范麗君，朱新筱，蔣煒瑋

(山東建筑大學商學院，山東 濟南 250101)

長久以來，大學校園一直被視作內部組織穩(wěn)定性較高的安全場所，但隨著國際形勢的復雜多變、我國改革開放的不斷深入、經濟社會的深刻變革，高校辦學體制日趨多元化，加之以“80后”、“90后”為代表的大學生群體整體特征的顯著變化，近年來，大學校園里突發(fā)事件的發(fā)生頻率日漸增加，這嚴重影響了學校正常的教學秩序和大學生的學習生活，干擾著校園環(huán)境和校園文化，也給高校維護校園安全穩(wěn)定工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。高校輔導員作為學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，其職責之一就是“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發(fā)事件，維護好校園安全和穩(wěn)定”(教育部24號令)。因而，輔導員是校園危機管理的重要的組織者和實施者，其工作應貫穿于危機管理的全過程。

一、輔導員在校園危機管理中的困境

當危機事件發(fā)生時，輔導員往往是第一時間趕到現場，做出快速反應，在有限的時間內，充分利用資源，快速處理，因此，高校輔導員在校園危機管理中處于重要的地位。但是，目前，輔導員在危機管理方面的觀念和方法存在著諸多困境，因而嚴重阻礙著其有效作用的發(fā)揮，使得危機事件的處理難以達到理想效果。

(一)理念缺失

意識是行為的先導，意識決定行為。高校校園危機管理是門學問，需要理念的創(chuàng)新。目前，國內高校大都意識到校園危機管理的重要性，但在管理理念方面仍表現出一定的滯后性。具體表現在:

第一，危機管理意識薄弱，不能正確認識校園危機內涵、特征等基本知識，將危機事件視為“偶然”，而意識不到其背后的“必然”;

第二，缺乏“以人為本，生命至上”的理念，在處理危機時，較多考慮的學校的財產損失及學校的形象與名譽，而沒有把保護師生健康和生命安全放在第一位;

第三，缺乏危機管理的全程管理理念，更側重于危機事件之后的補救，忽視了最為關鍵的監(jiān)測預防，不注重應急預案的編制和危機預防演練。

(二)方法不當

由于缺少危機管理方面的培訓，高校輔導員沒有掌握科學的危機管理方法，危機出現時往往憑借自己的經驗去處理，較為盲目，難以取得良好效果。

首先，輔導員較少參與危機管理方面的專業(yè)學習和技術培訓，導致輔導員在應對突發(fā)事件的基本素質和專業(yè)技能上比較缺乏。因此，在處理危機事件時，輔導員缺乏敏銳的危機判斷力，沒有全程管理的理念，輕視預防，被動應對，這些不規(guī)范行為使得危機管理喪失了寶貴時機，常使突發(fā)事件發(fā)生急劇變化，造成嚴重的破壞性。

其次，危機管理的參與主體不足。社會轉型期的高校，已經不再是以前封閉式管理的“象牙塔”了，而是逐步被社會推向了市場，成為具有聯通性和開放性的組織。但事實上，我國絕大多數高校并沒有同外界形成良好的溝通，依然實行的是單一的、封閉的危機應對套路，導致校園管理主體單一，不能充分利用教師、學生、家長、社區(qū)、政府機關、專業(yè)救援機構等社會資源。

再次，對學生的缺少心理干預。高校的一些突發(fā)性危機事件是由于大學生心理問題引起的，但是一些輔導員片面地認為思想政治教育能替代心理健康教育，心理健康教育只是針對少數有心理問題大學生的防范性教育，沒有將其作為面向全體大學生的普及性教育。

第四，缺少對危機管理的反饋。高校危機管理是一個循環(huán)往復的階段，對危機的恢復和反饋就是對新的危機事件的預防和準備。輔導員普遍缺乏對危機的總結和反饋，僅僅就事論事，將危機作為個案處理，不再深入思考、總結，這種懈怠會使得輔導員難以提高預防、應對危機的能力和技巧，并有可能預示著新的危機。

