□王寶蓮

(山西汽運(yùn)集團(tuán)晉龍捷泰運(yùn)輸貿(mào)易有限公司，山西太原030006)

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)面臨著比以往更加復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力不斷加大，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式日益緊迫，資源環(huán)境約束持續(xù)增強(qiáng)，這些都對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展形成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。尤其是處于完全競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域的國(guó)有老企業(yè)面臨重重困難，加之自身歷史遺留問題多，矛盾積淀深，管理方式落后，缺乏創(chuàng)新精神，生機(jī)難見。如何突破這一發(fā)展瓶頸已成為企業(yè)工作的一項(xiàng)重要課題。

深入研究這一問題可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)陷入困境的重要原因之一就是企業(yè)文化的缺失與貧瘠。一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果缺乏文化的力量，就會(huì)導(dǎo)致局限于短板的慣性思維，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏凝聚力與向心力，發(fā)展受限，前景堪憂。

1 企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化是指企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的并經(jīng)過提煉升華的共同理念、價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為規(guī)范的總稱，包含經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)愿景、行為準(zhǔn)則、管理制度、工作作風(fēng)等內(nèi)容。它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)員工具有感召力和凝聚力，企業(yè)通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂等方式，能最大限度地統(tǒng)一員工思想，規(guī)范行為，凝聚力量，形成作風(fēng)，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動(dòng)力源泉?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，或者說是品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)成功的企業(yè)，必然是滲透文化理念與靈魂的企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、樹立企業(yè)良好形象的需要，也是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。成功的企業(yè)文化，可在員工間形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力，使員工產(chǎn)生使命感與責(zé)任感，提高工作積極性，提升企業(yè)社會(huì)形象與美譽(yù)度，促進(jìn)企業(yè)形成不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是企業(yè)發(fā)展到一定階段，要保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須注入新的“資本”即引入企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。因此，一個(gè)國(guó)有老企業(yè)若要走出困境，必須加強(qiáng)與創(chuàng)新企業(yè)文化。通過建立更新完善的現(xiàn)代企業(yè)文化體系，并將先進(jìn)的文化理念體現(xiàn)到經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、組織建設(shè)和制度建設(shè)中，滲透到日常的運(yùn)營(yíng)管理和工作流程中，反映到各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制中，以企業(yè)文化建設(shè)來引導(dǎo)人、統(tǒng)領(lǐng)人、培育人，才能助推企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

2 企業(yè)文化建設(shè)的方法

2.1 明確企業(yè)文化的核心即企業(yè)理念

確認(rèn)企業(yè)的愿景，要從企業(yè)自身所處的地位、環(huán)境、行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營(yíng)狀況著手，通過調(diào)研、分析，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀和理念，提煉能促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)理念。例如，道路運(yùn)輸企業(yè)作為服務(wù)社會(huì)的窗口，其經(jīng)營(yíng)理念就是服務(wù)社會(huì)，誠(chéng)信服務(wù)，溫馨服務(wù)，通過奉獻(xiàn)社會(huì)，獲得社會(huì)認(rèn)可，形成持續(xù)發(fā)展能力。

2.2 制定企業(yè)行為文化體系

企業(yè)理念不能停留于口號(hào)、標(biāo)語，要實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)，具體可以從規(guī)章制度的制定、行為規(guī)范的確立、工作流程與工作方式的形成等方面著手，建立制度層面的文化，形成有法可依、有章可循的局面。細(xì)致規(guī)范的行為準(zhǔn)則才能讓企業(yè)理念有效地落實(shí)下去，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的方方面面。

2.3 設(shè)計(jì)企業(yè)的視覺形象系統(tǒng)

視覺形象系統(tǒng)是企業(yè)文化、理念的重要載體，企業(yè)形象要依賴視覺形象才能廣泛傳播。視覺形象系統(tǒng)包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)的廣告形象系統(tǒng)、服裝系統(tǒng)、辦公用品、禮品系統(tǒng)等，通過鮮明的個(gè)性化的形象系統(tǒng)，以精妙的視覺語言詮釋企業(yè)理念，給公眾以強(qiáng)有力的視覺沖擊。如山西汽運(yùn)集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)色就是中國(guó)紅，通過紅紅火火的形象，給旅客以溫暖熱烈的心理沖擊，塑造熱情溫馨的服務(wù)品牌。

