王宏蕾　劉玉潔　隋長(zhǎng)宏　富丹丹　何晶

摘 要：微信作為一種新型的即時(shí)通信工具，具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的一切特點(diǎn)，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新型平臺(tái)，特別是它備受青年消費(fèi)群體所喜愛(ài)，是推廣新奇特和高檔產(chǎn)品的有效平臺(tái)。本文圍繞微信營(yíng)銷開展探討，從微信營(yíng)銷的特點(diǎn)分析和微信營(yíng)銷的問(wèn)題等角度出發(fā)，為企業(yè)未來(lái)的微信營(yíng)銷開展活動(dòng)提供理論借鑒。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；推廣渠道；互動(dòng)平臺(tái)

中圖分類號(hào)[F626.5] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2013）-12-0123-01

一、微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）微信營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的偉大革命

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也以迅猛的勢(shì)頭在進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)成熟期，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷就是“微信營(yíng)銷”，移動(dòng)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，那么微信營(yíng)銷就是一場(chǎng)偉大的革命。

（二）微信營(yíng)銷搜索好友技術(shù)先進(jìn)

微信在中國(guó)是由騰訊公司于2010年10月籌劃啟動(dòng)的，用戶可以通過(guò)它來(lái)進(jìn)行視頻、文字、語(yǔ)音和圖片等傳輸，同時(shí)微信提供了一個(gè)公共的平臺(tái)，朋友圈和消息推送等功能。用戶可以搖一搖，搜索號(hào)碼，附近的人，掃二維碼來(lái)進(jìn)行好友添加和關(guān)注微信公共平臺(tái)，同時(shí)可以把自己喜歡的日志圖片分享到朋友圈里面，讓大家都能看見，現(xiàn)在微信已經(jīng)擁有超過(guò)6億的微友，所以就促進(jìn)了一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，那就是“微信營(yíng)銷”。

（三）微信營(yíng)銷功能新奇

微信營(yíng)銷對(duì)大量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)及商業(yè)模式起到了一個(gè)顛覆性的作用，所以微信營(yíng)銷就是21世紀(jì)的營(yíng)銷革命，它的營(yíng)銷本質(zhì)和營(yíng)銷方法與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法大不相同。新奇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式促進(jìn)了它的發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模，微信營(yíng)銷不僅僅改變的是溝通方式，還有更多特殊的功能。就目前來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷是一個(gè)可以維護(hù)老客戶的方法，可以通過(guò)掃二維碼的方式來(lái)隨時(shí)聯(lián)系和通知客戶，用戶可以通過(guò)微信收到消息，例如：新的化妝品到貨了，有些商品可以打折購(gòu)買，哪一天店里有促銷活動(dòng)等等。

（四）微信營(yíng)銷速度快、精度高

隨著手機(jī)的不斷更新?lián)Q代，以蘋果、三星等大品牌引領(lǐng)者通訊技術(shù)的潮流，現(xiàn)在每個(gè)人手里面拿的絕大多數(shù)都是智能手機(jī)，這樣就增加了我們營(yíng)銷的范圍，那就是所有用智能手機(jī)的移動(dòng)用戶，除此之外另一大優(yōu)點(diǎn)就是快速營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式主要以發(fā)廣告，發(fā)傳單，電視廣告，報(bào)紙，新聞等媒介來(lái)進(jìn)行傳播的，而微信營(yíng)銷可以直接把消息發(fā)到每一個(gè)人的手中，確保了我們工作的完成率，也增加了我們的營(yíng)業(yè)效率。

（五）微信營(yíng)銷成本低

一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn)就是低成本營(yíng)銷，現(xiàn)在的智能手機(jī)都是以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和流量來(lái)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)的，而互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍布我們的每一寸土地，而微信營(yíng)銷的最大優(yōu)點(diǎn)就是投入和產(chǎn)出率非常高，而傳統(tǒng)營(yíng)銷投進(jìn)去的錢大多數(shù)都浪費(fèi)掉了，而且還沒(méi)起到良好的效果，所以微信營(yíng)銷應(yīng)該被重視，應(yīng)該覆蓋世界的每一個(gè)角落。

二、微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）微信營(yíng)銷企劃尚不完善

微信營(yíng)銷沒(méi)有形成一個(gè)具體的企劃團(tuán)隊(duì)、企劃定位、企劃推廣、具體的策劃以及預(yù)測(cè)，沒(méi)有一種規(guī)規(guī)矩矩的推廣渠道與管理手段，沒(méi)有形成品牌效益，缺少售后客服和電話咨詢部門。

