王凌劍　廖述梅　陳敏華　楊丹洲　戴更新

摘要 交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System，TMS），團(tuán)隊(duì)成員在交流的過程中形成的一種合作性分工系統(tǒng)，簡單來說就是團(tuán)隊(duì)成員對于“誰知道什么”的一種共同認(rèn)知。通過TMS，團(tuán)隊(duì)成員能夠協(xié)調(diào)彼此的專長從而提高團(tuán)隊(duì)知識整合和共享水平。文章回顧了TMS和虛擬團(tuán)隊(duì)的相關(guān)概念，重點(diǎn)從虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的形成、效用以及虛擬性與TMS的關(guān)系三個(gè)角度對虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的相關(guān)研究進(jìn)行了歸納，最后指出未來不僅需要深入研究團(tuán)隊(duì)輸入、輸出和調(diào)節(jié)因素的影響，還需考慮到不同的信息技術(shù)的影響以及研究方法和范圍的完善。

關(guān)鍵詞 交互記憶系統(tǒng)；虛擬團(tuán)隊(duì)；虛擬性；知識管理；團(tuán)隊(duì)輸入；團(tuán)隊(duì)輸出

分類號 B849：C93

1 虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬性和交互記憶系統(tǒng)

自上個(gè)世紀(jì)60年代開始，團(tuán)隊(duì)這種以小群體為單位的工作形式被企業(yè)或組織廣泛用來進(jìn)行研發(fā)活動，逐漸成為了現(xiàn)代組織的中堅(jiān)力量（Henttonen，2010）。在快速發(fā)展的通訊技術(shù)的支持下，團(tuán)隊(duì)中的成員往往跨越時(shí)間、空間，并依靠技術(shù)媒介進(jìn)行溝通來完成統(tǒng)一的任務(wù)，這種團(tuán)隊(duì)形式比傳統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)（面對面溝通團(tuán)隊(duì)）來說更加虛擬化（Kanawattanachai & Yoo，2007），因此也被稱為是虛擬團(tuán)隊(duì)（virtual team），它往往被學(xué)者們定義為由在不同時(shí)間、地點(diǎn)以及組織框架下的個(gè)人所組成的，使用基于網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)工作以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而建立的團(tuán)隊(duì)（詹一虹，熊峰，丁冬，2011）。虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的面對面團(tuán)隊(duì)之間的顯著差異也被學(xué)者們歸納為團(tuán)隊(duì)的“虛擬性”（virtuality/virtualness）。這些特征主要可以歸納為以下四個(gè)方面：成員多樣性、任務(wù)性質(zhì)、技術(shù)依賴性以及地理分隔（Kratzer，Lecnders，& vanEngelen，2006）。

不得不說，虛擬性（virtuality）為企業(yè)帶來了巨大的便利，跨國企業(yè)通過虛擬團(tuán)隊(duì)的形式能夠在全球范圍內(nèi)尋找所需的人才，廣泛利用組織內(nèi)外部的資源并進(jìn)行大規(guī)模的跨地域、跨國界的研發(fā)項(xiàng)目，借此解決了以往所面臨的成本和差旅強(qiáng)度的增加等問題，虛擬團(tuán)隊(duì)也因此被認(rèn)為是未來組織中一個(gè)很重要的組成部分（Gassmann &Zedtwitz，2003）。然而與此同時(shí)，虛擬性為組織也帶來了很多管理方面的挑戰(zhàn)。相較傳統(tǒng)的實(shí)體研發(fā)團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)成員地理分散而通過技術(shù)媒介進(jìn)行溝通而造成的缺乏語境知識和較低的溝通質(zhì)量（Alavi & Tiwana，2002），低水平的信任、團(tuán)隊(duì)意識（tearn identity）以及凝聚力（Curseu，Schalk，& Wessel，2008）等問題接踵而來。這些問題不僅阻礙了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識共享（Piccoli，Powell，& Ives，2004）與知識整合（Curseu et al.，2008），還影響到了交互記憶系統(tǒng)的形成及維護(hù)（Alavi & Tiwana，2002；Lewis，2004；Akgun，Byrne，Keskin，Lynn，& Imamoglu，2005；Huang，2009），這些都使得虛擬團(tuán)隊(duì)不能完全發(fā)揮出其應(yīng)有的優(yōu)勢。

