呂潤宏

論和諧文化建設(shè)下圖書館服務(wù)模式
——以漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館為例

呂潤宏

通過對(duì)圖書館在和諧文化建設(shè)中新型服務(wù)模式的構(gòu)建、具體實(shí)施方案、實(shí)現(xiàn)效果等相關(guān)問題進(jìn)行一定程度的分析研究，希望能夠?qū)椭C文化建設(shè)下圖書館服務(wù)的研究和發(fā)展，特別是同類高職高專院校圖書館進(jìn)行和諧文化建設(shè)中讀者服務(wù)工作研究提供一定的參考和借鑒。

和諧文化;圖書館;服務(wù)模式

在知識(shí)和經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，也是綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。黨的十六屆四中全會(huì)專門提出“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的目標(biāo)，而黨的十七大報(bào)告更是明確提出:和諧文化是全體人民團(tuán)結(jié)進(jìn)步的重要精神支撐，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，要求我們必須建設(shè)和諧文化，培育現(xiàn)代文明風(fēng)尚。圖書館作為專門收集、整理、保存、傳播和流通文獻(xiàn)，以供讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考研究的文化教育機(jī)構(gòu)，它是重要的宣傳、教育理論實(shí)踐陣地。在社會(huì)主義和諧文化建設(shè)中，我們應(yīng)該充分發(fā)揮圖書館的作用，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。

一 和諧文化下圖書館的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益

面對(duì)我們國家提出的建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧文化的新形勢(shì)新任務(wù)，圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)，要努力適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化要求，不斷更新觀念，抓住機(jī)遇，不斷增強(qiáng)自身整體實(shí)力，提升管理水平，增加服務(wù)項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為推進(jìn)和諧文化進(jìn)程發(fā)揮更大作用，讓圖書館的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益在和諧文化的指引下實(shí)現(xiàn)利益最大化。

從社會(huì)發(fā)展和人文角度來說圖書館既是一種社會(huì)制度，也是一種實(shí)現(xiàn)的價(jià)值目標(biāo)。圖書館社會(huì)價(jià)值的主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)信息的積累、傳遞和再生之中，是通過讀者使用信息資源并不斷提高其自身勞動(dòng)素質(zhì)和勞動(dòng)效率來實(shí)現(xiàn)的，他的全部價(jià)值奧妙其實(shí)就是因?yàn)樗占馁Y料全、信息廣，能夠滿足社會(huì)成員各方面的需要。在和諧文化建設(shè)的要求下，圖書館要實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和社會(huì)效益的共贏就必須做好兩件事情，一是努力收集各類信息資源，最大限度的保證文獻(xiàn)信息資源的新穎性、豐富性和全面性;一是千方百計(jì)的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓圖書館的信息資源為用戶認(rèn)識(shí)、理解并掌握使用，以此提高他們?cè)谡J(rèn)識(shí)自然和改造自然的綜合能力，從而進(jìn)一步服務(wù)于社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo)。

從實(shí)際應(yīng)用上講，圖書館追求的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值是相輔相成不可分割的。圖書館在不斷實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，也給社會(huì)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益;而經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生必然又促使圖書館社會(huì)價(jià)值的不斷實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)效益是圖書館社會(huì)價(jià)值賴以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二 和諧文化建設(shè)下的圖書館服務(wù)模式和實(shí)現(xiàn)方案

進(jìn)行和諧文化建設(shè)，構(gòu)建和諧圖書館，就要求我們本著以人為本的管理理念，從服務(wù)觀念、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)措施等方面構(gòu)建一種以讀者及其需求為中心的和諧圖書館服務(wù)模式，以便更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日本圖書館法中規(guī)定:“圖書館的服務(wù)理念就是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、為任何人提供所需要的文獻(xiàn)信息資料”。這就是把讀者滿意度作為圖書館服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館的和諧相處，建設(shè)圖書館和諧文化的關(guān)鍵舉措。要實(shí)現(xiàn)這種和諧的讀者關(guān)系我們還必須努力做到以下幾個(gè)方面。

