吳衛(wèi)華，王艷紅，李亞君

(河北聯(lián)合大學圖書館，河北唐山063009)

RFID是指無線射頻識別，即通過微波射頻信號進行自動識別的技術。RFID技術在圖書館應用具有多方面優(yōu)勢，包括簡化借還書作業(yè)、加速盤點作業(yè)、提高圖書整架工作效率、防盜系統(tǒng)可靠準確、提高圖書管理員的工作效率等，為讀者提供簡捷迅速的自助式服務［1］。據統(tǒng)計:目前國內已有50多家圖書館使用RFID系統(tǒng)，其中公共圖書館占72%，高校館占22%，專業(yè)館占6%，2008年是RFID應用快速增長的起點，預計2010年以后將有更多的高校館采用RFID系統(tǒng)。

根據標簽頻率的高低，RFID有高頻(HF RFID和超高頻(UHF RFID)之分，回顧RFID技術走進圖書館十余年的歷史，大多數圖書館都是采用的HF RFID技術，主要是由于HF RFID技術發(fā)展的時間較長、技術成熟相對較早，擁有較多的系統(tǒng)供應商和解決方案集成商，目前大多數圖書館RFID技術解決方案都是基于HF的。但是自2005年以來，尤其是2006年6月EPC C1G2正式成為ISO/IE18000-6系列標準之一后，UHF RFID技術開始得到了快速的發(fā)展和廣泛的應用，UHF RFID技術在圖書館中的應用也開始活躍起來。2008年，Alan Butters(世界知名的圖書館RFID應用專家、ISO TC46/SC4/WG11成員、《圖書館 RFID數據模型》ISO28560起草人之一)在他的文章中這樣寫道:美國國防部和沃爾瑪等在其供應鏈中選用的是UHF而不是HF，移動電話采用的通訊頻率也是UHF［2］。所以有些RFID供應商認為:如果圖書館開始應用RFID技術不是在十多年前而是在今天，UHF應該是合乎邏輯的選擇，是圖書館應用的主流選擇。自2000年之后，澳大利亞、新加坡、中國等均有圖書館試驗或使用UHF RFID，與HF RFID的應用相比UHF RFID應用于圖書館存在著價格、性能、易于與出版社和供應鏈整合等方面的優(yōu)勢［3］。

一、UHF RFID智能管理系統(tǒng)在我館的應用

(一)我館概況

我館始建于1958年9月。1976年7月唐山大地震時圖書館館舍倒塌，館藏全部燒毀。1982年4月恢復重建。2003年12月學?；I措資金約3500萬元，并由香港實業(yè)家邵逸夫先生捐資500萬元港幣，進行了新館擴建。新館建筑面積14435平方米，于2004年7月交付使用。目前我館藏書已具有一定規(guī)模，形成了以工為主，工、理、經、管、文、法協(xié)調發(fā)展的文獻館藏體系，館藏紙質文獻120萬冊，電子圖書260萬種;每年訂閱紙質現(xiàn)刊2600多種。目前已具備清華同方數據庫、萬方數據庫、維普數據庫、國研網及方正電子圖書等中文數據庫資源服務功能，并購置了SD等大型外文數據庫。

(二)UHF RFID智能管理系統(tǒng)的調研與實施

自2009年開始啟動調研，先后考察北京石化學院，國圖、北京理工、汕頭大學、香港科技大學，瑞典斯德哥爾摩大學等圖書館UHF RFID的應用情況，并從經濟、安全、服務、管理等角度聽取了各校專家的介紹，分析了UHF RFID系統(tǒng)的具體優(yōu)勢，結合我館實際情況，最終確定了整館實施UHF RFID智能管理系統(tǒng)的方案。

2010年6月經招標，利用暑期建成基于UHF頻段的RFID圖書智能管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括七個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)通過校園網實現(xiàn)數據共享，并通過SIP2協(xié)議接口模塊實現(xiàn)與圖書館匯文文獻信息服務系統(tǒng)的數據交換。我圖書館使用UHF芯片45萬條，層架標1.1萬條，RFID自助借還機4臺，2套推車式盤點車，RFID館員工作站3套，雙通道防盜檢測儀1套。目前我館使用UHF RFID技術所實現(xiàn)的功能主要有:(1)電子標簽與圖書及讀者相關信息的關聯(lián)與識別;(2)圖書自助借還;(3)圖書防盜檢測;(4)圖書盤點，包括順架和整架等;(5)圖書查找。

二、實施效果評價

我館自2010年9月投入運行以來，有效提高了圖書館文獻資源的利用率，拓展了圖書館的服務外延，實行館藏文獻的“藏、借、閱、咨一體化”服務，構造了“大開間、大開放”的信息服務環(huán)境。而UHF RFID智能管理系統(tǒng)實施的最終目標是為了更好的服務讀者，因此，本文采用層次分析法［4］，從讀者滿意度的角度選擇評價指標，對UHF RFID的實施效果進行評價，為擬用或正在使用該系統(tǒng)的圖書館提供一些經驗和啟示。

(一)選擇評價指標，構建評價指標體系

根據讀者滿意度的系統(tǒng)構成和指標體系設置的基本原則，考慮UHF RFID智能管理系統(tǒng)實施對讀者的具體影響及讀者滿意度調查數據的可獲得性等因素，建立了UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度的指標體系模型。指標體系模型共分為三個層次，即三級指標，每一級的指標都是由上一級指標展開的，而上一級的指標需通過下一級指標的測評結果進行反映。指標體系模型的第一級指標為目標層，即UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度(A);二級指標為準則層，反映影響讀者滿意度的各個不同側面，包括館內環(huán)境(B1)、讀者服務(B2)、規(guī)章制度(B3)、相關設備(B4)4個二級指標;三級指標為指標層，反映研究問題的各個側面所包含的主要影響因素，共包括16個三級指標，如圖1所示。