（二）微信營(yíng)銷傳播缺乏規(guī)劃

微信營(yíng)銷缺少具體的營(yíng)銷方法和營(yíng)銷對(duì)象，我們所見到的微信營(yíng)銷，都是撒大網(wǎng)撈魚的模式，沒(méi)有系統(tǒng)化的傳播。發(fā)布出去的廣告沒(méi)有仔細(xì)介紹我們的產(chǎn)品，容易讓消費(fèi)者造成誤會(huì)，認(rèn)為我們是發(fā)布垃圾廣告的平臺(tái)，給消費(fèi)者造成逆反心理。

（三）單向溝通限制多

信息的單向溝通問(wèn)題，使微友與品牌之間無(wú)法進(jìn)行正常溝通，只有品牌在主動(dòng)發(fā)送信息，用戶只是單方面的接受信息。雖然微信公眾賬號(hào)可以設(shè)置自定義回復(fù)，但這種自定義回復(fù)是對(duì)消費(fèi)者非常不尊重的一種行為，這樣不能切合實(shí)際的解決消費(fèi)者在消費(fèi)中所遇到的各種問(wèn)題，在消費(fèi)者需要投訴，或者需要反饋信息意見的時(shí)候，微信公眾賬號(hào)并不能承擔(dān)客服的作用。

三、改進(jìn)措施

（一）精確進(jìn)行內(nèi)容定位

微信的內(nèi)容定位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要問(wèn)題，所以內(nèi)容必須仔細(xì)推敲，沒(méi)用的內(nèi)容、赤裸裸的廣告發(fā)送，往往會(huì)引起客戶的反感。內(nèi)容的形成，一定建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂(lè)需求、生活需求、應(yīng)用需求、解決用戶問(wèn)題的實(shí)用需求等等，企業(yè)希望發(fā)送出去的消息一定是消費(fèi)者想要看到得到的信息，應(yīng)遵循消費(fèi)者的意見和建議，做到以消費(fèi)者為上帝的理念來(lái)進(jìn)行微信營(yíng)銷。

（二）拓展推廣渠道

作為新生代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我們的主要用戶一般都來(lái)自于社交平臺(tái)，大多數(shù)都是人人和QQ平臺(tái)，很少有人利用微信來(lái)進(jìn)行線下互動(dòng)，但從溝通的效果來(lái)說(shuō)，面對(duì)面的效果是最好的，可以拉近感情。線上線下活動(dòng)可以交到忠實(shí)的微友，只有這樣我們才能得到更實(shí)在、更貼近實(shí)際的內(nèi)容，這樣的微信公眾力才會(huì)顯得更富有真實(shí)性，更有親和力。另外，我們不能光靠微信好友的自然增長(zhǎng)，應(yīng)該主動(dòng)出擊尋找新朋友，線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段，我們應(yīng)該在微博、人人網(wǎng)、QQ等平臺(tái)都進(jìn)行廣泛的宣傳，在發(fā)布的內(nèi)容中寫上我們微信的文字圖片，發(fā)布我們的微信公眾號(hào)信息。另外，我們也應(yīng)該建立了銷售服務(wù)討論群，這樣方便售后信息的收集，可以讓我們營(yíng)銷方案更切合實(shí)際。

（三）建設(shè)微信營(yíng)銷溝通互動(dòng)平臺(tái)

微信本來(lái)就是一款人與人溝通的軟件，溝通是需要雙方共同努力的，所以人工互動(dòng)是非常重要的，我認(rèn)為微信的人工互動(dòng)是一個(gè)好方法，我們應(yīng)該找一些專家或者專業(yè)人士來(lái)解決微信營(yíng)銷上面出現(xiàn)的問(wèn)題。微信營(yíng)銷切記不能存在自動(dòng)回復(fù)現(xiàn)象，這么做會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生逆反心里，減少了我們微信營(yíng)銷的信譽(yù)度，只有做到良好的溝通才能促進(jìn)我們長(zhǎng)期的營(yíng)銷，在消費(fèi)者的心里產(chǎn)生口碑效應(yīng)，進(jìn)行我們更深入的推廣，讓微信營(yíng)銷深入人心。

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