交互記憶（Transactive Memory，TM）——來源于心理學(xué)領(lǐng)域的“外援記憶”（Extemal Memory），由Wegner（1987）最早提出，指在擁有親密關(guān)系的人之間形成的一種對不同知識領(lǐng)域的信息進(jìn)行“編碼、儲存、檢索”和交流活動的共享認(rèn)知勞動分工。在工作群體中，當(dāng)個(gè)體了解到其他成員的專長時(shí)，獲取和編碼與專長相關(guān)信息的責(zé)任就會通過內(nèi)隱或外顯的方式分配給最合適的專家成員，交互記憶就出現(xiàn)了（Wegneg 1987；張鋼，熊立，2008；Lewis & Hemdon，2011）。而交互記憶系統(tǒng)（Transactive Memory System，TMS）則是交互記憶的概念在團(tuán)隊(duì)層面上的延伸（王端旭，武朝艷，2010），它被大多學(xué)者視為一個(gè)群體中每個(gè)成員所擁有知識的總和，即關(guān)于誰知道什么的一種集體認(rèn)知（Hsu，Shih，Chiang，& Liu，2012）。

近年來，有關(guān)TMS的研究持續(xù)增多（Jackson，2011），其內(nèi)涵也變得越來越豐富（Lewis & Herndon，2011）。國內(nèi)外很多學(xué)者都從認(rèn)知分工的角度來對TMS進(jìn)行定義，認(rèn)為TMS是團(tuán)隊(duì)成員之間形成的一種彼此依賴的，用以獲得（編碼）、儲存、運(yùn)用（檢索）、交流不同領(lǐng)域信息知識的合作性分工系統(tǒng)（共享認(rèn)知勞動分工系統(tǒng)）（Lewis，2003；張志學(xué)，Hempel，韓玉蘭，邱靜，2006；焦永清，2011；王學(xué)東，范坤，趙文軍，杜曉曦，2011；王學(xué)東，趙文軍，劉成竹，黃平陽，2011）；而詹一虹等人（2011）則認(rèn)為TMS是一種個(gè)體知識系統(tǒng)集合，其與個(gè)體間的溝通緊密相關(guān)，并指出這些知識“不僅包括了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的專業(yè)知識，也包括了團(tuán)隊(duì)人員對其他成員專業(yè)知識及專業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)知”。

以往大量實(shí)證研究表明，面對面溝通團(tuán)隊(duì)中形成的交互記憶系統(tǒng)能夠通過劃分每個(gè)人的認(rèn)知領(lǐng)域從而減輕團(tuán)隊(duì)成員的信息負(fù)擔(dān)，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)彼此的專長并進(jìn)行合理分工來提高團(tuán)隊(duì)知識整合和共享水平（詹一虹等，2011），進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生顯著的正效應(yīng)（Lewis，2004；Akgun et al.，2005；Dayan & BenedeRo，2009；Zhong，Huang，Davison，Yang，& Chen，2011）。隨著虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用越來越廣泛，整合虛擬團(tuán)隊(duì)成員分散的知識專長變得更加迫切。一直被視為團(tuán)隊(duì)知識共享助推器的交互記憶系統(tǒng)（Akgun et al.，2005；Choi，Lee & Yoo，2010）逐漸受到虛擬團(tuán)隊(duì)的研究者們的重視。

2 虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的形成

自上世紀(jì)90年代開始，國外學(xué)術(shù)界對于虛擬團(tuán)隊(duì)的研究也已經(jīng)從初期的虛擬團(tuán)隊(duì)概念和定義探討和探索性研究發(fā)展到對虛擬團(tuán)隊(duì)的輸入、團(tuán)隊(duì)過程和團(tuán)隊(duì)輸出因素等多方面的研究（王重鳴，唐寧玉，2006）。與此同時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS理論應(yīng)用也進(jìn)入了人們的視野。

與研究傳統(tǒng)的面對面溝通團(tuán)隊(duì)中的TMS類似，關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的研究重點(diǎn)同樣集中在TMS的形成和TMS對團(tuán)隊(duì)的效用兩方面。很多學(xué)者根據(jù)實(shí)體團(tuán)隊(duì)中TMS的形成因素推論，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)成員缺乏合作經(jīng)歷、時(shí)空分散、知識或背景的差異性以及通過信息溝通技術(shù)交流而不能共享語境知識等虛擬特性會使虛擬團(tuán)隊(duì)成員彼此缺乏理解，從而限制了TMS的形成（Lewis，2004；Alavi & Tiwana 2002；Curseu et al.，2008）。而近年來的研究都使得這些推論不攻自破（Kanawattanachai & Yoo，2007；Oshri，van Fenema，& Kotlarsky，2008；Maynard，Mathieu，Rapp，& Gilson，2012）。

