詹文廣

一、事件回顧

一天下午，教我班數(shù)學(xué)的唐老師氣沖沖地對我說：“張×太不像話了，他必須向我道歉，否則，不許再進(jìn)我的課堂。”

原來，上課已經(jīng)十多分鐘了，張×仍不時(shí)地和同學(xué)講話，老師幾次用眼神提醒，但他置若罔聞。唐老師便沉下臉來，對他說：“好好聽課，你到學(xué)校來就是為了講話的嗎？”張×不再講話，開始聽課，但不到五分鐘，他又趴在課桌上睡覺。唐老師心中很不高興，就走過去用手中的課本輕輕敲了一下他的頭。不料張×卻生氣地說：“你不讓我講話，又不讓我睡覺，究竟想讓我干什么？”唐老師壓住心中的怒火，說：“我想讓你好好聽課！為防止再你睡覺，請站到教室的后面去?！睆垺梁懿磺樵傅啬蒙险n本，一搖一晃地走到教室后面聽課。但不到十分鐘，張×又和最后一排的男生打鬧起來，唐老師怒不可遏，對張×大吼一聲，“我的課堂不歡迎你，給我出去！”張×滿不在乎地說了句“出去就出去”，狠狠地帶上教室的門，揚(yáng)長而去。

二、處理過程

自習(xí)課時(shí)，我把張×叫到辦公室，坐下后，問他：“今天數(shù)學(xué)課，和唐老師怎么了？”“唐老師老是批評我，我心里不舒服。”張×不高興地說。

“你的心情我能理解，但良好的紀(jì)律，對老師和同學(xué)們非常重要?！薄爸v話的人又不是我一個(gè)，他為什么就批評我，這不公平！”

“你覺得唐老師就是在針對你嗎？”“是的，開學(xué)以來他一直找我的茬，分明就是歧視我！”

“因此，你對唐老師很有意見？”“他的課上得沒有高一張老師的好，我不想聽。再說，我數(shù)學(xué)基礎(chǔ)比較差，也聽不懂?！睆垺恋幕卮鹩行┑讱獠蛔?。

“聽不懂，也不能怪老師提醒你聽課吧？”“今天中午，我媽到學(xué)校來，說爸爸要和她離婚，我心里很難受，沒能控制好自己的情緒。詹老師，我錯(cuò)了?！睆垺恋拖铝祟^，眼圈紅了。

我大吃一驚，沒想到他竟承受著如此巨大的壓力。見張×知錯(cuò)了，態(tài)度也誠懇，我建議他主動向老師道歉。我又迅速打電話給唐老師，悄悄告知張×的情況，唐老師也很吃驚。最終，張×和唐老師達(dá)成了相互諒解，再上數(shù)學(xué)課，張×認(rèn)真了很多。

三、延伸思考

雖然課堂沖突在師生的相互諒解中得以初步解決，但此事卻讓我對師生課堂沖突的預(yù)防和解決有了更多的思考。

1.要樹立人本主義教育思想，建立正確的學(xué)生觀

人本主義教育思想倡導(dǎo)教育應(yīng)該把學(xué)生當(dāng)人來看待，關(guān)注學(xué)生的心理健康、人格健全和不斷發(fā)展的需要，培養(yǎng)學(xué)生成為人性豐滿的人。為此：

（1）要認(rèn)識到學(xué)生是有感情、需要、尊嚴(yán)和獨(dú)立人格的人，充分尊重他們。張×同學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，聽不懂課，已有自卑心理，而父母關(guān)系不睦，情感更是脆弱，受批評時(shí)，其尊嚴(yán)極易受到傷害。所以，對于后進(jìn)生在學(xué)習(xí)中遇到的困難要充分認(rèn)識，對于他們克服困難付出的巨大努力要深刻體會，課堂上更加愛護(hù)他們。

（2）要認(rèn)識到學(xué)生是發(fā)展中的人，成長的過程中會有缺點(diǎn)，會犯錯(cuò)誤。張×同學(xué)性格倔強(qiáng)，自控力差，受到批評時(shí)，不能立即意識到并改正自己的錯(cuò)誤，而是“非暴力不合作”，使矛盾激化。但具有職業(yè)道德修養(yǎng)的教師，要對學(xué)生的錯(cuò)誤持寬容和理解的態(tài)度，幫助他們在克服錯(cuò)誤的過程中走向成熟。

