蘭剛

決定員工敬業(yè)度的三大因素，是溝通、充分授權(quán)、工作與生活的平衡。

在這個(gè)冬天的早晨，我們來(lái)到離江蘇常州不遠(yuǎn)的一座小城，拜訪一家謎一樣的企業(yè)。據(jù)說(shuō)它的創(chuàng)始人吳總每天九點(diǎn)半上班，下午三點(diǎn)半下班去游泳，但企業(yè)照樣每年以雙位數(shù)高速成長(zhǎng)，而且利潤(rùn)率一直保持在15％以上。在今天的制造業(yè)中，這是令人相當(dāng)艷羨的成績(jī)。

吳總首先帶我們參觀的是他的會(huì)議室。這是一問(wèn)高標(biāo)準(zhǔn)配置的會(huì)議室，座位呈U形擺放，內(nèi)外共有三圈，每個(gè)座位上都擺放了臺(tái)式麥克風(fēng)。吳總笑著說(shuō)：“原來(lái)我是天天下午要在這里發(fā)表一次演講，現(xiàn)在我的想法大家都知道了，我只用每個(gè)禮拜五下午來(lái)講一次就可以了?！?/p>

同行的劉總好奇地問(wèn)：“每個(gè)禮拜講，哪有那么多東西好講呢?”

吳總舉起手邊的一本馬斯洛寫(xiě)的《動(dòng)機(jī)與人格》說(shuō)：“我主要講的是，人為什么需要積極地工作。馬斯洛的需求層次論廣為流傳，但也造成了很多誤解，人們以為只有衣食住行的需求滿足以后，才會(huì)有愛(ài)與尊重等更高層次的需求。其實(shí)馬斯洛自己也說(shuō)，人的各種需求是同時(shí)存在的，只是高層次的需求需要更多的啟發(fā)?！?/p>

穿過(guò)會(huì)議室，我們吃驚地發(fā)現(xiàn)旁邊居然就是一間豪華健身房，里面跑步機(jī)，啞鈴等健身器材一應(yīng)俱全，再往前走是員工食堂。吳總說(shuō)：“員工下班后可以來(lái)這兒健身，然后干干凈凈沖個(gè)澡，這樣回家時(shí)心情就很愉快了。我們這里員工所有的醫(yī)療費(fèi)用全部報(bào)銷，但有一個(gè)前提條件，你必須參加鍛煉，對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)，否則我們是不報(bào)的?！?/p>

隨后我們來(lái)到車間。在走道的一側(cè)，是設(shè)計(jì)工程師的辦公室，室內(nèi)綠色植物春意盎然，角落里的咖啡機(jī)剛煮出的咖啡香氛四溢，幾個(gè)小伙子圍著一臺(tái)設(shè)備正在討論問(wèn)題。吳總指著一扇自動(dòng)門(mén)說(shuō)：“你們看，在這里完全聽(tīng)不到車間里的噪聲，通過(guò)這扇門(mén)，設(shè)計(jì)人員的辦公室與車間直接連通，等機(jī)器設(shè)計(jì)好了，叉車就進(jìn)來(lái)把它搬走，這樣設(shè)計(jì)人員既做到了現(xiàn)場(chǎng)辦公，又不至于受到車間噪音的干擾?！?/p>

參觀車間時(shí)，發(fā)現(xiàn)沿路都懸掛著員工的大幅照片，旁邊寫(xiě)著“我建議……”，有的建議下面掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著“這個(gè)建議經(jīng)采納后幫助我們改善了……”。吳總解釋說(shuō)：“這是員工提合理化建議的海報(bào)。誰(shuí)有好的建議，都可以用這種形式掛出來(lái)，一旦采納，在它的下面我們就會(huì)掛出一張對(duì)應(yīng)的海報(bào)，把這條建議給公司創(chuàng)造的收益呈現(xiàn)出來(lái)。我要求一切改善要盡量以可視化的方式大力宣傳，要大張旗鼓地認(rèn)可員工合理化建議創(chuàng)造的價(jià)值?！?/p>

坐在返程的列車上，我和劉總坐在一起，他掏出筆記本似乎想總結(jié)寫(xiě)點(diǎn)什么，卻又面露難色，扭頭問(wèn)我說(shuō)：“蘭總，吳總今天談了不少經(jīng)營(yíng)理念方面的話題，但在具體用哪些管理工具來(lái)驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效方面，卻談得不多，我好像有些不得要領(lǐng)啊?”

