摘 要：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要組成部分，如何利用企業(yè)開拓國際市場是擺在企業(yè)面前的一大課題。通過對廣西玉柴和內(nèi)蒙古第一機械集團的網(wǎng)站設(shè)計來追尋企業(yè)在這方面的探索之路。同時，列舉了常見的問題與解決的思路，并舉寶鋼的案例加以說明，以期充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站在開拓國際市場中的作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站；企業(yè)；國際市場

中圖分類號：C93 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）17-0160-02

一、企業(yè)網(wǎng)站的多語種化的重要性

截至2011年12月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達到22.67億人，已經(jīng)占到世界人口的32.7%。世界上幾乎所有國家和地區(qū)都與因特網(wǎng)相聯(lián)， 這些國家和地區(qū)的用戶大都采用本國語言上網(wǎng)， 出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)用戶多語種化的趨勢（見下表）。

2011年世界因特網(wǎng)用戶的語言分布（估計值）

從上表可以看出，除英語和漢語外，西班牙語、日語、葡萄牙語、德語等語種也都有眾多因特網(wǎng)用戶。企業(yè)要想通過因特網(wǎng)進入國外市場，最好的方法是提供與當(dāng)?shù)亓餍姓Z言相適應(yīng)的網(wǎng)站。研究表明，網(wǎng)絡(luò)用戶在母語網(wǎng)站購買產(chǎn)品要高于其他語種4倍以上；95%的網(wǎng)絡(luò)用戶采用母語進行信息搜索。國際電子商務(wù)的深入發(fā)展，除了英語的表達之外，越來越要求小語種的表達，其明顯標(biāo)志就是電子商務(wù)網(wǎng)站越來越趨向多語種版本。很明顯，企業(yè)網(wǎng)站的多語化程度，直接影響著企業(yè)國際市場的發(fā)展速度。

國外用戶想要全面的了解一家中國企業(yè)，首先會從企業(yè)網(wǎng)站開始。企業(yè)的品牌形象、文化背景、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品信息等信息，都必須通過網(wǎng)站的語言逐一展現(xiàn)在用戶面前。企業(yè)網(wǎng)站作為國內(nèi)外信息交流與互動的重要窗口，使用進口國家的流行語言完成整體設(shè)計、內(nèi)容編排、維護更新已經(jīng)顯得非常重要。

二、企業(yè)網(wǎng)站的多語種化的探索

我國的大型和特大型企業(yè)，已經(jīng)充分認(rèn)識到多語種網(wǎng)站在國際貿(mào)易活動中的重要性。許多企業(yè)積極開展多語種網(wǎng)站的構(gòu)建。

1.廣西玉柴機器集團

廣西玉柴機器集團現(xiàn)擁有30多家全資、控股、參股子公司，工程機械產(chǎn)品銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球五大洲70多個國家及地區(qū)，并與30多個國家的經(jīng)銷公司建立了長期代理合作關(guān)系。隨著玉柴集團事業(yè)的快速發(fā)展，集團網(wǎng)站在宣傳、品牌傳播中的作用也日益顯得重要。為此，集團和各子公司董事長和總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓網(wǎng)站建設(shè)。玉柴集團多元化多語種網(wǎng)站平臺的建設(shè)在集團企業(yè)文化部的主導(dǎo)下，自2007年開始，共分兩個階段，第一階段是對原分散在互聯(lián)網(wǎng)上的幾家子公司網(wǎng)站進行梳理，統(tǒng)一規(guī)范使用域名，并統(tǒng)一納入到集團域名下，成為集團網(wǎng)站子網(wǎng)站。第二階段是網(wǎng)站的建設(shè)，新建設(shè)了股份公司、專賣公司、物流公司、專汽公司等幾家中文子網(wǎng)站，同時新建設(shè)了股份公司、專賣公司英文網(wǎng)站和股份公司俄語、西班牙語網(wǎng)站，形成了含集團和9家核心骨干子公司在內(nèi)的中文、英文、俄語、西班牙語組成的多元化多語種網(wǎng)站平臺，網(wǎng)站的功能也在不斷拓展，客戶服務(wù)、在線咨詢、網(wǎng)上招聘應(yīng)聘，GPS車輛在途查詢等都可以在網(wǎng)站平臺上實現(xiàn)。

