項(xiàng)丹輝　王衛(wèi)東

摘 要：加強(qiáng)圖書館的品牌建設(shè)、提供品牌服務(wù)是圖書館未來(lái)發(fā)展的主題。本文闡述了圖書館信息服務(wù)品牌的內(nèi)涵，分析了創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌的重要性，論述了實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略的作用及打造圖書館品牌服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞： 圖書館 信息服務(wù) 品牌戰(zhàn)略

1、 圖書館創(chuàng)建信息服務(wù)品牌的內(nèi)涵

1 . 1 圖書館信息服務(wù)品牌的內(nèi)涵

高校圖書館信息服務(wù)的品牌戰(zhàn)略是指高校圖書館充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，采用自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化等先進(jìn)技術(shù)，利用豐富的信息資源，深層次開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，以高質(zhì)量、特色化的信息產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立品牌，在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，揚(yáng)長(zhǎng)避短，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取信息服務(wù)市場(chǎng)的總體規(guī)劃。

1 . 2 圖書館信息服務(wù)品牌構(gòu)成的要素

圖書館服務(wù)品牌是由服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量、態(tài)度、承諾、服務(wù)能力、保障體系、人員素質(zhì)等多項(xiàng)要素組成的，它包含圖書館的硬件與軟件。

2、 打造高校圖書館信息服務(wù)品牌的意義

圖書館的品牌不僅是圖書館服務(wù)水平與服務(wù)深度的標(biāo)志，也是圖書館文化的體現(xiàn)。實(shí)施品牌戰(zhàn)略將給圖書館帶來(lái)顯著效應(yīng)：（l）通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略活動(dòng)，使讀者置身于圖書館時(shí)，真正感受到人性化的服務(wù)環(huán)境、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技能、較高且專深的服務(wù)，進(jìn)而使圖書館工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。（2）能激發(fā)圖書館服務(wù)人員的工作積極性，多層次、多途徑地開(kāi)發(fā)利用信息資源，發(fā)掘自身所具備的服務(wù)潛力，形成獨(dú)特的服務(wù)模式，從而打造出服務(wù)品牌，體現(xiàn)了圖書館管理者進(jìn)取和創(chuàng)新精神。（3）實(shí)施品牌戰(zhàn)略有利于形成一種競(jìng)爭(zhēng)氛圍，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，以讀者為中心，提供多樣化、個(gè)性化、主動(dòng)式的服務(wù)，服務(wù)方式趨于多元化，服務(wù)項(xiàng)目更為豐富，吸引更多讀者利用圖書館，從而促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3、 創(chuàng)建信息服務(wù)品牌要注重特色服務(wù)

提高信息質(zhì)量，開(kāi)發(fā)特色資源，創(chuàng)立服務(wù)品牌，是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)謀求發(fā)展的重要途徑。每個(gè)高校都有自身的重點(diǎn)專業(yè)和優(yōu)勢(shì)專業(yè)，對(duì)信息資源會(huì)有特殊的需要和不同的側(cè)重點(diǎn)。圖書館應(yīng)根據(jù)本館所承擔(dān)的任務(wù)和館藏信息特點(diǎn)，再結(jié)合本館人才及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息資源進(jìn)行整合、加工、開(kāi)發(fā)，并運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段編制二、三次信息產(chǎn)品，開(kāi)展多種形式的資源情報(bào)編研、定題跟蹤、高層次咨詢、專利查詢、專家導(dǎo)讀、用戶教育等服務(wù)。并組織技術(shù)力量，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行收集、整理，形成獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)出與眾不同的信息服務(wù)，以特色制造亮點(diǎn)，吸引讀者，贏得市場(chǎng)。

4、 在信息服務(wù)中要進(jìn)行準(zhǔn)確品牌定位， 提升品牌內(nèi)涵

品牌定位是指如何讓你的產(chǎn)品（品牌）在預(yù)期消費(fèi)者的心智中實(shí)現(xiàn)區(qū)隔，搶占心智資源。定位的關(guān)鍵在于如何挖掘讀者的心智資源，將品牌移植到讀者心目之中，喚起他們內(nèi)心的需要。準(zhǔn)確的定位是一切品牌的關(guān)鍵和前提條件?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中指出，高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)以高校自身的教學(xué)和科研為基礎(chǔ)，綜合考慮本校用戶需求、本館資源、人力、技術(shù)等方面的條件，為讀者提供差異性、個(gè)性化服務(wù)。在信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之初要做好市場(chǎng)調(diào)查，了解讀者的多樣性，掌握讀者需求的多元化特點(diǎn)，收集與圖書館相關(guān)的信息；其次信息服務(wù)一般是針對(duì)個(gè)人或者是某一類別人群的，所以要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分實(shí)施差異化的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，找出自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息市場(chǎng)分析，按自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)劃定服務(wù)范圍及重點(diǎn)，并以此制定符合實(shí)際情況的戰(zhàn)略規(guī)劃，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)誤。