運(yùn)用輸入-過程-產(chǎn)出（Inputs-Processes-Outcomes，I-P-O）模型是整合虛擬團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)的重要途徑（胡峰，2005），然而Ilgen，Hollenbeck，Johnson，& Jundt（2005）在I-P-O模型的基礎(chǔ)上提出了更為大多數(shù)學(xué)者所接受的輸入-中介-產(chǎn)出-輸入（Inputs-Mediators-Outcomes-Inputs，I-M-O-I）范式，因此在這個(gè)范式的基礎(chǔ)上結(jié)合Martins等人（2004）的綜述模型框架以及Ren & Argote（2011）在關(guān)于TMS的綜述中提出的I-M-O框架的基礎(chǔ)上，本文提出了虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的I-M-O-I模型（如圖1），圖中一并列出了目前已在虛擬環(huán)境下驗(yàn)證過的因素和在實(shí)體團(tuán)隊(duì)中研究過卻未在虛擬團(tuán)隊(duì)中證明的因素。雖然Kanawattanachai和Yoo（2007）在對虛擬團(tuán)隊(duì)的研究中指出了團(tuán)隊(duì)績效對于交互記憶系統(tǒng)的反饋?zhàn)饔?，然而除此之外，并無任何縱向采集數(shù)據(jù)的實(shí)證研究表明虛擬團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出對于團(tuán)隊(duì)輸入的直接作用，因此圍繞該I-M-O-I模型，本文只從TMS的形成和效應(yīng)兩個(gè)方面進(jìn)行歸納，并提出未來值得研究的方向，同時(shí)將虛擬環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出對于團(tuán)隊(duì)輸入的影響也一并納入其中。

在TMS的輸入框圖的上半部分，豎線左側(cè)的內(nèi)容是TMS形成影響因素的表層原因，而右側(cè)的內(nèi)容則是深層原因。這是因?yàn)?，交互記憶系統(tǒng)的形成影響因素之間也是存在交互作用的，即有些表層原因是通過作用于深層原因從而影響到交互記憶系統(tǒng)的形成。比如，經(jīng)由技術(shù)媒介的溝通或團(tuán)隊(duì)任務(wù)的準(zhǔn)備活動會幫助團(tuán)隊(duì)成員形成對彼此的了解和信任（Kanawattanachai & Yoo，2007），而一些社交網(wǎng)絡(luò)平臺等媒介能夠讓團(tuán)隊(duì)成員形成社會臨場感（Meyer & Dibbem，2011）等等。下面將從影響TMS形成的表層和深層因素兩個(gè)角度來進(jìn)行歸納。

（1）表層因素

與以往關(guān)于實(shí)體團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)果相類似，Oshri等人（2008）在對一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行的案例研究中也發(fā)現(xiàn)通過前期的一些團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，虛擬團(tuán)隊(duì)能夠更好地形成TMS；而Maynard等人（2012）在有關(guān)全球虛擬團(tuán)隊(duì)的研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的前期準(zhǔn)備活動（指任務(wù)分析、目標(biāo)闡明、戰(zhàn)略制定以及計(jì)劃等活動）給予了足夠的重視時(shí)，這些團(tuán)隊(duì)能夠更好地利用他們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的專業(yè)化的技能、知識和網(wǎng)絡(luò)，并能夠更好地形成TMS。

