馮晨暉

（北京成達睿信企業(yè)管理顧問有限公司，北京 海淀 100081）

1 引子

民營企業(yè)中也會發(fā)生最高管理者角色缺位？答案是：是的。

筆者在水泥混凝土建材管理咨詢和培訓的實踐中發(fā)現(xiàn)，這種情況不僅會發(fā)生，而且還不是少數(shù)，特別在富二代接班的企業(yè)中比較常見。

最新的一則案例來自筆者和一位混凝土企業(yè)總經(jīng)理的交流。這位富二代接班的總經(jīng)理談起自己的管理團隊，感覺自己很受傷很無奈，“錢沒有給他們少發(fā)，權(quán)力我能放權(quán)的都放權(quán)給他們了，把業(yè)績做成這個樣子，他們還有什么好說的？”

筆者問道，“除了給他們發(fā)錢和授權(quán)，你還為他們做過什么？”

“馮老師，你要知道，我最喜歡做的事情，就是站在旁邊給他們鼓掌，給他們發(fā)現(xiàn)金，成捆地發(fā)到他們手里；平時幾乎所有的事情我都授權(quán)讓他們自己干，難道這還不夠嗎？”這位總經(jīng)理一臉的困惑。

是的，這真的不夠，而且還遠遠不夠。

2 最高管理者角色缺位的典型表現(xiàn)

坦率地講，這位總經(jīng)理愿意和大家分享物質(zhì)利益，而且愿意授權(quán)分權(quán)，這本身已經(jīng)非常難能可貴。在筆者看來，這是中國式老板最珍貴的品質(zhì)。

但是作為最高管理者來講，這是遠遠不夠的。一位好的老板，不一定能夠成為一位好的總經(jīng)理。

2.1 戰(zhàn)略管理角色缺位

“作為一家有著將近十年歷史的企業(yè)的總經(jīng)理，你有沒有清晰地告訴你的兄弟們，未來你希望把企業(yè)做成一個什么樣的企業(yè)？”

“這個問題我還沒有考慮好，這個問題我還想著有時間和老師一起探討呢?！?/p>

“如果這個問題上你沒有和大家達成共識，你有沒有考慮過，大家會不會感覺前途渺茫？大家的希望和盼頭在哪里？”

“其實這個問題我之前真的沒有認真考慮，看來我們的管理還不夠成熟?！?/p>

2.2 業(yè)績管控角色缺位

談話進行中。

“咱們企業(yè)有年度目標沒有??？”

“有啊，我們不僅有年度目標，而且我們還針對高管進行年度考核。”

“咱們企業(yè)對目標是怎么進行過程管理的？目標有沒有分解到月？”

“我們基本上沒有什么過程管理，也沒有怎么進行分解到月，我們有年度目標管著呢！”

“如果目標不分解到月，不進行過程管理，那年底目標完不成怎么辦？”

“如果年度目標沒有達成，大家的利益肯定受影響！”

“你有沒有什么方法，讓企業(yè)的年度目標完成??？畢竟目標沒有完成，大家的損失小，企業(yè)的損失更大??！”

“這個問題我之前也沒有認真考慮過?！?/p>

2.3 團隊打造角色缺位

談話繼續(xù)進行。

“你怎么評價你的中高層管理者？”

“以前我覺得他們還馬馬虎虎，現(xiàn)在對比你講的這些優(yōu)秀企業(yè)的管理團隊，我感覺他們什么也不是，水平太差了?！?/p>

“那你準備怎么做？”

“淘汰，必須淘汰掉一批；要招人，要不老師你幫助我介紹一些高手過來？”

“為什么必須淘汰一批，你不打算培訓和培養(yǎng)他們嗎？”

“他們已經(jīng)形成慣性了，沒有培養(yǎng)的前途?！?/p>

“你有沒有考慮過，他們成為今天這個樣子，是誰的原因？企業(yè)要承擔什么責任？”

“……”

“在這過去的十年里，我們有沒有對他們提出較高的要求？我們有沒有讓他們意識到，他們的素質(zhì)能力離企業(yè)的要求還有差距？”