（3）要認(rèn)識到高中學(xué)生是將要走進(jìn)社會的人，要幫助他們學(xué)會面對和處理復(fù)雜的社會關(guān)系，適應(yīng)多變的社會生活。課堂沖突發(fā)生時(shí)，教師要嘗試著與學(xué)生一起直面沖突、處理矛盾、緩解沖突，而不是放任矛盾的發(fā)展甚至促使矛盾的升級。局面一旦失控，不僅影響正常的課堂教學(xué)，也會使學(xué)生在人際關(guān)系的處理上產(chǎn)生嚴(yán)重的挫敗感。

2.加強(qiáng)溝通與交流，增強(qiáng)對學(xué)生特別是“問題學(xué)生”的了解

海因里奇法則指出：一次重大災(zāi)害的背后，平均有29次輕度災(zāi)害，300次有驚無險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)。任何一個(gè)課堂沖突的產(chǎn)生都是一系列因素綜合作用的結(jié)果，所以，不能就事論事地解決沖突，而要通過充分溝通，了解沖突背后的原因。

（1）班主任和課任老師的交流。班主任是班級管理的主導(dǎo)因素，對學(xué)生了解較多，管理中的責(zé)任更加重大，要積極主動地與任課教師交流，讓其了解班級和學(xué)生的情況，充分發(fā)揮任課教師的教育合力；任課教師在課堂上發(fā)現(xiàn)了問題，也要及時(shí)與班主任交流，更加全面深入地了解班級和學(xué)生，增強(qiáng)教育的針對性。

（2）教師要加強(qiáng)和家長的溝通。對于具有明顯問題傾向的學(xué)生，要及時(shí)、經(jīng)常地把學(xué)生的在校表現(xiàn)反饋給家長，要充分了解學(xué)生的家庭情況及在家里的表現(xiàn)。這樣，既可家校協(xié)作做好學(xué)生的教育工作，又可更加全面地了解學(xué)生，提高學(xué)校教育管理的有效性。

（3）最重要的是，教師要努力走進(jìn)學(xué)生的心靈，做他們的良師益友。真正了解他們在生活和學(xué)習(xí)中遇到的困惑，真心支持他們與困難作斗爭的行動，激勵他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)理想的生活而奮斗。平等、尊重、信賴、和諧的富有正能量的師生關(guān)系是預(yù)防和正確處理課堂沖突的根本。

3.教師要掌握處理課堂沖突的恰當(dāng)技巧

（1）控制情緒，掌握事態(tài)發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。不良情緒會歪曲認(rèn)知，導(dǎo)致不理性行為。處理課堂沖突，首先就是穩(wěn)定情緒，使理智回歸，為有效溝通讓路。張×在教室后面與同學(xué)打鬧，分明就是向老師挑釁，這已是張×情緒失控的表現(xiàn)。而教師的情緒失控，才導(dǎo)致局面不可收拾。

（2）運(yùn)用幽默化課堂沖突于無形。幽默是成熟的心理防御機(jī)制，是溝通師生心靈的重要橋梁。斯維特夫認(rèn)為：“教育家最主要的，也是第一位的助手是幽默”。當(dāng)張×睡覺時(shí)，如果老師用手輕撫其頭，把他喚醒，繼而詼諧地問一句：“你是想拜孔子為師學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)嗎？”這種批評效果會好許多。

（3）避免當(dāng)眾強(qiáng)迫學(xué)生認(rèn)錯(cuò)。高中生的自我意識不斷增強(qiáng)，熱切希望得到別人的理解和尊重。如果被當(dāng)眾批評，很容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理和對抗心理。唐老師嚴(yán)肅批評張×，讓其很傷自尊，就通過睡覺、打鬧等行為維持自己的自尊。如果老師在課堂上先通過恰當(dāng)?shù)姆绞骄S持正常的教學(xué)秩序，課后再單獨(dú)對其批評教育，就不會出現(xiàn)之后的尷尬局面。

？誗編輯 馬燕萍