劉伯芬

（天津市寶坻區(qū)人民醫(yī)院，天津 301800）

辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）系統(tǒng)，是指利用現(xiàn)代化的辦公設備、計算機技術和通信技術來代替人員的手工操作，其目的是實現(xiàn)日常工作無紙化、事務處理自動化和資訊決策智能化的現(xiàn)代辦公方式［1］。2011年3月，我院依托各職能處室擁有辦公用的計算機和臨床科室的醫(yī)囑處理系統(tǒng)以及醫(yī)生工作站，結合工作流程自動化技術組成信息交換平臺，對工作過程中所產(chǎn)生的各種信息資源，如各種文件、通知以及數(shù)據(jù)等加以匯總、分類，并應用于護理管理中，經(jīng)過近一年來的臨床應用，收到滿意效果。

1 應用

1.1 護理信息管理 護理部通過電子郵件或內(nèi)部短信功能在網(wǎng)上選擇對某個人、某些人、某個部門或全體人員發(fā)送各種通知、通告、消息、留言等信息，并可隨時查看自己已發(fā)和已收的通知，即使一時沒在網(wǎng)上也不會錯過任何信息，達到與臨床科室的及時溝通、協(xié)調(diào)工作。并且可以將護理人員需了解、想了解的院內(nèi)外、國內(nèi)外有關信息進行集中匯總，發(fā)到護理信息平臺，方便護士查詢，豐富了護士的學習生活。例如護理查房、病例討論相關資料，護理管理相關制度、流程、告知程序等以及護理新業(yè)務、新知識、新動態(tài)報道和科研信息等［2］，同時，護士業(yè)務培訓也可在OA系統(tǒng)進行，護理部按照年初制定的分層培訓安排，定期將培訓課件包括核心制度、應急預案、新技術、新知識、質(zhì)量評價標準等內(nèi)容發(fā)到護理信息平臺，方便護理人員學習、查閱，每次培訓的內(nèi)容都附有考核試題，基本上以選擇題和簡答題的形式出現(xiàn)，護理人員學習培訓內(nèi)容后回答問題，并通過OA系統(tǒng)發(fā)回到護理部，護理部可以抽查護理人員對培訓內(nèi)容的掌握情況。同時護理部還將各種護理管理表格制作成模板，放到服務器上，方便每個護士長、護士調(diào)用。

1.2 護理文件管理 護理部的規(guī)劃、計劃和實施細則，修訂的制度、工作流程、操作規(guī)范以及護士每半年一次的理論和技術考核成績匯總后都由護理部發(fā)到全院各科室，以便護士長、護士隨時查閱。同時，各科室的護理質(zhì)量自查記錄、護士長的周、月、季工作安排、護士的績效考核表等資料也由護士長通過OA系統(tǒng)發(fā)到護理部，護理部經(jīng)過審核后進行匯總，進行有針對性的指導和監(jiān)督。

1.3 護理物資管理 使用物資請領程序，各科室護士長根據(jù)科室需要在網(wǎng)上填寫物品請領單，發(fā)送到相關科室，相關科室根據(jù)請領單，掌握各臨床科室每月所需物品的基數(shù)，早做充分準備，進行物資調(diào)配，發(fā)送至臨床科室。計算機操作員將所有物品按照品種及數(shù)量分類登記，每周清點，每月末進行再次清點，以及時補充存貨；同時根據(jù)科室使用物品的種類和數(shù)量計算各科室的費用，將統(tǒng)計資料報醫(yī)院成本核算室進行成本核算。臨床各科也可以從網(wǎng)上了解各種物品的性能、特點和價格，隨時了解本科室所領物品的名稱、數(shù)量、價格等相關情況，提高了工作透明度。

1.4 護理質(zhì)量管理 通過OA系統(tǒng)，各科護士長將每天護理人員對核心制度、崗位職責、技術操作規(guī)范掌握、執(zhí)行情況以及護理常規(guī)、分級護理落實等情況的檢查結果報到護理部，護理部對護士長上報內(nèi)容進行隨時抽查，以了解護士長的實際工作情況，增加了護士長管理的透明度和管理力度。每月底，護理部還將每日深入病房督導情況、護士長夜查房情況、護理質(zhì)控情況進行匯總、分析，以簡報形式通過OA系統(tǒng)反饋到各科室，并要求各科室護士長及時把本科室存在問題進行討論、分析，及時制定整改措施并督導落實，以達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。經(jīng)過近一年來的運行，護理質(zhì)量有了明顯提高。

2 成效

2.1 通過應用OA系統(tǒng)，使管理者、科室、個人隨時從網(wǎng)上獲取即時信息，使護士考核更真實，護理質(zhì)量控制更有效［3］，同時簡化了護理管理工作辦公的流程，使護士長能夠全身心投入到管理工作中，從而提高了科室的護理質(zhì)量。

2.2 改變了傳統(tǒng)的管理形式，采用扁平形和網(wǎng)狀的組織形式，指令傳遞極其迅速，每位護士都能及時掌握信息，有利于調(diào)動護士參與管理的自覺性，形成了良好的團隊協(xié)作精神。

2.3 利用OA系統(tǒng)加強了護理物資管理，簡化了物資管理部門與病區(qū)之間物品的領取與配送環(huán)節(jié)，使科室的物資管理最大程度地體現(xiàn)了高速、高效、優(yōu)質(zhì)的效果。網(wǎng)絡領物模式，節(jié)省護士領物時間，使物資科有計劃、有目標下收下送，節(jié)省人力資源的投入，達到了把時間還給護士，把護士還給病人的目的，有效地提高了護理工作效率和質(zhì)量。

2.4 利用OA系統(tǒng)，各科可以從網(wǎng)上了解到各臨床科室所需物品的情況，掌握各臨床科室每月所需物品的基本數(shù)，也可以從網(wǎng)上了解各種物品的性能、特點和價格，隨時了解本科室所領物品的名稱、數(shù)量、價格等相關情況，提高了工作透明度。

總之，OA系統(tǒng)的應用改變了信息、通知、培訓內(nèi)容等紙質(zhì)文件在傳閱過程中出現(xiàn)文件遺失的現(xiàn)象，在醫(yī)院信息平臺上發(fā)布的內(nèi)容，可以方便全院職工隨時查閱、瀏覽，提高了工作效率和工作質(zhì)量。通過信息共享，加強了醫(yī)院各部門之間的信息整合，為醫(yī)院的便捷、高效的行政辦公提供了切實的保障，是現(xiàn)代數(shù)字化醫(yī)院辦公系統(tǒng)的發(fā)展趨勢［4］。

〔1〕茍正先.縣級醫(yī)院辦公自動化探索[J].中國急救復蘇與災難醫(yī)學雜志，2009，4（11）：892-893.

〔2〕雷冬英，韓蔚.加強醫(yī)院信息化管理促進護理工作新局面[J].護士進修雜志，2009，24（14）：1264-1265.

〔3〕韓蔚，雷冬英.信息網(wǎng)絡平臺在護理管理中的應用[J].護理管理雜志，2010，10（12）：894-895.

〔4〕龔震曄，薛彥斌，朱立峰.基于協(xié)同辦公的辦公自動化系統(tǒng)模式的研究[J].中國數(shù)字醫(yī)學，2010，5（8）：92-93.