闞德濤（南京郵電大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210049）

基于讀者需求的移動(dòng)圖書館服務(wù)研究*

闞德濤
（南京郵電大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210049）

結(jié)合移動(dòng)圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀，探析了移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)讀者移動(dòng)服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，并從多角度對(duì)移動(dòng)服務(wù)的供需關(guān)系進(jìn)行分析。

移動(dòng)圖書館 讀者需求 移動(dòng)服務(wù)

1 引言

隨著移動(dòng)信息服務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始選擇通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)獲取所需的信息。作為知識(shí)集聚地的高校圖書館開(kāi)始打造“移動(dòng)技術(shù)+移動(dòng)設(shè)備+圖書館資源”的核心服務(wù)鏈條[1]，目前，僅國(guó)內(nèi)建有移動(dòng)圖書館的圖書館就有200多家。移動(dòng)圖書館的功能隨著應(yīng)用的不斷推廣得到逐步完善，涉及圖書館信息查詢、圖書預(yù)約/催還/續(xù)借提醒、圖書目錄搜索、期刊搜索、圖書館導(dǎo)引視頻等[2]。圖書情報(bào)界對(duì)移動(dòng)圖書館的研究也呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)，在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)中，以“移動(dòng)圖書館”為關(guān)鍵詞對(duì)近6年的期刊進(jìn)行檢索，共檢索有162篇文獻(xiàn)，文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間如表1所示。從檢索結(jié)果可以看出，國(guó)內(nèi)對(duì)移動(dòng)圖書館的研究從2009年開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展期，2012年更是達(dá)到了一個(gè)高峰。

表1“移動(dòng)圖書館”文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間

對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容主要集中在移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容及模式、移動(dòng)圖書館發(fā)展綜述、中外移動(dòng)圖書館比較、移動(dòng)圖書館系統(tǒng)建設(shè)等幾個(gè)方面[3-6]，對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)供給與讀者需求的關(guān)系尚未有較深入的研究。因此筆者探析移動(dòng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容和模式（服務(wù)供給）、讀者需求及影響因素（服務(wù)需求），從而解析移動(dòng)圖書館供給和讀者需求之間的矛盾及不足，并根據(jù)分析給出移動(dòng)圖書館建設(shè)改進(jìn)建議。

2 移動(dòng)圖書館服務(wù)供給分析

移動(dòng)圖書館服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)功能的延伸[6]，可以提高讀者獲取資源的便利性，拓展圖書館的服務(wù)范圍。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)幾家主流移動(dòng)圖書館服務(wù)商（超星公司、書生公司、樂(lè)致安公司）的產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查分析，并對(duì)國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書館服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式兩個(gè)方面分析了移動(dòng)圖書館服務(wù)供給。

2.1 服務(wù)內(nèi)容

目前移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：

①OPAC查詢服務(wù)。通過(guò)短信或WAP方式，在移動(dòng)圖書館中實(shí)現(xiàn)OPAC系統(tǒng)的常用功能：館藏查詢、讀者借閱信息查詢、新書通報(bào)、預(yù)約通知、催還通知、續(xù)借等，實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)的移動(dòng)檢索與自助服務(wù)。

②一站式檢索服務(wù)。通過(guò)WAP方式為讀者提供文獻(xiàn)資源的一站式檢索服務(wù)，使讀者可以使用移動(dòng)終端來(lái)訪問(wèn)圖書館所購(gòu)買的各類電子資源，同時(shí)通過(guò)云服務(wù)獲取館外資源聯(lián)合檢索結(jié)果，拓展了電子資源的訪問(wèn)模式。

③全文閱讀服務(wù)。全文閱讀可以方便讀者隨時(shí)隨地查閱圖書館的電子資源，移動(dòng)圖書館通過(guò)提供圖片、文本等手機(jī)全文閱讀方式，提升了讀者手機(jī)閱讀的便利。

④文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。提供周到完善的文獻(xiàn)傳遞功能，讓讀者不僅檢索到圖書、期刊等電子資源，還能通過(guò)“文獻(xiàn)傳遞部分頁(yè)”到郵箱，獲取需要的全文。

