劉 欣

(中國(guó)石油化工股份有限公司天津分公司 天津市 300271)

隨著網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、數(shù)字傳媒等新興媒體的普及和應(yīng)用，“所有人對(duì)所有人傳播”的新媒體時(shí)代已悄然來(lái)臨。可以說(shuō)新媒體的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，潛移默化地影響著人們的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)甚至政治傾向。如何運(yùn)用新媒體做好新時(shí)期下的企業(yè)工會(huì)工作，成為企業(yè)工會(huì)干部必須要面對(duì)的新課題。

一、新媒體時(shí)期開展企業(yè)工會(huì)工作的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)2014年1月16日發(fā)布的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5億?？梢哉f(shuō)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)為代表的新興媒體改變了人們的信息發(fā)布方式和社會(huì)生活參與方式,給工會(huì)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇。一是新興媒體有著更加豐富的傳播內(nèi)容，更加多元的傳播主體，更加多樣的傳播渠道，更加快捷的傳播速度，在保障人們的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)方面發(fā)揮著日益重要的作用，對(duì)于工會(huì)干部來(lái)說(shuō)，這也是了解基層動(dòng)態(tài)、傾聽職工心聲、聯(lián)系服務(wù)群眾的重要渠道。二是新興媒體打破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、地域局限，可以通過(guò)網(wǎng)上職工之家、工會(huì)主席信箱、官方微博、微信、QQ群等方式和職工進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)交流，提高工會(huì)工作的實(shí)效。三是網(wǎng)絡(luò)信息形象化、趣味化的特點(diǎn)，可以用直觀形象的動(dòng)畫、視頻、圖片、音頻等方式進(jìn)行傳播，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變傳統(tǒng)說(shuō)教為自由瀏覽，使工會(huì)宣傳、教育工作更具有趣味性和吸引力。

同時(shí)也應(yīng)看到，目前工會(huì)干部在運(yùn)用新媒體開展工作上還存在一些誤區(qū)。一是認(rèn)識(shí)不到位。不重視新媒體的建設(shè)性作用，認(rèn)為傳統(tǒng)的工作模式和方法非常有效，新媒體是群眾娛樂(lè)消遣的工具，沒(méi)必要費(fèi)時(shí)間花力氣去學(xué)習(xí)掌握，不去深入研究新媒體給群眾工作帶來(lái)的新情況和新問(wèn)題。二是運(yùn)用不得法。不善于利用新媒體開展工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的交互性、開放性、包容性知之甚淺，只是被動(dòng)盲目地接受，不能從海量信息中獲取關(guān)鍵有用的信息。三是應(yīng)對(duì)不主動(dòng)。對(duì)群眾提出的意見建議和反映的相關(guān)問(wèn)題不能及時(shí)主動(dòng)的回應(yīng)，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生這樣那樣的想法，甚至是偏激情緒。還有的工會(huì)干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情采用簡(jiǎn)單的刪、封、堵的工作方法，發(fā)現(xiàn)了不良信息，缺乏警覺性和敏感性，甚至置若罔聞、任其發(fā)展。

二、新媒體時(shí)期開展工會(huì)工作的方法與對(duì)策

一是要正確認(rèn)識(shí)新媒體的“雙面性”。面對(duì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，工會(huì)組織和工會(huì)干部必須在思想上跟上時(shí)代步伐，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體的“雙面性”有足夠正確的認(rèn)識(shí)。在“人人都有麥克風(fēng)、人人都是通訊社”的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為廣大群眾表達(dá)情緒、宣泄情感、碰撞思想的聚集平臺(tái)。一方面有利于職工群眾表達(dá)自身訴求，有利于工會(huì)干部掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有利于企業(yè)做出科學(xué)決策。另一方面，由于職工群眾的政治覺悟、道德水準(zhǔn)、文化素養(yǎng)參差不齊，對(duì)許多問(wèn)題的看法和見解也不一而同，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)傳播的自由性、匿名性和開放性，使得大量信息不需要通過(guò)層層審核就可以即時(shí)發(fā)布，從而造成了一定的負(fù)面影響。對(duì)此，工會(huì)干部必須站在“第一知情人”的高度，充分利用新媒體傳播快、影響大的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán)，提高正面輿論的引導(dǎo)力。

二是要提高工會(huì)干部靈活運(yùn)用新媒體的能力。工會(huì)干部要自覺學(xué)習(xí)掌握有關(guān)新媒體的知識(shí)，熟悉新媒體的傳播規(guī)律，增強(qiáng)信息敏感性。要增強(qiáng)各類信息的研判能力，學(xué)會(huì)分析辨別對(duì)工作有價(jià)值的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)、處理網(wǎng)上各種苗頭性、傾向性的矛盾和問(wèn)題，提高對(duì)突發(fā)事件的快速應(yīng)變能力。同時(shí)要具備靈活運(yùn)用新媒體的能力，通過(guò)工作網(wǎng)站、官方微博、微信、QQ群等形式，發(fā)布重要、權(quán)威的信息，占領(lǐng)信息制高點(diǎn)。善于運(yùn)用即時(shí)通訊軟件，與特定群體保持常態(tài)聯(lián)系，與職工群眾進(jìn)行零距離對(duì)話，了解職工心聲，解決職工困難。

