伍嶺

摘 要 處理好館讀之間的關(guān)系是搞好圖書館服務(wù)工作，推動圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文從尊重讀者、創(chuàng)造優(yōu)美的閱讀環(huán)境、建立科學(xué)的管理制度、提高館員素質(zhì)、加強讀者信息素質(zhì)教育、建立良好的同事協(xié)作關(guān)系等方面具體論述了如何構(gòu)建圖書館的和諧館讀關(guān)系的途徑。

關(guān)鍵詞 和諧 館讀關(guān)系 途徑

中圖分類號：G48 文獻標(biāo)識碼：A

“和諧”就是各種矛盾和關(guān)系配合協(xié)調(diào)，使之相生相長。當(dāng)事物的矛盾和關(guān)系配合得適當(dāng)、勻稱協(xié)調(diào)時，就會達到共同發(fā)展的美好境界。和諧思想是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想之一，源遠流長，深入人心。

圖書館是一個社會文獻信息服務(wù)部門，館讀關(guān)系是否和諧，將直接影響到圖書館職能發(fā)揮的效果。即使圖書館各項工作都做得很好，若館讀關(guān)系不融洽，圖書館的作用仍將受到限制。因此，我們對館讀關(guān)系的重要性要有清醒的認識，對館讀關(guān)系問題要引起足夠的重視。對圖書館而言，構(gòu)建一種平等、友愛、互相尊重、注重溝通互動的館讀關(guān)系，最大限度地挖掘館員與讀者潛能，調(diào)動館員與讀者的積極性，實現(xiàn)圖書館與讀者之間的和諧與平衡，才能促進讀者充分利用圖書館，從而發(fā)揮圖書館的應(yīng)有作用。構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的途徑：

（1）尊重讀者，樹立平等的服務(wù)理念是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的牢固基礎(chǔ)。印度圖書館學(xué)家阮崗納贊在圖書館學(xué)五原則中明確提出了“書是為一切人而存在的”。美國圖書館協(xié)會1995年發(fā)表了《美國圖書館事業(yè)發(fā)展條宣言》。其中強調(diào)“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地……圖書館應(yīng)不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門 ”。由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映，是每位讀者應(yīng)有的平等享用文獻資源的民主權(quán)利，是讀者人格的具體體現(xiàn)，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴和價值。此理念正被各行各業(yè)所重視，圖書館也是如此。因此，在圖書館的服務(wù)中，館員首先必須尊重讀者，樹立人人平等的服務(wù)理念。平等的服務(wù)需要圖書館的工作人員對讀者一視同仁，不因讀者身份、職務(wù)、地位的不同而設(shè)置不同的等級、權(quán)限，不以人情代替對人性的尊重。

（2）優(yōu)美的閱讀環(huán)境、良好的閱讀氛圍是營造和諧館讀關(guān)系的物質(zhì)條件。圖書館是一個獲取知識與信息的場所，美好的環(huán)境能使讀者心曠神怡，能刺激讀者的求知欲望和探索熱情。正如蘇霍姆林斯基所說：“一所好的學(xué)校連墻壁也能說話。”干凈整潔的環(huán)境不僅能給人舒適溫馨的感覺，還能促使人奮發(fā)向上，引起讀者對美好事物的追求和向往，起到陶冶性情、撫慰心靈的作用。要營造良好的閱讀環(huán)境，首先，圖書館的建筑物要符合其功能，建筑物的設(shè)計要便于館內(nèi)各項業(yè)務(wù)工作的開展，便于為讀者服務(wù)。其次，圖書館的內(nèi)部裝飾則應(yīng)該體現(xiàn)出文化內(nèi)涵和文化氛圍，在環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計大氣，色彩搭配合理 ，走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息，幽雅的陳設(shè)所感染，從而產(chǎn)生渴望知識的激情。圖書館優(yōu)美的環(huán)境不僅能讓進館的讀者盡情享受知識的甘露，還能對讀者進行潛移默化的美學(xué)教育。

（3）科學(xué)完善的管理制度是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的基本保障。圖書館的正常運轉(zhuǎn)，離不開規(guī)章制度的制約和保障。圖書館的管理應(yīng)該以科學(xué)嚴格的制度做后盾。在制定圖書館各項制度時，要充分考慮到讀者的權(quán)益，科學(xué)合理地進行規(guī)范，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使各項管理條款科學(xué)化、人性化。在制度措辭上應(yīng)減少限制性的語言和措施，使讀者真切感到管理制度是為了讓廣大的讀者更方便、更自由地使用圖書館的知識資源，而不是對他們的種種限制，從而使讀者能自愿自覺地維護并遵守圖書館管理秩序。在執(zhí)行時，圖書館應(yīng)該做到宣傳在先，警示在前，避免讀者發(fā)生不必要的違章行為。同時，也要尊重讀者的知情權(quán)和話語權(quán)，關(guān)心讀者在圖書館的內(nèi)心體驗和感受。

