柯明

摘要：本文從分析高職院校學(xué)生危機(jī)事件的七種表現(xiàn)入手，剖析危機(jī)事件的特點(diǎn)和原因，提出一個(gè)危機(jī)排查管理制度理念，總結(jié)五種解決危機(jī)事件應(yīng)對(duì)方法及要求，使高職院校輔導(dǎo)員有效預(yù)防、正確處理危機(jī)事件及降低危機(jī)危害的影響。

關(guān)鍵詞：高職院校；輔導(dǎo)員；危機(jī)處理；干預(yù)機(jī)制

危機(jī)是一種極端的沖突狀態(tài)，人們對(duì)危機(jī)特點(diǎn)、危害影響以及如何有效預(yù)防和危機(jī)處理感到陌生，對(duì)待危機(jī)感到茫然和不知所措。面對(duì)危機(jī)這樣事件，因個(gè)人的心理、經(jīng)驗(yàn)等的差異，有些人是積極關(guān)注，有些人情緒焦慮，有些人消極逃避。低效不合理的應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，將使后果的影響增大。高職院校人群密度較大，危機(jī)事發(fā)率較高，所以提升高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍對(duì)危機(jī)認(rèn)知管理能力勢在必行。

一、高職院校危機(jī)事件的表現(xiàn)種類

我國把危機(jī)分為四類，即： 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。對(duì)于不同的環(huán)境中，主體存在著素質(zhì)文化和生活壓力等的差異，對(duì)高職院校來說其特點(diǎn)尤為明顯，據(jù)近年來在高職院校發(fā)生的典型危機(jī)事件，可按性質(zhì)將高校危機(jī)事件分為七類：

（一）自然災(zāi)害類：臺(tái)風(fēng)、冰雹、雷電、洪水、地震等的自然災(zāi)害。

（二）公共衛(wèi)生類：學(xué)生的群體食物中毒、學(xué)校周圍的環(huán)境污染及學(xué)校和學(xué)校周圍的治安。

（三）群體事件類：學(xué)生或同鄉(xiāng)會(huì)的打架斗毆等事件。

（四）心理健康類：心理疾病學(xué)生的自我傷害或傷害他人、困難學(xué)生心理問題。

（五）政治行為類：不法分子通過社會(huì)負(fù)面現(xiàn)象煽動(dòng)學(xué)生反動(dòng)情緒等。

（六）蒙騙欺詐類：學(xué)生缺乏對(duì)傳銷的手段和騙局的認(rèn)識(shí)，而陷入傳銷和詐騙陷阱。

（七）日常管理類：學(xué)生嗜酒滋事、教學(xué)事故、學(xué)生的生活及就業(yè)壓力引起的事件等等。

二、高職院校危機(jī)事件剖析

高職院校是人口極稠密的和社會(huì)高度聚焦區(qū)域。對(duì)于高職院校學(xué)生的思想未成熟極易被煽動(dòng)被利用的特點(diǎn)，無論是自然災(zāi)害的突發(fā)還是大學(xué)生心理問題的突發(fā)，無論是校園內(nèi)外還是國家熱點(diǎn)事件都會(huì)在高職院校引起不同程度的反應(yīng)。危機(jī)事件是高職院校輔導(dǎo)員很難預(yù)見，如果不能及時(shí)有效地制訂與之相匹配的預(yù)防和應(yīng)對(duì)解決措施，反而被煽動(dòng)擴(kuò)大化，造成更大更壞的影響，首先營造校園的精神壓力，其次對(duì)事發(fā)主體造成嚴(yán)重的傷害，并造成巨大的社會(huì)輿論。

（一）生活學(xué)習(xí)就業(yè)類事件

高職院校學(xué)生來自五湖四海，家庭貧富懸殊，山區(qū)貧困生弱勢群體受排斥；所讀專業(yè)兩極分化屢見補(bǔ)考重修的現(xiàn)象；違反學(xué)校管理規(guī)定而受處分情況；畢業(yè)生就業(yè)困難，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和就業(yè)矛盾的現(xiàn)象。林林總總的生活學(xué)習(xí)就業(yè)因素導(dǎo)致的極端危機(jī)事件。

（二）心理健康類事件

現(xiàn)在90后學(xué)生獨(dú)生子女倍受溺愛，心理障礙問題日趨嚴(yán)重，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，近11%的學(xué)生有不同程度的心理問題，尤其高職院校女生情感問題更甚，近幾年來因心理危機(jī)和疾病而發(fā)生的危機(jī)事件在我國高職院校發(fā)生率不斷提升。

（三）群體性類事件

高職院校部分學(xué)生素質(zhì)不高，極容易受到社會(huì)勢力的煽動(dòng)，產(chǎn)生群體性事件。主要表現(xiàn)為學(xué)生的集體游行、打群架等，尤是我國的敵對(duì)勢力的不穩(wěn)定因素和地域性團(tuán)體老鄉(xiāng)集體起哄滋事為甚。此外，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的影響，往往某個(gè)熱點(diǎn)事件被附加情緒化的煽動(dòng)，就可能成為引發(fā)高校群體性事件爆發(fā)的導(dǎo)火線。