由于地理分隔，虛擬團(tuán)隊(duì)成員越來越依賴信息溝通技術(shù)來協(xié)調(diào)并完成任務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通也會促使TMS的形成（王學(xué)東，范坤等，2011；王學(xué)東，趙文軍等，2011）。Peltokorpi（2004）對跨國企業(yè)中的小型工作單位進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)無論是人際溝通還是電子溝通都會促進(jìn)專長目錄的形成，從而形成TMS；Kanawattanachai和Yoo（2007）對來自10個(gè)國家的MBA學(xué)生組成的38個(gè)4人虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了關(guān)于TMS的三階段動態(tài)研究，結(jié)果證明僅僅通過技術(shù)媒介進(jìn)行溝通也能形成TMS，并且指出TMS在虛擬團(tuán)隊(duì)中從無到有直至完全形成并對績效產(chǎn)生正面作用所需要花費(fèi)的時(shí)間，可能比實(shí)體團(tuán)隊(duì)更久。在他們的研究基礎(chǔ)之上，國內(nèi)學(xué)者詹一虹等人（2011）也在文章中指出，虛擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境下決定TMS發(fā)展水平的主要是依靠任務(wù)導(dǎo)向的溝通（Task-Oriented Communication）而非社交，情感導(dǎo)向的溝通（Socio-emotional Communication）。Riedl，Gallenkamp，Picot和Welpe（2012）在研究中也發(fā)現(xiàn)溝通的豐富性和溝通經(jīng)歷均能夠?qū)μ摂M團(tuán)隊(duì)中的交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生正效應(yīng)。

（2）深層因素

為了研究同步性溝通媒介是否能夠支持虛擬團(tuán)隊(duì)采用敏捷方法（Agile Methods），Nevo和Chengalur-Smith（2011）在他們的研究中引入了交互記憶系統(tǒng)理論和社會臨場感理論（social presence theory）并提出，同步性的溝通能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員感知到的社會臨場感并提高敏捷方法的利用率；與此同時(shí)，敏捷方法的采用和團(tuán)隊(duì)成員的社會臨場感也會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)形成交互記憶系統(tǒng)的能力，對40個(gè)開源軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究結(jié)果也支持了他們的觀點(diǎn)。類似的，Chang（2005）在實(shí)驗(yàn)室研究中也發(fā)現(xiàn)社會臨場感與信任網(wǎng)絡(luò)的交互作用會對團(tuán)隊(duì)中形成的交互記憶系統(tǒng)水平產(chǎn)生重要影響。

Brandon和Hollingshead（2004）曾提出任務(wù)-專長-成員單位（task-expertise-people unit，TEPunit）的概念，并指出重疊的TEP unit能促使TMS的形成。在他們的基礎(chǔ)上，Ariff，Milton，Bosua和Sharma（2011）將TEP unit引入了虛擬團(tuán)隊(duì)的研究中，指出同步或異步溝通的信息溝通技術(shù)都會形成有效的TEP unit，進(jìn)而促使虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的形成。

Kanawattanachai和Yoo（2007）的研究結(jié)果不僅表明溝通會影響交互記憶系統(tǒng)的形成，還發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在實(shí)驗(yàn)初期的溝通量和溝通頻率對團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任（基于認(rèn)知的信任）和了解他人的專長（專長定位）起到了關(guān)鍵的作用，從而促使虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的形成，這個(gè)結(jié)果有助于解答溝通是如何對虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS形成產(chǎn)生作用的疑惑。

從上文可以發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的形成機(jī)制眾說紛紜，我們猜測這可能是由于一些主觀原因和客觀原因所導(dǎo)致的，主觀原因即研究者的研究方向和側(cè)重點(diǎn)不同，而客觀原因即所研究的虛擬團(tuán)隊(duì)的種類、所執(zhí)行的任務(wù)和采用的技術(shù)媒介不同，因而其研究結(jié)論也存在一定的差異。

言而總之，近年來涉及虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS形成的研究已經(jīng)越普遍。究其原因，可能是由于信息技術(shù)的快速發(fā)展以及企業(yè)管理虛擬團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)日益增加等等，這些因素使得虛擬團(tuán)隊(duì)的組成和運(yùn)行更加合理和高效，因此加快了交互記憶系統(tǒng)的形成。

3 虛擬團(tuán)隊(duì)中TMs的效用

關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的效用，目前的實(shí)證研究做出了非常多的貢獻(xiàn)。與實(shí)體團(tuán)隊(duì)中的研究相類似，TMS對于虛擬團(tuán)隊(duì)的績效產(chǎn)出起到了毋庸置疑的推動作用。不僅如此，研究還表明虛擬團(tuán)隊(duì)中的TMS對團(tuán)隊(duì)的集體心智的形成也起到了重要的作用。

