高秀芹

摘要：福利機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的素質(zhì)水平嚴(yán)重影響著社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。為了使養(yǎng)老服務(wù)向著專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。必須要提高人才意識(shí)，員工素質(zhì)提高了，管理水平、服務(wù)質(zhì)量也就有了提升。為各社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸入高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)人才，促進(jìn)福利機(jī)構(gòu)服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展壯大，已成了日益關(guān)注的話題。本文就如何推進(jìn)社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)、提升社會(huì)福利發(fā)展水平進(jìn)行以下一些探索。

關(guān)鍵詞：社會(huì)福利機(jī)構(gòu)；優(yōu)化；人才；思考

隨著全球人口老齡化的世紀(jì)的到來(lái)。面對(duì)人口老齡化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的急劇發(fā)展變化，使得社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)和完善提上日程。而社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展壯大，需要一定的人力資源做保證。與其他人員相比，養(yǎng)老服務(wù)人員更需要具有一定的文化、道德素養(yǎng)，有更多的愛(ài)心、關(guān)心和耐心。為此，必須開(kāi)展老年服務(wù)人才的調(diào)查研究，探索人力資源構(gòu)建策略，培養(yǎng)和培訓(xùn)適應(yīng)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)需求的高質(zhì)量人才。 由此可知，社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)對(duì)從業(yè)人員的需求量非常大，隨著老齡化發(fā)展趨勢(shì)的加快，這個(gè)需求會(huì)不斷擴(kuò)大，可是現(xiàn)在的社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里存在著各種問(wèn)題。以下做一些探討與思考：

一、社會(huì)福利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)的人力資源管理模式下，工作人員的工作積極性不高，缺乏有效的人事分配方法，難以形成人員流動(dòng)優(yōu)化配置的合理機(jī)制。養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)水平學(xué)歷層次偏低、專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、年齡偏大、結(jié)構(gòu)不合理、養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。由調(diào)查可知，從業(yè)人員普遍工作年限較短，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。原因是從業(yè)人員的流動(dòng)性太大，尤其是年輕一些的員工，職業(yè)思想不穩(wěn)定，只把當(dāng)前職業(yè)看作臨時(shí)性的工作，不打算長(zhǎng)期從事本職業(yè)。究其原因，一方面，社會(huì)對(duì)這一行業(yè)還存在偏見(jiàn)，認(rèn)為本職業(yè)是伺候人的工作，從事這一職業(yè)的人感覺(jué)被人瞧不起；另一方面，目前這項(xiàng)工作待遇不高。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人才外流嚴(yán)重，一些高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才又難以引進(jìn)，致使養(yǎng)老服務(wù)人才十分短缺。養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的不穩(wěn)定直接影響著服務(wù)質(zhì)量。

二、合理優(yōu)化從業(yè)人才的思考與建議

1.做好人才選用與招聘工作

人才的選用與招聘受到本地經(jīng)濟(jì)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供給狀況等因素的外在影響，工作測(cè)量、工作分析、人力資源計(jì)劃等輔助性活動(dòng)是成功做好招聘的基礎(chǔ)。為了確保選用與招聘工作的可靠性應(yīng)注意：所有參加篩選審查的工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的篩選標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)肅認(rèn)真，抵制從個(gè)人不正確的心理偏好出發(fā)；正如與其它人力資源實(shí)務(wù)一樣，人員配置也要跟制定的目標(biāo)所匹配。配備的工作人員必須對(duì)本職業(yè)的價(jià)值有著很好的理解。

2.加強(qiáng)在職培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

對(duì)員工進(jìn)行必要的行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)是極為必要的，這些可以讓員工感受到組織的專(zhuān)業(yè)精神和進(jìn)取態(tài)度，讓員工更有歸屬感，更有主動(dòng)性。