⑤信息推送服務(wù)。根據(jù)讀者的個(gè)性化定制需求，為讀者提供圖書館新聞、資源動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)講座、書目信息、期刊目次、圖書和座位預(yù)約等信息，提高了宣傳的便利性和廣泛性。

⑥多媒體資源服務(wù)。移動(dòng)圖書館充分利用智能手機(jī)的強(qiáng)大功能和圖書館自身豐富的多媒體資源，為讀者提供多元的視聽(tīng)服務(wù)。

⑦個(gè)性化服務(wù)功能。圖書館在移動(dòng)圖書館的建設(shè)過(guò)程中，結(jié)合本館的特色需求，還提供了導(dǎo)航服務(wù)、書評(píng)服務(wù)、BBS、B1og等移動(dòng)服務(wù)，豐富了移動(dòng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

2.2 服務(wù)模式

從我國(guó)當(dāng)前移動(dòng)圖書館產(chǎn)品及圖書館應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，主要是采用短信、WAP站點(diǎn)、客戶端軟件3種服務(wù)模式。

①短信服務(wù)模式。短信服務(wù)模式是最早開(kāi)始的移動(dòng)圖書

59館服務(wù)模式，北京理工大學(xué)圖書館在2003年12月最早開(kāi)通了手機(jī)圖書館短信服務(wù)平臺(tái)，拉開(kāi)了移動(dòng)圖書館在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用帷幕[7]。圖書館采用短信服務(wù)模式主要是用于信息推送服務(wù)，集成OPAC系統(tǒng)為讀者提供預(yù)約通知、新書通報(bào)、催還通知、到期提醒等信息，還可以根據(jù)讀者的選擇，為讀者提供圖書館新聞、資源動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)講座、研修間預(yù)約通知等信息。

②WAP服務(wù)模式。目前，WAP服務(wù)模式成為移動(dòng)圖書館的主要服務(wù)模式。圖書館通過(guò)構(gòu)建WAP網(wǎng)站，為讀者提供OPAC查詢、一站式檢索等多種服務(wù)。WAP服務(wù)模式克服了短信服務(wù)模式的被動(dòng)性缺點(diǎn)，可以為讀者提供更多的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)提供更便捷的交流方式，使讀者更自由地享受服務(wù)。

③客戶端軟件服務(wù)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)客戶端應(yīng)用模式得到極快發(fā)展。移動(dòng)圖書館產(chǎn)品也開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的客戶端軟件，拓展了移動(dòng)圖書館服務(wù)的內(nèi)容，提升了讀者對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。

3 讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的需求分析

用戶需求是圖書館開(kāi)展好移動(dòng)圖書館服務(wù)的前提和依據(jù)。2012年，筆者對(duì)讀者的移動(dòng)圖書館服務(wù)需求進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，明確了讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的認(rèn)知和對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的需求。問(wèn)卷調(diào)查主要從讀者所擁有的移動(dòng)設(shè)備，移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和模式的傾向，使用移動(dòng)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、途徑、影響因素等角度對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研。通過(guò)對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行分析，掌握了讀者對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的需求，為提升移動(dòng)圖書館服務(wù)提供了指導(dǎo)依據(jù)。

3.1 讀者移動(dòng)設(shè)備擁有情況

移動(dòng)終端基本普及，有98%以上的被調(diào)查者都擁有智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)閱讀終端。移動(dòng)閱讀終端的普及為推廣移動(dòng)圖書館服務(wù)提供了廣闊的用戶群體。

3.2 讀者移動(dòng)設(shè)備主要用途

讀者使用移動(dòng)終端的最主要目的還是通話與短信，其次是看新聞和電子書，看電影和寫博客的用途相對(duì)較少，但隨著手機(jī)功能的擴(kuò)大、性能的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提升，多媒體應(yīng)用及信息交互應(yīng)用會(huì)得到進(jìn)一步提升。