（1）績效產(chǎn)出

國內(nèi)外很多研究都表明TMS與虛擬團(tuán)隊(duì)的績效或效能正相關(guān)（見Nero & Chengalur-Smith，2011；Ariff et a.，2011；Riedl et al.，2012；Maynardet al.，2012）。而除此之外，TMS還能夠解決虛擬團(tuán)隊(duì)所面臨的知識管理問題。

Oshri等人（2008）的研究從信息系統(tǒng)的角度對TMS理論進(jìn)行了擴(kuò)展和補(bǔ)充，他們通過國外某家公司的跨地域軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行案例研究分析發(fā)現(xiàn)，該公司為了解決知識轉(zhuǎn)移困難的問題而開發(fā)的一個(gè)基于TMS理論的信息系統(tǒng)，減少了不同地域間工作人員的誤解，間接提高了軟件的兼容性和完整性，在文章中他們還指出TMS的三個(gè)過程（編碼、存儲和檢索）對于促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移起到了不同程度的作用。類似的，Qu，Ji和Nsakanda（2012）在對大連的25個(gè)外包服務(wù)供應(yīng)商的120個(gè)項(xiàng)目管理者進(jìn)行調(diào)研后也發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS對于知識轉(zhuǎn)移具有促進(jìn)作用，然而不同的是他們發(fā)現(xiàn)TMS的三個(gè)維度（專業(yè)化，協(xié)調(diào)性和信任）并不全都有效。其中，協(xié)調(diào)性維度與知識轉(zhuǎn)移并無顯著正相關(guān)，但是專業(yè)化與信任兩個(gè)維度卻對團(tuán)隊(duì)知識轉(zhuǎn)移績效具有直接并且顯著的正效應(yīng)。

國內(nèi)一些學(xué)者對中國多家企業(yè)的虛擬工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了實(shí)證研究以考察團(tuán)隊(duì)認(rèn)知對團(tuán)隊(duì)知識共享的作用機(jī)制，研究結(jié)果證明TMS對于虛擬團(tuán)隊(duì)中知識共享起到了非常重要作用（王學(xué)東，范坤等，2011；王學(xué)東，趙文軍等，2011），而這也與實(shí)體團(tuán)隊(duì)中的研究結(jié)論相一致（Huang，2009）。

（2）集體心智（Collective Mind）

集體心智和TMS同屬于社會認(rèn)知領(lǐng)域不同的概念，集體心智強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)或知識的一致性，而TMS強(qiáng)調(diào)的是知識的專業(yè)化和互補(bǔ)性（焦永清，2011）。作為團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的兩個(gè)重要的維度（王學(xué)東，范坤等，2011），研究虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS和集體心智相關(guān)性的文章卻少之又少。Yoo和Kanawattanachai（2001）的三階段研究結(jié)果顯示，集體心智并沒有出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建立的早期，而是出現(xiàn)在TMS發(fā)展成熟之后，這或許是由于團(tuán)隊(duì)成員在TMS的作用下不斷地進(jìn)行知識資源優(yōu)化和組合，并積累了豐富知識經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)了集體心智的形成（焦永清，2011）。他們的研究還發(fā)現(xiàn)初期形成的TMS對績效產(chǎn)生了顯著的正向作用，然而隨著時(shí)間的推移，TMS對于績效的作用也隨著集體心智的形成而漸漸被集體心智完全替代，這在實(shí)驗(yàn)后期表現(xiàn)得尤為明顯。

4 虛擬團(tuán)隊(duì)的虛擬特性與TMS

上文提到團(tuán)隊(duì)的虛擬特性主要可以歸納為以下四個(gè)維度：成員多樣性、任務(wù)性質(zhì)、技術(shù)依賴性以及地理分隔。其中，技術(shù)依賴性和地理分隔往往被學(xué)者們視為虛擬性內(nèi)涵的代表（見Griffith，Sawyer，& Neale，2003；Berry，2011；Maynard et al.，2012）。高虛擬性往往使得虛擬團(tuán)隊(duì)成員缺乏背景知識、難以進(jìn)行隱性知識的轉(zhuǎn)移和共享、并且面臨低水平的信任等突出問題（葉文，褚建勛，湯書昆，2009）。因此，為了解決虛擬團(tuán)隊(duì)所面臨的這些問題，目前很多學(xué)者著手從團(tuán)隊(duì)虛擬性的角度探討其與TMS形成的關(guān)系，他們認(rèn)為虛擬性水平的高低與TMS的形成息息相關(guān)。

