閆芳

【摘要】本文著力于通過(guò)相關(guān)的自我效能理論知識(shí)，來(lái)分析智障人士外展服務(wù)工作者的自我效能感。筆者根據(jù)自我效能感的相關(guān)理論知識(shí)以及筆者近一個(gè)學(xué)期針對(duì)智障人士開(kāi)展外展服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分析了這一領(lǐng)域服務(wù)工作者自我效能感的現(xiàn)狀、原因、影響以及相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】自我效能感；智障人士；外展服務(wù)工作者

一、自我效能感理論簡(jiǎn)介

自我效能感理論是美國(guó)著名心理學(xué)家班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的一個(gè)重要組成部分。自我效能感這一概念于1977年由班杜拉首次提出。

1、自我效能感的概念

1977年，班杜拉首次提出自我效能時(shí)，認(rèn)為自我效能感是一個(gè)人對(duì)自己在特定情境中能否完成某項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)期。隨著研究的不斷深入，一些學(xué)者不斷提出對(duì)自我效能感的新的解釋。 本文中，筆者借鑒相關(guān)文獻(xiàn)研究對(duì)自我效能感更為易懂的定義，自我效能感是“指?jìng)€(gè)體在執(zhí)行某一行為操作之前對(duì)自己能夠在什么水平上完成該行為活動(dòng)所具有的信念、判斷或主體自我把握與感受。它不僅與一個(gè)人擁有的知識(shí)技能相聯(lián)系，而且與一個(gè)人能否利用自己所占有的知識(shí)技能相聯(lián)系。”

2、自我效能感形成及改變的影響因素

班杜拉認(rèn)為，人的自我效能感可以在一定條件下形成，也可以在一定條件下改變。根據(jù)班杜拉的研究，自我效能感的形成及改變受以下因素的影響。

（1）以往的成敗經(jīng)驗(yàn)。具體而言，以往成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱岣邆€(gè)人的自我效能感，因?yàn)槌晒Φ慕?jīng)驗(yàn)使得個(gè)體認(rèn)為自己有能力進(jìn)行或完成某項(xiàng)活動(dòng)；而失敗的經(jīng)驗(yàn)，尤其是多次失敗的經(jīng)驗(yàn)會(huì)降低個(gè)人的自我效能感。

（2）替代性經(jīng)驗(yàn)。指的是人們通過(guò)觀察他人的行為而獲得的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)人們看到與自己水平差不多的他人獲得了成功時(shí)，往往傾向于認(rèn)為自己也能取得成功，從而提高了自己的自我效能感。但當(dāng)看到與自己水平不相上下的他人失敗時(shí)，會(huì)覺(jué)得自己在類似的活動(dòng)中也沒(méi)有成功的希望，從而降低了自我效能感。

（3）言語(yǔ)說(shuō)服。即指，通過(guò)說(shuō)服性的建議、解釋和勸告也能改變?nèi)藗兊淖晕倚芨?。言語(yǔ)說(shuō)服的價(jià)值在于要符合實(shí)際，缺乏事實(shí)基礎(chǔ)、不符合實(shí)際的言語(yǔ)說(shuō)服對(duì)自我效能感的影響不大。

（4）情緒反應(yīng)和生理狀態(tài)。人們?cè)诔晒蚴r(shí)的的情緒會(huì)影響人的自我效能感，尤其是過(guò)于強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)往往會(huì)妨礙一個(gè)人的行為表現(xiàn)而降低其自我效能感。

3、自我效能感的功能

（1）自我效能感影響人對(duì)行為的選擇及其行為持續(xù)性。人們往往會(huì)避免自己覺(jué)得無(wú)力控制或應(yīng)對(duì)的環(huán)境或活動(dòng)，而選擇自己認(rèn)為能夠應(yīng)對(duì)的活動(dòng)。對(duì)于自我效能感強(qiáng)的活動(dòng)，人們投入的經(jīng)歷越多，行為越具有持續(xù)性。