二、從社會工作視角看輔導員危機管理困境的解決對策

社會工作是現代社會一個用科學知識和方法為人民、為社會服務的職業(yè)和專業(yè)，它是指社會工作者運用專業(yè)知識與方法幫助社會上處于不利地位的個人、群體和社區(qū)，克服困難、解決問題并預防問題的發(fā)生，恢復、改善和發(fā)展其功能，以適應和進行正常的社會生活的服務活動。社會工作以“助人自助”為核心理念，強調預防的功能，注重運用社區(qū)資源幫助人們解決問題。社會工作者在助人的活動中，不僅僅是直接服務的提供者，也是當事人的教育者、行動的倡導者、資源的協調者。將社會工作的理念應用于輔導員的高校危機管理，把輔導員當做社會工作者來開展工作，有助于輔導員創(chuàng)新校園危機管理的新理念進而提升其危機管理的能力。

(一)強化危機意識，重視預防工作

社會工作者一直強調預防功能。他們認為，預防是一個采取行動，把對個體、群體或社會有害的行為和個人與系統(tǒng)的問題降低，以避免其發(fā)生的過程。預防是積極的、主動的，它的社會效益大，減少了不必要的社會成本，是社會工作專業(yè)的追求目標。預防可以從兩個方面著手:第一，采取措施，防止問題的發(fā)生，這是初級預防，是預防的最高境界;第二，在問題剛出現時就采取措施，不使其生長，這是二級預防，是亡羊補牢，猶未為晚。

國外有句諺語:“一克預防勝過一公斤治療”，中國的成語“防患于未然”都是在強調預防的重要性。對于我國高校的危機管理工作而言，要做好預防工作首先要強化危機管理者的危機意識。這就需要輔導員將危機意識、預防觀念落實到日常工作中去，為對抗校園危機做好充分的思想準備和物質準備。首先，通過各種形式的活動使安全意識深入人心，要求學生自覺遵守校規(guī)校紀，自覺學習安全防范知識，養(yǎng)成良好的生活習慣，同學間團結友愛，保障自身安全及財產安全;其次，構建校園安全應急預案機制，針對隨時可能出現的大學校園危機，充分考慮可能出現的情況，做到有效預防，采取有效的針對性措施;第三，對于學生中的“重點人群”進行重點關注，對可能發(fā)生狀況的學生做到心中有數，廣泛發(fā)動學生干部、學生黨員，暢通信息采集渠道，同時深入學生之中，了解學生的思想動態(tài)，就學生關注的焦點和熱點問題因勢利導，做好防范工作。

(二)樹立“以人為本”的理念

社會工作者認為，每一個人生來都平等，不論其生活環(huán)境、社會地位、種族膚色、宗教信仰，都享有與他人同樣的生存權利;人人都有尊嚴，不論其年齡、性別、身份及生活環(huán)境如何，其尊嚴都必須得到尊重;人人都有追求自由平等和自我發(fā)展的權利;人人有自我抉擇的權利，這是培養(yǎng)責任、促進成長和實現自我的必要途徑。

在這一原則的指導下，危機管理者應當把保障師生的生命安全作為首要任務，當危機發(fā)生時，應讓師生盡快撤離危險地區(qū)，保證師生在危機中處于安全境地?！耙匀藶楸尽痹瓌t要求的人文關懷必須是一種“全面”的關懷。首先，它要求高校在危機管理中，要以保障師生生命安全為首要任務，最大限度地保護受害師生和救援人員的基本生存條件;其次，在保證人員生命安全的前提下，輔導員及高校管理者要盡可能地維護師生的合法權利，尤其要注意的是，在緊急狀況下要盡可避免因管理行為對師生權利造成的侵害;再次，輔導員要在日常工作中強化對學生的生命安全教育、心理健康和挫折教育，讓學生真正理解生命的重要涵義，珍惜生命，正確對待挫折。

(三)加強對輔導員危機管理方面的培訓

社會工作是以科學知識為基礎，運用科學方法進行職業(yè)性助人服務的活動。社會工作理論認為，要為復雜的現代社會問題提供有效的服務，就必須掌握多種科學知識，專業(yè)性是其顯著特征。社會工作者必須經過正規(guī)教育或相應學習之后，將專業(yè)知識和理論運用于實踐，促成社會問題的解決，改善社會服務。因此，社會工作必須通過規(guī)范的專業(yè)教育和加強科學的研究來實現。

