多數(shù)單位選擇的是輔助管理軟件和輔助教學(xué)軟件。隨著區(qū)域教育信息化的深入推進(jìn)，一些大型教育軟件已通過(guò)區(qū)域購(gòu)買(mǎi)，如網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)、電子備課系統(tǒng)、學(xué)科資源庫(kù)等，這就為學(xué)校獲得應(yīng)用軟件提供了便利。購(gòu)買(mǎi)教育軟件，需要注意兩點(diǎn)：一是應(yīng)選擇實(shí)力較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)；二是優(yōu)先考慮開(kāi)源軟件或提供自主開(kāi)發(fā)接口的軟件，為進(jìn)一步拓展軟件功能提供可能。

開(kāi)發(fā)。如果說(shuō)購(gòu)買(mǎi)可以解決基本應(yīng)用的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)則是更有效應(yīng)用軟件的好思路。開(kāi)發(fā)分為兩種：一是學(xué)校自主開(kāi)發(fā)，二是合作開(kāi)發(fā)。學(xué)校自主開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是，可以很好地結(jié)合學(xué)校自身的個(gè)性特色，進(jìn)行有針對(duì)性開(kāi)發(fā)，如管理軟件能夠體現(xiàn)學(xué)校的管理特色，學(xué)習(xí)軟件會(huì)更適合本校學(xué)生，同時(shí)也可節(jié)省資金。不足之處是，開(kāi)發(fā)實(shí)力相對(duì)不足，一些核心技術(shù)問(wèn)題難以突破。合作開(kāi)發(fā)中的合作可以是區(qū)域內(nèi)的，如幾所學(xué)校、一個(gè)地區(qū)等，也可以是跨區(qū)域的，甚至國(guó)內(nèi)外志同道合的人組成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。這種合作適合解決一些共性的問(wèn)題，提高開(kāi)發(fā)軟件的實(shí)用價(jià)值。還有一種合作模式是學(xué)校與開(kāi)發(fā)企業(yè)合作，由學(xué)校提供管理應(yīng)用的思想、方法，開(kāi)發(fā)企業(yè)提供技術(shù)支持，以合作的方式完成開(kāi)發(fā)，這在不少地方都有成功的案例。從能夠形成特色、促進(jìn)深度應(yīng)用來(lái)看，這是一種比較理想的方法，但需要一定的資金支持。

下載，下載實(shí)質(zhì)上是一種免費(fèi)獲取教育軟件的途徑。隨著教育信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，由教育信息化到信息化教育正被人們所理解、接受，教育軟件“共建共享”思想成為越來(lái)越多教育軟件開(kāi)發(fā)者的共識(shí)。許多開(kāi)發(fā)人員會(huì)免費(fèi)提供軟件下載，一方面方便了用戶(hù)使用，促進(jìn)了軟件推廣，最大化應(yīng)用軟件的使用價(jià)值，另一方面也通過(guò)用戶(hù)反饋，不斷提高了軟件質(zhì)量，促進(jìn)了應(yīng)用的普及。

培訓(xùn)——多層對(duì)接

軟件使用者必須經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)，才能更好地發(fā)揮軟件的效能。這好比一個(gè)不會(huì)游泳的人，必須經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)，才能掌握游泳的方法。不然，就可能出生命事故。當(dāng)然，針對(duì)不同的人群，培訓(xùn)的要求應(yīng)該是不同的。其道理與培訓(xùn)游泳人員一樣，一般人群有普通教練就行了，而專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員則需要專(zhuān)業(yè)教練指導(dǎo)。在教育軟件培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)多層對(duì)接是十分有價(jià)值的。

技術(shù)層培訓(xùn)。技術(shù)層培訓(xùn)主要解決與教育軟件應(yīng)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題，可分為兩個(gè)層次：一是普通層次的培訓(xùn)，二是高級(jí)層次的培訓(xùn)。前者主要解決軟件的安裝、調(diào)試以及使用中的基本問(wèn)題，后者則涉及軟件功能的完善、拓展應(yīng)用等問(wèn)題。在培訓(xùn)時(shí)間安排上，也可分成兩個(gè)階段。普通層次培訓(xùn)先進(jìn)行，參加培訓(xùn)的人員可多一些，高級(jí)層次的培訓(xùn)一般在軟件的一個(gè)使用周期后進(jìn)行，針對(duì)的是已參加過(guò)普通層次培訓(xùn)的人員。