地理分隔與技術(shù)依賴性，作為虛擬性的兩個(gè)重要維度，其與TMS的關(guān)系引起了學(xué)者們的足夠重視。Griffith等人（2003）將團(tuán)隊(duì)虛擬性（virtualness）劃分為團(tuán)隊(duì)成員花費(fèi)在跨時(shí)空工作上的時(shí)間比例、技術(shù)支持（經(jīng)由技術(shù)或其他媒介的溝通、存檔和決策支持能力）和團(tuán)隊(duì)成員所處的物理位置的分散程度三個(gè)維度，并通過空間幾何坐標(biāo)軸來表示這三個(gè)維度與虛擬性的關(guān)系，并認(rèn)為高虛擬性（more-virtual）的團(tuán)隊(duì)比低虛擬性（less-virtual）的團(tuán)隊(duì)更難以形成交互記憶系統(tǒng)；國內(nèi)一些學(xué)者也同樣認(rèn)為高虛擬性意味著團(tuán)隊(duì)成員不能很好地進(jìn)行溝通并建立信任和TMS，因此他們在研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與知識共享的關(guān)系時(shí)，將團(tuán)隊(duì)虛擬性作為前置因素考慮了進(jìn)來，實(shí)驗(yàn)結(jié)果也證實(shí)了他們的推論，即：團(tuán)隊(duì)虛擬性顯著負(fù)向作用于TMS（王學(xué)東，范坤等，2011；王學(xué)東，趙文軍等，2011）。O'Leary和Mortensen（2010）為了研究地理分隔對于團(tuán)隊(duì)成員的交互記憶、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)意識的影響而將62個(gè)6人團(tuán)隊(duì)分成同一地點(diǎn)和兩個(gè)地點(diǎn)的4種不同組合即：同地的（6人-0人），均勻的分布（3人-3人），分散不均勻的（4人-2人）以及存在孤立成員的團(tuán)隊(duì)分布方式（5人-1人），實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在4種團(tuán)隊(duì)形式中，同地工作的團(tuán)隊(duì)比地理分隔的團(tuán)隊(duì)更容易形成高水平的TMS，并且非常顯著，而在地理分隔的團(tuán)隊(duì)中，存在孤立成員的團(tuán)隊(duì)成員最容易形成TMS，而分布不均勻的團(tuán)隊(duì)在此方面則最困難。然而，針對虛擬性對于TMS的影響也有一些相反的觀點(diǎn)，Maynard等（2012）將虛擬性描述為團(tuán)隊(duì)成員利用技術(shù)媒介來進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)任務(wù)的程度，他們就認(rèn)為技術(shù)媒介有很多優(yōu)勢，比如可以對過往的討論存有記錄，可以隨時(shí)查找等。他們還指出，如果能夠在正確的時(shí)間運(yùn)用合適的技術(shù)形式，虛擬化也可以說是一種資產(chǎn)。同時(shí)，虛擬性越高，意味著虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通更加注重任務(wù)導(dǎo)向，同時(shí)省卻一些形式上的東西，而這也有利于前期準(zhǔn)備活動的開展進(jìn)而促進(jìn)TMS的形成，他們對跨國虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)證結(jié)果也證明了這些觀點(diǎn)。

現(xiàn)在看來，TMS能夠在虛擬環(huán)境中形成已經(jīng)是毋庸置疑，雖然目前來看較高的虛擬性仍然會對TMS的形成起負(fù)面作用，但是從長遠(yuǎn)來看可能并非如此。首先，信息技術(shù)的發(fā)展會使得媒體的豐富性不斷增加（比如視頻會議等）而且變得更加適用；其次，團(tuán)隊(duì)的年輕化會為組織環(huán)境帶來很多改變，這一代的團(tuán)隊(duì)成員都是伴隨著科技而成長起來的，因此他們能夠更熟練地掌握信息通信技術(shù)（Maynard et al.，2012）。這些都意味著虛擬化在未來將可能變成一種常態(tài)，虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的形成也會變得更加迅捷。