首先，認(rèn)真做好“以人為本”的辦館理念。作為情報(bào)文獻(xiàn)信息資源中心的圖書館，是為讀者服務(wù)的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)該把“讀者第一，服務(wù)至上”作為圖書館工作的宗旨，把讀者的滿意度作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。讓讀者高興而來，滿意而去也就真正做到了“以人為本”，這也是圖書館文化衍生發(fā)展的不懈動(dòng)力。在圖書館的整體服務(wù)中，我們應(yīng)該真正樹立起“以讀者為本”的觀念，要真正做到按照讀者需求的時(shí)間和地點(diǎn)為他們提供細(xì)心周到的服務(wù)，使讀者能夠公平、公正、自由、方便地查找、利用和獲取各種文獻(xiàn)信息資源，平等公正的享受圖書館提供的各種服務(wù)。

其次，形成“以人為本”的環(huán)境文化。圖書館的環(huán)境建設(shè)直接影響著讀者的閱讀心理和閱讀行為。布局合理、設(shè)施完善、功能齊全、舒適方便、美觀大方的圖書館能充分引起讀者的閱讀興趣，激發(fā)他們的求知欲，調(diào)動(dòng)他們的閱讀積極性。圖書館建筑應(yīng)該具有自己的文化內(nèi)涵，整個(gè)環(huán)境能夠給人帶來學(xué)習(xí)的歡樂，是一個(gè)使人振奮、有活力的理想場(chǎng)所，并且特有的建筑文化讓人走進(jìn)圖書館就能得到潛移默化的人格熏陶。圖書館內(nèi)部空間是圖書館館員、讀者學(xué)習(xí)和工作的場(chǎng)所，其氛圍直接影響著工作人員和讀者情緒，所以圖書館的內(nèi)部裝飾應(yīng)突出人性化和諧的特點(diǎn)，要根據(jù)圖書館內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，在使用的材料、燈光、色彩、室內(nèi)綠化及各種圖書設(shè)備等方面營造出一種和諧的氛圍，把圖書館的社會(huì)功能、實(shí)用功能和藝術(shù)美感統(tǒng)一起來。為了滿足不同讀者的需求，在圖書館大廳、辦公室、閱覽室放一些常綠植物，設(shè)置各種類型的座椅、書桌、沙發(fā)和茶幾;同時(shí)根據(jù)讀者需要提供相應(yīng)食品、飲料、茶水等，以及開展借、閱、視、聽一體化等服務(wù)，做到想讀者之所所想，備讀者之所需，真正做到以人為本。

再次，建立“以人為本”的制度文化。和諧統(tǒng)一、科學(xué)合理的規(guī)章制度是圖書館事業(yè)健康發(fā)展的需要，是調(diào)動(dòng)各方面積極性和搞好圖書館圖書館內(nèi)部職工之間、圖書館與讀者之間乃至圖書館與社會(huì)之間關(guān)系的有效措施，是提高圖書館服務(wù)效率的重要保證，是圖書館制度層文化建設(shè)的重要內(nèi)容。圖書館規(guī)章制度包括領(lǐng)導(dǎo)制度、行為規(guī)范、人事制度、科學(xué)評(píng)價(jià)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)進(jìn)修制度等等。圖書館規(guī)章制度應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本，尊重人的價(jià)值，適應(yīng)和滿足現(xiàn)代人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。員工的參與管理、繼續(xù)教育和培訓(xùn)的權(quán)利等應(yīng)該在規(guī)則和條例中反映出來，這種科學(xué)合理、公平公正、和諧統(tǒng)一的圖書館制度文化，不僅能夠保證圖書館正常工作的開展，而且又能營造出一種激勵(lì)館員愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、自覺學(xué)習(xí)的文化氛圍，同時(shí)對(duì)于館員和讀者的價(jià)值觀念、行為規(guī)范的形成都有重要的影響。

