鄧 紅

（湖北廣播電視大學(xué)，湖北 武漢 430073）

當(dāng)今的社會(huì)賦予高等職業(yè)教育的三大社會(huì)職能為教學(xué)、科研與服務(wù)，其中社會(huì)服務(wù)職能定位于高職教育發(fā)展的立足點(diǎn)，高職院校的社會(huì)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，需要依靠高職院校自身 的理念創(chuàng)新、內(nèi)涵提升和資源整合等作為基礎(chǔ)條件，增強(qiáng)實(shí)力以獲得行業(yè)企業(yè)的支持，為自身的發(fā)展獲得好處的同時(shí)也提供給企業(yè)有價(jià)值的、稀缺的人力、物質(zhì)資源，拓展互利共贏的發(fā)展空間，增強(qiáng)各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建完善的高職實(shí)踐教學(xué)體系成為高職院校服務(wù)社會(huì)職能領(lǐng)域的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的新興專業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)的高職院校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，存在著教育理論課程與實(shí)踐課程的安排不合理，學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、活學(xué)活用技能低，理論與實(shí)踐教學(xué)安排不科學(xué)，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方案粗糙，內(nèi)容過于陳舊，考核和評(píng)價(jià)方式的針對(duì)性不強(qiáng)等問題，導(dǎo)致了高職的專業(yè)實(shí)踐課程質(zhì)量不高，畢業(yè)時(shí)學(xué)生難以零距離對(duì)接企業(yè)。針對(duì)這一領(lǐng)域的現(xiàn)狀，進(jìn)行關(guān)于高職物業(yè)管理專業(yè)主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的操作能力標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方面的探索顯得尤為迫切，構(gòu)建一個(gè)有廣泛行業(yè)認(rèn)可度的高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，積極與企業(yè)等用人單位合作制定相關(guān)的操作能力標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是彌補(bǔ)高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系不足的關(guān)鍵，構(gòu)建完善的高職實(shí)踐教學(xué)體系具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

我國(guó)的高職實(shí)踐教學(xué)理論研究是從21世紀(jì)初期才逐步開始并迅速發(fā)展的。近年來，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高職實(shí)踐教學(xué)體系的研究層次很多，視角不斷變化，總體呈現(xiàn)社會(huì)服務(wù)職能化趨勢(shì)。

首先，從研究視角上看，國(guó)內(nèi)外眾多的學(xué)者對(duì)國(guó)外的高職實(shí)踐教學(xué)理論頻繁的引用和借鑒，如新加坡的“教學(xué)工廠”、加拿大的“CBE模式”、德國(guó)的“雙元制”，有欲窮其盡而不能之意，但是在類別上又歸屬不一，缺乏清晰的界定。國(guó)內(nèi)外眾多的學(xué)者對(duì)高職實(shí)踐教學(xué)的研究多集中于物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的和內(nèi)容本身，即從實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方案的角度去討論實(shí)踐教學(xué)的問題。對(duì)高職的實(shí)踐教學(xué)體系的完整研究比較少，對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的實(shí)證研究基本是空白的。

其次，當(dāng)前的研究成果大部分運(yùn)用的是現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)或理論，來描述和分析高職實(shí)踐教學(xué)理論，很少運(yùn)用新的教學(xué)理論框架和研究方法，從而導(dǎo)致了研究結(jié)論上有較多相似之處。本課題采用澳大利亞的“職業(yè)技術(shù)教育”新模式，結(jié)合我國(guó)高職人才培養(yǎng)的模式構(gòu)建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，包含專業(yè)實(shí)踐能力標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兩大核心元素。體系由教學(xué)監(jiān)管部門、物業(yè)管理合作企業(yè)、協(xié)會(huì)共同開發(fā)制定，以確保所開發(fā)出來的課程和教學(xué)體系即能滿足行業(yè)的需要，又能符合學(xué)校教學(xué)的規(guī)律。教學(xué)體系中的課程設(shè)置采用能力本位的思想，實(shí)踐課程以 項(xiàng)目化和模塊化設(shè)置為主，各科均制定有能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生可以在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下分階段學(xué)習(xí)各模塊，不同階段的學(xué)習(xí)獲取不同水平的職業(yè)技能認(rèn)證。

