徐健

［摘要］ 本文探究了醫(yī)院圖書館讀者的不同需求，并對不同需求的讀者群進(jìn)行了探討，針對讀者的需求，淺談了如何提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平。

［關(guān)鍵詞］ 醫(yī)院圖書館； 讀者需求； 提高服務(wù)水平

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 060

［中圖分類號］G251［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）16- 0097- 01

醫(yī)院圖書館是體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療教學(xué)、醫(yī)學(xué)研究、獲得醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的重要部門。由于醫(yī)院圖書館多數(shù)不對外開放并且其圖書類型的專業(yè)性強，造成其相對固定的讀者群，主要是醫(yī)院的醫(yī)護人員，他們到圖書館有各自不同的需求。為提高醫(yī)療技術(shù)水平，滿足醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的需求，各級醫(yī)院對本院圖書館都在不斷加大建設(shè)力度。我們應(yīng)通過了解、研究讀者的需求，從根本上推動圖書館的發(fā)展，滿足醫(yī)院圖書館讀者的需求，協(xié)助醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)工作的發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的圖書館建設(shè)。

１醫(yī)院圖書館的讀者類型

醫(yī)院圖書館讀者群體相對穩(wěn)定，來館閱讀者為本院職工，專業(yè)性很強。作為醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)療工作中要一切從病人的利益出發(fā)，全心全意為病人服務(wù)。這種實事求是的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，同時也決定了到館的需求。醫(yī)療和科研工作的需要以及醫(yī)學(xué)專業(yè)的性質(zhì)，決定了他們的閱讀方向具有很強的專業(yè)性、穩(wěn)定性。

根據(jù)醫(yī)院圖書館讀者需求的不同可將讀者大體分為學(xué)術(shù)研究型、基礎(chǔ)應(yīng)用型、消遣求知型等3類。

１．１學(xué)術(shù)研究型

這類讀者多為完成研究課題而來，具有豐富的臨床實踐和教學(xué)工作經(jīng)驗。他們需要收集了解國內(nèi)外最新的科研成果，要求的資料專業(yè)性更強。他們所要求的不止是專業(yè)的深度，而且需要廣度。善于搜集所需文獻(xiàn)和信息，且選擇所需資料時，專業(yè)的針對性非常強，有很高的評價能力。

１．２基礎(chǔ)應(yīng)用型

這類人員多半具有較豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和臨床工作經(jīng)驗，到館的需求主要是解決臨床工作中所遭遇的疑難問題。查閱新的醫(yī)療方法及技術(shù)操作技巧，更需要把握醫(yī)學(xué)前沿的一手資料，他們不斷充實自己的專業(yè)知識，開拓知識面，提高業(yè)務(wù)水平，有很強的求知欲和探究欲。他們所要求的，是專業(yè)的深度，即專業(yè)知識的實用性。

１．３消遣求知型

這類人員是自覺專業(yè)基礎(chǔ)亟待夯實，實踐經(jīng)驗太過缺乏，知識面有待拓寬的住院醫(yī)師、進(jìn)修人員、實習(xí)生等，另有部分醫(yī)護人員，認(rèn)為自己原有的知識需要更新和拓寬，外語水平有待提高的，還有一些是非醫(yī)學(xué)專業(yè)的大眾讀者，去翻看一些淺顯易懂的通俗醫(yī)學(xué)讀物。這類人來館閱讀沒有明確的目的，閱讀范圍大，隨意性強。

２醫(yī)院圖書館為什么要提高服務(wù)水平

２．１醫(yī)務(wù)工作者提高學(xué)術(shù)水平的需要

醫(yī)務(wù)工作者普遍的文化修養(yǎng)較高，特別是學(xué)術(shù)研究型讀者，在社會生活中，地位比較優(yōu)越，受到人們的尊重，因而他們本身也具有較強的尊重需要。從這個意義上而言，良好的服務(wù)往往是影響他們借閱心理的重要因素。因此醫(yī)院圖書館特別要進(jìn)行加強服務(wù)水平的教育。

