姚晨璐 李永先

（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，遼寧 大連 116029）

1 引言

“圖書館核心競爭力不僅指圖書館作為一種社會機構(gòu)／體制這一宏觀整體而具備的核心能力，而且還包括微觀層面的單個圖書館能夠立足于當今社會應(yīng)具有的真正能力[1]?！痹诋斀竦纳鐣h(huán)境下，圖書館作為傳統(tǒng)的、最主要的知識貯藏地受到了諸如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、電子圖書、電子期刊等其他競爭機構(gòu)和服務(wù)中心的巨大沖擊，要想在激烈的社會競爭中得到發(fā)展，就必須充分展示自身優(yōu)勢并加以提高。知識管理就是對企業(yè)、組織的知識資源進行有效管理的過程。對人的管理和對信息及信息設(shè)備的管理是知識管理的重要組成部分，知識管理的重要任務(wù)就是要提高組織的核心競爭力，只有進行有效的知識管理，才能提高圖書館的核心競爭力。而優(yōu)秀的人才隊伍、完善的信息系統(tǒng)和先進的技術(shù)是圖書館核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)容。

2 圖書館核心競爭力與知識管理的關(guān)系

2.1 圖書館核心競爭力與知識管理是相輔相成的良性統(tǒng)一

核心競爭力體現(xiàn)著圖書館在社會中的獨特競爭優(yōu)勢，維持著圖書館可持續(xù)發(fā)展的能力，是圖書館發(fā)展所追求的目標。知識是圖書館核心競爭力在知識經(jīng)濟時代生存和發(fā)展的源泉，知識管理的核心內(nèi)容就是構(gòu)筑不易被外界模仿的、具有競爭優(yōu)勢的核心競爭力[2]，是圖書館在經(jīng)營和建設(shè)中的基礎(chǔ)。圖書館知識管理的本質(zhì)就是如何通過獲取、創(chuàng)造、擴散和運用知識，培育和提升圖書館的核心競爭力，所以知識管理對圖書館核心競爭力構(gòu)建機制的形成起到了積極的推動作用[3]。核心競爭力與知識管理相互促進、共同發(fā)展。

2.2 圖書館核心競爭力是知識管理的導(dǎo)向

核心競爭力主要體現(xiàn)在對知識的積累、創(chuàng)新以及知識的應(yīng)用上，這給了知識管理以方向和指導(dǎo)。以此為目標，在進行知識管理時有了明確的指示，更強調(diào)了與核心競爭力的結(jié)合。

進行有效的人力資源管理，集成管理信息資源，優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境，提高用戶服務(wù)水平都是圖書館提高核心競爭力的基本因素，因此也使得圖書館的知識管理更加具體和針對性。同時加強圖書館知識管理與其他業(yè)務(wù)的合作與互動，從而追求圖書館核心競爭力的可持續(xù)性發(fā)展與提高。

2.3 知識管理是提升圖書館核心競爭力的必然選擇

知識管理是一種提高組織的適應(yīng)性以及生存能力的迎合性措施[4]。它是信息管理的發(fā)展與延伸，是對知識人才、知識設(shè)備、知識環(huán)境、知識活動等的綜合性管理。知識管理通過引導(dǎo)和調(diào)節(jié)知識獲取、加工、傳遞和應(yīng)用的過程，來進一步實現(xiàn)知識的價值，提高圖書館對知識的積累、創(chuàng)新和應(yīng)用能力，這正是圖書館存在與進步所要求的發(fā)展方向。當代圖書館要適應(yīng)時代發(fā)展，提升核心競爭力，知識管理是其必然選擇。

3 提升圖書館核心競爭力的措施

3.1 利用先進的知識管理技術(shù)

3.1.1 建設(shè)先進的信息資料數(shù)據(jù)庫

信息時代，圖書館利用先進技術(shù)手段來提升自身競爭力是大勢所趨，以下介紹了數(shù)據(jù)挖掘和知識地圖兩種知識管理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是在海量信息中提取有價值的、有用的信息。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以評判圖書館信息資源的利用效率，從而引導(dǎo)館藏建設(shè)，還可以根據(jù)館內(nèi)的資源與人才結(jié)構(gòu)來發(fā)展特色化館藏，建設(shè)深入的特色資源[5]。知識地圖將知識存儲地點、知識所有者、任務(wù)與知識的關(guān)系等建立聯(lián)系，目的在于以一種通用且直觀的方式對知識進行獲取、組織、呈現(xiàn)和檢索，從而實現(xiàn)對知識的共享和創(chuàng)新。利用知識地圖將館藏知識資源與知識所有者聯(lián)系起來，方便讀者迅速地找到所需知識，從而提高解決問題的效率[6]。