3.3 移動(dòng)圖書館服務(wù)使用情況

讀者使用過(guò)移動(dòng)信息服務(wù)的占比較高，但使用過(guò)圖書館提供的移動(dòng)信息服務(wù)的較少。有68.5%以上的讀者使用過(guò)移動(dòng)終端接入Internet，獲取新聞瀏覽、休閑閱讀、信息發(fā)布等移動(dòng)服務(wù)，但只有16%的讀者使用過(guò)圖書館提供的移動(dòng)信息服務(wù)。圖書館在如何促進(jìn)讀者使用移動(dòng)圖書館服務(wù)方面尚存在不足之處。

3.4 移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容需求情況

移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容中，讀者使用頻率最高的是OPAC查詢和信息推送服務(wù)；其次是全文閱讀服務(wù)；一站式檢索和文獻(xiàn)傳遞等其他服務(wù)內(nèi)容，讀者使用較少。通過(guò)和被調(diào)查者的訪談得知讀者在日常使用移動(dòng)服務(wù)中進(jìn)行全文閱讀的頻率最高，使用移動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)行全文閱讀的頻率卻較低，究其原因在于移動(dòng)圖書館的資源豐富性和新穎性與Internet相比，存在較大差距。

3.5 移動(dòng)圖書館具體服務(wù)功能需求情況

讀者對(duì)移動(dòng)圖書館具體服務(wù)功能的使用情況如圖1。

圖1 移動(dòng)圖書館服務(wù)功能使用情況

在各項(xiàng)具體服務(wù)功能中，讀者使用頻率高的是個(gè)人業(yè)務(wù)信息查詢、圖書到期提醒、超期催還提醒、獲取圖書館講座等活動(dòng)的信息通知、閱讀電子圖書等服務(wù)，對(duì)薦購(gòu)圖書、學(xué)科服務(wù)等移動(dòng)服務(wù)，讀者需求程度較低。

3.6 移動(dòng)圖書館服務(wù)推廣影響因素

通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)使用影響因素的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：讀者將未使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的原因主要?dú)w因于“不了解移動(dòng)圖書館”、“移動(dòng)圖書館提供的資源更新慢”、“沒(méi)有必要使用移動(dòng)圖書館”，而歸因于“增加手機(jī)費(fèi)用開(kāi)支”、“手機(jī)不能上網(wǎng)”因素占極少部分。

4 移動(dòng)圖書館供需關(guān)系分析

移動(dòng)圖書館服務(wù)和讀者移動(dòng)服務(wù)需求之間的差異，導(dǎo)致了移動(dòng)圖書館服務(wù)使用數(shù)量偏少?；诖?，筆者從宣傳推廣、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用3個(gè)角度分析移動(dòng)圖書館服務(wù)供需關(guān)系，為提高移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量提供參考。

4.1 宣傳推廣

為了使移動(dòng)圖書館服務(wù)能夠得到更多讀者的了解和充分使用，圖書館采取了多渠道的宣傳推廣方法：在圖書館主頁(yè)宣傳、在讀書月和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、通過(guò)移動(dòng)服務(wù)商為校園用戶推送移動(dòng)服務(wù)介紹的短信等。持續(xù)地宣傳推廣活動(dòng)提高了移動(dòng)圖書館的使用率，但也占用了圖書館的很多人力、物力等資源。

然而，移動(dòng)圖書館服務(wù)的宣傳推廣方法吸引力不高，讀者缺少參與熱情，宣傳推廣效果不明顯。讀者接受移動(dòng)圖書館服務(wù)的主動(dòng)性較弱。讀者認(rèn)為只有在迫切需要移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)才會(huì)去圖書館主動(dòng)咨詢相關(guān)服務(wù)，但被動(dòng)地接受卻也不存在反感。

4.2 服務(wù)內(nèi)容

從移動(dòng)圖書館服務(wù)供給角度來(lái)看，目前移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容主要集中在圖書館信息通知、OPAC信息查詢、短信通知、電子資源一站式檢索、全文閱讀等服務(wù)。從服務(wù)的廣度來(lái)看，移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及圖書館OPAC業(yè)務(wù)、學(xué)科服務(wù)、讀者交流、個(gè)性化服務(wù)等方面；從服務(wù)的深度來(lái)看，移動(dòng)圖書館服務(wù)在如何提高使用率、提高服務(wù)效率方面還有待進(jìn)一步提升。

