廖衛(wèi)紅 黃安云

摘要：網(wǎng)店經(jīng)營能力是電子商務(wù)專業(yè)學生實踐能力的重要表現(xiàn)，主要包括商品采購能力、網(wǎng)店美化能力、推廣活動策劃能力、推廣能力、物流管理能力、數(shù)據(jù)分析能力等，這些能力可通過經(jīng)營一家網(wǎng)店得到全面鍛煉。學生經(jīng)營網(wǎng)店是電子商務(wù)專業(yè)“工學結(jié)合”教學模式的真實體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店經(jīng)營；電子商務(wù)；實踐能力；工學結(jié)合

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）32-0177-02

從高職電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況來看，畢業(yè)生一般從事與網(wǎng)店經(jīng)營有關(guān)的工作崗位，如網(wǎng)店美工、網(wǎng)店活動策劃、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等相關(guān)工作，能從事電子商務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計與開發(fā)等技術(shù)性較強的工作的人才較少。因此，對電子商務(wù)專業(yè)的高職生而言，經(jīng)營網(wǎng)店對其實踐能力的培養(yǎng)將會起到至關(guān)重要的作用。

當前，電子商務(wù)專業(yè)面向的就業(yè)崗位主要是技術(shù)類和管理類。前者對于高職電子商務(wù)專業(yè)的學生來說難度太大，很難勝任。這類崗位一般有電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)，電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與管理、網(wǎng)頁設(shè)計與制作等，通常要求是計算機專業(yè)的畢業(yè)生。高職電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生一般從事管理類崗位，包括網(wǎng)店運營、網(wǎng)店客服、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化等。當前網(wǎng)購市場異?；鸨?，與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的崗位越來越多，包括網(wǎng)店美工、網(wǎng)店活動策劃與推廣、網(wǎng)店客服、物流等。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)學生的實踐能力主要包括網(wǎng)店經(jīng)營能力和網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣技能，本文僅探討學生網(wǎng)店經(jīng)營能力的培養(yǎng)。

一、專業(yè)實踐能力要素

高職電子商務(wù)專業(yè)的實踐能力可細分為以下方面：①商品采購能力。經(jīng)營實體商品的網(wǎng)店，需要不斷從貨源地購買商品，能很好地鍛煉采購能力，包括預(yù)測、議價、把握時機、了解商品市場行情等方面；②網(wǎng)店美化技能。網(wǎng)店美工是電子商務(wù)專業(yè)學生的必備技能之一，主要包括網(wǎng)店整體裝修、攝影技術(shù)、美化圖片、設(shè)計促銷廣告等；③策劃和推廣能力。要把網(wǎng)店做大做強，做出成效，就必須推廣。只有好的策劃，才能取得令人滿意的推廣效果、擴大銷售規(guī)模。因此，必須對平臺上的各種推廣方式、方法了如指掌。掌握這項技能，求職成功并勝任工作是毫無問題的；④客戶服務(wù)技能。客戶服務(wù)技能需要在實踐中鍛煉，才能掌握消費者的心理狀態(tài)，積累客戶服務(wù)經(jīng)驗；⑤物流管理能力。訂單較少時，能輕松將貨物準確無誤地發(fā)出去。當訂單較大時，就需要較強的物流管理能力了，否則就會增加發(fā)貨出錯率，影響網(wǎng)店形象和信譽的成長；⑥數(shù)據(jù)分析能力。一個網(wǎng)店經(jīng)營得好不好，看店鋪和行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)就很清楚。只有及時解讀出相關(guān)數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，才能采取有效地措施。例如，量子恒道和數(shù)據(jù)魔方兩種統(tǒng)計工具是學生必備的網(wǎng)商技能。

要讓學生掌握這些技能，唯一途徑就是學生進校之初就開設(shè)網(wǎng)店。同時，教師應(yīng)給予相應(yīng)的指導，并設(shè)立階段性目標。主要以網(wǎng)店信譽成長作為考核標準，每個學期都要實施考核，以此增強學習動力。

二、網(wǎng)店經(jīng)營過程

經(jīng)營網(wǎng)店的過程如下：首先，開店前需要對自己的能力素質(zhì)進行評估，并分析網(wǎng)店經(jīng)營者的素質(zhì)要求；其次，對網(wǎng)店開展調(diào)研，選擇好開店平臺，剛開始創(chuàng)業(yè)可選擇淘寶作為創(chuàng)業(yè)平臺；再次，分析自己店鋪的盈利模式，做好網(wǎng)店定位。也就是說自己準備開一個什么樣的店、怎么開，需要在網(wǎng)店正式建立之前認真思考；最后，還需要做好物質(zhì)準備，如身份證、開通網(wǎng)銀的銀行卡、電腦、數(shù)碼相機、聯(lián)系電話等。做好這些前期準備之后，就可以建立自己的網(wǎng)店了。

