楊雪梅，王 蓓

（首都醫(yī)科大學(xué)燕京醫(yī)學(xué)院，北京 101300）

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用和教學(xué)改革的不斷深入，多媒體技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用越來越廣泛，多媒體教室以其在教學(xué)中所體現(xiàn)的多媒體視聽結(jié)合、知識多樣化、教學(xué)形式生動形象以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)資源共享等特點逐漸成為各大高校擴大教學(xué)規(guī)模、深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的主要支撐平臺。伴隨著多媒體教學(xué)規(guī)模的不斷擴大，多媒體教室越來越多，使用頻率越來越高，其在使用、管理和維護方面暴露出的問題也日漸突出，這些問題的存在嚴重影響了正常的教學(xué)秩序，非常值得關(guān)注和思考[1-2]。筆者根據(jù)我院多年的管理工作經(jīng)驗就這一問題做些探討。

1 多媒體教室改革管理的必要性

目前，我院有25間多媒體教室，全部有專人管理、專人維護，主要用于教師課堂教學(xué)和業(yè)余講座，同時也在學(xué)生社團活動時對其開放。傳統(tǒng)的管理機制和方法已經(jīng)不能滿足多媒體教室發(fā)展的需求，具體表現(xiàn)如下。

1.1 管理方式限制多媒體教室發(fā)揮作用

由于管理的需要，多媒體教室采用封閉式或半封閉式管理，很難實現(xiàn)開放式管理。多媒體教室在下課后就鎖好設(shè)備，這樣就降低了多媒體設(shè)備的使用頻率和時長，從而減少了故障率，節(jié)約了維護成本，這對設(shè)備來說是一件好事，但卻減少了教師課外輔導(dǎo)使用多媒體設(shè)備的次數(shù)。

1.2 管理不能滿足個性化要求

每位教師對多媒體教室的使用要求有差異，如每位教師的技術(shù)水平不同、使用時間不同、使用習(xí)慣不同、對設(shè)備使用熟練程度不同、使用教學(xué)資源不同、使用輔助性設(shè)備不同等。每門課程的內(nèi)容不同、使用的多媒體素材不相同等，也對多媒體教室提出了不同要求。所以，只采用簡單的管理方式明顯不能滿足這些個性化要求。

1.3 管理與維護成本較大地限制了多媒體教室的發(fā)展

多媒體教室的大量建設(shè)也帶來設(shè)備管理和維護成本的增加。大部分多媒體教室都屬于全院性的公共教室，上課教師不固定，許多教師不懂得設(shè)備操作使用規(guī)程，對設(shè)備隨意進行操作，造成一定程度的人為破壞，增加了設(shè)備的故障和損耗。為了管理好眾多的多媒體教室，學(xué)院必須加強管理和增加技術(shù)人員配備。而多媒體設(shè)備的日常維護費用較高，例如投影機燈泡及配件更換周期短，且動輒就數(shù)千元；計算機技術(shù)發(fā)展日新月異，也需要經(jīng)常進行更新?lián)Q代等。龐大的設(shè)備維護支出對于資金充足的學(xué)校不成問題，而對經(jīng)費緊張的學(xué)校來說無疑是一項沉重的經(jīng)濟負擔(dān)。

2 制訂健全的管理制度和工作流程是管理多媒體教室的有效手段[3-4]

制訂健全的管理制度，使多媒體教室管理工作有章可循。多媒體教室的管理不僅涉及設(shè)備的配置、安裝、管理與維護、修理等，還涉及管理人員和使用人員的整體素質(zhì)及相關(guān)知識的培訓(xùn)。因此，學(xué)院為多媒體教室的管理制訂了一系列行之有效、健全的規(guī)章制度和工作流程，這不僅能夠保證教學(xué)工作的正常進行，也能規(guī)范、指導(dǎo)并約束管理人員與使用教師的行為，防止教師和學(xué)生亂用、濫用多媒體教室，從而減少多媒體設(shè)備的故障發(fā)生率，最大限度地提高多媒體教室的使用效率。

2.1 制度建設(shè)

針對多媒體教室的特點，我院制訂了《多媒體教室管理條例》、《教師使用設(shè)備管理規(guī)定》、《多媒體教室安全管理辦法》、《多媒體教學(xué)設(shè)備報修辦法》等，對使用多媒體教室的教師明確使用多媒體教室的基本條件和基本要求，如接受多媒體設(shè)備使用培訓(xùn)；注意保護計算機的系統(tǒng)文件、系統(tǒng)配置和其他教師的課件；課后要認真填寫《多媒體教室使用日志》；與多媒體管理人員做好課前課后的設(shè)備清點交接工作；對丟失的設(shè)備及零配件要負責(zé)追回；設(shè)備出現(xiàn)問題及時填寫報修單等。管理人員要做到及時維護、定期保養(yǎng)設(shè)備，從而規(guī)范設(shè)備維修工作。只有嚴格執(zhí)行管理制度，才能使多媒體教室的設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。

2.2 加強對多媒體教室管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)[5]

（1）多媒體教室的管理人員是多媒體教室管理工作的主要力量，多媒體教室管理的好壞，直接取決于多媒體教室管理人員素質(zhì)的高低，而在多媒體教室管理中對專業(yè)技術(shù)的涉及面也較為廣泛，要求多媒體教室管理人員有較強的業(yè)務(wù)能力。因此，必須有計劃地對管理人員進行素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，不僅要讓管理人員學(xué)習(xí)理論知識和專業(yè)知識，還要提高管理人員的思想認識，調(diào)動他們的工作積極性，樹立為教學(xué)一線服務(wù)的意識。針對多媒體教室管理人員不同的業(yè)務(wù)水平與接受能力，可以采取短期業(yè)務(wù)強化與日常訓(xùn)練相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，使多媒體教室管理人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力得到普遍提高。