5 總結(jié)與展望

在過去的十多年中，許多學(xué)者或通過新的方式來應(yīng)用交互記憶系統(tǒng)理論，或?qū)⑵鋺?yīng)用于新的研究背景（Lewis & Hemdon 2011），而虛擬團(tuán)隊(duì)中的TMS就是其中一個(gè)重要的議題。然而目前大多數(shù)關(guān)于團(tuán)隊(duì)TMS的相關(guān)研究都集中于實(shí)體團(tuán)隊(duì)（詹一虹等，2011），隨著虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS理論研究的陸續(xù)開展，未來的研究方向也呼之欲出。

第一，理清一些構(gòu)念與TMS的交互作用。有些因素與TMS的關(guān)系錯綜復(fù)雜，比如一些學(xué)者將信任作為TMS的一個(gè)維度進(jìn)行測度（Kanawattanachai & Yoo，2007；Riedl et al.，2012；Qu et al.，2012），然而也有學(xué)者將信任作為TMS的輸入、輸出因素或作為一個(gè)并行的構(gòu)念進(jìn)行研究（比如葉文等，2009；王學(xué)東，趙文軍，劉成竹，黃平陽，2011），此外，自Meyerson，Weick和Kramer（1996）三人在其著作中針對臨時(shí)組成的群體或組織（比如全球虛擬團(tuán)隊(duì)）而提出“快速信任”（Swift Trust）這一名詞以來，就有很多學(xué)者將其應(yīng)用到虛擬團(tuán)隊(duì)的相關(guān)研究中。Jarvenpaa和Leidner（1998）在文章中提到“不同于傳統(tǒng)的信任，快速信任并不主要建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，而是由團(tuán)隊(duì)的初始社會結(jié)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)成員后續(xù)的行為表現(xiàn)所決定的”，并指出團(tuán)隊(duì)成員知識的差異性也促使了快速信任的形成。這種快速信任是否能對TMS的形成起到重大作用還待研究。同樣，任務(wù)互依性這個(gè)構(gòu)念上也存在一些與信任類似的矛盾（比如Ariff et al.，2011；Maynard et al.，2012），互依性意味著團(tuán)隊(duì)成員必須利用彼此的知識，整合團(tuán)隊(duì)里分散的專長來完成任務(wù)（Zhang，Hempel，Hart，& Tjosvold，2007），而這也因此加快了TMS的形成（Brandon & Hollingshead，2004；Zhang et al.，20071。有研究表明任務(wù)互依性能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員交流（Kratzer et al.，2006）并決定團(tuán)隊(duì)績效（Zhonget al.，2011）。Martins（2004）等人在對虛擬團(tuán)隊(duì)的定義中強(qiáng)調(diào)，虛擬團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的任務(wù)往往是相互依賴的，然而在虛擬團(tuán)隊(duì)中任務(wù)互依性會不會無視地理上和技術(shù)媒介上的阻隔而仍舊刺激TMS的形成卻不得而知。因此，類似于信任、互依性之類的因素與TMS之間的復(fù)雜關(guān)系在未來還需進(jìn)一步研究。

第二，研究方法和范圍的選擇。首先，以往關(guān)于TMS的研究幾乎都是截面研究（比如Akgun et al.，2005；Akgun，Byrne，Keskin，Lynn，& Imamoglu，2006；Dayan & Benedetto，2009；Dayan，Basarir，2010），從而難以解釋TMS在團(tuán)隊(duì)過程中的形成及作用機(jī)制，盡管Kanawattanachai和Yoo（2007）已對虛擬團(tuán)隊(duì)TMS進(jìn)行了動態(tài)研究，但是其研究對象為MBA團(tuán)隊(duì)，相對于現(xiàn)實(shí)環(huán)境來說仍然具有一些限制性，因此未來研究中應(yīng)該在實(shí)證研究中考慮到TMS的動態(tài)性（Choi，Lee，Yoo，2010）而進(jìn)行縱向的數(shù)據(jù)采集。其次，大多數(shù)TMS理論的研究都停留于團(tuán)隊(duì)層面，比如信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)（Hsu et al.，2012）、NPD團(tuán)隊(duì)（Akgun et al.，2005；Akgun et al.，2006）、MBA團(tuán)隊(duì)（Kanawattanachai & Yoo，2007）、高技術(shù)工作者團(tuán)隊(duì)（Zhang et al.，2007）以及軟件外包團(tuán)隊(duì)（曲剛，李伯森，2011）等等，然而有學(xué)者在案例研究中發(fā)現(xiàn)如果企業(yè)可以指定一個(gè)共享知識的活躍群體的話，交互記憶系統(tǒng)同樣也會出現(xiàn)在組織水平（Kauppila，Rajala，Jyrama，2011），而且組織水平的TMS也會呈現(xiàn)出獨(dú)有的特點(diǎn)（焦永清，2011）。因此虛擬組織層面TMS的有效性也有待研究者進(jìn)行研究。