實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建是高職服務(wù)社會(huì)職能的重要體現(xiàn)，它對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)、發(fā)展能力、提高素質(zhì)起著關(guān)鍵性的作用，也是職業(yè)學(xué)院培養(yǎng)適合企業(yè)需求實(shí)用型技術(shù)人才的重要保證。為加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和要求，本校主要側(cè)重于對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系總體框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入研究。

高職物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)，掌握從事物業(yè)管理職業(yè)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本職業(yè)技能；培養(yǎng)具有較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)具有承擔(dān)精深的崗位業(yè)務(wù)能力，這些專業(yè)技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)都依托于物業(yè)管理專業(yè)完善的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建。

我校以2011年的立項(xiàng)的物業(yè)管理人才培養(yǎng)新模式為基礎(chǔ)，通過建立高職教育物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐能力標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)分體系，并對(duì)其應(yīng)用效果跟蹤學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后進(jìn)行檢驗(yàn)、審核和分析研究，達(dá)到進(jìn)一步完善的目的。該體系采用定性企業(yè)訪談資料收集與定量網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，對(duì)湖北科技職業(yè)學(xué)院工商管理系有合作及實(shí)習(xí)安排意向的萬科、金地集團(tuán)等六家企業(yè)，針對(duì)參與校企合作課程實(shí)施”物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系”后的學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)，入職初期的實(shí)習(xí)及試用期表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)先的教學(xué)體系設(shè)計(jì)效果等進(jìn)行全方位的調(diào)研。調(diào)研將反映高職院校實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的現(xiàn)狀，分析影響其發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能的內(nèi)、外部因素，并就如何提升高職社會(huì)服務(wù)職能，驅(qū)動(dòng)高職物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)和科研中具有前瞻性和先進(jìn)性等方面提出相關(guān)建議和策略。

我校高職教育物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系是由實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中的各要素構(gòu)成的有機(jī)聯(lián)系整體，具體包含實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的目標(biāo)體系、內(nèi)容體系、管理體系和保障體系等要素。是對(duì)中國(guó)高職教育物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系進(jìn)行對(duì)比和優(yōu)化研究，對(duì)目前的高職教育物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系進(jìn)行改革和本?；捏w現(xiàn)。我校高職教育物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系以物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)新模式為目標(biāo)，設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)全套職業(yè)實(shí)踐的能力單元，并就每一職業(yè)能力單元制定職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而設(shè)置課程和選擇匹配的實(shí)踐教學(xué)方式，建立與理論教學(xué)體系相輔相成的實(shí)踐教學(xué)體系。

體系中各項(xiàng)職業(yè)能力單元具有相同的能力標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架，主要由職業(yè)能力單元的名稱、領(lǐng)域、說明、構(gòu)成能力要素及相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)、考核條件說明、參考的鑒定標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵要求等內(nèi)容組成。職業(yè)能力單元是分析物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐能力構(gòu)成并進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)實(shí)踐課程開發(fā)的基礎(chǔ)。

我校的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建以服務(wù)社會(huì)的職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，著重基本職業(yè)素質(zhì)、就業(yè)崗位能力和職業(yè)發(fā)展能力的培養(yǎng)，并與職業(yè)資格證書的培養(yǎng)內(nèi)容銜接的高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。體系擬解決的關(guān)鍵問題是中國(guó)高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建中能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定及優(yōu)化。

我校高職教育物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐能力標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)由本專業(yè)一線教師和多家企業(yè)協(xié)助開發(fā)，為保證開發(fā)出的能力標(biāo)準(zhǔn)能充分滿足行業(yè)需求，首先以本校物業(yè)管理專業(yè)改革現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)體系為依托，在校內(nèi)各個(gè)年級(jí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和行動(dòng)研究，從理論到實(shí)踐進(jìn)行教學(xué)環(huán)節(jié)和企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的全程跟蹤和記錄，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，以制定相關(guān)的規(guī)則及開發(fā)程序，并指導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)踐教學(xué)體系開發(fā)過程。

