陳銀鳳

［摘要］ 進入21世紀后，B2C電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速普及，但隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，B2C電子商務(wù)模式中的不足漸漸地暴露了出來。本文對B2C電子商務(wù)的限制性因素進行了詳細分析，并就這些限制性因素提出了一系列解決方案。

［關(guān)鍵詞］ B2C； 電子商務(wù)； 限制因素

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 060

［中圖分類號］F713.36 ［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）10- 0105- 03

Ｂ２Ｃ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ－ｔｏ－Ｃｕｓｔｏｍｅｒ，商家對顧客），中文簡稱“商對客”，其是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常所說的網(wǎng)絡(luò)零售，即直接面向消費者銷售產(chǎn)品與服務(wù)。Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式中，企業(yè)通過因特網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行購物及支付。Ｂ２Ｃ有著良好的發(fā)展勢頭與前景，但目前也存在著一些限制其發(fā)展的因素。

1發(fā)展Ｂ２Ｃ電子商務(wù)中的限制因素

1.１搜索功能問題

當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時，面臨一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站中找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的Ｗeb頁鏈接。但根據(jù)ＮＥＣ研究所與ＩＮＫＴＯＭＩ公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少１０億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對５億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。

1.２安全性問題

電子商務(wù)的安全問題是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。由于因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認為是未來ＩＴ最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

1.３管理問題

電子商務(wù)的出現(xiàn)，給商務(wù)帶來了全新的規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，有一定的難度。另外電子商務(wù)平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Ｗeb平臺是直接面向消費者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

1.４稅務(wù)問題

稅務(wù)，是一個國家重要的財政來源。由于電子商務(wù)的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此，在指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。

1.５標準問題

由于各國的國情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段在各國之間存在某些差異，如果要面對無國界，全球性的貿(mào)易活動，就需要在電子商務(wù)交易過程中建立相關(guān)的，統(tǒng)一的國際標準，以解決電子商務(wù)活動的相互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決3個問題：① 解決統(tǒng)一標準的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺；② 電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)，應(yīng)用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進來；③ 解決互連互通的標準問題。

1.６費用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，很少采用銀行卡。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用銀行卡支付，而且國家考慮金融、稅收、治安等方面的因素，也鼓勵使用銀行卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是Ｂ２Ｃ電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務(wù)發(fā)展的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。因此，應(yīng)該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣，為我國Ｂ２Ｃ電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。

1.７合同法律問題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的紙質(zhì)合同被電子合同所取代。如何保證電子商務(wù)活動中電子合同的有效性及電子印章和數(shù)字簽名的有效性，是保證我國電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進行規(guī)范。

2Ｂ２Ｃ電子商務(wù)的改進策略

針對Ｂ２Ｃ電子商務(wù)的限制性因素，提出了一些改進的策略。

2.１提供良好的商品信息查詢和比較工具

對于購買商品，男士與女士有較大的行為差別：對男士而言，希望盡快找到自己希望的商品，然后離開；對女士而言，希望通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。在一個Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站中，面對眾多的產(chǎn)品信息，消費者希望能有界面友好的商品查詢工具進行輔助，提供快速查找以及同類商品對比服務(wù)，使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。

目前國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了比較購物引擎，在消費者對商品的性價比較方面具有很重要的作用。但由于其應(yīng)用的不普遍，國內(nèi)還有諸多消費者并不了解。Ｂ２Ｃ網(wǎng)站在建設(shè)中應(yīng)該加強在這方面的研發(fā)，真正便利消費者的網(wǎng)上購物行為。

2.２提高安全性

電子商務(wù)安全領(lǐng)域是一個綜合、交叉的學(xué)科領(lǐng)域，它綜合利用了數(shù)學(xué)、物理、生化信息技術(shù)和計算機技術(shù)的諸多學(xué)科的長期積累和最新發(fā)展成果，提出系統(tǒng)的、完整的和協(xié)同的解決信息網(wǎng)絡(luò)安全的方案，從安全體系結(jié)構(gòu)、安全協(xié)議、現(xiàn)代密碼理論、信息分析和監(jiān)控以及信息安全系統(tǒng)5個方面開展研究，各部分相互協(xié)同形成有機整體。電子商務(wù)安全保障技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)加密、入侵檢測技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)、防病毒技術(shù)、認證技術(shù)等。目前電子商務(wù)的安全性已是當(dāng)前人們普遍關(guān)注的焦點，它正處于研究和發(fā)展階段，并帶動了論證理論、密鑰管理等研究。在我國電子商務(wù)安全的研究和產(chǎn)品開發(fā)雖處于起步階段，有大量的工作需要去研究、開發(fā)和探索，但相信在不久的將來，會走出一條有中國特色的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合發(fā)展之路，趕上或超過發(fā)達國家的水平。