經(jīng)過兩年多來的共同努力，到2010年，該集團多元化和多語種網(wǎng)站平臺成功建成，特別是股份公司，擁有了中文、英文、俄語和西班牙語4個語種網(wǎng)站，形成了覆蓋面廣、影響力大的企業(yè)對外宣傳網(wǎng)絡(luò)，為玉柴集團的國際化進程提供了完善的信息交流和溝通平臺。

2.內(nèi)蒙古第一機械集團

中國兵器工業(yè)大型骨干企業(yè)內(nèi)蒙古第一機械制造集團改革開放30年來，歷經(jīng)保軍轉(zhuǎn)民、軍民結(jié)合、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的不同階段，經(jīng)營總量由2億元發(fā)展到130億元，創(chuàng)造了連續(xù)保持30年贏利輝煌業(yè)績。該集團研發(fā)和生產(chǎn)的重型、中重型載重汽車出口亞洲、非洲、南美洲和中東；大馬力推土機等工程機械出口非洲等國家；5大系列、40余種專用汽車出口亞洲、東歐、中東和俄羅斯等國家。

為了進一步鞏固海外市場，內(nèi)蒙古第一機械集團有限公司將多語種建站作為一項重要的因特網(wǎng)市場戰(zhàn)略。圍繞中、英、法、俄、西班牙和阿拉伯六種聯(lián)合國工作語言，該集團網(wǎng)站為世界上不同國家的人們展現(xiàn)了自己企業(yè)的產(chǎn)品和形象（見圖2）。

三、企業(yè)網(wǎng)站多語種化建設(shè)中存在的問題及解決的思路

從目前情況看，我國企業(yè)多語種網(wǎng)站建設(shè)中主要存在兩個問題：

（1）網(wǎng)站基本停留在宣傳層面，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能。調(diào)查顯示，企業(yè)網(wǎng)站基本上停留在對企業(yè)形象的宣傳和產(chǎn)品的展示，網(wǎng)絡(luò)營銷的功能比較差。突出表現(xiàn)在沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的專門板塊，沒有產(chǎn)品的報價、產(chǎn)品的銷售聯(lián)系渠道和產(chǎn)品的售后服務(wù)版面。

（2）新聞更新遲緩。很多企業(yè)的外文版面新聞更新速度很慢，或從建設(shè)之日起就沒有更新。這種狀況使網(wǎng)站的宣傳作用很難得到發(fā)揮。特別是多語種的網(wǎng)站，這個問題更為嚴(yán)重。

為了解決上述問題，寶鋼采取了相應(yīng)的措施：

（1）外國語種僅開發(fā)英語語種，以減少多語種更新的工作量。但保證英語網(wǎng)站與中文網(wǎng)站同步更新。

（2）在企業(yè)主網(wǎng)站中開發(fā)電子商務(wù)的子網(wǎng)站，利用主網(wǎng)站的優(yōu)勢，通過子網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。子網(wǎng)站與主網(wǎng)站相同，都設(shè)立中英文兩種文本。從而真正將外貿(mào)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上開展起來。

參考文獻：

[1] Internetworldstats. Com.World Internet Users and Population Stats[EB/OL]（2011-03-31）[2012-03-20]. Internet World Stats

website：http：//www.internetworldstats.com/stats.htm.

[2] Lawrence Baines. A Future of Fewer Words？：Five Trends Shaping the Future of Language[J].The Futurist，2012，（4）.

（責(zé)任編輯：王蘭爽）</