最后，實(shí)施“以人為本”的服務(wù)文化。圖書館的工作對(duì)象是文獻(xiàn)信息資源，讀者是服務(wù)對(duì)象，是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，換句話說，圖書館的主體是讀者，圖書館工作的根本目的是為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。圖書館在為讀者提供服務(wù)過程中，應(yīng)堅(jiān)持以讀者為本，把讀者的所需所感放在首位，最大限度地為讀者提供方便快捷的服務(wù)。在開放時(shí)間、借閱環(huán)境、借閱方式、書刊擺放、信息產(chǎn)品的服務(wù)上為讀者盡可能提供方便，展現(xiàn)出圖書館以人為本的特色服務(wù)文化。

在做好以上幾個(gè)方面的同時(shí)，我們想要實(shí)現(xiàn)以讀者及其需求為中心的和諧圖書館服務(wù)模式，完全按照讀者的需要或者說是依據(jù)用戶個(gè)人的興趣愛好和研究方向提供服務(wù)，而且為讀者提供的不再是那種千篇一律的服務(wù)，而是讀者真正需要的和所認(rèn)可的服務(wù)，那么我們圖書館還要從館員素質(zhì)、文獻(xiàn)信息資源的豐富程度以及規(guī)章制度的制定等方面進(jìn)行變革。

必須提高圖書館館員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。圖書館員作為圖書館的核心力量，他們不但要具備良好政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)、完善的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和科研能力以及計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)。而且還要具有與讀者的和諧溝通協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的適應(yīng)能力，以及吃苦耐勞、甘為人梯等無私奉獻(xiàn)的行業(yè)精神。要想取得廣大讀者的信任，提高讀者使用圖書館的效率，僅僅依靠豐富的館藏資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)轲^員的服務(wù)態(tài)度在很大程度上會(huì)直接影響讀者的心理，影響讀者使用圖書館，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的館藏資源達(dá)到空前和諧，讀者才會(huì)從內(nèi)心真正接受圖書館、信任圖書館。因此，構(gòu)建跨學(xué)科指導(dǎo)小組并且采用各種服務(wù)手段，是非常重要的。圖書館不僅要有優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，除文獻(xiàn)信息教育專家之外，還要有政治經(jīng)濟(jì)、人文社科、工業(yè)科技等多學(xué)科的人才，以滿足不同學(xué)科，不同層次，不同階段的讀者的信息需求。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目主要包括館藏文獻(xiàn)信息資源分布情況、圖書館各種服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)指南、圖書借閱各種注意事項(xiàng)、館藏目錄體系介紹、各部門具體開放時(shí)間通知等等;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)還必須包括向讀者宣傳計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等。同時(shí)還要采取開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課、開辦培訓(xùn)講座等形式，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)不斷提高讀者的檢索技巧和水平。另外做好課題查新、課題跟蹤、館際互借、新書推薦等服務(wù)也是圖書館提高知名度、拉近館讀關(guān)系必不可少的手段。圖書館可以充分利用文獻(xiàn)信息資源的自身優(yōu)勢(shì)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，讓讀者的的科學(xué)文化水平、道德素質(zhì)修養(yǎng)、信息素養(yǎng)和信息意識(shí)等得到全方位的提高，圖書館作為圖書、報(bào)紙、期刊、音像資料、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等等聚集的地方，作為人類社會(huì)文化信息的寶庫和傳播者，它自身有許多和諧的元素和功能，如進(jìn)行政治文化教育功能、宣傳教育功能、傳播和諧等功能。因此，我們作為圖書館人要有責(zé)任和義務(wù)把圖書館的和諧功能挖掘出來，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供強(qiáng)有力和諧文化的支持，同時(shí)也要將和諧文化不斷滲透融入到圖書館管理，體現(xiàn)到各項(xiàng)規(guī)章制度之中來。