（四）校園文明安全類事件

高職院校存在校學(xué)習(xí)和外出實(shí)習(xí)安全問題。在校學(xué)習(xí)其間文明安全事件更復(fù)雜，如實(shí)驗(yàn)室安全、集體食物安全、宿舍水電安全、學(xué)生財(cái)物安全。校園及周圍環(huán)境的變化而出現(xiàn)“神秘”的傳銷手段、“高明”的詐騙團(tuán)伙、“隱形”的神偷，隨之治安或刑事犯罪案件接連不斷。而外出實(shí)習(xí)的文明安全問題也呼之欲出。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的對(duì)策及防范工作的要求

輔導(dǎo)員作為高職院?；鶎铀枷胝谓逃ぷ髡?，是日常思想政治教育和管理工作的組織者、協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者，其特定的職責(zé)決定高職院校輔導(dǎo)員是危機(jī)管理和防范的重要力量，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是預(yù)防大學(xué)生危機(jī)事件的第一道防線，在高校危機(jī)管理中起著重要的作用。

（一）建立學(xué)生危機(jī)排查管理制度。

危機(jī)干預(yù)在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)介入。輔導(dǎo)員工作比較忙碌、繁雜面對(duì)的學(xué)生人數(shù)較多。要及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)的個(gè)體危機(jī)的存在和群體潛伏的危機(jī)因素，就必須尋找合理的解決辦法，建立合理的排查制度。如建立心理異常排查機(jī)制、群體動(dòng)態(tài)排查機(jī)制、政治熱點(diǎn)危機(jī)監(jiān)察機(jī)制、班級(jí)班務(wù)透明度核查制度、學(xué)生外出安全教育制度、宿舍生活及班級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察制度等等的控防及排查危機(jī)事件制度。這制度的建立加強(qiáng)了學(xué)生、班級(jí)和院系的溝通渠道。通過利弊分析：

1、對(duì)學(xué)生：學(xué)生得到重視及關(guān)注，學(xué)生感覺到自身的存在價(jià)值，并使學(xué)生個(gè)體主動(dòng)加強(qiáng)法制觀念、安全認(rèn)知，對(duì)班級(jí)和院系歸屬感有較大的提升。相對(duì)于任何制度都存在的問題，學(xué)生被管理某個(gè)方面自由有所限制，可能會(huì)帶來一時(shí)的不便。

2、對(duì)班級(jí)：提高班干部的執(zhí)行力和處理相關(guān)問題的協(xié)調(diào)力，更顯出班干部對(duì)于班級(jí)的帶頭作用，從某方面促使班級(jí)更凝聚更和諧，通過制度改善院系給予班干部的壓力。相對(duì)班干部的能力要求更嚴(yán)格，班級(jí)班務(wù)工作更多。

3、對(duì)院系：對(duì)于院系是百利無害的，首先院系是制度的制定方；其次是學(xué)生的安全等情況得到保障；最后，能準(zhǔn)確及時(shí)的了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)等等。

（二）明確的危機(jī)事件相應(yīng)處理辦法。

面對(duì)發(fā)生的危機(jī)，快速反應(yīng)及時(shí)有效處好相關(guān)要素?？杀苊馐录臄U(kuò)大化，防止事件性質(zhì)的提升，適當(dāng)?shù)慕档褪录赡艹霈F(xiàn)的影響度。輔導(dǎo)員對(duì)于危機(jī)事件干預(yù)主要做好以下五項(xiàng)要求，這是提升高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的危機(jī)管理能力關(guān)鍵：

1、一個(gè)中心：這個(gè)中心就是以人為本，處理危機(jī)事件或是制定相關(guān)制度的目的是以學(xué)生的生命安全、健康為中心。

2、兩個(gè)原則：情法結(jié)合、禮制防范，在處理危機(jī)事件時(shí)要把實(shí)際情況和法律相結(jié)合，在防范危機(jī)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)存在危機(jī)的因素，做好相關(guān)可以消除危機(jī)的工作。

3、三個(gè)觀念：防不了也要防、管不了也要管、說不聽也得說。不能因?yàn)楣ぷ鞯穆槟径霈F(xiàn)防備空洞、管理松懈、教育不到位。

4、四種關(guān)系：與司法機(jī)關(guān)的關(guān)系、與上級(jí)機(jī)關(guān)的關(guān)系、與新聞媒體的關(guān)系、與傷亡者親屬的關(guān)系。只有把握處理好這四種關(guān)系，才能避免事件的擴(kuò)大化，防止事件性質(zhì)的提升，適當(dāng)?shù)慕档褪录赡艹霈F(xiàn)的影響度。

5、五項(xiàng)工作：防范和教育為主、加強(qiáng)可能存在的問題排查、公平公正公開的處理事件、健全制度抓好隊(duì)伍、家長信息溝通順暢。在這五項(xiàng)工作中忽視任何一項(xiàng)都會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的產(chǎn)生、爆發(fā)或危機(jī)影響擴(kuò)大。

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