3.1.2 建立知識共享平臺

網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)使知識信息等高度集成，以此為平臺的圖書館信息資源共享是大勢所趨，例如當下興起并廣泛應(yīng)用的知識共享平臺——圖書館聯(lián)盟。在自愿、平等、互惠的基礎(chǔ)上，通過建立圖書館與圖書館之間或圖書館與其他相關(guān)機構(gòu)之間的各種協(xié)作關(guān)系，來共同揭示、共同建設(shè)和共同利用信息資源[7]。這就使各館和各機構(gòu)更注重取其所長補其所短，更注重維護整個聯(lián)盟的利益和發(fā)展，增強了圖書館的全局觀念，使眼界更加寬闊，有利于提高圖書館的核心競爭力。同時也避免了各圖書館在建設(shè)、管理時只注重自身發(fā)展而產(chǎn)生的嚴重浪費現(xiàn)象，比如館藏資源重復(fù)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫重復(fù)開發(fā)、網(wǎng)上信息資源重復(fù)開發(fā)等。圖書館知識聯(lián)盟可以更好地分配有限的資源，實現(xiàn)資源共享和利益最大化，從而更好地為讀者服務(wù)。

3.2 加強對人力資源的知識管理

3.2.1 建立隱性知識交流平臺

圖書館員的隱性知識如果能夠得到妥善的管理和開發(fā)，有助于提升館員的咨詢和引導(dǎo)能力，因此圖書館工作人員的隱性知識能否深入挖掘體現(xiàn)著一個圖書館的管理能力和服務(wù)大眾的能力。

在館內(nèi)建立學(xué)習(xí)小組，以“傳、幫、帶”的方式或通過創(chuàng)辦寫作、出版、講座、輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)交流會議和各類沙龍等方式來獲取圖書館員的隱性知識[2]。促進館員之間的交流互動，讓館員有機會有平臺來充分地分享自己的知識經(jīng)驗。同時可以對個人的隱性知識進行有序化管理和分類處理，從而建立專門的數(shù)據(jù)庫和檔案庫，例如學(xué)科館員和教師的檔案庫以及經(jīng)驗知識管理庫[8]，可以包括工作人員的學(xué)科專業(yè)、興趣愛好及發(fā)展專長等，以便更具有針對性，更方便工作的開展。

3.2.2 完善圖書館員考核和激勵制度

考核和激勵目的是要最大程度地結(jié)合圖書館工作的發(fā)展來考察圖書館員的個人能力、發(fā)展傾向和特長等。在考核的過程中圖書館工作人員不但要看到自己的工作成績，還應(yīng)該看到自己的缺點與不足，明確努力的方向，充分調(diào)動個人的主觀能動性，不斷提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高工作效率。同時，要承認館員個人隱性知識的獨創(chuàng)性和專有性，按照館員對知識的貢獻程度進行物質(zhì)和精神激勵。利用物質(zhì)利益和精神激勵來驅(qū)動隱性知識的傳播、共享和創(chuàng)新，從而引導(dǎo)館員自覺地交流和分享隱性知識[9]。

3.3 優(yōu)化圖書館與用戶關(guān)系

3.3.1 提供以人為本的社會化服務(wù)

圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用戶需求為中心，為用戶提供多方位、多功能、多層次的服務(wù)。以四川省圖書館為例，他們推出的“文化社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”以數(shù)字化平臺構(gòu)架起文化服務(wù)的大板塊，成為社會的組織者、文化生活的提供者、社會政務(wù)的輔導(dǎo)者，周到地為用戶提供數(shù)字化信息服務(wù)。

3.3.2 加強圖書館和用戶雙方的教育互動

圖書館存在的意義包括教育大眾、提高人民素質(zhì)，民眾的素質(zhì)提高了才會更好地利用圖書館，所以圖書館和用戶之間要共同努力形成良性循環(huán)。一方面，對用戶進行教育培訓(xùn)，增進其對圖書館的了解，強化用戶對于利用圖書館信息服務(wù)的主觀意識。另一方面，加強圖書館對用戶的了解，使其信息服務(wù)更有針對性，不僅可以主動而準確地滿足用戶的顯性知識需求，而且能主動深入地挖掘用戶潛在的信息需求并且做到對其最大程度的滿足[10]。

3.3.3 提供集成式的個性化服務(wù)

知識管理是在充分利用現(xiàn)代高科技尤其是信息技術(shù)基礎(chǔ)上的管理。在知識管理的環(huán)境下，讀者對于信息需求的多元化和高效性就給圖書館提高自身的核心競爭力提供了良好的發(fā)展空間。圖書館可以根據(jù)讀者的需求建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫；建立與讀者的多元化溝通方式，從而便于隨時提供服務(wù)；利用共享資源為讀者提供培訓(xùn)及做好宣傳工作，及時提供告知服務(wù)，并注重讀者的信息反饋和修正工作；注意讀者用戶信息的保密工作，使讀者有一個安全環(huán)境，在接受服務(wù)的同時更有安全感[11]。

4 結(jié)語

無論人類社會發(fā)展到任何歷史階段，圖書館滿足人們對知識的渴求的功能都不會消失，相反，它將隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和進步而不斷完善、優(yōu)化。目前階段，圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代先進技術(shù)建設(shè)信息資料數(shù)據(jù)庫，利用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)建立資源共享平臺；通過建立隱性知識交流平臺與完善考核和激勵制度加強對人力資源的管理；通過社會化的服務(wù)、增加與用戶互動的方式，優(yōu)化圖書館與用戶的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，與時俱進，創(chuàng)新管理理念，以實現(xiàn)圖書館核心競爭力的提升。

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