進(jìn)一步增強(qiáng)和提高圖書館文獻(xiàn)資源、人力資源與讀者之間的和諧途徑。圖書館主要收藏的是社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工業(yè)科技和其他領(lǐng)域的優(yōu)秀成果，而豐富的的館藏文獻(xiàn)信息資源是培養(yǎng)人文素質(zhì)的主戰(zhàn)場(chǎng)，是提高全民族素質(zhì)的文化基礎(chǔ)。所以圖書館在收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)信息資源的過程中必須做好，不但要注意傳統(tǒng)介質(zhì)文獻(xiàn)的收藏，而且也要注重網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的整理，同時(shí)為了保證收藏到人類優(yōu)秀文化成果，我們?cè)谑占?、整理、保存文獻(xiàn)資源時(shí)都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格審查，讓圖書館真正成為人類精神財(cái)富聚集的殿堂。在網(wǎng)絡(luò)電子信息資源建設(shè)方面，對(duì)圖書館的所有信息應(yīng)該嚴(yán)格審核其真實(shí)性、可靠性和完整性，如果發(fā)現(xiàn)有虛假的、低俗的內(nèi)容，我們應(yīng)該馬上采取刪除內(nèi)容地址、目錄索引或者關(guān)閉服務(wù)器和其他措施，以保證所發(fā)布傳播的信息屬于健康、積極向上的。社會(huì)不斷向前發(fā)展必然導(dǎo)致信息資源的共享，在未來的和諧社會(huì)，單個(gè)圖書館將不會(huì)以擁有館藏資源的多寡為目的，而是以能夠迅速、準(zhǔn)確地為讀者提供所需的信息服務(wù)為最終目標(biāo)。圖書館之間相互交換所需的資源，單個(gè)圖書館將成為圖書館系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，徹底擺脫自給自足的狀態(tài)，能夠快速、經(jīng)濟(jì)地為讀者提供必要的信息，并及時(shí)送到讀者手中，同時(shí)也盡可能準(zhǔn)備將自己的文獻(xiàn)信息資源供應(yīng)其他圖書館。資源共享是和諧圖書館的“天人合一”的直接反映。只有真正實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)工作的公開、公正和信息共享，圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)才有保障，圖書館的全部功能才能充分發(fā)揮，才能更好的服務(wù)于和諧社會(huì)。

必須建立規(guī)范合理的制度規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。只有做到“依法治館”才能更好的構(gòu)建和諧圖書館，才能更好的為和諧社會(huì)建設(shè)服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)“依法治館”，首先要盡快出臺(tái)和逐步完善各項(xiàng)法律政策。我國雖然還沒有全國統(tǒng)一的“圖書館法”，但在盼望著“圖書館法”盡快出臺(tái)的同時(shí)，圖書館自身也要積極做好規(guī)章制度和其他各項(xiàng)工作的建設(shè)。規(guī)章制度是否完善在很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)圖書館的館風(fēng)情況，因此建立科學(xué)、規(guī)范、合理的規(guī)章制度不僅可以保障圖書館能夠更好的落實(shí)國家的有關(guān)法律法規(guī)和圖書館的各項(xiàng)政策，從而進(jìn)一步改善和提高圖書館的業(yè)務(wù)水平，而且能夠更好的保障讀者使用圖書館的各項(xiàng)權(quán)利和營造出一個(gè)人人按照規(guī)章制度辦事的和諧氛圍。

三 基于和諧文化建設(shè)的圖書館服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)效果和分析

以讀者及其需求為中心的和諧圖書館服務(wù)模式是在和諧文化建設(shè)背景下開展的一種新型服務(wù)，是圖書館服務(wù)模式的補(bǔ)充和完善，在實(shí)踐過程中受到了廣大讀者的熱烈歡迎和推崇，筆者以這種服務(wù)模式從2010年3月份開始在漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館進(jìn)行具體的實(shí)施，經(jīng)過一年多的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這種服務(wù)模式完全能夠適應(yīng)和諧文化建設(shè)的需要，是圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)過程的新舉措。

我們學(xué)校是一所年輕的醫(yī)學(xué)類的高等學(xué)府，在進(jìn)行和諧文化建設(shè)方面走在了同類院校的前列，而作為學(xué)校教輔部門的圖書館在和諧文化建設(shè)的大潮下也積極行動(dòng)起來，以建立“以讀者及其需求為中心的和諧圖書館服務(wù)模式”為目標(biāo)，從館舍的修整、人員素質(zhì)的提高、規(guī)章制度的修訂、文獻(xiàn)信息資源的豐富以及內(nèi)涵文化的改造等方面進(jìn)行全面提升。