（2）加強多媒體教室軟件系統(tǒng)的維護，包括系統(tǒng)升級、病毒防治和系統(tǒng)使用后的還原等，教師如有特殊要求應(yīng)提前向管理人員提出申請，由多媒體教室管理人員負責(zé)安裝。為了保證多媒體教室的正常使用，任課教師所帶的軟件在使用前必須進行查毒、殺毒，或經(jīng)管理人員殺毒后方可使用。多媒體教室管理人員應(yīng)定期對電腦硬盤數(shù)據(jù)進行還原，使用GHOST和還原卡，使系統(tǒng)盤在被破壞后能進行及時還原和修復(fù)，以免影響正常的教學(xué)工作。

（3）在條件允許的情況下，盡可能早日實現(xiàn)遠程控制管理，這樣既可以簡化操作，避免因教師誤操作造成的設(shè)備損壞，又可以監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，使管理人員能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的故障，準(zhǔn)確追究設(shè)備損壞者的責(zé)任，同時還可以減少管理人員的數(shù)量，提高管理效率。

3 構(gòu)建多媒體教室以人為本的服務(wù)管理模式[6]

重管理輕服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)多媒體教室的發(fā)展。要以科學(xué)發(fā)展觀的要求對多媒體教室進行服務(wù)和管理，特別是加強以人為本的服務(wù)。

3.1 制訂快速故障響應(yīng)服務(wù)制度[7]

設(shè)備總有出故障的時候，出現(xiàn)故障時，響應(yīng)是否及時、處理是否快速、故障解決是否徹底、反饋是否到位等，將直接影響用戶感受到的服務(wù)管理水平。我院通過設(shè)立直接服務(wù)通道、統(tǒng)一服務(wù)電話、設(shè)置答疑處等措施來快速提供故障響應(yīng)服務(wù)。

3.2 健全設(shè)備保養(yǎng)制度

多媒體教室是高科技電子設(shè)備的集合體，要有健全的保養(yǎng)制度，要定期清理計算機硬盤的臨時文件，適時更新病毒庫，及時查殺病毒，定期清理各個設(shè)備的散熱氣孔，保持光學(xué)儀器的清潔。

3.3 建立豐富的資源庫

在多媒體教室的管理中，應(yīng)多想想教師在教學(xué)中需要什么，延伸多媒體教室的利用空間，想方設(shè)法地為教師提供服務(wù)，教學(xué)資源就是其中之一。因此，我院建立了豐富的教學(xué)資源庫。

3.4 建立交流服務(wù)平臺[8]

讓管理者與使用者之間有交流的平臺，讓雙方能互相了解、溝通，在情感溝通下達到互相理解、支持和幫助。我院設(shè)置了意見和建議箱、統(tǒng)一了服務(wù)電話和定期服務(wù)調(diào)查表，以便及時了解多媒體教室存在的不足，并及時改進。

3.5 將管理約束條款變?yōu)榉?wù)項目

封閉式的多媒體教室管理制度中有很多限制條款，比如教師需提前登記，下課后要記得關(guān)閉所有設(shè)備，課前需安裝上課軟件或課件等，我院將這些約束條款變成了管理者必須提供的服務(wù)。

4 結(jié)語[9-10]

多媒體教學(xué)是現(xiàn)代教育教學(xué)改革的發(fā)展趨勢，是各高校提高現(xiàn)代化教育水平的重要標(biāo)志，多媒體教室作為從事多媒體教學(xué)活動的重要場所，非常需要得到合理利用和管理。多媒體技術(shù)的發(fā)展促進了現(xiàn)代教育的革命，因此，現(xiàn)代教育技術(shù)條件下多媒體教室的管理也應(yīng)采用科學(xué)的管理模式，使多媒體教室管理進一步規(guī)?；?、合理化、規(guī)范化，讓多媒體教室更好地服務(wù)教學(xué)，合理利用教學(xué)資源，充分發(fā)揮多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，促進高校教育教學(xué)的進一步發(fā)展。

[1]江文化.創(chuàng)新高校多媒體教室管理運行模式的探討[J].中國教育信息化，2009（1）：60-62.

[2]牛亮，牛明.多媒體教室設(shè)備維護與管理初探[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2008（11）：39-40.

[3]黃慶軍，肖嵐.高校多媒體教室管理與維護初探[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2009（2）：110-111.

[4]魏星，李金中，陳樸.多媒體教室建設(shè)與管理的探討[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2006（11）：129-131.

[5]彭桂山.高校多媒體教室建設(shè)的探討[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2007（7）：38-39.

[6]莊志坤.多媒體教室存在的問題與解決措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2010（2）：211.

[7]趙英良，馮博琴，崔舒寧.多媒體技術(shù)及應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

[8]江文化.創(chuàng)新高校多媒體教室管理運行模式的探討[J].中國教育信息化，2009（1）：60-62.

[9]黃慶軍，肖嵐.高校多媒體教室管理與維護初探[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2009（2）：110-111.

[10]陸海鋼.多媒體教室管理常見問題及對策探討[J].科技咨詢導(dǎo)報，2007（27）：236-237.