【摘　要】 長(zhǎng)期以來(lái)，在移動(dòng)通信行業(yè)中，對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)與管理主要以收入貢獻(xiàn)值為基礎(chǔ)，而不是利潤(rùn)貢獻(xiàn)值，導(dǎo)致資源投向未能以客戶(hù)效益為出發(fā)點(diǎn)，整體客戶(hù)效益不理想。文章以東莞移動(dòng)為研究對(duì)象，基于對(duì)FmxYcRwNGK6Uo54mUESQNcLf7uDvwr36Cvww7WYhKsk=客戶(hù)“ARPU（用戶(hù)收入）-投放的營(yíng)銷(xiāo)資源=邊際貢獻(xiàn)”這個(gè)新穎的視角，通過(guò)對(duì)東莞移動(dòng)歷史營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行深入分析，追溯資源的投放過(guò)程，分析資源帶來(lái)的效益，探索客戶(hù)產(chǎn)出最大化的方法，創(chuàng)新性地搭建一套客戶(hù)效益評(píng)估體系，助力公司對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效益。
　　【關(guān)鍵詞】 邊際貢獻(xiàn)；　邊際效益；　相關(guān)