我們學(xué)校培養(yǎng)的是醫(yī)藥衛(wèi)生類人才，在讀者層面上有初中起點(diǎn)的五年一貫制大專生、3+2分段制?？粕透咧衅瘘c(diǎn)三年制?？粕约俺山躺⒆钥忌蛯W(xué)校職工中的碩士、博士等各種學(xué)歷層次的;在讀者年齡上最小的只有十四五歲最大的已經(jīng)快要退休了;同時(shí)還有身體上或生理上不健全的讀者。針對(duì)這種復(fù)雜的情況，我們?cè)趯?shí)行這種新型服務(wù)模式的時(shí)候，一是做到了解讀者信息、重視讀者需求，與讀者坦誠相對(duì)，建立讀者與圖書館館員之間的溝通渠道，縮小圖書館與讀者之間的距離。二是對(duì)所有來館讀者實(shí)行一視同仁的原則，讓他們都有平等使用圖書館的權(quán)利。三是實(shí)行免費(fèi)服務(wù)的原則，圖書館的所有服務(wù)項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)使用。四是所有人員實(shí)行掛牌上崗服務(wù)，充分接受讀者監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了文明服務(wù)、陽光服務(wù)，融合了館讀關(guān)系，促進(jìn)和諧，完善監(jiān)督。五是成立學(xué)生社團(tuán)，在圖書館與讀者之間架起一座溝通的橋梁，讓圖書館的建設(shè)和服務(wù)更加貼近和符合讀者。最后針對(duì)讀者特殊的信息需求，實(shí)行獨(dú)具特色的信息服務(wù)。這樣在圖書館文獻(xiàn)信息資源日益豐富完善的前提下，圖書館完全根據(jù)讀者自身的需求向讀者提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了和諧文化建設(shè)下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，在受到學(xué)校師生一致好評(píng)的同時(shí)，圖書館的閱覽人數(shù)由過去的每天200多人增加到500多人、圖書流通數(shù)量由原來的每月1萬多人次增加到3萬多人次，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的訪問量更是達(dá)到了一個(gè)空前的高度，而且在召開讀者座談會(huì)時(shí)大家一致反映他們現(xiàn)在對(duì)圖書館的態(tài)度由過去的不愿意去、不想去圖書館逐步轉(zhuǎn)變到每天都想要去圖書館，圖書館是他們的樂園。

圖書館服務(wù)工作是在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息時(shí)代，特別是在和諧文化建設(shè)環(huán)境下所面臨的一項(xiàng)重要的研究課題，同時(shí)是圖書館向前發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)。本文只是筆者對(duì)我校圖書館在和諧文化建設(shè)中新型服務(wù)模式的構(gòu)建、具體實(shí)施方案、實(shí)現(xiàn)效果等相關(guān)問題進(jìn)行一定程度的分析研究，希望能夠?qū)椭C文化建設(shè)下圖書館服務(wù)的研究和發(fā)展，特別是同類高職高專院校圖書館進(jìn)行和諧文化建設(shè)中讀者服務(wù)工作研究提供一定的參考。

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Analysis of Library Service Pattern Under the Construction of Harmonious Culture

Lv Runhong

Through the analysis of the construction of new pattern of library service under the circumstance of harmonious culture，the paper discusses the possibility and effect to implement the new type service pattern in the library.The article provides some reference to the development of the new library service pattern under the construction of harmonious culture，especially it is helpful for the libraries of higher vocational colleges in their efforts to provide better service.

harmonious culture;library;service mode

G251.5

A

1672－6758(2012)05－0156－3

呂潤宏，碩士，館員，漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館，河南·漯河。研究方向:文獻(xiàn)信息資源開發(fā)和利用。郵政編碼:462002

漯河醫(yī)專2010年度人文社會(huì)科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目，課題名稱:和諧文化建設(shè)下的高校圖書館服務(wù)模式研究，課題編號(hào):2010－H04

Class No.:G251.5Document Mark:A

(責(zé)任編輯:蔡雪嵐)