（2）自我效能感影響人的思維過(guò)程。對(duì)于那些擁有高效能感的人，他們?cè)诿鎸?duì)挫折或困難時(shí)，往往會(huì)在自己的腦海里想像作為一個(gè)成功者的情形，從而會(huì)更加投入、更加努力地完成活動(dòng)或任務(wù)；而對(duì)于那些低效能感的人，在面對(duì)困難時(shí)，往往擔(dān)心犯錯(cuò)，不敢嘗試和努力。

（3）自我效能感會(huì)影響人活動(dòng)時(shí)的情感。自我效能感高的人，在完成任務(wù)時(shí)，總會(huì)具有十分的激情，從而心情愉悅。對(duì)于自我效能感低的人，在進(jìn)行工作時(shí)，總會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的能力不足，從而增加了自己的焦慮與無(wú)助感。

（4）自我效能感影響人們習(xí)得行為的表現(xiàn)以及對(duì)新行為的學(xué)習(xí)。自我效能感高的人，具有較高的自信心，在表現(xiàn)習(xí)得行為時(shí)從容不懼，從而使得習(xí)得行為得到更好的表現(xiàn)。同樣，在學(xué)習(xí)新行為時(shí)，具有較高的自我效能感的人，往往能信心十足的投入，從而更快更好的學(xué)習(xí)到新的行為。

二、智障人士外展服務(wù)

1、智障

智障，即智力障礙又稱智力缺陷，一般指的是由于大腦受到器質(zhì)性的損害或是由于腦發(fā)育不完全從而造成認(rèn)識(shí)活動(dòng)的持續(xù)障礙以及整個(gè)心理活動(dòng)的障礙。（百度百科）

2、智障人士的身心特點(diǎn)

（1）生理方面。智障人士的感知過(guò)程不積極，難以區(qū)分相似的事物。在聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、皮膚感覺(jué)方面都會(huì)有不同程度的障礙。在記憶方面，智障人士的記憶過(guò)程緩慢，記憶水平低。在思維和語(yǔ)言方面，智障人士的思維簡(jiǎn)單，語(yǔ)言表達(dá)能力差。在注意力方面，智障人士的注意力容易分散，注意面窄，注意的分配和轉(zhuǎn)移困難。

（2）心理特點(diǎn)及行為方面。智障人士的個(gè)性心理可以分為兩種類型：抑制性與興奮型。抑制者動(dòng)作遲緩，反應(yīng)緩慢；興奮型者會(huì)突然大吵大鬧，亂發(fā)脾氣。

（3）社會(huì)性方面。智障人士的社會(huì)性隨著智力殘疾程度的增加而降低。

3、外展服務(wù)

在此，筆者借鑒濟(jì)南基愛(ài)智障服務(wù)中心關(guān)于外展服務(wù)的定義?！八^外展服務(wù)，是對(duì)需要本中心服務(wù)，但是又由于自身身體情況和家庭條件等原因，不能來(lái)到本中心接受服務(wù)的學(xué)員，由專業(yè)的服務(wù)人員針對(duì)學(xué)員具體的情況提供上門服務(wù)，到學(xué)員家中進(jìn)行服務(wù)的一項(xiàng)工作”。

三、智障人士外展服務(wù)工作者的自我效能感

1、現(xiàn)狀

在和智障人士外展服務(wù)工作者的接觸中，筆者最常感受到的是他們的沮喪和無(wú)成就感，普遍存在自我效能感低的問(wèn)題。

2、智障人士外展服務(wù)工作者低自我效能感的原因分析

（1）服務(wù)對(duì)象方面。

據(jù)上面關(guān)于對(duì)自我效能感形成及改變的影響因素的分析，我們知道，以往的成敗經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)體的自我效能感具有十分重要的影響。一般說(shuō)來(lái)，多次成功的經(jīng)驗(yàn)會(huì)是個(gè)體增加對(duì)自己能力的信心，從而提高個(gè)體的自我效能感；而多次的失敗經(jīng)驗(yàn)也會(huì)降低個(gè)體的自我效能感。