我校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系分為目標(biāo)體系、內(nèi)容聯(lián)動(dòng)體系、條件保障體系、綜合管理體系、考核體系、評(píng)價(jià)體系等六個(gè)子體系。

（1）目標(biāo)體系。首先，樹立培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理理論和實(shí)際操作技術(shù)，懂得建筑工程、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉有關(guān)物業(yè)管理政策、法律和法規(guī) ，具備物業(yè)管理項(xiàng)目策劃，常規(guī)管理和實(shí)際操作能力的實(shí)用型、技能型高級(jí)物業(yè)管理技術(shù)人才，這一總體教育目標(biāo)。其次，培養(yǎng)專業(yè)技能和職業(yè)能力，使學(xué)生具有從事某一行業(yè)的職業(yè)素質(zhì)和能力；第三，增強(qiáng)實(shí)踐情感和實(shí)踐觀念，培養(yǎng)良好的公德與責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和刻苦鉆研、堅(jiān)忍不拔的工作作風(fēng)，培養(yǎng)探索精神和創(chuàng)新精神。（2）內(nèi)容聯(lián)動(dòng)體系。把實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于“多元課堂”之中，形成“多元課堂”聯(lián)動(dòng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系。（3）條件保障體系。借助校企合作企業(yè)的支撐，構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)條件是實(shí)踐教學(xué)的保障層面，服從于教學(xué)內(nèi)容體系，涉及教師隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施、場(chǎng)地和環(huán)境等諸多方面。（4）綜合管理體系。主要包括實(shí)踐教學(xué)組織管理、運(yùn)行管理和制度管理等方面。（5）考核體系。結(jié)合物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)新模式，建立一套科學(xué)、動(dòng)態(tài)、人性化、完整的考核體系。（6）評(píng)價(jià)體系。結(jié)合高職物業(yè)專業(yè)建設(shè)的特點(diǎn)構(gòu)建系統(tǒng)性、具體化又兼具易操作的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系，科學(xué)地反映實(shí)踐教學(xué)水平和學(xué)生職業(yè)能力與素質(zhì)的評(píng)價(jià)體系。

在實(shí)踐能力標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程中充分調(diào)研企業(yè)行業(yè)的真正需求，通過多種調(diào)研渠道廣泛征集信息。根據(jù)現(xiàn)行物業(yè)和行業(yè)內(nèi)的具體工作企業(yè)領(lǐng)域劃分、并就每一領(lǐng)域進(jìn)行工作任務(wù)分析、具體開發(fā)能力標(biāo)準(zhǔn)來確定能力標(biāo)準(zhǔn)的考核方針和策略應(yīng)用，在物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行環(huán)境和具體情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上優(yōu)化各個(gè)階段的能力標(biāo)準(zhǔn)和考核策略。

依據(jù)任務(wù)單元實(shí)踐能力和相應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置實(shí)踐課程，并選擇匹配的實(shí)踐教學(xué)方式，建立與理論教學(xué)體系相輔相成的實(shí)踐教學(xué)體系。

實(shí)踐性教學(xué)體系構(gòu)建上是一個(gè)系統(tǒng)工程，要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，就要理順實(shí)踐教學(xué)體系的內(nèi)外關(guān)系，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外環(huán)境，細(xì)化實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系，明確各實(shí)踐環(huán)節(jié)和活動(dòng)的具體目標(biāo)，調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系，精心組織，不同的實(shí)踐類型采用不同的教學(xué)方法。同時(shí)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造條件培養(yǎng)雙師型教師，實(shí)踐性教學(xué)資源實(shí)行開放式管理，給學(xué)生創(chuàng)造和提供更多自主實(shí)踐的條與機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情與積極性?？傊?，學(xué)校本著主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、自覺遵循教育教學(xué)規(guī)律的原則，以高職社會(huì)服務(wù)職能為理念，探索不斷構(gòu)建開放、高效的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)體系。

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