楊冬 王蓓
【摘要】當(dāng)20世紀(jì)接近尾聲的時(shí)候,知識(shí)經(jīng)濟(jì)正悄然向我們走來(lái)。它是一種以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的特征就是創(chuàng)造性知識(shí)成為社會(huì)的主導(dǎo)資源,這使得人們從夢(mèng)想擁有土地和資本轉(zhuǎn)向了對(duì)知識(shí)的追求。創(chuàng)造知識(shí)、傳播知識(shí)以及應(yīng)用知識(shí)的能力與效率將成為影響一個(gè)國(guó)家、地區(qū)綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。圖書(shū)館作為知識(shí)傳播的一個(gè)重要渠道在人類社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展中一直起到了重要的作用。
【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館; 以人為本; 人文精神; 表現(xiàn)
圖書(shū)館人文精神是指在圖書(shū)館的理論研究與工作實(shí)踐中所體現(xiàn)的以人為本的思想。圖書(shū)館館員是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。本文認(rèn)為要將圖書(shū)館人文精神建設(shè)貫穿于圖書(shū)館建設(shè)的始終,體現(xiàn)在圖書(shū)館建設(shè)的每一個(gè)方面和每一個(gè)環(huán)節(jié)。公共圖書(shū)館作為諸多文化中的一種具體表現(xiàn)形態(tài),始終與人類的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展緊密相聯(lián),且不斷變化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館更多注重的是館舍的面積、存書(shū)的數(shù)量、設(shè)備的配置、經(jīng)費(fèi)的投入、圖書(shū)的外借量以及接待讀者的人數(shù)等“物的發(fā)展”,而對(duì)“人的發(fā)展”這一重要因素相對(duì)考慮較少。隨著時(shí)代的發(fā)展,從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變,標(biāo)志著圖書(shū)館人文精神構(gòu)建的開(kāi)始。
圖書(shū)館人文精神是指在圖書(shū)館的理論研究與工作實(shí)踐中所體現(xiàn)的以人為本的思想。作為一種精神,它把人作為評(píng)價(jià)一切的標(biāo)準(zhǔn)和行為的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),在整個(gè)圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)的過(guò)程中,體現(xiàn)出人性化服務(wù)的思想理念,以滿足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷,創(chuàng)造美與和諧,充滿著濃厚的人文主義意蘊(yùn)和民主價(jià)值觀,是一種文化時(shí)代科學(xué)的人文精神,具有社會(huì)精神文明的共性和行業(yè)特征。
人文環(huán)境建設(shè)首先是“人”的建設(shè),然后是“文”的建設(shè)。先“人”后“文”也與圖書(shū)館的辦館宗旨不謀而合。盡管對(duì)“讀者第一”還是“圖書(shū)館員第一”或者“讀者和館員一個(gè)也不能少”,孰輕孰重尚存爭(zhēng)議,但以人為本在圖書(shū)館界正逐漸形成共識(shí)。所謂“以人為本”,就意味著圖書(shū)館的一切工作都應(yīng)該為圍繞著“人”這一主體展開(kāi)。應(yīng)該滿足人的需求,尊重人的情感,提高人的素質(zhì),而不只是簡(jiǎn)單的傳播知識(shí)。這一理念,應(yīng)該深入每個(gè)人的心中,而不是僅僅停留在口頭上。
改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)在“硬件”和“軟件”上都呈現(xiàn)出較強(qiáng)的拓展提升之勢(shì),圖書(shū)館以其文獻(xiàn)資源的特殊性,服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè),從而取得了令人矚目的成就。尤其是在20世紀(jì)90年代以來(lái),信息技術(shù)的進(jìn)步與因特網(wǎng)的發(fā)展,數(shù)字圖書(shū)館亦成為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。技術(shù)上的飛躍也意味著圖書(shū)館的建設(shè)迫切需要一種價(jià)值理性的承載與回歸,這就是圖書(shū)館的人文精神。呼喚人文精神,重視人文意境的建設(shè),已成為當(dāng)前圖書(shū)館界的共識(shí)。圖書(shū)館人文精神最根本的特征是“以人為本”的服務(wù)觀念。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):如果人類社會(huì)突然毀滅,只要圖書(shū)館還保留,人類文明就可以重續(xù)。圖書(shū)館為我們提供了前人的文化遺產(chǎn)、現(xiàn)代人的科技成果以及無(wú)數(shù)的信息情報(bào),也同時(shí)為我們提供了受教育的可能。通過(guò)更新服務(wù)手段,改善服務(wù)條件,開(kāi)展主動(dòng)交流,提供更多更新更美的優(yōu)秀書(shū)刊,努力營(yíng)造有利于廣大讀者身心健康的良好環(huán)境,體現(xiàn)出圖書(shū)館普及性、全面性、發(fā)展性、主動(dòng)性、多樣性和開(kāi)放性的服務(wù)特點(diǎn),最終實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)目標(biāo)。即把一切為了讀者,讓讀者滿意,作為圖書(shū)館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是圖書(shū)館服務(wù)人性化的具體體現(xiàn),是圖書(shū)館現(xiàn)代管理的核心,也是圖書(shū)館人文精神的重要見(jiàn)證。