由于智障人士智力存在缺陷，其理解能力有限、注意力很難集中、接受的教育很少甚至不曾接受教育，所以在外展服務(wù)的過(guò)程中，要想讓智障人士習(xí)得一種新的行為、掌握一種新的知識(shí)，往往要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。在這段時(shí)間里，外展服務(wù)工作者最常體驗(yàn)的就是失敗，有時(shí)候甚至直到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束，計(jì)劃的目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)不了。外展服務(wù)過(guò)程中，在經(jīng)常性失敗的情況下，外展服務(wù)工作者的自我效能感會(huì)不斷降低，直接造成智障人士外展服務(wù)工作者低效能感的現(xiàn)狀。

（2）工作者自身方面。工作者，作為一名普通人，總是對(duì)自己的工作充滿期望，希望通過(guò)自己的努力能夠取得好的成績(jī)。而面對(duì)智障人士時(shí)，他們的期望往往會(huì)被不斷的打破，以至于他們不得不經(jīng)常體驗(yàn)失望、沮喪的情緒。此外，由于工作者的知識(shí)和能力不可能盡善盡美，在服務(wù)智障人士的過(guò)程中也必然面對(duì)各種無(wú)法解決困難和問(wèn)題，從而加劇其低自我效能感的體驗(yàn)。

（3）服務(wù)環(huán)境方面。在提供外展服務(wù)，工作者是到有需要的智障人士家中提供服務(wù)的。在這個(gè)服務(wù)環(huán)境中，工作者是第三者、是局外人。表面上，他們會(huì)受到這個(gè)家庭的歡迎；實(shí)際上工作者也會(huì)受到這個(gè)家庭的猜疑。為什么工作者會(huì)不計(jì)回報(bào)的、風(fēng)雨無(wú)阻的來(lái)為一個(gè)陌生的家庭、陌生的人提供服務(wù)？這個(gè)問(wèn)題會(huì)經(jīng)常縈繞在這個(gè)家庭里。能不能解決好這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接影響工作者的服務(wù)過(guò)程。此外，由于在這個(gè)家庭環(huán)境里，服務(wù)對(duì)象受到各種寵愛(ài)，許多在機(jī)構(gòu)中運(yùn)用的方法，如懲罰等很難在父母的眼皮底下進(jìn)行。還有，服務(wù)對(duì)象的家中，也缺乏一些專業(yè)的設(shè)備來(lái)開(kāi)展服務(wù)。因此，在這樣的服務(wù)環(huán)境里，工作者會(huì)感受到束手束腳、無(wú)法發(fā)揮，在經(jīng)常性的這種情緒體驗(yàn)影響下，工作者可能索性聽(tīng)之任之，敷衍服務(wù)。

3、智障人士外展服務(wù)工作者的低自我效能感對(duì)服務(wù)工作的影響

（1）影響工作者對(duì)外展服務(wù)工作選擇的持續(xù)性。往往人們會(huì)對(duì)自我效能感高的工作投入較多的努力，而會(huì)選擇逃避自我效能感低的工作。在外展服務(wù)過(guò)程中，工作者的低效能感，直接影響了其工作的持續(xù)性，尤其對(duì)于那些實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生而言，他們對(duì)這一實(shí)習(xí)項(xiàng)目選擇的持續(xù)性會(huì)因自我效能感過(guò)低而大打折扣。

（2）降低了工作者對(duì)智障人士的期望，從而直接降低了外展服務(wù)的質(zhì)量。自我效能感低的工作者，對(duì)改善智障人士的狀況缺少信心，因此缺少對(duì)智障人士的期望。在期望值低的情況下，工作者做出的努力也會(huì)少，從而降低了外展服務(wù)的質(zhì)量。