目前，高校輔導員普遍缺乏危機管理的專業(yè)知識，專業(yè)技能較差，管理技術手段不夠豐富。學校應當積極組織輔導員參加危機管理方面的培訓和學習，有助于讓輔導員掌握更為專業(yè)的知識和技巧，了解危機處理的原則、應急處理的基本措施，在偶然性中發(fā)現必然性，在危機中發(fā)現有利因素，把握危機發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機的方法與藝術，避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利。同時，只有輔導員掌握了專業(yè)的知識才能有助于其在日常管理工作中加強對學生的教育，使學生了解如何防范、應對危機，如何自救、維護自身利益等。

(四)構建多主體參與的危機管理體系

社會工作一直強調系統(tǒng)的觀點，其系統(tǒng)理論認為個人處于與環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中，它強調組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響。社會工作的目的是改善當事人與其系統(tǒng)間的相互作用。危機管理專家認為，有效的危機管理體系應該是一個由不同的子系統(tǒng)組成的有機系統(tǒng)，如溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、社會支持系統(tǒng)等。任何一個子系統(tǒng)的失靈都有可能導致整個危機管理體系的失效。

高校在危機管理過程中，不應單槍匹馬、孤軍奮戰(zhàn)，應當充分重視整合各種社會資源。作為輔導員，應樹立“大校園安全觀”，以開闊的視野，將學校、家庭、社區(qū)、政府、社會統(tǒng)一納入管理體系。除了發(fā)動學校學生和教職員工共同努力外，還應采取開放與合作的態(tài)度，充分整合社會資源，有效利用媒體、家長、社區(qū)、心理健康教育部門、法律部門、醫(yī)療部門及政府相關部門等多方面的資源，重視與這些力量的溝通與合作，以組建強有力的社會支持系統(tǒng)，以保證校園危機管理體系的順利運行。

(五)注重使用心理干預的手段

心理學作為社會工作的主導理論之一，不但為其提供理解人的理論知識，而且還為社會工作提供些助人技術和方法，精神分析、行為主義以及社會心理學等知識、方法被社會工作廣泛采用。

輔導員對大學生心理健康教育的認識誤區(qū)，導致其在危機管理中忽視了心理干預的手段。要做好學生的心理干預，輔導員首先自己要有過硬的心理素質，面對困難和危機狀況要沉著冷靜，要有經受考驗、承受挫折的信心和勇氣。對學生的心理干預首先應當應用于危機的預防工作，通過對大學生進行心理普查、加強對重點人群的監(jiān)管、開設心理健康教育課程、營造良好的氛圍等措施及時發(fā)現和識別潛在的或現實的危機因素，減少危機發(fā)生的可能性。危機爆發(fā)時，輔導員要積極協調各部門，對受害學生進行心理疏導和心理治療，必要時心理咨詢中心要及時介入。危機處理結束的恢復階段要更加重視對學生心理干預，對受危機直接影響的學生要定期隨訪，鑒定其心理健康水平，同時幫助危機學生周邊的同學消除緊張情緒、化解因為危機事件帶來的心理沖擊。

(六)恢復時期的反饋

社會工作的功能之一是復原功能，即對受到損害的社會功能進行恢復，對已發(fā)生的問題進行事后補救，消除產生問題的個人和社會環(huán)境因素，恢復其原有的功能或促使其產生新的功能，以恢復正常的社會生活。

校園危機事件處置完畢并不代表危機管理工作的結束。為了防止同類事件的再次發(fā)生，輔導員要繼續(xù)完成大量的善后工作。首先，要對受波及的學生進行跟蹤輔導，給與關懷和支持，讓學生盡快擺脫危機事件的影響，投入到正常的學習和生活中去;其次，輔導員可以從這一次危機事件總結出一般的規(guī)律和特點，總結經驗教訓，對危機管理的實踐進行評價，并積累一些包括危機恢復和評價在內的完整的案例，為下一步的危機管理提供范本和參考。

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