從讀者對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的需求角度來(lái)看，讀者對(duì)移動(dòng)服務(wù)中的短信通知、全文閱讀的需求最大，對(duì)電子資源的一站式檢索服務(wù)需求量較小。讀者對(duì)移動(dòng)信息資源的需求更多體現(xiàn)在休閑娛樂(lè)上，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的選擇更多體現(xiàn)在個(gè)性化上，對(duì)移動(dòng)服務(wù)的使用時(shí)間選擇更多體現(xiàn)在“碎片時(shí)間”的利用上。

4.3 服務(wù)費(fèi)用

從圖書館角度來(lái)看，目前提供的移動(dòng)圖書館服務(wù)不以營(yíng)利為目的，各項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)全部免費(fèi)，移動(dòng)資源和系統(tǒng)的購(gòu)置都是圖書館利用行政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行的。圖書館在推廣移動(dòng)服務(wù)時(shí)，也建議讀者充分利用學(xué)校的無(wú)線局域網(wǎng)，免費(fèi)訪問(wèn)和下載圖書館的各類資源。

從讀者角度來(lái)看，讀者在使用手機(jī)時(shí)大都定制了移動(dòng)服務(wù)商針對(duì)大學(xué)生群體設(shè)計(jì)的移動(dòng)套餐，里面包含了較多的短信數(shù)量和寬帶流量。讀者通過(guò)WAP方式訪問(wèn)移動(dòng)圖書館資源，尤其是多媒體資源，可以充分使用校園網(wǎng)的無(wú)線局域網(wǎng)來(lái)下載資源到本地進(jìn)行閱讀。接受短信提醒通知服務(wù)并不占用讀者的短信數(shù)量，只有進(jìn)行交互式查詢時(shí)才產(chǎn)生短信數(shù)量。從讀者需求調(diào)研的總體來(lái)看，移動(dòng)圖書館的使用對(duì)讀者移動(dòng)終端使用費(fèi)用的增加是微小的。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容和讀者移動(dòng)服務(wù)需求的調(diào)研與分析可知，現(xiàn)有的移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容與讀者移動(dòng)服務(wù)需求之間還存在一定的差距。圖書館雖然對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)高度重視，充分利用移動(dòng)技術(shù)，推廣適于移動(dòng)智能終端的圖書館資源應(yīng)用，推出了多種移動(dòng)圖書館服務(wù)，但還不能完全滿足讀者的移動(dòng)服務(wù)需求。圖書館在深化移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合讀者的實(shí)際需求，有側(cè)重地建設(shè)移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更新、更便捷的移動(dòng)服務(wù)。

[1] 高春玲.中美移動(dòng)圖書館PK[J].圖書情報(bào)工作，2011（2）：63-66.

[2]宋恩梅，袁琳.移動(dòng)的書?！獓?guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2010（9）：34-48.

[3] 葉愛(ài)芳.移動(dòng)圖書館在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J].圖書與情報(bào)，2011（4）：69-71.

[4]方瑋，張成昱，竇天芳.基于資源整合的手機(jī)圖書館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2009（2）：63-66.

[5] 茆意宏.我國(guó)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（2）：35-41.

[6] 賴永波.從數(shù)字圖書館到移動(dòng)數(shù)字圖書館：服務(wù)功能演進(jìn)與實(shí)現(xiàn)途徑[J].情報(bào)雜志，2011（5）：165-168.

[7] 戴曉紅.移動(dòng)圖書館服務(wù)模式和應(yīng)用前景初探[J].圖書館工作與研究，2012（9）：37-41.

闞德濤男，1977年生。碩士，副研究館員。研究方向：信息技術(shù)。

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2013-04-10；責(zé)編：王天泥。）

*本文系南京郵電大學(xué)教學(xué)改革研究項(xiàng)目“創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式的移動(dòng)圖書館研究”；教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題“大學(xué)生手機(jī)閱讀行為及高校圖書館的應(yīng)對(duì)策略研究”成果之一。