李興武

摘 要 建筑施工企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的今天，已全面推行項(xiàng)目法施工管理，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的行政管理體制轉(zhuǎn)換為以工程項(xiàng)目管理為基點(diǎn)的市場(chǎng)化的建筑施工企業(yè)管理。當(dāng)代建筑施工企業(yè)謀求自我發(fā)展離不開企業(yè)形象戰(zhàn)略，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，必須以新的經(jīng)營(yíng)理念去認(rèn)識(shí)當(dāng)今市場(chǎng)規(guī)律，以良好的企業(yè)形象去迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 工程項(xiàng)目管理 企業(yè)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 形象戰(zhàn)略

工程項(xiàng)目管理是企業(yè)形象的窗口，塑造良好的形象是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。從某種意義上講，建筑施工企業(yè)的固有特點(diǎn)決定了建筑施工企業(yè)實(shí)施形象戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)即施工項(xiàng)目管理上，工程項(xiàng)目已成為建筑施工企業(yè)形象的窗口。提高工程項(xiàng)目管理的水平，塑造建筑施工企業(yè)的優(yōu)良形象，已成為一切從事建筑施工企業(yè)管理的人們和企業(yè)家的共識(shí)。

企業(yè)形象是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，施工企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須依賴于良好的企業(yè)形象。所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)的外部形象與企業(yè)精神風(fēng)貌的結(jié)合，是企業(yè)在全部活動(dòng)中所展現(xiàn)的各種個(gè)性化的特征和品質(zhì)，是社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的印象、感受和評(píng)價(jià)，是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的總體狀態(tài)和企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)自我塑造和社會(huì)公認(rèn)的統(tǒng)一體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須塑造良好的形象，企業(yè)形象已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提整體素質(zhì)

企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開人力資源，對(duì)人力資源開發(fā)與管理程度的高低，是決定一個(gè)企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。每個(gè)建筑施工企業(yè)都應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，形成自己的員工教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該依據(jù)工程項(xiàng)目管理的需求來(lái)編制。首先要保證工程項(xiàng)目管理人員持證上崗，從事工程項(xiàng)目管理的員工應(yīng)該千方百計(jì)提高自身的科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，在企業(yè)的統(tǒng)籌安排下，參加教育培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，參與相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)支持和鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理部其他人員參與教育培訓(xùn)。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理部人員經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)不能勝任本職工作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門研究解決人力資源方面的問(wèn)題。其次要做好操作層人員的教育培訓(xùn)工作，教育培訓(xùn)的方式可采取多種形式，如通過(guò)業(yè)余或脫產(chǎn)補(bǔ)習(xí)文化，通過(guò)有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)練兵、短期應(yīng)急培訓(xùn)等提高員工的勞動(dòng)技能。為了塑造好工程項(xiàng)目管理中員工的形象，在教育培訓(xùn)中，特別應(yīng)重視員工職業(yè)道德教育。職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容是要求員工熱愛(ài)本職工作、忠于職守，對(duì)社會(huì)、企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)，培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)，增加職業(yè)責(zé)任感，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好工程項(xiàng)目管理工作。工程項(xiàng)目經(jīng)理部在操作層管理中，除了企業(yè)與分包勞務(wù)單位的合同規(guī)定督促其提供合格的勞務(wù)人員外，還應(yīng)抓好屬于工程項(xiàng)目管理中對(duì)操作層進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)安全、質(zhì)量等項(xiàng)目管理方面教育和相關(guān)施工技術(shù)交底及培訓(xùn)，并與分包勞務(wù)單位搞好員工素質(zhì)的控制。對(duì)于不適宜本工程施工的人員（包括職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能等方面）應(yīng)予以辭退或調(diào)整。必要時(shí)應(yīng)對(duì)外包勞務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶企業(yè)標(biāo)志。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高管理水平

項(xiàng)目管理在現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)如在戰(zhàn)場(chǎng)。工程項(xiàng)目管理顧名思義，重點(diǎn)在管理。其中，主要在于對(duì)企業(yè)形象有著重要和直接影響的經(jīng)濟(jì)合同管理、工程質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)容貌管理以及人力資源管理。以上幾個(gè)方面和管理搞好了，該工程項(xiàng)管理也基本到位了。在工程項(xiàng)目的管理中，首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、政府、行業(yè)、上級(jí)各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)定的執(zhí)行力度，要體現(xiàn)本工程項(xiàng)目和企業(yè)守法誠(chéng)信的形象。其次，應(yīng)制定健全的規(guī)章制度。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)外部和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)本工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定明確的職責(zé)“約法三章”，做好本工程項(xiàng)目的制度建設(shè)，形成本工程項(xiàng)目的較為完善的、全面的和系統(tǒng)的管理制度，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施有規(guī)定，管理有程序。其三，是運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段。要盡可能地采用各種現(xiàn)代化管理技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、全面質(zhì)量管理、價(jià)值工程等，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理信息化，逐步走向工程管理網(wǎng)絡(luò)化。其四，各項(xiàng)往來(lái)文件均應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。各層次管理人員要及時(shí)地、系統(tǒng)地對(duì)分管資料進(jìn)行記錄和整理，做到收發(fā)簽證有根有據(jù)，每一合同事件“有記錄、有簽證、有報(bào)告”，查閱資料方便快捷，要使各個(gè)方面都能感受到該企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部工作嚴(yán)謹(jǐn)、管理有序，并為之欽佩。其五，工程項(xiàng)目管理要?jiǎng)?chuàng)新。要以企業(yè)取得認(rèn)證為前提，認(rèn)真做好ISO9000質(zhì)量體系、安全體系以及環(huán)境體系貫標(biāo)工作，體現(xiàn)企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理在不斷完善內(nèi)部管理，通過(guò)國(guó)際、國(guó)內(nèi)認(rèn)證，獲得通向國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的通行證，在同行業(yè)保持領(lǐng)先水平 。