（3）影響了工作者在外展服務(wù)中的情緒，降低了工作者對(duì)外展服務(wù)的投入。研究表明，對(duì)于自我效能感高的工作，人們會(huì)表現(xiàn)出極大的熱情、信心十足、心情愉悅的投入到工作中去；而對(duì)于自我效能感低的工作，人們往往情緒低落，缺乏信心，畏首畏尾，不敢投入。在智障人士的外展服務(wù)中，工作者過(guò)多的體驗(yàn)了失敗的沮喪，以致在工作中失望、無(wú)助，他們會(huì)想逃避這種失望、無(wú)助、沮喪情緒，于是必然減少對(duì)外展服務(wù)的投入。

（4）影響工作者對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高。揚(yáng)紅輝（2010），指出具備較高自我效能感的服務(wù)工作者會(huì)為了改善智障人士的適應(yīng)能力而主動(dòng)運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，會(huì)有意識(shí)地對(duì)實(shí)踐所取得的效果及時(shí)總結(jié)，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)以完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)從而不斷提高自己的助人能力。而自我效能感低的工作者對(duì)自己能否勝任工作缺乏自信，更不會(huì)注重在工作中不斷學(xué)習(xí)和反思。智障人士外展服務(wù)過(guò)程中工作者的低自我效能感，必然減少了工作者對(duì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高的投入。

四、提高智障人士外展服務(wù)工作者自我效能感的措施

1、針對(duì)工作者方面可以采取的措施

工作者在智障人士外展服務(wù)中，扮演者主體性的角色，提高其自我效能感，必須首先從主體自身入手。

（1）工作者首先要端正服務(wù)的期望。要充分認(rèn)識(shí)到智障人士的特殊情況，具體問(wèn)題具體分析，要有耐心，不能對(duì)服務(wù)的效果期望過(guò)高，不能片面的追求自我成就感。工作者可以降低目標(biāo)，采用小步子漸進(jìn)的方法，一點(diǎn)一滴、一步一步的達(dá)至總的服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）工作者要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和服務(wù)技巧，并在實(shí)踐中不斷的加以運(yùn)用。在外展服務(wù)過(guò)程中，有的失敗就是因?yàn)楣ぷ髡邔?duì)這一服務(wù)領(lǐng)域的了解不夠，針對(duì)類似問(wèn)題，工作者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，以避免。

（3）工作者之間要互相支持，遇到問(wèn)題時(shí)共同商議，一起解決，發(fā)揮強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量。

2、針對(duì)機(jī)構(gòu)方面可以采取的措施

專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在相關(guān)的服務(wù)中實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較為充足，其經(jīng)驗(yàn)是外展服務(wù)工作者的寶貴財(cái)富。所以在進(jìn)行外展服務(wù)之前，專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要派專門的專業(yè)人員，對(duì)即將進(jìn)行外展服務(wù)的工作者進(jìn)行專門的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

3、針對(duì)服務(wù)過(guò)程方面可以采取的措施

在服務(wù)過(guò)程中，工作者一定要與服務(wù)對(duì)象的家庭達(dá)成良好的溝通，與他們一起制定服務(wù)的計(jì)劃和目標(biāo)，并與服務(wù)對(duì)象家庭一起討論服務(wù)方案的可行性及優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)的做總結(jié)。

4、針對(duì)社會(huì)工作督導(dǎo)方面可以采取的措施

社會(huì)工作督導(dǎo)，在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中扮演著十分重要的角色。在督導(dǎo)會(huì)上，大家一起提出問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，可以算是一線社會(huì)工作者的啟明燈。在智障人士外展服務(wù)中，要十分注重社會(huì)工作督導(dǎo)會(huì)的重要性，并制定定期定時(shí)的督導(dǎo)計(jì)劃，以解決服務(wù)工作者在服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題。

五、總結(jié)

本文討論了智障人士外展服務(wù)工作者的自我效能感。通過(guò)討論，提出了自己對(duì)于目前智障人士外展服務(wù)過(guò)程中工作者自我效能感低的原因，對(duì)其影響作出了分析，并有針對(duì)性的提出了相應(yīng)的解決措施，對(duì)于今后智障人士服務(wù)研究和采取措施提高外展服務(wù)工作者的自我效能感以提高服務(wù)質(zhì)量具有借鑒意義。

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