我坐起身來(lái)說(shuō)：“吳總看上去是個(gè)甩手掌柜，清靜無(wú)為，其實(shí)他抓住了決定組織績(jī)效的關(guān)鍵因素——持續(xù)關(guān)注員工敬業(yè)度。只要員工熱愛(ài)他們的工作，熱愛(ài)他們的公司，不用你天天盯著他們，他們自己就會(huì)想各種辦法把工作做好。所以吳總說(shuō)，在他的公司里，KPI都是員工制定的，誰(shuí)干活誰(shuí)定，誰(shuí)使用誰(shuí)監(jiān)督?！?/p>

“那靠哪些方法可以提升員工敬業(yè)度呢?”劉總進(jìn)一步問(wèn)道。

“大量研究表明，決定員工敬業(yè)度的三大因素是溝通、充分授權(quán)、工作與生活的平衡?！?/p>

“在溝通方面，吳總雖然具體的事兒盡量不管，但他其實(shí)做了一個(gè)CEO最重要的工作，那就是持之以恒地傳播公司的價(jià)值觀。你看他開(kāi)始是一天一講，到現(xiàn)在還一周一講，不斷宣講‘敬天愛(ài)人的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。他剛才說(shuō)過(guò)：我不認(rèn)為企業(yè)可以代替員工的家，但企業(yè)應(yīng)該成為員工家庭幸福的基石。企業(yè)發(fā)展了，員工成長(zhǎng)了，收入增加了，就能買(mǎi)房買(mǎi)車，過(guò)上幸福的生活，所以你們把這個(gè)企業(yè)干好，不是為我干，是為自己干，我是出錢(qián)出設(shè)備出場(chǎng)地，為大家服務(wù)的?！?/p>

“在授權(quán)方面，他對(duì)員工充分信任，但信任不是無(wú)條件的，最重要的前提條件是你要把自己份內(nèi)的事做好。比如他講到給員工醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的事兒，再大的金額，是不需要他簽字的，財(cái)務(wù)部批好就直接往醫(yī)院付款，但在和員工的勞動(dòng)合同中，他就寫(xiě)進(jìn)去要求員工積極管理自己的健康，戒煙戒酒，否則公司是沒(méi)有責(zé)任為他的不良生活嗜好造成的健康問(wèn)題埋單的。從這方面也可以看出，他非常重視權(quán)利與責(zé)任的對(duì)等，既充分信任，也反對(duì)權(quán)利濫用?！?/p>

“在幫組員工平衡工作和生活的壓力方面，你從他那間豪華健身房就看得出來(lái)了。員工在一天繁忙的工作后，在這里出身汗，沖個(gè)涼再回家，既消除壓力，又避開(kāi)交通高峰，回到家心情愉快，第二天自然也會(huì)精神飽滿地回來(lái)上班。我們很多企業(yè)家老擔(dān)心員工不夠努力，其實(shí)員工身心愉悅的時(shí)候效率才是最高的，創(chuàng)造力也是最強(qiáng)的，一味靠KPI去壓績(jī)效，不僅適得其反，而且不可持續(xù)?！?/p>

劉總終于在筆記本上開(kāi)始寫(xiě)起來(lái)。

“過(guò)去二十年，我們從無(wú)到有，向西方學(xué)習(xí)了很多績(jī)效管理的硬手段，尤其是KPI管理，什么都開(kāi)始追求量化管理，什么都試圖跟獎(jiǎng)金掛鉤，已經(jīng)有些矯枉過(guò)正。很多調(diào)查表明，中國(guó)員工的壓力全球最高，但員工的敬業(yè)度卻很低。為什么呢?因?yàn)槲覀兒鲆暳丝?jī)效管理的軟手段，那就是通過(guò)溝通、授權(quán)和平衡來(lái)提高員工的敬業(yè)度，這才是推動(dòng)高績(jī)效成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。你看同樣是抓持續(xù)改善，吳總采用的方法是給予提出建議的員工公開(kāi)的認(rèn)可和榮譽(yù)，而非發(fā)獎(jiǎng)金，這就是因?yàn)樗J(rèn)識(shí)到，人的需求是多方面，多層次的，不是都要用錢(qián)去激勵(lì)?！?/p>

劉總合上筆記本說(shuō)：“你說(shuō)得對(duì)，只有穿越這高績(jī)效的迷霧，才能看到她的真容啊!”