王躍

【摘 要】地州級(jí)電視臺(tái)在制作網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程中遇見(jiàn)了很多的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，尤其是各種軟硬件的問(wèn)題。文中就作者遇見(jiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行排障方法的指導(dǎo)，希望能對(duì)大家的日常工作有所幫助和提高，為廣電事業(yè)的跨越發(fā)展奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)故障 硬件 軟件 排除方法

【中圖分類(lèi)號(hào)】TP393【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0376-01

新疆巴音郭楞電視臺(tái)組建了多套小型局域網(wǎng)，規(guī)模都不是很大，有索貝的媒資新聞制作網(wǎng)和老的對(duì)等制作網(wǎng)等，也遇見(jiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，但由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，許多故障解決起來(lái)也絕非像解決單機(jī)故障那么簡(jiǎn)單，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)遭遇故障時(shí)，最困難的不是修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并確定發(fā)生的原因。對(duì)于我們廣電技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)清晰的排障思路，另外，經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的。

雖然網(wǎng)絡(luò)的故障原因多種多樣，但總是以某種癥狀表現(xiàn)出來(lái)，而故障癥狀包括一般性癥狀和較特殊的癥狀，我們應(yīng)該對(duì)每一個(gè)癥狀都能使用特定的故障診斷工具或者方法來(lái)查找出一個(gè)或多個(gè)故障原因。

首先要確定故障的具體現(xiàn)象，然后確定造成這種故障現(xiàn)象的原因和類(lèi)型。例如，某臺(tái)單機(jī)訪問(wèn)其他的工作站時(shí)提示網(wǎng)速?gòu)那д椎舻桨僬祝袝r(shí)甚至到10兆。首先觀察網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)通的，觀察網(wǎng)卡閃爍也正常，替換一根其他正常的網(wǎng)線網(wǎng)速正常為千兆，用此根網(wǎng)線連接其他的工作站，工作也正常，據(jù)此懷疑是水晶頭不匹配的原因造成，但重新制作水晶頭后依然有此現(xiàn)象，后發(fā)現(xiàn)使用的此類(lèi)水晶頭都有此類(lèi)問(wèn)題，用千兆網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉到百兆的帶寬，甚至有時(shí)直接會(huì)斷網(wǎng)。在此提醒大家千兆的網(wǎng)絡(luò)對(duì)水晶頭的要求很高，不要去選擇那些質(zhì)量沒(méi)有保證的水晶頭。這是硬件不合格造成的網(wǎng)絡(luò)故障卻不容易發(fā)現(xiàn)，我們也是在多次的故障查找中才發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。又如，某次單位停電，我臺(tái)制作機(jī)房安裝了UPS系統(tǒng)，但由于操作人員的失誤造成切回市電時(shí)瞬間斷路后又開(kāi)始送電，造成網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房服務(wù)器全部重啟，后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)媒資出入庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，多次重新啟動(dòng)軟件后也無(wú)法恢復(fù)，經(jīng)向廠家詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)在媒資系統(tǒng)的設(shè)備管理器中用戶管理的設(shè)備有問(wèn)題，本來(lái)是兩個(gè)用戶管理兩個(gè)遷移設(shè)備，但斷電重啟后造成用戶管理設(shè)備重復(fù)，無(wú)法正確管理設(shè)備，造成遷移無(wú)法正常進(jìn)行，后對(duì)多余的用戶進(jìn)行刪除后恢復(fù)正常。這提示我們，有時(shí)看著是硬件的問(wèn)題卻可能造成軟件的故障，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)系統(tǒng)必須準(zhǔn)確的了解和把握，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵，從而順利的解決問(wèn)題。

其次，收集對(duì)于可能造成故障原因的信息，向使用者、網(wǎng)絡(luò)管理員、管理者和其他關(guān)鍵人物提出一些和故障有關(guān)的問(wèn)題。例如，在對(duì)等網(wǎng)中新安裝了某臺(tái)工作站的殺毒軟件后，其他機(jī)器都無(wú)法訪問(wèn)此單機(jī)，提示無(wú)權(quán)使用網(wǎng)絡(luò)資源。出現(xiàn)此問(wèn)題后，因安裝殺毒軟件不是網(wǎng)管本人安裝，此前網(wǎng)絡(luò)正常，安裝后才出現(xiàn)此問(wèn)題，但網(wǎng)管本人并不知情，經(jīng)詢問(wèn)相關(guān)制作人員和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，懷疑是殺毒軟件的問(wèn)題，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)殺毒軟件屏蔽了其他所有的網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問(wèn)權(quán)限，通過(guò)禁用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能后恢復(fù)正常，這提醒我們?cè)谥匦掳惭b殺毒軟件或其他應(yīng)用軟件時(shí)，一定要注意看它是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)等資源進(jìn)行監(jiān)控，是否禁用了某些功能，這也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常。

