程蓮娟

（浙江師范大學(xué)圖書館，浙江 金華 321004）

1 引言

現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展使得知識(shí)的開發(fā)與傳播途徑由單向的、線性的知識(shí)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這為知識(shí)共享提供了較優(yōu)越的知識(shí)環(huán)境。一般認(rèn)為，根據(jù)知識(shí)能否清晰地表述和有效地傳播，可將其分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；顯性知識(shí)的共享和傳播相對(duì)容易，而隱性知識(shí)的共享和傳播則顯得比較困難。知識(shí)共享是知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要途徑，也是知識(shí)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，因而研究隱性知識(shí)的共享具有較大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。同時(shí)，隱性知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)對(duì)于提升圖書館的服務(wù)水準(zhǔn)和社會(huì)價(jià)值具有積極的作用。為了探尋研究的突破口，筆者特意查閱了CNKI、重慶維普、萬方等大型數(shù)據(jù)庫，僅2013年1～7月，發(fā)表有關(guān)圖書館隱性知識(shí)的文章就有8篇，其中CSSCI核心期刊兩篇。研究內(nèi)容主要涉及我國圖書館界對(duì)隱性知識(shí)的研究現(xiàn)狀綜述[1]；探討隱性知識(shí)的導(dǎo)出技術(shù)，促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的顯性化以及知識(shí)創(chuàng)新[2]；新環(huán)境下圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移[3]；以“真人圖書館”活動(dòng)為例，探討高校圖書館隱性知識(shí)的開發(fā)與傳播[4]；高校圖書館隱性知識(shí)共享的策略[5]；隱性知識(shí)在圖書館微書評(píng)工作中的應(yīng)用[6]；基于隱性知識(shí)共享的圖書館信息共享空間框架構(gòu)建[7]；隱性知識(shí)共享與知識(shí)心理所有權(quán)的關(guān)系等[8]。

上述較新穎的研究為圖書館隱性知識(shí)的開發(fā)與傳播提供了較大的參考價(jià)值。筆者不想籠統(tǒng)地闡述圖書館隱性知識(shí)的管理問題，而是從細(xì)處著眼，著重研究高校圖書館隱性知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，以便為高校圖書館隱性知識(shí)的共享和管理提供新的思路。

2 高校圖書館隱性知識(shí)共享概述

2.1 含義及社會(huì)價(jià)值

所謂隱性知識(shí)，是指以訣竅、習(xí)慣、靈感、個(gè)人技巧等形式呈現(xiàn)的、基于長期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)。高校圖書館隱性知識(shí)共享是指圖書館員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在圖書館內(nèi)外部環(huán)境或圖書館之間，彼此通過各種渠道進(jìn)行知識(shí)交流，目的在于通過知識(shí)的傳播擴(kuò)大圖書館知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)效應(yīng)，促進(jìn)圖書館的知識(shí)服務(wù)。圖書館隱性知識(shí)共享可促進(jìn)不同知識(shí)在不同圖書館群體之間的充分流動(dòng)，減少知識(shí)資源的重復(fù)性投入，以便最大程度地節(jié)約知識(shí)獲取和生產(chǎn)成本，有利于圖書館知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。同時(shí)，圖書館隱性知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑，隱性知識(shí)蘊(yùn)含在圖書館員工的頭腦之中，是圖書館員工長期積累的經(jīng)驗(yàn)和決竅。圖書館隱性知識(shí)通過交流、共享及相互轉(zhuǎn)化被其他人所享有，便能最大限度地發(fā)揮知識(shí)的功用，提高圖書館員的專業(yè)知識(shí)和技能，并將這些專業(yè)知識(shí)和技能傳授給其他員工，從而提高圖書館整體獲取知識(shí)的能力，更好地滿足用戶的知識(shí)需求并形成圖書館的知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高圖書館的社會(huì)價(jià)值和地位[9]。

2.2 類型

圖1 圖書館隱性知識(shí)的類型

高校圖書館隱性知識(shí)的類型較多，可以大致分為圖書館員工內(nèi)部的隱性知識(shí)、圖書館之間的隱性知識(shí)以及圖書館外部環(huán)境的隱性知識(shí)3大類型，而其中又包含較多小類，如圖1所示。高校圖書館隱性知識(shí)共享將實(shí)現(xiàn)這些諸多類型隱性知識(shí)的傳播和共享。

