摘要：本文是一例高職學生因病意外墜樓的案例分析，通過對案例介紹、發(fā)生的原因以及處理過程的詳細分析，總結了一些經驗，同時也發(fā)現了在解決案例過程中存在的一些問題，并提出了一些輔導員工作上的思考和建議。

關鍵詞：意外墜樓 學業(yè)困難 心理輔導

一、案例簡介

萬某，1993年出生，四川眉山市人，樂山職業(yè)技術學院財經管理系學生。2012年3月因患急性心肌炎，家長來校辦理了休學手續(xù)同意該同學回家醫(yī)治。不幸的是，在2012年4月13日晚上，這名同學因為吃了感冒藥后頭昏心慌，睡覺時拉窗簾的時候未站穩(wěn)不慎從三樓摔下去，家人及時將她送進了當地的一家醫(yī)院，到達醫(yī)院時已昏迷不醒，經過醫(yī)生搶救后診斷從腰部以下多處粉碎性骨折，生命體征微弱，隨時會有身命危險，同時下達了病危通知書。醫(yī)院隨即建議將該同學轉入華西醫(yī)院進行醫(yī)治。據家長和醫(yī)院工作人員講，萬同學至少需要做三次大型的移植手術，20-30萬的巨額醫(yī)藥費成了萬同學繼續(xù)治療的阻礙。

二、案例分析與處理情況

（一）案例分析

萬同學因休學在家意外墜樓的事件（經調查分析，排除了自殺可能），顯然校方沒有直接責任，但因是學院學生，所以此次事件學院、系部以及輔導員都很關心和重視，在短短一個月的時間里，在物質和精神方面都給了該同學很大的幫助。萬同學因病意外墜樓的事件，表面上看來純屬意外事件，追究深層次的原因，我覺得還是有避免的可能性。

1、學生學習心理壓力過大。據輔導員觀察、談話以及同學、室友的評價，萬同學從來不曠課、不請假、不遲到和早退。經常在教室或者寢室學習，但是成績一直處于中等偏下，很少說話，跟班上兩三個同學關系較好，很少與其他同學交流。甚至因病休學在家的時候還給輔導員打了幾次電話，咨詢能不能回來參加期末考試、能不能回來參加計算機等級考試等問題。

2、家長對事情嚴重程度的疏忽導致。萬同學自高中以來，一直斷斷續(xù)續(xù)的有頭痛、頭昏的情況，尤其是學習的狀態(tài)下，事發(fā)當晚，萬同學的家長因事外出，只留學生和70多歲的外婆在家，尤其是學生才被確診急性心肌炎，學生在這種病情下更容易出現頭昏的現象，所以家長應該保證學生身邊有人照看。

（二）處理過程

1、家長與輔導員聯系： 2012年4月15日早上，學生家長給輔導員打電話，說明了事情發(fā)生的過程以及目前的狀況，渴望學校給予精神和物質上的幫助。輔導員接到電話后首先安慰了家長，請他目前先處理好該同學的住院治療事項，其余事項再做聯系。

2、輔導員向系部相關領導匯報：輔導員掛完電話，立即向相關領導匯報整個事情的情況，系部領導建議輔導員想辦法核實事情是否是真的，并與家長保持聯系。

3、輔導員核實事件的真實性：2012年4月15日下午，輔導員再次與家長聯系，說明輔導員想帶兩名同學去家里看看，家長表示全部人員都在醫(yī)院，不方便去。最后，輔導員安排兩名平時跟萬同學關系較好、都是眉山的同學去該學生的家庭住處觀察、跟小區(qū)保安等了解事發(fā)基本情況，確定家長反映的情況屬實。

4、系部領導和老師親自到醫(yī)院看望：2012年4月20日左右，系部領導及時將情況向學院有關部門匯報，并安排輔

導員與家長聯系，利用周末時間系部領導、學管辦人員以及

輔導員親自到該同學所在醫(yī)院華西上錦南府醫(yī)院看望。

5、為萬同學募捐事項：系部領導、學管辦、輔導員開會討論為該同學募捐的事項，系部各班級先自行募捐，并同時發(fā)動全院師生募捐。5月3日，在財經系3樓會議室的募捐儀式上，老師捐款相助，獻愛心，各班班長帶來了同學們的心意，并在大家的見證下對募集的善款進行了清點，捐款統計金額31503.9元。學生家長親自到財經管理系進行了捐款移交儀式，并請來相關記者攝像和報道，力爭社會上的捐助，家長表示特別感謝。

6、本班級同學慰問：學生從成都回來后，輔導員安排班長、生活委員以及萬同學的一位要好的朋友，以班級的名義看望學生，并帶去了200元的補品。事后輔導員叮囑學生不能私自以班級名義去探望。

7、其他事項：2012年11月，家長電話咨詢該同學能否繼續(xù)享受保險事項，經輔導員與系部、學院溝通，特別同意為該同學辦理保險續(xù)交手續(xù)。

三、輔導員工作思考和建議

（一）提高與學生家長的溝通、交流能力

輔導員出于工作需要，會經常與家長聯系，適當的、合理的聯系會給學生帶來幫助，如果不注意方法，則很可能適得其反，助長學生的不良行為，同時家長也不能敞開心扉交流。因此輔導員應該首先跟家長建立起良好的信任關系，善于傾聽與提問，善于抓住時機跟家長交流學生的一些不好的行為。

（二）體驗勝過說教，鼓勵勝過表揚

大多數學生從小到大一直都生活在父母和學校的嚴格管理之下，已經習慣了比如注意安全、遵守紀律、努力學習這樣的套話，而這些話學生真正聽進去又付諸實際的很少。輔導員應該在處理班級工作的時候，要多讓學生體驗，而不是規(guī)章制度的直接傳達，學生做的好的時候也應該不僅僅是表揚，而要多鼓勵。

（三）建立針對學業(yè)困難學生的談心制度

學習輔導、人格輔導、生活輔導、職業(yè)輔導是高校輔導員心理教育與輔導的四大主題，而學習指導是中心內容。對于學業(yè)困難的學生群體，輔導員需要經常與其談心，在談心過程中重點引導他們發(fā)現自身學習存在問題和原因，鼓勵、幫助這部分學生樹立自信心，找到正確的學習方法。

（四）協調好學生管理部門和教務部門以及教師之間的關系

在兩年的輔導員工作中，我覺得學生工作并不難，大多數學生都很配合輔導員的工作。輔導員工作的壓力更多是來自與學生工作相關的各個部門和任課教師。輔導員工作是一項綜合性很強的工作，需要各部門、各個教師的相互配合和支持，如果孤立起來，這項工作就很難做好。

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作者簡介：武會玲，女，1983年11月生，2011年畢業(yè)于四川大學，現任職于樂山職業(yè)技術學院。