第三，根據(jù)收集到的各類(lèi)情況考慮可能的故障原因。可以根據(jù)有關(guān)情況排除某些故障原因。例如，在內(nèi)部的對(duì)等網(wǎng)中連接了多臺(tái)交換機(jī)，某幾臺(tái)機(jī)器總是有時(shí)能連通，有時(shí)無(wú)法訪問(wèn)其他的機(jī)器，由于此網(wǎng)絡(luò)是臺(tái)內(nèi)自己建設(shè)連接的，考慮的只是能共享資源即可，連接時(shí)也沒(méi)有使用三層交換機(jī)，只是簡(jiǎn)單的把交換機(jī)用網(wǎng)線連接了起來(lái)，結(jié)果造成網(wǎng)絡(luò)中多臺(tái)機(jī)器無(wú)法共享，后通過(guò)檢查，把交換機(jī)的連接線改為了不交叉的雙絞線接法，盡量少的級(jí)聯(lián)交換機(jī)后，基本能保證正常的使用，這就進(jìn)一步提醒我們，對(duì)網(wǎng)絡(luò)連通的問(wèn)題應(yīng)盡量先從硬件開(kāi)始，在硬件確定沒(méi)有問(wèn)題后再去考慮軟件的問(wèn)題。

第四，根據(jù)最后可能的故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃或者還原辦法，尤其是對(duì)最可能的網(wǎng)絡(luò)故障原因進(jìn)行診斷和處理，這樣可以更容易修復(fù)網(wǎng)絡(luò)的故障。例如：網(wǎng)絡(luò)中某臺(tái)單機(jī)懷疑中了病毒，我們圖省事直接通過(guò)系統(tǒng)還原恢復(fù)了系統(tǒng)，這之后此單機(jī)可正常連接網(wǎng)絡(luò)，但到了第二天還是無(wú)法連接，提示網(wǎng)絡(luò)重名。當(dāng)筆者看到此提示時(shí)，才想起使用的還原文件是其他單機(jī)的GHOST文件，還原后只改了本機(jī)的IP地址，沒(méi)有改變本地計(jì)算機(jī)名導(dǎo)致的錯(cuò)誤，后修改了本地計(jì)算機(jī)名后才恢復(fù)正常。這提醒我們，在還原系統(tǒng)時(shí)一定要注意一些細(xì)節(jié)，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到穩(wěn)定的運(yùn)行。

第五，執(zhí)行診斷計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀察，直到故障癥狀消失。例如，我臺(tái)索貝非編制作網(wǎng)中的外網(wǎng)文稿系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，無(wú)法登陸文稿系統(tǒng)。檢查此單機(jī)文稿系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)登陸外網(wǎng)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)基本正常，僅登陸文稿提示出錯(cuò)，檢查網(wǎng)線連接也都正常，后經(jīng)系統(tǒng)還原僅正常了兩天后又出現(xiàn)此問(wèn)題，經(jīng)詢問(wèn)索貝工程師，建議我們重新安裝系統(tǒng)，然后再安裝軟件后恢復(fù)正常。這提示我們，連接外網(wǎng)的電腦應(yīng)關(guān)閉系統(tǒng)的自動(dòng)更新功能，由網(wǎng)管統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)更新，因?yàn)樵谙到y(tǒng)自動(dòng)更新的過(guò)程中，可能會(huì)破壞專(zhuān)業(yè)軟件所要求的系統(tǒng)環(huán)境，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接。

第六，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果，分析結(jié)果確定問(wèn)題是否可以解決，如果沒(méi)有解決，繼續(xù)下去，直到解決。例如，我臺(tái)索貝非編制作網(wǎng)在上載節(jié)目時(shí)總是出現(xiàn)屏幕閃綠，經(jīng)檢查信號(hào)源在非編端輸出的信號(hào)無(wú)問(wèn)題，視頻信號(hào)沒(méi)有閃綠，此時(shí)懷疑是播出系統(tǒng)的上載機(jī)采集卡有問(wèn)題，換了一臺(tái)沒(méi)有問(wèn)題的上載機(jī)后問(wèn)題依舊，檢查視頻線后，傳送的信號(hào)也沒(méi)有問(wèn)題，這難住了我們，后咨詢播出系統(tǒng)的廠家詢問(wèn)此問(wèn)題，廠家明確告訴我們可能是兩套機(jī)器電源不共地的問(wèn)題，在模擬信號(hào)的表現(xiàn)是有網(wǎng)紋干擾，而數(shù)字SDI的信號(hào)表現(xiàn)就是閃綠，我們調(diào)整了電源，兩套系統(tǒng)接地改為相同后此現(xiàn)象消失。這提示我們?cè)谝粋€(gè)機(jī)房有多套電源系統(tǒng)時(shí)，對(duì)不共地的現(xiàn)象要保持高度的注意，因?yàn)檫@種現(xiàn)象不僅對(duì)視音頻信號(hào)有干擾，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的連接也會(huì)造成影響。

在我臺(tái)的各種網(wǎng)絡(luò)建成運(yùn)行后，我們要對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)的各種狀態(tài)和輸出參數(shù)做到心中有數(shù)，記錄無(wú)誤，對(duì)常用的診斷工具，能夠準(zhǔn)確的使用。在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及及大眾化的情況下，各種網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)辦法也變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，故障排除也將會(huì)變得越來(lái)越快、越來(lái)越簡(jiǎn)單。