服務(wù)方式人性化是弘揚(yáng)人文精神的重要舉措。人性化服務(wù)是指圖書(shū)館以別致的館舍、一流的館員、多元的藏書(shū)、先進(jìn)的技術(shù)以及以人為本的服務(wù)理念來(lái)滿足讀者需求的服務(wù)方式。圖書(shū)館在提供全方位的個(gè)性化的文獻(xiàn)服務(wù)信息服務(wù)的同時(shí),充分體現(xiàn)出圖書(shū)館的人文精神,體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)思想,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館員的人生價(jià)值。
圖書(shū)館人文精神具有導(dǎo)向、塑造、培養(yǎng)和激勵(lì)等作用,對(duì)讀者群的道德修養(yǎng)、思想觀點(diǎn)、社會(huì)知識(shí)、行為方式等都會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。因此,要以所有讀者為根本,尊重讀者,維護(hù)和保障讀者的合法權(quán)益,保護(hù)讀者有效行使信息參與權(quán),并認(rèn)真采納他們提出的合理建議,不斷改進(jìn)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。要保護(hù)讀者的隱私權(quán),對(duì)讀者來(lái)館查詢、檢索、利用的各種咨詢信息加以保密,進(jìn)而以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足讀者的需求,讓圖書(shū)館信息資源能夠通過(guò)讀者為社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。
圖書(shū)館館員是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。要深入挖掘圖書(shū)館員的智力和潛能,激發(fā)館員的工作熱情和積極性,使館員始終保持著良好的精神狀態(tài),始終處在和諧、奮進(jìn)的環(huán)境之中。要充分考慮館員的愿望需求和理想,體現(xiàn)出對(duì)人自身的認(rèn)識(shí),對(duì)人尊嚴(yán)的維護(hù)。制定出一整套相應(yīng)的管理體系,切實(shí)調(diào)動(dòng)館員的積極性。在圖書(shū)館的管理中,要采取教化、疏導(dǎo)與激勵(lì)方法,用柔性手段進(jìn)行調(diào)節(jié)與控制,用非強(qiáng)制性的方法去影響感化。要強(qiáng)化和提高館員的信息素質(zhì)和專業(yè)技能,加強(qiáng)高級(jí)人才的引進(jìn)和對(duì)現(xiàn)有館員的培訓(xùn)。實(shí)行有組織、有計(jì)劃、有考核的全員培訓(xùn),并注意分層次、結(jié)合崗位特點(diǎn),使館員普遍掌握計(jì)算機(jī)操作知識(shí)、自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)以及數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí),使資源得到充分有效的利用,提升圖書(shū)館的服務(wù)功能和社會(huì)效益,使人文精神成為推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要精神動(dòng)力。
要將圖書(shū)館人文精神建設(shè)貫穿于圖書(shū)館建設(shè)的始終,體現(xiàn)在圖書(shū)館建設(shè)的每一個(gè)方面和每一個(gè)環(huán)節(jié)。
在設(shè)計(jì)和建立圖書(shū)館時(shí),就要樹(shù)立以人為本的圖書(shū)館建構(gòu)思想,以優(yōu)越、便利的地理位置,高雅、新穎、親切的格調(diào),文化意蘊(yùn)濃厚的建筑造型等,使圖書(shū)館成為都市的標(biāo)志性建筑和最具吸引力的文化環(huán)境之一。在館內(nèi)功能布局、設(shè)備購(gòu)置和設(shè)施擺放、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方式和方法等方面,都要將以人為本作為出發(fā)點(diǎn),處處給讀者以親切的關(guān)懷,為讀者提供舒適、優(yōu)美、潔凈的環(huán)境,通過(guò)良好的環(huán)境和人文關(guān)懷去感染讀者,充分體現(xiàn)人性化的辦館理念。
在運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理自動(dòng)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程中,必須考慮將人性化的因素很好地融合進(jìn)去,充分體現(xiàn)圖書(shū)館人性化服務(wù)理念。
同時(shí),在藏書(shū)建設(shè)方面也要做好前期調(diào)查和后期信息反饋,以用戶的信息需求為導(dǎo)向,調(diào)整館藏結(jié)構(gòu),優(yōu)化資源體系,為讀者提供人性化的服務(wù)。