2.３注意商品網(wǎng)上促銷的順序

網(wǎng)上促銷商品的信息與消費者對商品虛擬展示的信任度有一定的關(guān)系。目前消費者愿意在網(wǎng)上購買的商品價位一般都較低，這本身就源于消費者對網(wǎng)上商品質(zhì)量的懷疑以及對消費行為的安全性的警戒，其網(wǎng)絡(luò)消費行為還具有一定的嘗試性。在這種情況下，電子商務(wù)企業(yè)有必要先推廣廉價的和傳統(tǒng)的商品，因為對于這些商品，消費者相對較熟悉，所面臨的風(fēng)險也相對較小，這符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理。

消費者對目前電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布的各種商品信息的真實性有很大的懷疑，這影響其采取網(wǎng)絡(luò)消費行為的可能性。因此，Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實可靠，必須經(jīng)過其真實性審核。同時盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片、視頻介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態(tài)度。同時，網(wǎng)上消費中的“貨比三家”現(xiàn)象已具有普遍性，只有詳細資料的產(chǎn)品信息才會引起顧客的留意和吸取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯(lián)系方式都不方便的話，轉(zhuǎn)瞬間商機就會失去。

2.４移植傳統(tǒng)的銷售規(guī)劃和技能

為達到在網(wǎng)上成功銷售的目的，Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站必須能夠?qū)N售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。商品的銷售規(guī)劃技能與商品個性有密切的關(guān)系。銷售規(guī)劃技能等適宜網(wǎng)絡(luò)的商品，要重視其在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。這類商品以圖書、影碟為典型。根據(jù)ＡＣＮｉｅｌｓｅｎ的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國最受歡迎的網(wǎng)上商品中書籍和影碟的比例分別達到５６％和２４％。在消費行為產(chǎn)生過程中，如果業(yè)務(wù)流程既具有商品化的特征又需要消費者的親自接觸，這種業(yè)務(wù)就可以采用電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的策略。

2.５構(gòu)造“虛擬真實”的購物氛圍

國內(nèi)Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計上普遍較單調(diào)，無法讓消費者去體驗“虛擬真實”的購物環(huán)境。在這方面，可以借鑒３Ｄ游戲的設(shè)計予以改善。三維立體式的購物環(huán)境更接近實體世界。并且利用流行音樂做背景來營造購物氛圍，進一步提升人氣。

目前的計算機技術(shù)完全可以滿足這些需要。如可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出類似ＯｄｄＣａｓｔ的虛擬模特，以此增強客戶消費過程中的個性化和互動性。對于銷售服裝的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。此外，可以向顧客提供ＲＳＳ（Ｒｅａｌｌｙ Ｓｉｍｐｌｅ Ｓｙｎｄｉｃａｔｉｏｎ）源，以便對新產(chǎn)品進行定制。

2.６合理引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)的開展

傳統(tǒng)企業(yè)鑒于網(wǎng)絡(luò)消費者的零散性和每筆低交易量等特點，對網(wǎng)上業(yè)務(wù)并不認同。但從消費者角度講，與純粹的網(wǎng)絡(luò)公司相比，消費者更愿意接受傳統(tǒng)企業(yè)的Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)在消費者中間的影響力也遠遠高于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。因此，政策應(yīng)積極引導(dǎo)更多的傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務(wù)之路，在電子商務(wù)開展過程中形成新的市場競爭力。

2.７強化交易安全保護的法律制度

國務(wù)院頒布的關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，確立了我國發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想和基本原則，明確了發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點。全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強，對電子商務(wù)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中重要作用的認識進一步提高，形成了發(fā)展電子商務(wù)的良好社會氛圍。

3結(jié)語

綜上，隨著Ｂ２Ｃ電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，Ｂ２Ｃ電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發(fā)展，各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國Ｂ２Ｃ電子商務(wù)雖然還處在起步階段，面臨著體制、技術(shù)、管理等諸多方面的問題。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的趨勢，努力發(fā)展適合我國國情的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)，才能使我國立于強國之林。

主要參考文獻

［1］ 喬曉華，杜宏. 電子商務(wù)概論［Ｍ］. 第２版. 呼和浩特：內(nèi)蒙古大學(xué)出版社，２０１０.

［2］ Elias M Awad. 電子商務(wù)：從愿景到實現(xiàn) ［Ｍ］. 北京：人民郵電出版社，２００９.