摘 要：中國的中小民營企業(yè)一般存在四大“先天缺陷”：資金不足、技術(shù)落后、管理不善、人才缺乏。這些原因容易導(dǎo)致企業(yè)核心人才流失?；诖?，從調(diào)查中小民營企業(yè)核心人才的滿意度入手，剖析員工流失的內(nèi)在根源，指出應(yīng)該從提高員工薪酬待遇、建立建全激勵和晉升機制、人性化管理、建設(shè)企業(yè)文化等方面培養(yǎng)員工的成就感和歸屬感，最終留住員工[1]。

關(guān)鍵詞：中小民營企業(yè)；核心人才；流失；可拓學(xué)

中圖分類號：F121.23 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）17-0137-02

人力資源作為可增值的資本在企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用。隨著中小民營企業(yè)的迅猛發(fā)展，員工流失問題備受關(guān)注，特別是企業(yè)中的核心人才流失會影響企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。因此，分析中小民營企業(yè)核心人才流失問題具有現(xiàn)實意義。可拓學(xué)作為一門新興的國產(chǎn)化學(xué)科，主要分析事物發(fā)展過程中的規(guī)律性，并用以解決矛盾問題。本文用可拓學(xué)初步分析員工流失的幾個原因，并對員工滿意度進行分析，在此基礎(chǔ)上探討員工流失的原因。

一、員工流失的原因分析

中小民營企業(yè)大多缺乏資金，一般規(guī)模較小，加之技術(shù)落后導(dǎo)致產(chǎn)品多是低附加值產(chǎn)品，利潤不高，致使員工的福利待遇也跟不上；管理上屬于典型的粗放式“人管人”模式，導(dǎo)致員工積極性不高；制度不完善，權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致員工遇到質(zhì)量、安全等問題相互推諉責(zé)任現(xiàn)象普遍。由于各方面限制使得員工普遍不滿，最終導(dǎo)致員工頻繁跳槽、流失現(xiàn)象嚴(yán)重，使本已經(jīng)營困難的中小民營企業(yè)雪上加霜，嚴(yán)重影響公司的穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展[2]。因此，企業(yè)應(yīng)對員工的滿意度給予足夠的重視。

設(shè)A公司作為中小民營企業(yè)的代表，現(xiàn)以A公司為例進行分析[3]

R（t）=（A公司，員工流失率，V（t））=（N（t），c，c（N（t））），

由于C1′～C，即員工流失率與員工滿意度之間是相關(guān)的，因此，企業(yè)要分析員工流失問題，應(yīng)主要分析員工滿意度。

二、基于可拓集合分析員工滿意度

由以上分析可知，要留住人才，降低員工的流失率，就必須提高員工的滿意度。員工通過努力獲得一定績效，有績效就要有相應(yīng)的獎賞（包括物質(zhì)或精神），獎賞要與個人目標(biāo)相符合，只有員工的期望值與獲得的價值肯定相符，員工才會滿意[4]。影響員工的滿意度的因素有兩方面：一方面是內(nèi)在期望，包括人際關(guān)系、晉升空間、鍛煉機會、工作認(rèn)可度、工作成就感，是員工對上述5個因素的綜合感覺；另一方面是員工的外在期望，包括基本薪酬、獎金、福利待遇，是員工通過為公司創(chuàng)造價值而得到的回報期望。員工的內(nèi)在期望和外在期望統(tǒng)稱為期望值。假設(shè)員工的期望值為F，最低接受期望值為m，公司所能給的最高期望值為n[5]。

設(shè)U為A公司的全體員工，u∈U為A公司的任一員工，y=g（u）表示員工u的滿意度，那么論域U的可拓集合為 B={（u，y，y′）—u∈U，y= g（u）， y′=g（T u U）}。

設(shè)X=，F(xiàn)∈X ，做函數(shù)

（1）g（x）在x=F處達到最大值，g（F）=1 。即員工的期望值達到最大，滿意度也最高。

（2）x∈X，且x≠m，n時，g（x）>0 。在最低期望值和最高期望值區(qū)間，員工滿意度大于0 。

（3）x￠X，且x≠m時，g（x）<0 。即假設(shè)達不到最低的期望標(biāo)準(zhǔn)，員工滿意度小于0 。

（4）x=a時，g（x）=0 。即員工的最低接受期望值等于公司所能給的最高期望值[6]。

三、利用可拓分析探討中小民營企業(yè)員工流失現(xiàn)象

利用可拓集合分析了員工滿意度之后，可以發(fā)現(xiàn)哪些因素是影響員工流失的主要原因，利用發(fā)散樹進行進一步分析，盡量提高員工的滿意度，降低員工流失率。

中小民營企業(yè)存在著四大先天缺陷：資金不足、技術(shù)落后、管理不善、人才缺乏。這幾方面原因?qū)е聠T工流失的大部分原因是工資太低，而中小民營企業(yè)與大集團企業(yè)相比薪酬和福利待遇上始終處于弱勢地位?，F(xiàn)假如u是中小民營企業(yè)以A公司為代表的任一員工，該員工由于工資原因欲要離開A公司，有流失意向[6]。

設(shè) R5=（員工N，需求，高工資）=（ N5，C5，V5 ），根據(jù)事物一征多值的性質(zhì)，V5=（晉升，受重用，福利待遇，工作認(rèn)可度，工作開心度，…）= （V51 ，V52 ，V53 ，V54 ，V55 ，…），這表明根據(jù)事物一征多值，該員工可以從其他需求方面考慮。比如：員工可以持股。持股后員工的利益與公司的利益緊緊地聯(lián)系在一起，員工真正有了榮譽感和緊迫感，這有利于消除員工跳槽的想法，控制員工流失是一種行之有效的措施。

因此，當(dāng)企業(yè)管理者在發(fā)覺員工有不滿之處時，可以考慮員工多元化需求，不一定要直接滿足其這一需求，而是可以利用發(fā)散樹從其他方面去考慮，可以從其他方面來補償滿足其需求。

四、結(jié)論

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源越來越成為企業(yè)競爭的主要因素，企業(yè)之間的人才爭奪也愈加激烈，企業(yè)不僅要招聘進來人才，更重要的是想辦法留住現(xiàn)有人才。針對員工流失問題，本文采用可拓學(xué)進行分析，通過形式化的研究方式，提出了控制員工流失的有效方法，最終留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才。

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2004，（11）.（責(zé)任編輯：趙媛）</