趙影　韓曉霞

［摘要］ eHR是人力資源管理信息化的全面解決方案，給人力資源管理提供準(zhǔn)確快捷的決策支持。要使eHR系統(tǒng)最大限度地發(fā)揮功效，其關(guān)鍵在于項(xiàng)目實(shí)施，前期需要做好充分的準(zhǔn)備工作，在實(shí)施過(guò)程中抓住關(guān)鍵事項(xiàng)，充分利用eHR項(xiàng)目進(jìn)行人力資源的管理與開(kāi)發(fā)。

［關(guān)鍵詞］ eHR；人力資源管理信息化；項(xiàng)目實(shí)施；數(shù)據(jù)分析；復(fù)合型人才

［中圖分類(lèi)號(hào)］F270.７；Ｆ２７２．９２［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）15- 0060- 02

ｅＨＲ，即人力資源管理信息化，它是在人力資源管理體系成熟的基礎(chǔ)上，借助電子信息化的技術(shù)手段來(lái)更好地進(jìn)行人力資源管理與開(kāi)發(fā)，通過(guò)集中式的信息庫(kù)、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)等，達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。據(jù)調(diào)查顯示，自２００４年以來(lái)，中國(guó)ｅＨＲ市場(chǎng)平均每年以４０％的速度遞增。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的ｅＨＲ軟件只是供應(yīng)商提供的一個(gè)工具，一個(gè)系統(tǒng)框架，要想使ｅＨＲ系統(tǒng)能與本企業(yè)特點(diǎn)結(jié)合，最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)的功效，其關(guān)鍵在于項(xiàng)目實(shí)施。

1項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作

為了保證ｅＨＲ系統(tǒng)的成功運(yùn)行，在決定引進(jìn)ｅＨＲ系統(tǒng)之前，企業(yè)應(yīng)該做好充分的項(xiàng)目上線準(zhǔn)備，明確系統(tǒng)定位，做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，包括爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)性的支持、構(gòu)建成熟的人力資源管理體系、建立專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目小組、選擇合適的供應(yīng)商等。

1.1 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)性的支持

ｅＨＲ系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目，不僅涉及人力資源部門(mén)、ＩＴ部門(mén)，而且涉及企業(yè)內(nèi)所有業(yè)務(wù)部門(mén)和全體員工。作為一個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目，目標(biāo)的設(shè)定、工作任務(wù)的安排和人員的協(xié)調(diào)等都需要企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)直接參與。實(shí)施ｅＨＲ系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，而且運(yùn)用系統(tǒng)中先進(jìn)的管理理念可以提高企業(yè)人力資源的管理水平，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做出科學(xué)的決策就必須對(duì)系統(tǒng)有較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，所以領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視直接影響ｅＨＲ項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度與最終效果。

1.2 構(gòu)建成熟的人力資源管理體系

具有成熟完善的人力資源管理體系是實(shí)施ｅＨＲ系統(tǒng)的必要條件，不完善的人力資源管理體系將阻礙ｅＨＲ的實(shí)施。很多企業(yè)都希望通過(guò)上一套系統(tǒng)來(lái)改變管理現(xiàn)狀，提高管理水平，事實(shí)上，管理是信息化的基礎(chǔ)，任何信息化比較成功的企業(yè)都具有與其特點(diǎn)相適應(yīng)的管理模式。當(dāng)然成熟的人力資源管理體系并非一朝一夕可以建立形成，需要企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。企業(yè)必須選擇合適的時(shí)機(jī)引進(jìn)ｅＨＲ系統(tǒng)。

1.3 建立專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含人力資源業(yè)務(wù)骨干和ＩＴ專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，保障人力資源信息化的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目小組的最高領(lǐng)導(dǎo)人建議由主管人力資源的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，以便及時(shí)與企業(yè)管理層進(jìn)行溝通。在推行ｅＨＲ系統(tǒng)項(xiàng)目之前，需要做好充分的調(diào)研和準(zhǔn)備工作，有意識(shí)地招收計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)或有工科背景的畢業(yè)生到人力資源崗位工作，讓這些有專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景的人員在實(shí)際工作中迅速學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，在真正實(shí)施ｅＨＲ系統(tǒng)時(shí)發(fā)揮決定性作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是制訂實(shí)施計(jì)劃以及任務(wù)的分工分解。1.4 選擇合適的供應(yīng)商

根據(jù)企業(yè)的需求與系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，分別從系統(tǒng)功能、方案可行性、供應(yīng)商實(shí)力、服務(wù)水平及產(chǎn)品價(jià)格等方面選擇合適的供應(yīng)商。此外還要考慮到軟件的適應(yīng)能力，要求其與企業(yè)管理思想一致，與企業(yè)現(xiàn)有的軟件接口能夠?qū)?，兼容性好，既能滿足現(xiàn)在的需要，也能滿足未來(lái)功能的拓展。在可能的情況下，做好軟件選型測(cè)試工作。

除此之外，還要考慮到費(fèi)用預(yù)算問(wèn)題，包括軟件費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、后期維護(hù)費(fèi)用以及相應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境建設(shè)費(fèi)用等。

2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵事項(xiàng)

ｅＨＲ項(xiàng)目的實(shí)施要注意循序漸進(jìn)，前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析部署是ｅＨＲ系統(tǒng)實(shí)施成功的基石，后期的系統(tǒng)培訓(xùn)與相關(guān)人員的及時(shí)使用是系統(tǒng)實(shí)施成功的重點(diǎn)，持續(xù)不斷的系統(tǒng)應(yīng)用是ｅＨＲ保持生命力不斷發(fā)展的關(guān)鍵。