應(yīng)用層培訓(xùn)。應(yīng)用層培訓(xùn)主要解決軟件的使用問(wèn)題，涉及軟件功能與操作方法等。應(yīng)用層培訓(xùn)也可以分為兩個(gè)層次：一是基礎(chǔ)應(yīng)用層次，二是提高應(yīng)用層次。一般來(lái)說(shuō)，影響應(yīng)用層培訓(xùn)效果的因素主要有兩個(gè)：一是培訓(xùn)主講，二是培訓(xùn)方法。從培訓(xùn)主講來(lái)看，基礎(chǔ)應(yīng)用層次主要靠售后服務(wù)人員，他們對(duì)軟件的功能基本熟悉，但大多缺乏實(shí)際使用的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)往往浮于表面；從培訓(xùn)方法來(lái)看，大多以講授為主，參加培訓(xùn)人員不能經(jīng)歷一個(gè)基本的應(yīng)用流程，不能提出更多問(wèn)題，等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通與解決問(wèn)題變得相對(duì)困難。因此，解決這些問(wèn)題，也應(yīng)該從這兩個(gè)因素人手。對(duì)于基礎(chǔ)應(yīng)用層次的培訓(xùn)，除了售后服務(wù)人員，還可以請(qǐng)有應(yīng)用經(jīng)歷并有一定經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)來(lái)做培訓(xùn)主講。在培訓(xùn)方法上，設(shè)計(jì)相對(duì)完整的應(yīng)用體驗(yàn)項(xiàng)目是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，通過(guò)以點(diǎn)帶面的活動(dòng)，有利于打開(kāi)應(yīng)用的突破口。當(dāng)然，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行必要的考核，建立合格證書(shū)制度，也是一條成功經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于提高應(yīng)用層次的培訓(xùn)，建議以骨干用戶(hù)為培訓(xùn)主講，在培訓(xùn)方法上，則以實(shí)際案例分析為主。

另外，關(guān)于參加培訓(xùn)人員的選擇也是一個(gè)十分重要的問(wèn)題，如電子備課系統(tǒng)使用培訓(xùn)，學(xué)校一般都選擇讓信息技術(shù)教師去參加，回來(lái)再給教師培訓(xùn)。個(gè)人覺(jué)得這并不恰當(dāng)，應(yīng)該鼓勵(lì)有興趣的學(xué)科教師與信息技術(shù)教師一起參加，培養(yǎng)這些學(xué)科教師成為學(xué)科組的“骨干”，這對(duì)軟件推廣和提高應(yīng)用層次，具有十分重要的意義。對(duì)復(fù)雜軟件的應(yīng)用培訓(xùn)，還可以借鑒分層培訓(xùn)的思路，不斷提升培訓(xùn)層次。

當(dāng)然，隨著“圖形用戶(hù)界面”、“所見(jiàn)即所得”等軟件開(kāi)發(fā)思想和技術(shù)的迅速發(fā)展，普通層次的培訓(xùn)已變得相對(duì)簡(jiǎn)單，提高層次的培訓(xùn)理應(yīng)成為研究的重點(diǎn)。

應(yīng)用——多策引領(lǐng)

有了水和會(huì)游泳的人，還需要多種策略與方法，才能充分發(fā)揮游泳池的作用。在教育軟件應(yīng)用中，有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，凡是購(gòu)買(mǎi)的軟件，大多用得不好，而自主開(kāi)發(fā)或免費(fèi)下載的軟件應(yīng)用得還不錯(cuò)。分析原因，恐怕與應(yīng)用的策略引領(lǐng)不無(wú)關(guān)系。

1用制度解決基本應(yīng)用問(wèn)題

有些教育軟件的使用并不容易，若沒(méi)有相應(yīng)的制度管理，很難有效益。據(jù)筆者所知，有一所學(xué)校曾先后三次購(gòu)買(mǎi)了校長(zhǎng)辦公系統(tǒng)，但沒(méi)有一次能成功應(yīng)用。通過(guò)明確應(yīng)用的管理制度，以“強(qiáng)行入軌”的方式解決基本應(yīng)用問(wèn)題，是解決這一問(wèn)題的基本策略，即“制度引領(lǐng)”。如電子辦公平臺(tái)每天簽到制度、電子備課資源的檢查評(píng)比制度、網(wǎng)站信息資源的發(fā)布制度等。當(dāng)然，這些外在制度最好能與使用者的實(shí)際需求有效對(duì)接，強(qiáng)化“需求引領(lǐng)”，那才是應(yīng)用軟件比較理想的境

界。例如使用者都能方便地從資源庫(kù)中獲取有價(jià)值的資源信息，即使沒(méi)有制度制約，他們也會(huì)正常使用。

2用機(jī)制解決深層應(yīng)用問(wèn)題

教育軟件的深層次應(yīng)用，歷來(lái)是軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)和學(xué)校頭疼的問(wèn)題。從開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于軟件沒(méi)有得到充分運(yùn)用，潛在的問(wèn)題得不到解決，提升的空間沒(méi)能發(fā)現(xiàn)；從學(xué)校來(lái)說(shuō)，軟件沒(méi)能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，使用者積極性不高。如何解決這一問(wèn)題?筆者認(rèn)為，建立一定的機(jī)制十分重要，當(dāng)然，這需要軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)與學(xué)校的有效配合。