3 高校圖書館隱性知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

根據(jù)前文對(duì)高校圖書館隱性知識(shí)共享的含義、社會(huì)價(jià)值以及諸多類型的分析，筆者提出建立圖書館知識(shí)資源整合機(jī)制、有效的激勵(lì)機(jī)制、隱性知識(shí)共享的交流機(jī)制以及信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制為實(shí)施方案的高校圖書館隱性知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)機(jī)制，以促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的共享（見圖2）。

圖2 高校圖書館隱性知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)機(jī)制

3.1 建立知識(shí)資源整合機(jī)制，推動(dòng)圖書館隱性知識(shí)共享

從知識(shí)論的角度來看，知識(shí)共享的重點(diǎn)應(yīng)該是隱性知識(shí)的共享和管理。對(duì)于圖書館來說，圖書館員的隱性知識(shí)占了較大部分，并且多數(shù)隱性知識(shí)存儲(chǔ)于員工和組織內(nèi)部，一般較難實(shí)現(xiàn)共享。建立圖書館知識(shí)資源整合機(jī)制，挖掘員工的隱性知識(shí)，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，是推動(dòng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享的關(guān)鍵。根據(jù)隱性知識(shí)的特點(diǎn)（如經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、不易于語言表達(dá)等），需要個(gè)體之間在相互信任的基礎(chǔ)上借以溝通來分享隱性知識(shí)。高校圖書館應(yīng)該對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行有效的整合，通過博客、微博、知識(shí)庫、BBS論壇等方式，幫助圖書館員和用戶參與交流分享，從而發(fā)揮館藏資源的信息傳遞和知識(shí)服務(wù)功能。利用相關(guān)的圖書館網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)分享和交流新觀點(diǎn)，使得圖書館員打破時(shí)空的限制實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的指導(dǎo)；同時(shí)，用戶也可以通過合適的方式對(duì)圖書館員的知識(shí)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議，實(shí)現(xiàn)二者的有效互動(dòng)，推進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化[10]。

3.2 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

已有的研究認(rèn)為，建立激勵(lì)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使之產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，這對(duì)于隱性知識(shí)的共享是較有裨益的。圖書館也應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制來促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。首先，圖書館應(yīng)營造關(guān)愛、尊重、和諧的人際關(guān)系氛圍，鼓勵(lì)員工積極參與圖書館事務(wù)的管理，使員工有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，為圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享創(chuàng)造條件。其次，圖書館應(yīng)充分考慮館員不同層次的需求，建立符合其個(gè)人不同需要的激勵(lì)機(jī)制，如職務(wù)晉升、自我尊重、榮譽(yù)、工資福利等，這將有效地激發(fā)隱性知識(shí)共享。另外，還應(yīng)考慮員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)和社會(huì)身份的象征，對(duì)其實(shí)行一定的精神激勵(lì)。圖書館對(duì)知識(shí)型館員除了物質(zhì)激勵(lì)外還要考慮外出培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)或授與管理權(quán)限等，以滿足其提升個(gè)人知識(shí)資本和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的精神需求。同時(shí)，圖書館應(yīng)幫助館員增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提倡與發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)和集體主義精神，這也是促進(jìn)高校圖書館隱性知識(shí)共享的手段之一。

3.3 構(gòu)建隱性知識(shí)共享的交流機(jī)制

隱性知識(shí)的共享離不開良好的交流，有效的交流機(jī)制是促進(jìn)隱性知識(shí)共享的必要條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館也在應(yīng)用QQ、Wiki、SNS虛擬社區(qū)等多種交流工具來實(shí)現(xiàn)與讀者的網(wǎng)絡(luò)交流，進(jìn)而更好地開展服務(wù)。筆者認(rèn)為，高校圖書館可通過QQ和面對(duì)面的交流來構(gòu)建隱性知識(shí)共享的交流機(jī)制。圖書館每年都有一些員工退休，同時(shí)也會(huì)增加新的成員，這些新成員往往處在各個(gè)不同的職能部門，面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)較少，一般是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行通信。他們初來時(shí)，面對(duì)面的交流應(yīng)成為信息交流的主要手段，可通過成員的自我介紹或是經(jīng)驗(yàn)之談來加深成員間彼此的了解及信任程度。在圖書館員彼此熟悉和建立信任關(guān)系之后，可推行通過QQ交流的方式來促進(jìn)隱性知識(shí)的共享。因?yàn)镼Q不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的即時(shí)共享交流，而且可以實(shí)現(xiàn)群體即時(shí)共享交流，并支持視頻、音頻、文檔等多種文件的上傳和共享，可以說是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)一種功能特別強(qiáng)大、內(nèi)容極其豐富的交流工具和手段[11]。通過QQ，圖書館員可以暢所欲言，表達(dá)自己的經(jīng)驗(yàn)、靈感、感悟等，無形之中促進(jìn)了隱性知識(shí)的交流和共享。另外，圖書館員利用手機(jī)版QQ實(shí)現(xiàn)了與同事、朋友等隨時(shí)隨地的交流，這在一定程度上也可以促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的共享。