5、 在創(chuàng)建品牌服務(wù)中要注重與讀者關(guān)系的建立和維護(hù)

5.1 培養(yǎng)人

服務(wù)品牌是以質(zhì)量為核心，以信譽(yù)為保證的。館員是品牌服務(wù)的提供者，素質(zhì)的高低是決定信息服務(wù)品牌戰(zhàn)略能否順利實(shí)施的前提條件。館員除了要有較高的職業(yè)道德以外，還要在分析判斷能力、信息識(shí)別與處理能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、外語(yǔ)水平等方面進(jìn)行培訓(xùn)與提高，同時(shí)應(yīng)盡可能多的給館員提供參加學(xué)術(shù)研討會(huì)和專題講座或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，啟發(fā)他們的思路，擴(kuò)大他們的視野。

5.2 方便人

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息資源急劇增長(zhǎng)，高校圖書館必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式。通過(guò)挖掘、分析信息資源的內(nèi)容及價(jià)值，有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行綜合處理，建立信息導(dǎo)航，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，將網(wǎng)絡(luò)上雜亂無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)化為分類有序，同時(shí)，設(shè)置專業(yè)信息指引庫(kù)，幫助用戶到特定的網(wǎng)址，快速準(zhǔn)確地檢索有效信息，從而優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量，為讀者用戶提供快捷、新穎、方便、高質(zhì)量的智能信息服務(wù)。

5.3 研究人

圖書館工作人員在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)具備敏銳的觀察力，能及時(shí)地、有預(yù)見(jiàn)性地捕捉到讀者需求的變化，要深入研究讀者的閱讀心理與行為，琢磨讀者的思想，根據(jù)用戶個(gè)人愛(ài)好、特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)需求，將資料化整為零，讓用戶根據(jù)自己的喜好和需要去選擇和組配，進(jìn)行一對(duì)一地滿足用戶信息需求，切實(shí)提供讀者需要的信息與服務(wù)，滿足用戶實(shí)現(xiàn)自我的心理需求。

6、做好信息服務(wù)品牌規(guī)劃與管理

創(chuàng)建品牌信息服務(wù)非一日之功，不能一蹴而就，是一個(gè)持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)過(guò)程，它需要一個(gè)動(dòng)態(tài)機(jī)制，要有一個(gè)逐步積累、沉淀、形成和完善的過(guò)程，并且要給予不斷的維護(hù)和管理。

6.1 專精化策略

圖書館信息服務(wù)要想創(chuàng)品牌，在服務(wù)的方式上能適合讀者需求的變化，在功能上能滿足讀者不同需要，性能上要具有一定特色。只有開(kāi)發(fā)出高、精、尖的服務(wù)產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得讀者用戶，是實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

6.2 系列化策略

在打造優(yōu)異信息產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，從廣度、深度上對(duì)品牌服務(wù)進(jìn)行全方位開(kāi)發(fā)和延伸，研發(fā)不同類型、不同檔次，不同用途的系列產(chǎn)品，不斷強(qiáng)化讀者對(duì)信息產(chǎn)品良好印象，使他們從心理上對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)生信任感和依賴感，在讀者心目中形成良好的定式。

6.3 強(qiáng)化管理策略

圖書館信息服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是在服務(wù)過(guò)程中逐步建立起來(lái)的。圖書館管理者必須制定完備周密的規(guī)劃，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，有效地將資金、技術(shù)、人才等資源協(xié)調(diào)起來(lái)，這需要管理者具有戰(zhàn)略的眼光、創(chuàng)新的意識(shí)和改革的氣度。進(jìn)行信息服務(wù)的品牌管理可以樹(shù)立圖書館在用戶心中的形象，提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，是實(shí)施圖書館信息服務(wù)品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

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