“沒有。他們可能一直都感覺自己很行，老子天下第一。”

“我們企業(yè)有沒有責任？”

“有責任。”

“在這過去的十年里，我們有沒有培訓過他們，幫助他們提升？”

“沒有。最多是我和少數(shù)人出去學習過，我們沒有送他們出去學習，也沒有請人給他們培訓，我們也很少培訓他們，他們都是自己在摸索?！?/p>

“那我們企業(yè)有沒有責任？”

“有責任。”

“那你了解你的團隊成員嗎？”

“差不多吧?！?/p>

“那你能不能告訴我，他們每個人最大的三個優(yōu)點是什么？寫下來，現(xiàn)在就寫下來。”

“這有些困難，我要回去好好想一想?！?/p>

“那你能不能告訴我，除了工作以外，他們每個人在生活中最關(guān)心的人和事情是什么？”

“這也有些困難?！?/p>

“那你能不能告訴我，除了錢以外，他們在我們企業(yè)工作，最想獲得的是什么？”

“這個我不能馬上回答你，我覺得最主要的還是錢，還有穩(wěn)定的工作吧。”

“你每周有多少時間和你的團隊成員在一起？”

“我有時候會過去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，但是也不怎么和他們交流。老師你不知道，我就不喜歡到攪拌站去，一想起他們我就煩，我怕看見他們我壓不住自己的火?！?/p>

“那我們總結(jié)一下，你一想起他們就煩，你不愿意和他們交流，你對他們的優(yōu)點不是很了解，你對他們生活中最關(guān)心的人和事不了解，你認為他們來工作主要是為了錢；而且這么多年，咱們企業(yè)沒有對人家提出較高的要求，也沒有對他們進行培訓，也不對他們進行目標的過程管理。你告訴我，他們?yōu)槭裁匆慊?，為什么要挺你？?/p>

“……”

“現(xiàn)在，你覺得人家不行，想淘汰掉人家，這公平嗎？”

“……”

“老師，以前我覺得是他們不行，現(xiàn)在我覺得最需要改變的是我，是我有問題！”

“你有什么問題？”

“現(xiàn)在我感覺，我有太多的工作沒有做到位?！?/p>

“你講的很有道理，換我們管理咨詢的語言，是你作為總經(jīng)理，存在角色缺位?！?/p>

3 最高管理者角色缺位的危害分析

這位總經(jīng)理能夠把責任歸因到自己身上，了不起。

因為在管理咨詢和培訓的實踐中，我們見過太多的管理者，包括老板在內(nèi)，更容易“歸過于人、歸功于己”。在一個特別講究面子的時代，一位總經(jīng)理能夠坦率承認自己的不足，需要足夠的勇氣。

民營水泥混凝土建材企業(yè)中這些最高管理者角色的缺位，是民營企業(yè)管理粗放、核心競爭力不強、業(yè)績不好的根本所在；它所造成的直接后果，是基層員工缺乏執(zhí)行力、中層管理者缺乏進取心、高層管理者缺乏事業(yè)心。

公司沒有清晰的戰(zhàn)略方向指引，高層管理者看不到自己的未來，一片茫然，何來事業(yè)心？

沒有強有力的過程管理，目標管理難免落空；沒有較高的目標對中層提出較高的要求，沒有配套的培訓措施來幫助提升管理，在一片茫然的高層管理者的影響下，中層管理者何來進取心？

老板對中高層管理者沒有強有力的目標和過程管理，怎么可以想象中基層管理者會對員工有強有力的目標和過程管理？這樣的組織，員工憑什么會有執(zhí)行力？

基層員工缺乏執(zhí)行力、中層管理者缺乏進取心、高層管理者缺乏事業(yè)心，這樣的組織，如何來面對激烈的價格競爭，如何來迎接產(chǎn)業(yè)鏈一體化的挑戰(zhàn)？

這種情況如果不發(fā)生改變，企業(yè)未來將面臨巨大風險，前途堪憂。

4 最高管理者角色缺位的原因分析和解決之道

民營企業(yè)最高管理者角色缺位，從根本上講是老板心態(tài)使然。老板心態(tài)最直觀的一個反應(yīng)就是“我不管過程，我只要結(jié)果”。其實作為老板，遠不是“要結(jié)果”這么簡單。