圖1 UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度評價指標體系模型圖

(二)指標權重確定

1.構造層次結構模型的分層判斷矩陣

筆者所在單位的做法是:運用A.L.Satty的1～9標度方法［4］，對比較判斷矩陣進行打分。首先由UHF RFID管理系統(tǒng)負責人提出各級評價指標的比較意見，再由讀者滿意度評價研究小組討論并做相應調整后通過，最終完成比較判斷矩陣中各指標比較的相關打分。

2.計算權向量，并作一致性檢驗

在確定權重系數過程中，對人主觀判斷而給出的判斷矩陣進行一致性檢驗，從而保持判斷思維的一致性，以避免出現(xiàn) A1比A2重要，A2比A3重要，而A3又比A1重要的矛盾，以便盡可能消除人的主觀判斷的不一致性。設w為對應此矩陣的排序向量，λmax為最大特征值，CR為一致性指標。當CR＜0.1時，說明判斷矩陣具有一致性。

(三)計算最終權重

本文采用層次分析法軟件進行計算，得到各準則下的單排序權重及綜合權重，見表1。

表1 各子層次指標的綜合權重及排序

通過調查問卷確定評價體系中三級指標的相對重要性即分值比例的分配。將調查問卷的數據進行匯總，對數據進行算術平均處理，得到最終的評價數據，最后量化的新系統(tǒng)讀者滿意度評價指標體系見表2。具體的調查問卷限于篇幅沒有給出。

表2 三級指標的調查結果

(四)UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度評價

通過讀者問卷調查，獲得讀者對各個三級指標滿意度的值作為得分Fi(百分制)，如表2。結合表1中計算出的各指標的綜合權重，計算出實施UHF RFID智能管理系統(tǒng)讀者滿意度讀總得分:F=WiFi［5］其中(=1，2，…，L)為 L 個評價指標的得分值。

=92.9 ×0.0100+81.7 ×0.0065+88.3 ×0.0263+78.4×0.0467+91.5 ×0.0185+90.4 ×0.0750+89.6 ×0.0277+80.2 ×0.0916+86.1 × 0.0511+98.6 × 0.2505+95.2 × 0.0723+89.1 ×0.1772+92.2 ×0.0292+95.7 ×0.0873+93.6×0.021+86.1 ×0.0091=90.5

計算結果說明，我館全面運行UHF RFID智能館藏管理系統(tǒng)取得了較高的讀者滿意度。達到較高層次的，具有現(xiàn)代化水平的圖書館。從準則層排序來看，權重從高到低分別為規(guī)章制度、讀者服務、相關設備、館內環(huán)境。從指標層排序來看，權重排在前5位的為借還方式、開閉館時間、讀者培訓、設備安全性、服務效率。這與UHF RFID系統(tǒng)實施后的現(xiàn)實情況是相符合的。但在閱覽自習座位、讀者培訓、館內衛(wèi)生方面尚存在著一些問題，分析原因為新系統(tǒng)運行以后，允許讀者帶包進館，且增加了中午開館，使得進館方式、開閉館時間都發(fā)生了變化，讀可以方便進館借閱、學習，使得圖書館幾乎座無虛席，人流量的增加引起了閱覽自習座位及衛(wèi)生方面的一些問題，而讀者培訓不盡人意之處則在于新系統(tǒng)的應用改變了傳統(tǒng)的借還方式，并增加了圖書精確定位等功能，原有的讀者培訓方式不再適合。因此，盡量增多閱覽座位，改善衛(wèi)生環(huán)境，采取靈活多樣的讀者培訓方式，如學生館員參與、滾動播放入館須知，使用指南等，不斷完善和改進工作，更好的滿足讀者的需求。

三、結 語

目前，“UHF RFID智能圖書管理系統(tǒng)”在我館運行情況良好，基本上達到了我們預期的效果，提高了流通速度，減輕了工作負荷。文章采用了AHP方法，建立了運行UHF RFID智能館藏管理系統(tǒng)后讀者滿意度評價體系，并利用層次法軟件求解指標權重。結果表明，此法用于高校圖書館讀者滿意度評價是可行的、合理的。隨著RFID系統(tǒng)的的不斷完善和繼續(xù)應用，本文將進一步改進和完善評價指標，并通過專家評價及讀者問卷調查相結合，使得評價結果更加科學、公正、客觀。

［1］詹瑋.基于射頻識別技術的圖書館管理系統(tǒng)［J］.情報探索，2008(11):62-64.

［2］楊明華，張莉華，董朝峰.圖書館在應用RFID時必須面對的幾個問題［J］.圖書館論壇，2011，31(1):79-80，128.

［3］景祥祜，蔡孟欣，戴淑兒，等.圖書館導入RFID的標準與互操作探討—以香港高校圖書館為例［J］.大學圖書館學報，2009(6):32-37.

［4］覃燕梅.APH(多層次分析法)在高校圖書館數字資源采購中的運用［J］.圖書館學研究(應用版)，2004(10):49-52.

［5］朱紅濤，劉永.基于層次分析法的數字圖書館信息服務質量評價研究［J］.情報科學，2007，25(5):720-724.