袁 琦

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231）

近幾年，我國(guó)的電子商務(wù)技術(shù)得到了一定發(fā)展，不過與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然存在較大差距。海南國(guó)際旅游島引入了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展旅游業(yè)，這種新型的發(fā)展模式給它帶來很多契機(jī)，當(dāng)然，也存在很多挑戰(zhàn)。國(guó)際旅游島能夠在旅游業(yè)中脫穎而出，這與旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著密切關(guān)系。

一、國(guó)際旅游島電子商務(wù)的前瞻性預(yù)測(cè)分析

第一，旅游電子商務(wù)有利于增強(qiáng)國(guó)際旅游島的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)演變得愈發(fā)激烈，很多發(fā)達(dá)國(guó)家都已經(jīng)具備了比較完善的旅游電子商務(wù)管理系統(tǒng)，以此來搶占國(guó)際市場(chǎng)份額。為了趕上時(shí)代發(fā)展的潮流，讓中國(guó)旅游市場(chǎng)也能夠在國(guó)際市場(chǎng)份額中占有一席之地，海南省成立了國(guó)際旅游島，它可以利用發(fā)達(dá)的電子商務(wù)技術(shù)來做宣傳工作，打造最好的旅游管理與服務(wù)。

第二，旅游電子商務(wù)有利于擴(kuò)大國(guó)際旅游島的促銷對(duì)象。海南國(guó)際旅游島可以利用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)向海外國(guó)家宣傳自己的旅游產(chǎn)品及其形象，這樣不僅能夠節(jié)約宣傳成本，而且能增加促銷對(duì)象人群，管理者可以隨時(shí)在網(wǎng)上填充宣傳內(nèi)容，了解海南國(guó)際旅游島的發(fā)展?fàn)顩r。

第三，旅游電子商務(wù)使國(guó)際旅游島的促銷具有針對(duì)性。海南島的地理位置比較特殊，宣傳工具主要以媒介為載體，同時(shí)還參與各種旅游交易活動(dòng)。另外，它利用電子商務(wù)作為新的營(yíng)銷方式，使促銷更具備針對(duì)性。

旅游電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)給海南國(guó)際旅游島帶來很多便利，不過其中也會(huì)造成一些負(fù)面影響，主要表現(xiàn)為以下幾方面：首先，我國(guó)的旅游電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展比較落后，與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距，如果海南島在信息化程度較低的情況下發(fā)展國(guó)際旅游島，這會(huì)在很大程度上阻礙它的發(fā)展［1］。其次，我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，到海南國(guó)際旅游島的游客網(wǎng)絡(luò)購買力可能不夠強(qiáng)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知還有所欠缺，這也是制約其發(fā)展的另外一個(gè)因素。最后，游客最關(guān)心的就是旅游安全問題，旅游電子商務(wù)具備的特點(diǎn)就是方便、快捷，并沒有涉及到商業(yè)交易的安全性，游客信息有可能在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中被人為惡意篡改，給其帶來利益損失。

二、國(guó)際旅游島電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

第一，加強(qiáng)海南國(guó)際旅游島的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。海南島國(guó)際旅游業(yè)應(yīng)該加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐。目前，國(guó)際化的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式已經(jīng)成為趨勢(shì)，國(guó)外很多旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中都利用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，我國(guó)海南的國(guó)際旅游島也不甘示弱，提高了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的使用逐漸普及，并且組建了完整的電子商務(wù)管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行總體規(guī)劃［2］。

眾所周知，電子商務(wù)具有系統(tǒng)性、完整性以及綜合性，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到旅游業(yè)的各個(gè)層面。管理者在建設(shè)電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃”、“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“統(tǒng)一建設(shè)”等工作原則，電子商務(wù)發(fā)展必須要在經(jīng)濟(jì)管理效益基礎(chǔ)上開展起來，執(zhí)行總體規(guī)劃發(fā)展模式［3］。在組織建設(shè)電子商務(wù)時(shí)，要采用統(tǒng)一的管理模式，合理對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行整體規(guī)劃，促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

第二，加強(qiáng)人們對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)知。海南國(guó)際旅游島的旅游電子商務(wù)涉及內(nèi)容比較廣，有計(jì)算機(jī)信息、網(wǎng)絡(luò)信息、商務(wù)信息以及旅游信息等，需要具備綜合能力的人才來建設(shè)開展旅游電子商務(wù)。教育部門應(yīng)該重視人員培養(yǎng)，在專業(yè)基礎(chǔ)上，不斷拓展學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)出一批具有電子商務(wù)能力的人才，增強(qiáng)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。