２．２提高時間效率的需要

醫(yī)務(wù)工作者具備很強的時間觀念。臨床工作繁忙，醫(yī)務(wù)人員每次都是帶著具體問題和特定目的去圖書館翻閱資料，對時間和效率要求較高。隨著醫(yī)學(xué)等多個學(xué)科的發(fā)展，圖書館學(xué)理論知識也不斷完善。這就要求圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)工作技能，必須與時俱進(jìn)。要根據(jù)圖書館員從事的不同崗位，加強各自的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

２．３醫(yī)院圖書館數(shù)字化建設(shè)也對服務(wù)水平提出了新的要求

由于科技的迅猛發(fā)展，學(xué)科之間交叉滲透，信息量的大幅增加。醫(yī)院圖書館也要順應(yīng)形勢的發(fā)展，在保持原有出版物館藏的同時，增加電子閱覽的投資。尤其是對一些數(shù)據(jù)量大、涵蓋面廣、便于檢索的電子出版物，及時收藏。并為讀者編制館藏信息資源使用說明，讓讀者對館內(nèi)資源有所了解。讓讀者根據(jù)不同需要，選擇適合自己的閱讀查詢方法?；A(chǔ)應(yīng)用型和消遣求知型讀者大部分為中青年，計算機應(yīng)用水平較高，容易熟練操作。但對于學(xué)術(shù)研究型的讀者，年齡層一般較高，應(yīng)不厭其煩做好服務(wù)工作。

２．４醫(yī)院圖書館實現(xiàn)資源共享對服務(wù)水平提出了更高的要求

任何一家圖書館已無法只靠自己原有的資源來滿足讀者多方面的需求。這就要求必須加強館內(nèi)外的多方聯(lián)系，使醫(yī)院圖書館實現(xiàn)資源共享已經(jīng)成為圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。要實現(xiàn)資源共享，關(guān)鍵在于更新觀念，要積極主動地探索開發(fā)館外信息資源，使圖書館真正成為信息服務(wù)的中轉(zhuǎn)站。

３如何提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平

了解了醫(yī)院圖書館讀者的需求以及醫(yī)院圖書館為什么要提高服務(wù)水平后，我們就能更有的放矢地開展信息服務(wù)工作。筆者結(jié)合自己的工作實際，淺談一下如何提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平。

３．１提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平首先要更新服務(wù)觀念

圖書館的發(fā)展宗旨是堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的原則。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的今天，圖書館更要不斷迎接挑戰(zhàn)，來適應(yīng)社會發(fā)展的需要。由原來的以書為本，向以人為本轉(zhuǎn)變。具體問題具體分析，開展多樣化的讀者服務(wù)。

變單一服務(wù)為多元化服務(wù)，原有的服務(wù)方式，已不適應(yīng)當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)化的需要。圖書館應(yīng)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，針對讀者不同層次的需求，開展多種形式的服務(wù)，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，滿足讀者的需求

３．２提高自身素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的工作隊伍

不斷更新知識，在信息化高速發(fā)展的今天，圖書館員若缺乏相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域知識，就難以協(xié)助科研人員進(jìn)行科學(xué)調(diào)查分析和專題文獻(xiàn)檢索。而且，隨著交叉學(xué)科，邊緣學(xué)科的不斷出現(xiàn)，還要求館員要掌握更廣泛的綜合知識，才能適應(yīng)發(fā)展的需求。

３．３改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做好文明服務(wù)

醫(yī)院圖書館的服務(wù)對象雖然相對固定，但也是一個比較復(fù)雜的群體。圖書館要強化服務(wù)意識，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想。把為讀者服務(wù)作為我們神圣的職責(zé)。用我們的真誠和熱心與每一位讀者交流溝通，不斷提高自己的服務(wù)水平，做一個稱職的圖書管理員。