創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)深入。管理學(xué)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，活動(dòng)是解決問(wèn)題的有效抓手，在促進(jìn)教育軟件深層次應(yīng)用上也不例外，我們可稱(chēng)之為“活動(dòng)引領(lǐng)”。我們可以通過(guò)創(chuàng)建一些有意義、有價(jià)值的活動(dòng)，促進(jìn)應(yīng)用的深入。如通過(guò)基于資源庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)備課評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)教師深入探究備課資源系統(tǒng)及教學(xué)資源的熱情，從而提高應(yīng)用的層次。

骨干集群，引領(lǐng)深入。深層次應(yīng)用的前提是對(duì)應(yīng)用的深度研究。只有在一定研究的基礎(chǔ)之上，深層次應(yīng)用才有可能。讓一定數(shù)量的骨干應(yīng)用人員組建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，研究就能更加深化，應(yīng)用也就能更加深入，我們可稱(chēng)之為“骨干引領(lǐng)”。大家可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)單位如果有一個(gè)人Flash用得好，就能帶動(dòng)更多的人用好它，當(dāng)用得好的人員達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，該單位整體的應(yīng)用水平就能上一個(gè)新的臺(tái)階。所以，一個(gè)單位要加強(qiáng)軟件的應(yīng)用，培養(yǎng)一定數(shù)量的骨干十分重要，只有當(dāng)骨干集結(jié)成群時(shí)，軟件應(yīng)用的層次才可能深入。當(dāng)然，在信息時(shí)代，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)來(lái)自不同單位、不同區(qū)域的應(yīng)用骨干，集結(jié)成群，開(kāi)展研究。

及時(shí)響應(yīng)，保證深入。在研究應(yīng)用的過(guò)程中，遇到問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是能否及時(shí)解決問(wèn)題，這也是促進(jìn)深層次應(yīng)用的一個(gè)重要因素；大家可能有這方面的經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)問(wèn)題，一天沒(méi)有解決，可能會(huì)想解決的辦法，兩天還沒(méi)有解決，可能還在想，但當(dāng)更多天不能解決時(shí)，一般都會(huì)選擇放棄。這說(shuō)明及時(shí)響應(yīng)是十分重要的，我們可稱(chēng)之為“響應(yīng)引領(lǐng)”。只有建立及時(shí)響應(yīng)系統(tǒng)，構(gòu)建立體化支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能為用戶(hù)深層次應(yīng)用教育軟件提供基礎(chǔ)保證。如，作為學(xué)校，需要配備相關(guān)人員并明確職責(zé)；作為公司可提供在線(xiàn)服務(wù)、離線(xiàn)答復(fù)、熱線(xiàn)電話(huà)等支持響應(yīng)。當(dāng)然，這需要開(kāi)發(fā)公司、學(xué)校及相關(guān)人員的共同努力。

維護(hù)——多元保障

一個(gè)正常使用的游泳池，一般都有專(zhuān)業(yè)的救護(hù)人員，需要經(jīng)常換水。要想讓一款教育軟件充分發(fā)揮作用，自然也離不開(kāi)正常的維護(hù)。這里的“救護(hù)人員”可理解為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，“換水”可理解為軟件升級(jí)換代，這就涉及經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，因此，影響教育軟件維護(hù)的主要因素是人員和經(jīng)費(fèi)兩大問(wèn)題。

人員問(wèn)題。人員問(wèn)題主要涉及人員的選擇與配備兩方面。在人員選擇上，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)兩個(gè)基本要求：一是責(zé)任心強(qiáng)，二是有一定專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在人員配備上，主要強(qiáng)調(diào)有一定的數(shù)量和來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。數(shù)量要求可解決及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題，不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域可解決不同類(lèi)型的應(yīng)用問(wèn)題。

經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。受“重硬輕軟”思想影響，不少單位在軟件上的投入明顯不足，并可能“忽略”對(duì)維護(hù)資金的考慮，這客觀上也造成了教育軟件應(yīng)用不夠理想的現(xiàn)狀。解決這一問(wèn)題，一方面需要努力爭(zhēng)取資金，另一方面應(yīng)通過(guò)努力“創(chuàng)造”資金。爭(zhēng)取資金的渠道有以下幾種：一是用好已有資金。要把學(xué)校用于教育信息化建設(shè)的資金管理好，避免不必要的浪費(fèi)，節(jié)約就是獲得。二是爭(zhēng)取上級(jí)資金。隨著教育信息化的深入推進(jìn)，上級(jí)每年均有一定量的專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)資金，應(yīng)盡可能爭(zhēng)取。三是爭(zhēng)取社會(huì)支持。學(xué)校可充分利用自身優(yōu)勢(shì)，盡可能多地獲取社會(huì)支持，包括軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)的支持。“創(chuàng)造”資金主要是指，可通過(guò)與開(kāi)發(fā)企業(yè)友好合作，把優(yōu)秀的教育資源商品化，從而獲得資金。如，現(xiàn)行的許多“網(wǎng)上學(xué)校”正是通過(guò)這一模式獲得了很好的發(fā)展。