筆者在常年的管理咨詢和培訓的實踐中發(fā)現(xiàn)，作為一個老板，最需要做的工作是：搭平臺、定戰(zhàn)略、建機制、做文化、帶團隊。

對于一個富二代接班者來講，學著做一個勝任的老板，本身就是一件非常具有挑戰(zhàn)性的事情。特別是在帶團隊方面，年輕的富二代因為意識不夠和經(jīng)驗不足，需要一個學習的過程。這其中最需要學習的是換位思考，學會感恩，學會理解、欣賞、包容；只有懷著一顆感恩的心，能從對方的角度出發(fā)來思考和解決問題，你才有可能獲得團隊成員的信任；而只有信任了，你才有可能去影響和改變團隊，才可能按照你的想法和思路來打造團隊。

但是企業(yè)只有老板是遠遠不夠的，必須有總經(jīng)理有效承擔起企業(yè)管理的職責。除了幫助老板定戰(zhàn)略、建機制、帶團隊以外，總經(jīng)理最大的使命是執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，達成公司的戰(zhàn)略目標。

因此，總經(jīng)理必須懂得如何做目標計劃管理，如何做績效管理，優(yōu)秀的總經(jīng)理還要懂得如何做全面預算管理，這是業(yè)績管控的需要。

當然，為了保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，總經(jīng)理還必須懂得如何優(yōu)化公司的組織體系，這包括：基于公司的戰(zhàn)略要求優(yōu)化公司的組織架構(gòu)，鎖定各個崗位特別是管理層崗位的職責，優(yōu)化公司的流程和制度。

同時，總經(jīng)理還必須承擔公司人力資源總負責人的角色，建立公司的人力資源培訓培養(yǎng)體系，傳播和執(zhí)行企業(yè)的文化，實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。

因此，如果公司的平臺和機制對外部優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人還不具備足夠的吸引力，如果公司內(nèi)部還沒有合適的人可以作為總經(jīng)理有效發(fā)揮作用，那作為老板，你將不得不同時承擔起總經(jīng)理的角色，學著去做一個優(yōu)秀的總經(jīng)理。這對于一個富二代接班者而言，意味著更大的挑戰(zhàn)。

當然，不排除企業(yè)未來會請職業(yè)經(jīng)理人來做總經(jīng)理，或者內(nèi)部培養(yǎng)一個總經(jīng)理。即使如此，作為民營企業(yè)的老板，如果你有親自去做總經(jīng)理這樣的經(jīng)歷，這樣的經(jīng)理對未來實現(xiàn)老板和總經(jīng)理的良好合作，也有著重要的意義。

5 小結(jié)

民營企業(yè)出現(xiàn)最高管理者角色缺位的現(xiàn)象確實存在，尤其在富二代接班的企業(yè)中更為普遍。其典型表現(xiàn)為：戰(zhàn)略管理角色缺位、業(yè)績管控角色缺位和團隊打造角色缺位。

民營水泥混凝土建材企業(yè)中這些最高管理者角色的缺位，是企業(yè)管理粗放、核心競爭力不強、業(yè)績不好的根本所在；它所造成的直接后果，是基層員工缺乏執(zhí)行力、中層管理者缺乏進取心、高層管理者缺乏事業(yè)心。

要想改變這種情況，民營企業(yè)的老板需要改變過去“我不管過程，我只要結(jié)果”的簡單心態(tài)，學會做一個勝任的老板，做好“搭平臺、定戰(zhàn)略、建機制、做文化、帶團隊”的工作。

同時，在相當長一段時間內(nèi)，民營企業(yè)的老板同時要學會去做一個勝任的總經(jīng)理，掌握業(yè)績管控的管理方法，學會優(yōu)化公司的組織體系，學會做一個優(yōu)秀的人力資源管理者，去創(chuàng)造性地執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，實現(xiàn)員工和公司的雙贏。