三、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建精品工程

我國(guó)入世后，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)在不斷國(guó)際化，面對(duì)這樣的形勢(shì)和環(huán)境，我們只有通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，堅(jiān)持“以質(zhì)量促創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展；以管理創(chuàng)精品，以精品出名牌；以名牌樹品牌，以品牌占市場(chǎng)”的發(fā)展理念，才能在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)。

首先，項(xiàng)目經(jīng)理部必須確立實(shí)施名牌戰(zhàn)略，提高創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的意識(shí)。這種意識(shí)要落實(shí)于每個(gè)員工心里，貫穿于工程項(xiàng)管理的全過(guò)程。對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目均應(yīng)編制工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，遵循企業(yè)質(zhì)量方針，實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。其次，項(xiàng)目經(jīng)理部必須嚴(yán)格貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)化過(guò)程控制，注重工序把關(guān)，嚴(yán)格實(shí)施“三檢”制度。悉心加強(qiáng)質(zhì)量管理，精心打造工程品牌。其三，以科技為先導(dǎo)，在施工中推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備。項(xiàng)目經(jīng)理部要嚴(yán)格執(zhí)行工程設(shè)計(jì)總體要求和施工組織設(shè)計(jì)的總方案，要吸取各方面的施工經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工程項(xiàng)目管理的技術(shù)含量，確保工程質(zhì)量的提高。

四、鑄造企業(yè)文化，樹立精神支柱

實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，把先進(jìn)的企業(yè)文化注入工程項(xiàng)目管理中。堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)文化氛圍等方面提高企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，是打造企業(yè)形象的基石。在工程項(xiàng)目管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和具體實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格管理，以人為本逐步培育起“唯實(shí)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、求效”的企業(yè)精神，樹立“以信譽(yù)贏得更多市場(chǎng)，以實(shí)力獲得最大效益”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、“用我真誠(chéng)服務(wù)，換你真心滿意，實(shí)現(xiàn)你我雙贏”的企業(yè)服務(wù)宗旨和“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展，我與公司同行”的企業(yè)價(jià)值觀，形成“勤奮敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德規(guī)范，構(gòu)筑具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化框架。

五、重視環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化施工現(xiàn)場(chǎng)

在工程項(xiàng)目管理中，首先要使施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、生活環(huán)境達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，做到文明整潔衛(wèi)生。要保持道路通暢，人、機(jī)、物實(shí)行合理布置，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)。施工現(xiàn)場(chǎng)門頭、旗幟、廣告、圖牌要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)易于識(shí)別，保證和擴(kuò)大企業(yè)和工程項(xiàng)目的影響。要大力開展創(chuàng)建文明工地和樣板工地活動(dòng)，通過(guò)上榜掛牌，擴(kuò)大企業(yè)和工程項(xiàng)目的社會(huì)影響。

六、妥善處理公共關(guān)系，大力傳播企業(yè)形象

在工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，我們除了做好以上涉及企業(yè)形象方面的工作外，還應(yīng)該妥善處理好工程項(xiàng)目管理中的公共關(guān)系，要重視媒體的宣傳作用，加大企業(yè)內(nèi)在機(jī)制、功能、實(shí)力的宣傳力度，弘揚(yáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)的影響力和輻射力。

工程項(xiàng)目管理從合同簽訂到工程竣工的整個(gè)過(guò)程，都有著大量的信息，而這些信息來(lái)源的傳輸，有賴于縱橫交織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因而企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部要挖掘宣傳的內(nèi)容，利用廣播、電視、報(bào)紙、刊物等大眾媒體，刊登本工程項(xiàng)目的重大事件和進(jìn)度情況，可通過(guò)舉辦座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、報(bào)告會(huì)等宣傳本工程項(xiàng)目的社會(huì)意義、典型人物、先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)。如領(lǐng)導(dǎo)班子如何發(fā)揮整體功能，如何加強(qiáng)管理、理順操作規(guī)范行為，如何深化企業(yè)改革，創(chuàng)市場(chǎng)效益；宣傳優(yōu)秀干部如何起表率作用有效進(jìn)行過(guò)程控制；宣傳優(yōu)秀員工如何學(xué)好技能、搞好革新等，借以擴(kuò)大工程項(xiàng)目和企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度；還可以通過(guò)橫向聯(lián)系，如企業(yè)間交流、管理與技術(shù)研討會(huì)、社交公關(guān)活動(dòng)等，溝通項(xiàng)目經(jīng)理部與政論機(jī)構(gòu)、監(jiān)督部門、協(xié)作單位、總分包單位以及內(nèi)部員工之間的聯(lián)系，使項(xiàng)目經(jīng)理部的工作贏得社會(huì)理解和工程建設(shè)的各方通力協(xié)作。

總而言之，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圍繞工程項(xiàng)目管理這個(gè)中心，以施工現(xiàn)場(chǎng)為載體，用一流的施工組織、一流的技術(shù)含量、一流的質(zhì)量水平、一流的形象塑造，全方位反映企業(yè)形象戰(zhàn)略的內(nèi)涵，無(wú)疑是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最理智的選擇。