2.1 系統(tǒng)實(shí)施循序漸進(jìn)

ｅＨＲ項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)方面，成功的人力資源管理信息化建設(shè)是循序漸進(jìn)的，一般通過(guò)以下3個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：第一步是提高人力資源管理的工作效率，包括人事信息、薪酬福利、考勤休假管理等；第二步是規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等；最后一步是構(gòu)建戰(zhàn)略人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系，包括人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

2.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析部署

ｅＨＲ系統(tǒng)的主要功能是采集數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)，關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)的準(zhǔn)確性非常重要，原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低對(duì)于后期輸出結(jié)果有重大影響?；A(chǔ)數(shù)據(jù)包括組織機(jī)構(gòu)、人員信息、薪酬、福利等內(nèi)容，在ｅＨＲ項(xiàng)目實(shí)施前期，需要投入大量的時(shí)間和精力分析現(xiàn)有人力資源數(shù)據(jù)的構(gòu)成、分類(lèi)，同時(shí)充分了解所選ｅＨＲ系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，考慮到后期業(yè)務(wù)的拓展性，能夠滿足日后各項(xiàng)功能的需要，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。人員信息模塊不僅包括數(shù)據(jù)采集，還包括數(shù)據(jù)維護(hù)和分析，實(shí)施過(guò)程中要充分考慮到這一點(diǎn)。

2.3 系統(tǒng)培訓(xùn)及時(shí)到位

要使ｅＨＲ系統(tǒng)真正地發(fā)揮應(yīng)有的效用，必須通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?nèi)藗兲貏e是中高層領(lǐng)導(dǎo)固有的思維方式和行為方式。在ｅＨＲ項(xiàng)目的實(shí)施期間，培訓(xùn)應(yīng)貫穿始終，針對(duì)不同階段的特點(diǎn)，對(duì)高層管理人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多種培訓(xùn)，促使他們積極主動(dòng)地運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行人力資源管理與開(kāi)發(fā)，讓?zhuān)澹龋蚁到y(tǒng)在日常的人力資源管理工作中發(fā)揮作用。既讓使用者感受到系統(tǒng)的方便快捷，盡快度過(guò)適應(yīng)期，又可以在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理解決。

2.4 持續(xù)不斷的系統(tǒng)應(yīng)用

ｅＨＲ系統(tǒng)使用初期需要進(jìn)行試點(diǎn)試用，與原始的人力資源信息處理方式并行一段時(shí)間，以驗(yàn)證校正系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行維護(hù)，逐步發(fā)揮系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化和個(gè)性化的特色。定期進(jìn)行系統(tǒng)回顧，與供應(yīng)商合作進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和調(diào)整，在使用中還要不斷發(fā)掘新的可擴(kuò)展功能，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，為用戶創(chuàng)造相互交流的機(jī)會(huì)，使系統(tǒng)在管理中發(fā)揮最大效用。

3項(xiàng)目實(shí)施的工作建議

3.1 測(cè)試備選軟件功能

由于人力資源管理系統(tǒng)需要處理的信息關(guān)系非常復(fù)雜，各企業(yè)的需求也不盡相同，企業(yè)在正式選擇ｅＨＲ系統(tǒng)前進(jìn)行軟件功能的測(cè)試是必要環(huán)節(jié)。可以通過(guò)調(diào)研分析，進(jìn)行供應(yīng)商的甄選，對(duì)備選的不少于3家的供應(yīng)商軟件進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試階段需要投入大量的精力去了解軟件的功能與企業(yè)人力資源情況的匹配度，這對(duì)于增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)軟件功能理解與熟悉，對(duì)選擇合適的ｅＨＲ系統(tǒng)以及后期的項(xiàng)目實(shí)施大有裨益。

3.2 重視數(shù)據(jù)收集分析

ｅＨＲ存儲(chǔ)信息量大，數(shù)據(jù)變化頻繁，如果數(shù)據(jù)不能及時(shí)或有效更新，或采集不全面，將會(huì)影響分析報(bào)告的準(zhǔn)確性，使領(lǐng)導(dǎo)決策層對(duì)系統(tǒng)的可靠性產(chǎn)生質(zhì)疑。無(wú)論是在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中還是后期的正常運(yùn)行階段，都要注重各種數(shù)據(jù)的收集與分析，并源源不斷地補(bǔ)充到系統(tǒng)中，這樣才能使ｅＨＲ系統(tǒng)有更好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)提供戰(zhàn)略決策支持。

3.3 培養(yǎng)復(fù)合型人才

雖然供應(yīng)商可以提供穩(wěn)定的售后服務(wù)，但要使ｅＨＲ系統(tǒng)更好地適應(yīng)本企業(yè)的工作，培養(yǎng)復(fù)合型人才是非常重要的。應(yīng)保留ｅＨＲ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要成員，包括人力資源業(yè)務(wù)人員和ＩＴ技術(shù)人員，及時(shí)處理日常出現(xiàn)的問(wèn)題，保障ｅＨＲ系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運(yùn)行。通過(guò)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，將日常軟件問(wèn)題的處理和常規(guī)簡(jiǎn)單的ｅＨＲ系統(tǒng)培訓(xùn)及時(shí)化、常規(guī)化。

ｅＨＲ系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用不僅使ＨＲ人員有更多的時(shí)間和精力進(jìn)行戰(zhàn)略性思考，還可以搭建起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)，將人力資源管理的不同角色聯(lián)系起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“全面人力資源管理”。

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