淘寶平臺的實力強、人氣旺，適合初學者。按照平臺要求注冊、上傳證件資料進行實名認證，然后等待審核，一般兩三個工作日就能通過相關(guān)平臺的審核。在資料審核階段，開店者可熟悉相關(guān)平臺規(guī)則，以免日后因違反平臺規(guī)則而遭受處罰。實名認證通過后，還要進行開店考試，通過了才能創(chuàng)建店鋪，考試的主要內(nèi)容是平臺規(guī)則。創(chuàng)建店鋪時，應(yīng)閱讀誠信經(jīng)營承諾書，并點擊同意，然后填寫店鋪基本信息，這樣就開店成功。但此時店鋪是空的，沒有任何商品。這時需要考慮的是，開虛擬商品店還是實體商品店，是代銷還是自營？開虛擬店，不需要物流，操作簡單，但不賺錢，而且不鍛煉人，只能累積信用；開代銷店可以省去物流、商品圖片美化、商品文案編輯等環(huán)節(jié)，做到一鍵鋪貨。不足的是對貨物不夠熟悉，給消費者介紹商品時容易出問題，影響成交率，而且很難做大，不利于學生全面掌握網(wǎng)店經(jīng)營技能。為了更好、更全面地掌握網(wǎng)店經(jīng)營技能，開實體商品的自營店是比較合適的。

網(wǎng)店銷售什么？貨源怎么組織，這又是需要深入思考的問題。確立好在網(wǎng)店上銷售的商品，接下來就可以進入實操環(huán)節(jié)。首先是采購貨品，貨源可從這些地方組織：阿里巴巴中國站、從廠家直接進貨、批發(fā)市場進貨、商家余貨。組織好貨源后，對商品逐一拍照，還要對其進行美化，才能上傳至網(wǎng)店。沒有靚麗的商品圖片，很難激起消費者的消費欲望。良好的拍攝技巧、優(yōu)秀的圖片處理能力也是網(wǎng)站經(jīng)營者必須掌握的基本能力。有條件的話，也可以請同時精通拍攝和美工的專業(yè)人士修改圖片。

裝修網(wǎng)店是很有必要的，主要項目有形象設(shè)計、色彩風格、店標、空間使用率及購物體驗等。裝修的目的是給消費者良好的購物環(huán)境，從而有效促成交易。待裝修結(jié)束、上傳圖片后，就可編輯商品信息了。很多經(jīng)營者比較重視美工設(shè)計而忽視文案寫作，導致內(nèi)頁設(shè)計的商品整體轉(zhuǎn)化率比較低。完成這些工作后，還需要做活動策劃和推廣。淘寶平臺上的店家成千上萬，競爭激烈，靠“守株待兔”只能慘淡經(jīng)營。網(wǎng)店推廣有付費和免費兩種方式，要根據(jù)網(wǎng)店的實際情況而定，一般是兩者綜合利用，也可盡量使用免費方式。現(xiàn)在各大平臺都有強大的推廣體系，以確保經(jīng)營者推廣成功。當然，推廣能否成功，主要在于能否靈活運用推廣方式。此外，還需要網(wǎng)店客服，可分為售前客服和售后客服。前者的豐富客服經(jīng)驗和良好服務(wù)技巧，對促進成交能起到很大的作用；后者主要是成交后回答客戶問題，這項工作相對簡單，只需成熟的經(jīng)驗和良好的心態(tài)即可。

客戶下單并付款后應(yīng)立即發(fā)貨，即啟動物流環(huán)節(jié)。發(fā)貨量較小時容易處理；發(fā)貨量太大，就需要管理好物流環(huán)節(jié)。當然，這項工作也可以外包給物流公司，只是成本較高而已。物流環(huán)節(jié)并不是電子商務(wù)專業(yè)學生重點掌握的內(nèi)容。最后的環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)分析，通過對店鋪的被訪次數(shù)和經(jīng)營狀況等數(shù)據(jù)進行分析、解讀，可以更好地了解店鋪動態(tài)、活動和推廣效果，以便及時采取相應(yīng)措施，贏得更多的訂單。

開網(wǎng)店實際上是一項綜合性很強的工作，需要掌握的技能多種多樣，還要跟客戶處理好關(guān)系。將其作為一門實際課程不太好操作，只能以第二課堂的形式來組織。這是電子商務(wù)專業(yè)面臨的新問題，如何取得更好的教學效果，需要專業(yè)教師進一步的研究和思考。

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