薛玉敏

微信走紅后，為了順應潮流，嗅覺靈敏的銀行紛紛跟進，推出微信銀行或者微信營業(yè)廳。在經歷了最初的雜亂無章后，各家銀行開始追求差異化發(fā)展。

平安銀行榮獲2013年《投資者報》最佳微信銀行的理由也是在于，公司成為國內首家推出公司業(yè)務微信平臺的銀行。去年，平安銀行還獲得了中國互聯(lián)網工作委員會頒發(fā)的“公司業(yè)務微信銀行創(chuàng)新獎”。

首推公司業(yè)務微信銀行

去年8月12日，平安銀行公司業(yè)務微信正式上線，這是國內首家推出的公司業(yè)務微信銀行。

據(jù)了解，平安銀行公司業(yè)務微信可為客戶提供金融業(yè)務介紹、實時賬戶余額和當日賬戶明細查詢。此外，客戶還可通過微信平臺與平安銀行客戶經理或產品經理進行信息互動，例如客戶可在辦理業(yè)務前，先從微信上查詢周邊網點信息，選擇到離自己最近的網點辦理業(yè)務，有效地減少了客戶的交通時間。

而為了讓客戶的操作更加便利，平安銀行公司業(yè)務微信提供了全觸摸式菜單，所有功能均可用點擊方式進行操作，縮短了客戶輸入指令進行來回問答的等候時間，提升客戶體驗。

平安銀行有關人士稱，公司業(yè)務微信首期主要實現(xiàn)了四大功能：首先是查詢，客戶在微信上實現(xiàn)賬戶余額、賬戶明細的查詢。其次是產品展示，平安銀行將通過公眾微信平臺向客戶展示最新、熱銷的產品資訊。第三是商機對接，陌生客戶關注公眾微信后，若對熱銷產品感興趣，可以直接與分行微信管理人員聯(lián)系，銀行視產品與客戶所在區(qū)域分派客戶經理跟進服務；若是平安銀行老客戶對熱銷產品感興趣，可以通過微信與主辦客戶經理互動，深入了解產品功能，在線幫助開辦業(yè)務。此外，微信銀行還精挑細選了對公客戶最關心的“銀企互動”頻率最高的日常問題，設立“銀企百事通”欄目，在線解答客戶疑問，下一步，面向關鍵熱詞的搜索與在線服務即將面市。

微信銀行豐富的交互體驗，圖文并茂的對話框都可在客戶服務和業(yè)務辦理中發(fā)揮更多的作用，提高業(yè)務辦理的效率，提升用戶體驗。

打通公司業(yè)務溝通平臺

平安銀行有關人士稱，此次推出的公司業(yè)務微信的定位是建立公司業(yè)務的溝通平臺，打通客戶、客戶經理、產品經理和銀行客服的溝通渠道。

同時，公司業(yè)務微信將是平安銀行供應鏈金融平臺移動渠道之一，與企業(yè)手機銀行平行，微信提供信息服務，手機銀行提供交易服務。

供應鏈金融是平安銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務。“平深兩行”整合前的原深圳發(fā)展銀行早在2009年即推出線上供應鏈金融服務。2012年12月，平安推出供應鏈金融2.0服務，致力實現(xiàn)金融服務的“在線可得”與多方信息的“清晰可見”。

隨著網絡技術的發(fā)展，供應鏈金融在促進供應鏈加速協(xié)同步伐的同時，也對供應鏈管理、供應鏈金融的互動性與能見度提出了全新要求。由此建立與完善供應鏈金融平臺的移動渠道成為必不可少的關鍵環(huán)節(jié)。公司業(yè)務微信銀行就承擔起了其中一個重任。

升級首推開戶功能

去年年末，平安銀行還升級其公司業(yè)務微信平臺，推出微信開戶功能。整個微信預約開戶流程非常簡單，任何人關注了“平安銀行公司業(yè)務”微信服務號，即可獲取所在地區(qū)平安銀行分行的標準開戶資料，客戶通過拍照上傳圖片的方式就可將證件資料發(fā)送給平安銀行，然后銀行集中作業(yè)部門進行單證審核等，之后客戶帶齊資料臨柜即可一次性完成開戶。

通過微信預約開戶這一全新功能，客戶在線填寫表單審核認證通過后，線下到銀行網點柜臺辦理開戶，開創(chuàng)了商業(yè)銀行靈活利用O2O 兩種渠道資源、創(chuàng)新服務的一個成功落地范式。平安銀行還將沿著O2O思路，在B2B領域拓展更多的創(chuàng)新服務，陸續(xù)提升客戶服務質效、體驗和銀行柜面服務的電子化替代率。

在此次公司業(yè)務微信平臺升級中，平安銀行同步推出了多個重點行業(yè)的商情資訊服務，為客戶的生意成長提供“隨身智囊”。首期將為客戶提供涉及石油、化工、有色、能源和農副等五大行業(yè)的資訊服務，傳遞行業(yè)宏觀政策解讀、行業(yè)熱點、市場分析、價格趨勢等內容，免費回饋相關客戶。