（4）提高館員素質(zhì)，滿足讀者需求是發(fā)展和諧館讀關(guān)系的決定因素。館員是圖書館的主體，館員的基本素質(zhì)，精神面貌和業(yè)務(wù)能力，是影響?zhàn)^讀關(guān)系的決定性因素。館員的道德修養(yǎng)，直接關(guān)系到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。因此，館員應(yīng)該更加注重政治思想、職業(yè)道德及文化專業(yè)的學(xué)習(xí)。館員的業(yè)務(wù)能力是贏得讀者信任和尊重的必要條件。因此，館員應(yīng)該充分熟悉自己的業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及其他學(xué)科知識，不斷提高文獻的收集、分析、過濾等信息處理能力，有能力為讀者提供最有價值的信息。當(dāng)今社會信息需求發(fā)展日趨個性化，由于讀者的專業(yè)及興趣愛好等均不相同，圖書館員應(yīng)該根據(jù)不同讀者的不同需求，有針對性地開展服務(wù)，使得每一位讀者都有一種被關(guān)注的感覺。圖書館因讀者而產(chǎn)生，因讀者而發(fā)展，讀者的需求是圖書館賴以生存和發(fā)展的生命線。館員要時刻把讀者的利益放在首位，急讀者所急，想讀者所想，把讀者滿意作為工作的最高準(zhǔn)則，建立起兩者之間互尊互信，互敬互愛，和諧友善的良性互動關(guān)系。另外，溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書管理人員應(yīng)該具有的一種能力。館讀間的交流不僅是語言的表達，還應(yīng)該體現(xiàn)在心與心的溝通，與讀者建立良好的人際關(guān)系，能拉近讀者與館員之間的距離，方便讀者隨時反饋意見，并及時化解矛盾，解決問題，把不和諧的因素降到最低。

（5）加強讀者信息素質(zhì)教育是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的必要要途徑。館讀和諧需要雙方的共同努力，而非館員單方面的事。只有讀者具備了一定的信息能力和信息素養(yǎng)，才能有目的地利用圖書館資源進行學(xué)習(xí)和研究，館員的服務(wù)效果才會明顯，才能得到讀者認可。讀者教育是圖書館的一項基本業(yè)務(wù)，是讀者了解圖書館的重要途徑。因此，圖書館可以通過定期舉辦一些基本的導(dǎo)讀講座、文獻檢索講座、數(shù)字資源使用培訓(xùn)等方式，既讓讀者了解館藏的信息資源，還能培養(yǎng)讀者獲取信息的能力。心理學(xué)研究成果“初始效應(yīng)”表明：最初獲得的印象能在人的內(nèi)心產(chǎn)生較強的固定看法。依據(jù)這一理論，我們應(yīng)該重視讀者的入館教育，特別是在他們第一次利用圖書館時給以充分熱情的幫助，促進他們對圖書館服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)項目，借閱原則以及對圖書館相關(guān)規(guī)章制度的了解等等，幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

（6）良好的同事協(xié)作關(guān)系是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的有效方式。全體館員是連接圖書館與讀者間的橋梁和紐帶，他們之間的和諧不僅可以最大限度滿足讀者的信息需求，也可以對讀者起到耳濡目染的教育作用。圖書館各部門雖然分工不同，但總體目標(biāo)是一致的。圖書館要大力倡導(dǎo)團隊精神，強化組織觀念和集體主義觀念，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體，顧大局，團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務(wù)的順利完成。館員之間的良好協(xié)作關(guān)系在促進圖書館的職能和諧中起著至關(guān)重要的作用。

圖書館員與讀者就如同人字的一撇和一捺，只有互相支撐才能構(gòu)成一個完整的人字。圖書館員與讀者也只有互相依托，才能支撐起圖書館這個知識大廈。讀者和館員作為圖書館的實踐主體，都是圖書館的管理者，因此，我們需要在二者之間尋找到共同性、包容性，強調(diào)他們之間的和諧共存，只有這樣，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，從而更好地為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極的作用。

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