第三，考慮到信息溝通技術(shù)（Information & Communication Technology，ICT）的多樣性。未來的研究還可以從ICT多樣性的角度著手研究其對TMS形成的影響。Kanawattanachai和Yoo（2001）發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)成員僅僅通過email和網(wǎng)頁發(fā)布消息進(jìn)行溝通也可以形成交互記憶系統(tǒng)，然而在如今的信息化時(shí)代，企業(yè)中運(yùn)用的以及員工私下接觸的技術(shù)媒介種類繁多，比如Ou和Davison等（2010）所提到的即時(shí)通訊工具以及E-mail、視頻會議、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和知識社區(qū)，此外還有較為流行的企業(yè)2.0或虛擬實(shí)踐社區(qū)等等，這些都對企業(yè)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的知識管理具有重大意義，因此未來可以考察不同種類的ICT對虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS形成的作用影響。

第四，全面具體地研究團(tuán)隊(duì)虛擬性與TMS的關(guān)系。上文已經(jīng)闡述了學(xué)者們在虛擬性與TMS的關(guān)系上存在一定的矛盾觀點(diǎn)，這是由于虛擬性是一個(gè)多維度的概念，學(xué)者們對其的理解不統(tǒng)一。正如圖2所顯示，虛擬性的每個(gè)維度都會對TMS造成不同程度的正面或負(fù)面影響，因此片面地分析虛擬性只會造成不同的結(jié)果。故而一些學(xué)者指出虛擬性對虛擬團(tuán)隊(duì)TMS的影響程度有多大，目前還沒有具體的研究和分析（葉文等，2009），這也是未來值得研究的一個(gè)方向之一。

最后，研究人格特質(zhì)對于虛擬團(tuán)隊(duì)中TMS的影響。關(guān)于大五人格特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的關(guān)系，很多學(xué)者都證明了大五人格特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)績效或個(gè)人態(tài)度密切相關(guān)。Balthazard，PoRer和Warren（2004）對63個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的248個(gè)成員研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員的專長和性格都與團(tuán)隊(duì)的溝通和績效有關(guān)；Wang和Hsu（2012）在對虛擬團(tuán)隊(duì)的研究中也提到，當(dāng)團(tuán)隊(duì)擁有高水平敬業(yè)性時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會經(jīng)常通過技術(shù)媒介進(jìn)行互動和溝通，其研究結(jié)果表明，敬業(yè)性可以預(yù)測出團(tuán)隊(duì)成員自律、獨(dú)立的程度，這意味著團(tuán)隊(duì)成員會將精力放在任務(wù)上并努力完成任務(wù)。而高神經(jīng)質(zhì)則會給團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面影響，久而久之就會影響到團(tuán)隊(duì)成員互相溝通的意愿，進(jìn)而會降低彼此的信任和團(tuán)隊(duì)績效。國內(nèi)學(xué)者黃海艷，李乾文（2011）在研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員人格異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績效的相關(guān)性時(shí)將交互記憶系統(tǒng)作為中介變量進(jìn)行處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人格異質(zhì)性與交互記憶系統(tǒng)和創(chuàng)新績效呈正相關(guān)。結(jié)合上述研究可以發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的人格特質(zhì)和交互記憶系統(tǒng)也有一定的研究價(jià)值。雖然目前還尚未有學(xué)者研究虛擬團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)和交互記憶系統(tǒng)的相互關(guān)系，但是這些研究都為我們提供了一些參考。

總而言之，在未來的社會中，技術(shù)的飛速發(fā)展將會促使虛擬團(tuán)隊(duì)在企業(yè)或組織中的廣泛運(yùn)用，如何克服虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的知識管理挑戰(zhàn)仍將是管理者們的首要問題，而交互記憶系統(tǒng)作為一種被廣泛認(rèn)同的知識管理系統(tǒng)，在結(jié)合了發(fā)達(dá)的信息技術(shù)的條件下，將會在虛擬團(tuán)隊(duì)的管理中擁有舉足輕重的地位。