3.4 信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制

信息技術(shù)的發(fā)展和完善為高校圖書館隱性知識(shí)的共享提供了較強(qiáng)大的技術(shù)支撐，我們利用先進(jìn)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)交流工具等可實(shí)現(xiàn)圖書館隱性知識(shí)的識(shí)別、獲取與分析，更大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的隱性知識(shí)共享。首先，建立圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)，方便隱性知識(shí)的交流和共享。圖書館在長期工作實(shí)踐中積累的工作經(jīng)驗(yàn)、方法、靈感，圖書館內(nèi)部大量的個(gè)人和組織的隱性知識(shí)等都可以通過圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的知識(shí)資源整合，以便促進(jìn)圖書館隱性知識(shí)的共享。其次，利用信息技術(shù)構(gòu)建高校圖書館隱性知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。充分利用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、Web2.0、可視化等技術(shù)，通過微博、RSS（信息聚合）以及Wiki（多人協(xié)作交流）等新興大眾工具，搭建圖書館隱性知識(shí)交流平臺(tái)，如組建學(xué)人博客、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)（SNS）等。圖書館隱性知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建不僅有利于將圖書館員的隱性知識(shí)顯性化，還為知識(shí)共享各方的及時(shí)交流提供了便捷的渠道，從而促進(jìn)了高校圖書館隱性知識(shí)的共享[12]。

4 結(jié)語

新形勢(shì)下，有效地開展知識(shí)服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，而隱性知識(shí)共享則是高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新、提升社會(huì)價(jià)值的重要途徑之一。筆者在分析高校圖書館隱性知識(shí)共享相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，提出了4種高校圖書館隱性知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。當(dāng)然，隱性知識(shí)共享是一項(xiàng)相對(duì)較難的工作，高校圖書館也沒有現(xiàn)成的方法可循，應(yīng)該酌情在實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)與完善。

[1] 劉志國.我國圖書館隱性知識(shí)研究述評(píng)[J].山東圖書館學(xué)刊，2013（1）：14-18.

[2] 王晨俊，葉春峰.圖書館隱性知識(shí)的導(dǎo)出與知識(shí)創(chuàng)新[J].當(dāng)代圖書館，2013（1）：12-14，37.

[3] 馬麗.Lib2.0環(huán)境下的圖書館隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移[J].科技視界，2013（12）：98-99.

[4] 楊云芳，程蓮娟，呂永紅.高校圖書館隱性知識(shí)的開發(fā)與傳播途徑研究——基于“真人圖書館”活動(dòng)的思考[J].浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（3）：116-120.

[5] 趙凱慧，李敏.高校圖書館隱性知識(shí)共享研究[J].中國科技信息，2013（1）：105.

[6] 覃銘添，蔡晨.隱性知識(shí)資源在圖書館微書評(píng)工作中的應(yīng)用研究[J].圖書館界，2013（2）：41-44.

[7] 劉菲.泛在理念下隱性知識(shí)共享的圖書館IC邏輯框架構(gòu)建[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（4）：63-65.

[8] 劉人境，張謙，閡文文.知識(shí)心理所有權(quán)與隱性知識(shí)共享關(guān)系研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策.[2013-03-22].DOI：10.6049/kjjbydc，2012060099.http：//www.cnki.net/kcms/detail/42.1224.G3.20130322.1549.025.html.

[9] 劉瑞香.基于博弈論的圖書館隱性知識(shí)共享[J].情報(bào)探索，2012（8）：42-44.

[10] 陳冬梅.基于知識(shí)共享的高校圖書館資源整合研究[J].圖書館學(xué)刊，2013（6）：37-39.

[11] 楊海娟.企業(yè)內(nèi)部非正式組織中隱性知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2012（7）：69-73，108.

[12] 陳連娣.圖書館隱性知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)的行為分析——博弈論視角[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（2）：9-10.