職工培訓(xùn)是人力資本增值的重要途徑。因此，人力資源管理部門(mén)要把對(duì)職工的教育培訓(xùn)工作作為大事來(lái)抓。建立開(kāi)發(fā)培訓(xùn)—實(shí)踐—考核—總結(jié)評(píng)價(jià)—分配一體化的人力資源管理機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。培訓(xùn)工作要以提高工作能力為宗旨?？梢圆扇∫韵麓胧旱谝?， 要進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，利用工作任務(wù)分析和工作績(jī)效分析方法科學(xué)地評(píng)估培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)，有針對(duì)性地提高工作人員素質(zhì)；第二，要在培訓(xùn)內(nèi)容上根據(jù)公共人力資源的特點(diǎn)，貫徹學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則， 更新課程設(shè)置，注重系統(tǒng)性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與人文精神熏陶兼顧，注重對(duì)工作人員潛能的開(kāi)發(fā)，；第三，要采用切實(shí)可行的培訓(xùn)方式，實(shí)行長(zhǎng)期與短期相結(jié)合，正常培訓(xùn)與繼續(xù)教育同步，在崗與脫產(chǎn)并舉，另外要注重引入案例教學(xué)、角色扮演、主題研討、情景模擬等先進(jìn)教學(xué)方法。按人力資源的層次要求，積極組織職工素質(zhì)與技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，以能力建設(shè)為中心，拓寬人才培訓(xùn)和教育途徑，加大關(guān)鍵崗位人力資源開(kāi)發(fā)投入，打造一個(gè)整體素質(zhì)高的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

3.完善各種激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)馬斯洛將人類(lèi)的基本需要分為五種基本需要層次，但實(shí)際員工在自己成長(zhǎng)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，這五種需要是并存的，只不過(guò)員工個(gè)體所處的發(fā)展階段不同，其占主導(dǎo)地位的需要層次不同而已。究其實(shí)質(zhì)，員工的需要無(wú)非就是兩個(gè)方面：物質(zhì)需要和精神需要。這兩種需要是相符相成的，但是作為人才，首先他的生理需要與安全需要要得以保證，對(duì)他們而言這是留在公司最基本前提，否則就不要談什么所謂的尊重與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值。員工進(jìn)入企業(yè)是希望得到發(fā)展、成長(zhǎng)的，對(duì)員工的激勵(lì)就是站在員工的角度想問(wèn)題，站在發(fā)展的角度考慮其職業(yè)發(fā)展，結(jié)合員工自身狀況確定其“職業(yè)目標(biāo)”，明確其未來(lái)發(fā)展方向，這樣員工自然奮發(fā)用力了，激勵(lì)更加源于內(nèi)心。

激勵(lì)機(jī)制的建立要體現(xiàn)公平、公正的原則，具體說(shuō)來(lái)，一是改革單位的薪酬制度。改革的主要目標(biāo)是讓工作人員的待遇與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)，并且要體現(xiàn)出實(shí)際的工作成績(jī)對(duì)待遇的影響，發(fā)揮待遇的激勵(lì)作用。二是建立有效的績(jī)效評(píng)估機(jī)制。改革傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估手段，建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，使評(píng)估手段科學(xué)化，并且要實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與實(shí)際待遇和晉升機(jī)制的切實(shí)掛鉤，發(fā)揮績(jī)效評(píng)估和晉升的激勵(lì)作用。三是逐漸實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。目前，相當(dāng)一部分人危機(jī)感和責(zé)任感不強(qiáng)，只有建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能激發(fā)人員的危機(jī)意識(shí)，提高工作激情，以達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的目的。

規(guī)范的人才使用機(jī)制還要建立一套客觀、科學(xué)的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成一種公開(kāi)、公正、公平的人才評(píng)價(jià)制度；要避免選用人才方面的誤區(qū)，一方面要重知識(shí)、看學(xué)歷，另一方面，也要重能力、看學(xué)力。對(duì)于所需要的人才，既要善于內(nèi)部的公開(kāi)選拔任用，又要敢于面向社會(huì)公開(kāi)招聘。社會(huì)福利養(yǎng)老事業(yè)是關(guān)愛(ài)夕陽(yáng)人生的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是建設(shè)和諧社會(huì)不可缺少的部分。在新形勢(shì)下，培養(yǎng)造就大批高素質(zhì)、高能力人才已成為擺在全社會(huì)面前的一項(xiàng)刻不容緩的重大任務(wù)。需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦懈嗟慕o予關(guān)注。