2.4 企業(yè)文化的培訓(xùn)與強(qiáng)化

企業(yè)理念的最終落腳點(diǎn)是企業(yè)的日常工作和決策。要通過對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳播企業(yè)理念，共享價(jià)值體系，把理念滲透到員工的行為之中。落實(shí)企業(yè)文化，可通過多樣化的途徑，如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、論壇、演講、對(duì)立典型榜樣、外出參觀學(xué)習(xí)等方式，經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，特別是通過樹立典范或先進(jìn)人物給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地詮釋“何為積極工作”、“何為主動(dòng)工作”、“何為成本觀念”、“何為敬業(yè)”、“何為高效率”等，從而規(guī)范員工行為，提升企業(yè)形象。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭執(zhí)行，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)具有重要的意義。公司領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的龍頭，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，發(fā)揮著倡導(dǎo)作用、典范作用、推動(dòng)作用和創(chuàng)新作用。要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，公司領(lǐng)導(dǎo)及其班子成員本身就得成為這種價(jià)值觀的化身，并用自己的行動(dòng)向全體員工灌輸這種價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力和管理藝術(shù)，會(huì)感染和影響員工，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)走向成功。

3 打造以“誠(chéng)信和諧”為核心理念的文化體系

誠(chéng)信和諧，就是企業(yè)在對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)中遵循“和諧發(fā)展”、“合作共贏”的原則，在企業(yè)內(nèi)部管理中培養(yǎng)“和衷共濟(jì)”、“寬容協(xié)調(diào)”“相互配合”的氛圍。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要講誠(chéng)信，要取信于社會(huì)和顧客，絕對(duì)不能唯利是圖，不擇手段。在企業(yè)內(nèi)部員工交往中倡導(dǎo)同事之間、上下級(jí)之間相互信任，相互支持。一個(gè)缺乏誠(chéng)信、缺乏配合的組織是不可能和諧的，更談不上會(huì)產(chǎn)生合力和競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)缺乏誠(chéng)信的企業(yè)是不可能與顧客和員工建立一種良好的和諧關(guān)系的，也不可能達(dá)到共贏的結(jié)果，不可能形成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

道路運(yùn)輸企業(yè)面向社會(huì)服務(wù)，必然堅(jiān)持“誠(chéng)信和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，在具體操作中，要堅(jiān)持六個(gè)原則。

一是堅(jiān)持以人為本的原則，建設(shè)精神文化。實(shí)踐證明，任何一個(gè)企業(yè)想要成功，必須以人為本。以人為本不僅僅是對(duì)顧客，也要對(duì)內(nèi)部的員工以人為本。要通過不斷了解、引導(dǎo)和滿足員工的需求，激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)關(guān)愛員工，員工才能關(guān)心顧客，關(guān)心企業(yè)前途，企業(yè)才能和諧發(fā)展。

二是堅(jiān)持群眾路線的原則，建設(shè)行為文化。要建立一整套完整的信念，作為一切政策行動(dòng)的最高準(zhǔn)則，使企業(yè)目標(biāo)成為企業(yè)員工的共同價(jià)值觀和堅(jiān)定的信念。只有全體職工認(rèn)可了，執(zhí)行了，才能讓企業(yè)理念變成企業(yè)行為。

三是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)文化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，道路運(yùn)輸企業(yè)文化要建立新的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，在企業(yè)形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力和有效的激勵(lì)機(jī)制，在戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)開拓、激勵(lì)和約束機(jī)制、各項(xiàng)創(chuàng)新和勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面，追趕先進(jìn)水平，再次推動(dòng)公路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展。

四是堅(jiān)持創(chuàng)新求變的原則，建設(shè)創(chuàng)新文化。創(chuàng)造性和靈活性是企業(yè)成功的寶貴資源。運(yùn)輸企業(yè)要保持強(qiáng)大動(dòng)力的唯一法則是創(chuàng)新，全面地構(gòu)建觀念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，也是企業(yè)生存與發(fā)展的需求。

五是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，建設(shè)服務(wù)文化。服務(wù)是永恒的主題。面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的道路運(yùn)輸企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)變化，適應(yīng)旅客個(gè)性化需求，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)理念，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)筑新型的服務(wù)文化。

六是堅(jiān)持重視安全的原則，建設(shè)安全文化。企業(yè)安全先于一切、重于一切，是企業(yè)文明的標(biāo)志。安全沒有保證，企業(yè)經(jīng)營(yíng)便毫無價(jià)值。

總之，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有道路運(yùn)輸老企業(yè)要重新崛起，煥發(fā)新的生機(jī)，必須創(chuàng)新文化理念，建設(shè)自己獨(dú)特的文化體系，樹立企業(yè)在社會(huì)上的良好形象，不斷提升創(chuàng)新發(fā)展的能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能重振雄風(fēng)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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