三是要轉(zhuǎn)變工作方式，延伸工作觸角。新媒體時(shí)期，僅僅依靠傳統(tǒng)媒體開展工會(huì)工作和上傳下達(dá)的舊有工作模式，已經(jīng)不能滿足工作需求，同時(shí)工會(huì)干部要利用新媒體多點(diǎn)對(duì)應(yīng)性的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建、推廣自己的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，不斷延伸工會(huì)工作觸角。要在職工群眾中組建一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、網(wǎng)絡(luò)通的宣傳員隊(duì)伍，用微直播、隨手拍等形式參與到網(wǎng)絡(luò)宣傳中來(lái)。建立網(wǎng)絡(luò)值班制度，時(shí)刻關(guān)注論壇、貼吧、網(wǎng)上信箱等交流平臺(tái)，及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，為工會(huì)工作提供豐富的一手資料。

三、新媒體在企業(yè)工會(huì)工作中的應(yīng)用與實(shí)踐

一是要發(fā)揮新媒體在職工參與企業(yè)民主管理方面的積極作用。加強(qiáng)企業(yè)民主管理是社會(huì)主義企業(yè)的本質(zhì)特性，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。而新媒體的出現(xiàn)，為職工的自由表達(dá)和政治參與提供了新的渠道。目前，天津石化公司工會(huì)正在開通微博、微信、職工論壇，借助總經(jīng)理信箱這一共享平臺(tái)，巧妙地與職工群眾進(jìn)行交流互動(dòng)，同時(shí)也將重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、職工福利、廉政建設(shè)等職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開，職工的一些合理化建議也可以通過(guò)這些渠道反映上來(lái)，在交互式討論和多點(diǎn)傳播中實(shí)現(xiàn)了平等交流，增強(qiáng)了與職工群眾的交流頻率，拓展了職工群眾的表達(dá)空間。

二是要發(fā)揮新媒體在保障職工合法權(quán)益方面的積極作用。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)自由的交流平臺(tái)，尤其是網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和匿名性，職工可以通過(guò)網(wǎng)上論壇、新聞跟帖等形式隨心所欲地發(fā)表個(gè)人見解，毫無(wú)顧忌地表達(dá)個(gè)人訴求，工會(huì)干部可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全面真實(shí)地了解職工的想法，從而做出有針對(duì)性的幫助引導(dǎo)和工作調(diào)整。同時(shí)工會(huì)組織也可以通過(guò)新媒體，搭建工會(huì)維權(quán)平臺(tái)，向職工提供相應(yīng)的維權(quán)援助，如傳播和職工密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，提供法律咨詢服務(wù)，受理維權(quán)投訴建議等。

三是要發(fā)揮新媒體在提高職工綜合素質(zhì)方面的積極作用?；ヂ?lián)網(wǎng)是學(xué)習(xí)教育的重要平臺(tái)，是一個(gè)巨大的資源庫(kù)，資源豐富，種類繁多，更新及時(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)較為普及的今天，職工不論在單位還是在家，都可以方便地進(jìn)行學(xué)習(xí)。天津石化公司工會(huì)以深入開展“大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大提高”活動(dòng)為契機(jī)，不斷深化職工素質(zhì)工程，利用企業(yè)自身資源，開設(shè)了網(wǎng)上圖書館、網(wǎng)絡(luò)大課堂、在線專業(yè)考試系統(tǒng)等，引導(dǎo)職工鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)。同時(shí)，充分利用新媒體具有直觀形象的特點(diǎn)，通過(guò)插入圖片、聲音等方式，制作了工藝動(dòng)畫、操作視頻，方便職工傳播和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)的趣味性和主動(dòng)性。另外，天津石化公司工會(huì)還通過(guò)新媒體，積極引導(dǎo)職工參與“文明單位”創(chuàng)建和“道德講堂”活動(dòng)，進(jìn)行文明禮儀、員工守則的宣傳，增強(qiáng)職工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、環(huán)境保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)健康文明科學(xué)的生活方式和行為方式，提高自律、互律的自覺性和主動(dòng)性。

四是要充分發(fā)揮新媒體在職工宣教工作方面的積極作用。面對(duì)新媒體帶來(lái)的新的話語(yǔ)方式和新的思維方式，工會(huì)組織必須打破傳統(tǒng)工作瓶頸，適時(shí)調(diào)整工作方向和操作方式，有意識(shí)地、主動(dòng)地向新媒體傾斜，既要充分運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等主流媒體為工會(huì)宣教工作服務(wù)，又要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體的功能，借助其全民性、實(shí)時(shí)性和便捷性的特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳和教育，不斷拓展工會(huì)宣教工作渠道，形成強(qiáng)大工作合力。

五是要充分發(fā)揮新媒體在強(qiáng)化輿論導(dǎo)向、增強(qiáng)職工凝聚力方面的作用。信息網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，影響著人們思想的因素更加復(fù)雜多樣，這就更需要我們工會(huì)干部準(zhǔn)確、靈活掌握新媒體、新語(yǔ)言、新思維，搶占信息制高點(diǎn)，用正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)職工群眾。要利用新媒體大力宣傳勞動(dòng)模范、先進(jìn)典型、工會(huì)干部的光榮事跡，倡導(dǎo)勞動(dòng)光榮、緊跟社會(huì)主旋律，增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力和吸引力，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上輿情的信息工作，將輿情監(jiān)控的“端口”前移，第一時(shí)間了解職工網(wǎng)絡(luò)輿情最新動(dòng)態(tài)，提升引導(dǎo)預(yù)見力，化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，消除負(fù)面影響，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

[1]陳大伙.新媒體視野下的群眾工作[J].紅旗文稿,2013(17).

[2]王鐵兵.發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)拓展工會(huì)宣傳網(wǎng)絡(luò)[J].工運(yùn)研究，2011(23).

[3]彭漢瓊.新媒體環(huán)境下黨群關(guān)系面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào),2013(3).