第三，實(shí)現(xiàn)宣傳方式多樣化。單一的傳統(tǒng)產(chǎn)品宣傳手段根本無法滿足現(xiàn)代化社會(huì)的宣傳需要，以往產(chǎn)品宣傳都是通過復(fù)印傳單、小冊(cè)子等方式進(jìn)行推廣，高級(jí)一點(diǎn)的推廣技術(shù)就是通過電視媒體做宣傳，雖然這種宣傳方式能夠起到一定效果，但是這種宣傳模式成本太高。如果海南國(guó)際旅游島利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，不僅可以增加宣傳力度，而且宣傳成本也大大降低［4］。這種宣傳方式不只針對(duì)某個(gè)區(qū)域，而是要點(diǎn)擊進(jìn)去的人都可以看到。如果宣傳內(nèi)容臨時(shí)需要變動(dòng)，工作人員只需添加進(jìn)去即可。海南國(guó)際旅游島可以將互聯(lián)網(wǎng)宣傳模式與傳統(tǒng)的宣傳模式結(jié)合起來，將其演變?yōu)橐环N新型的促銷模式，這有利于吸引更多游客，促進(jìn)國(guó)際旅游島的發(fā)展。

第四，大力推行網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的交易模式一定要在雙方都到場(chǎng)的情況下才能進(jìn)行，這種方式需要游客花費(fèi)更多精力與財(cái)力完成。海南國(guó)際旅游島采用新型的網(wǎng)上交易模式則省去了這種麻煩，雙方可以直接在網(wǎng)上完成所有交易流程，節(jié)省了大量時(shí)間與精力，同時(shí)對(duì)旅行社也能產(chǎn)生積極影響［5］。

第五，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品采購。傳統(tǒng)的產(chǎn)品采購模式流程比較復(fù)雜，需要雙方經(jīng)過多次交流才能把采購產(chǎn)品預(yù)訂下來，中間還要辦理各種手續(xù)、簽單等。旅游產(chǎn)品與一般產(chǎn)品不一樣，它屬于異地消費(fèi)，并且不是實(shí)物消費(fèi)，而是服務(wù)享受，根據(jù)它的特性來看，旅游產(chǎn)品比較適合采取電子訂單方式，通過電子訂單訂購能夠節(jié)約成本，減少訂購時(shí)間。一般來說，傳統(tǒng)的采購模式是采購方在年底與對(duì)方進(jìn)行商榷，它是一種產(chǎn)品預(yù)定，這種預(yù)定模式并不能很精確地預(yù)定未來的產(chǎn)品銷售量，這就容易在預(yù)定產(chǎn)品與實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量之間形成差距，會(huì)給雙方帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則能夠有效改變這種狀況，讓產(chǎn)品的時(shí)效性得到提高。使用網(wǎng)上采購模式能夠節(jié)約采購時(shí)間，掌握產(chǎn)品的具體需求情況，旅行社能夠及時(shí)預(yù)定酒店，讓游客在到達(dá)目的地之后得到很好的享受。并且還能夠有效減少因退貨而交違約金的概率，也可以減少旅游業(yè)因預(yù)購產(chǎn)品問題帶來的損失。

第六，提高旅游電子商務(wù)的安全性。電子商務(wù)進(jìn)行身份認(rèn)證以及數(shù)字簽名成為法律最直接的入口，海南島要發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)該解決好該立法問題，將網(wǎng)上交易主體確立出來，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全管理。需注意的是，網(wǎng)絡(luò)身份確認(rèn)之后，這些信息已經(jīng)完整的保留下來，而且不能夠輕易修改。進(jìn)行身份確認(rèn)以及數(shù)字簽證，實(shí)質(zhì)上是將書面形式轉(zhuǎn)化成電子形式，它能夠處理電子形式交易給法律帶來的沖擊。網(wǎng)絡(luò)安全問題，已經(jīng)成為電子發(fā)展瓶頸問題，很多交易在其中被夭折。因此，需要相關(guān)法律進(jìn)行立法管理，從根本上確定信息技術(shù)，使得信息得到保障，逐漸提升人們對(duì)旅游產(chǎn)品的信任。因此需要建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實(shí)性、可靠性和保密性，讓參與旅游電子商務(wù)的游客能夠放心。

［1］劉通，傅奕驍.關(guān)于“國(guó)際旅游島戰(zhàn)略導(dǎo)致海南城鎮(zhèn)居民與農(nóng)民收入差距擴(kuò)大”的調(diào)查報(bào)告［J］.中國(guó)外資，2013（8）.

［2］韓義勝.橋牌已成為宣傳海南國(guó)際旅游島的一張文化名片——專訪海南省委常委、三亞市委書記姜斯憲［J］.橋牌，2013（4）.

［3］杜勇，杜軍，陳建英，等.電子商務(wù)中面向延遲購買行為的易逝品動(dòng)態(tài)捆綁策略［J］.系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2011（10）.

［4］琚春華，盧琦蓓，郭飛鵬.融入個(gè)體活躍度的電子商務(wù)客戶流失預(yù)測(cè)模型［J］.系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2013（1）.

［5］甘早斌，曾燦，李開.電子商務(wù)下的信任網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造與優(yōu)化［J］.計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào)，2012（1）.