劉勁松

摘 要：高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為了適應(yīng)現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展趨勢及高校學(xué)生和社會讀者的多元化、個性化需求，高校圖書館工作必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷探索新的發(fā)展理念和服務(wù)管理模式，把“以人為本”作為推進(jìn)高校圖書館工作的基礎(chǔ)和前提，確保高校圖書館服務(wù)管理和現(xiàn)代化建設(shè)不斷發(fā)展和提高。就“以人為本”推進(jìn)高校圖書館工作展開討論，分析高校圖書館工作在“以人為本”方面的落實(shí)情況及如何將“以人為本”的核心思想有效落實(shí)到高校圖書館工作中。

關(guān)鍵詞：以人為本；高校；圖書館工作；服務(wù)管理

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）02-0121-02

改革開放以來，我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了舉世矚目的成就。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人明確指出，要想在新的發(fā)展階段全面建設(shè)小康社會，發(fā)展中國特色社會主義，就必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。當(dāng)前，科學(xué)發(fā)展觀不僅是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的行動指南，也是做好高校圖書館工作的核心思想。高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是培養(yǎng)技能、知識和應(yīng)用型人才的重要場所，也是不斷創(chuàng)新社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了適應(yīng)新時期的要求，高校圖書館必須堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，統(tǒng)一協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作，確保高校圖書館始終秉承“以人為本”的發(fā)展原則，不斷探索圖書館服務(wù)管理的新思路，為推動高校圖書館更好、更快的發(fā)展提供有效保障。

1 以圖書館工作人員為本

在高校圖書館中，館員是整理和保管圖書館文獻(xiàn)信息的服務(wù)者和傳播者，在推進(jìn)高校效圖書館不斷發(fā)展的道路上起著決定性的作用。隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館的應(yīng)用越來越普及，高校圖書館正朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。與此同時，高校圖書館工作發(fā)生著巨大的變化，對館員的個人素質(zhì)、相關(guān)知識信息的掌握程度、專業(yè)知識技能等方面都有很高的要求。因此，高校領(lǐng)導(dǎo)層要采取鼓勵措施，充分調(diào)動圖書館館員的積極性和主動性，不斷創(chuàng)新，提高高校圖書館服務(wù)管理水平，以增強(qiáng)高校圖書館的市場競爭力為目標(biāo)，逐步推進(jìn)高效圖書館工作的有效開展。

1.1 保持和諧館內(nèi)管理關(guān)系

在實(shí)際生活和工作中，每個人都需要與人交流和溝通，保持人與人之間的和諧人際關(guān)系是至關(guān)重要的。就高校圖書館工作而言，處理好圖書館內(nèi)部關(guān)系，創(chuàng)造和諧美好的圖書館工作環(huán)境，是推進(jìn)高校圖書館工作有效進(jìn)行和發(fā)展的前提。因此，要處理好圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的關(guān)系。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)是推動圖書館發(fā)展和壯大的決策者，館員是落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理工作的實(shí)施者，領(lǐng)導(dǎo)要與每一位館員建立起良好的溝通橋梁，對館員的生活和工作給予一定的支持和幫助，認(rèn)識和了解館員的需求，在相對合理的條件下充分滿足館員的要求。只有這樣，館員才能切身感受到自身的價值所在，才能全身心地投入到圖書館工作中。

1.2 相關(guān)機(jī)制的設(shè)立

高校圖書館在建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館文化精神的同時，要設(shè)立相應(yīng)的獎勵機(jī)制，例如在館員當(dāng)中開展公平、公正和公開的評選活動，評選出優(yōu)秀的圖書館員，并給予一定的獎勵。這樣能夠調(diào)動館員的積極性和主動性，也能夠提高館員的綜合素質(zhì)水平，使其更富個性化和人性化。

高校圖書館要對館員實(shí)施再教育，設(shè)立人才培養(yǎng)機(jī)制，在做好圖書館服務(wù)管理工作的同時，通過再教育來加強(qiáng)館員自身知識，不斷完善和提高館員文化素養(yǎng)和綜合能力。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要落實(shí)人才培養(yǎng)機(jī)制的具體內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，不斷鼓勵和支持館員根據(jù)自身實(shí)際情況，采取不同的渠道參與再教育學(xué)習(xí)活動，使館員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，將掌握的知識和能力更加有效地運(yùn)用到圖書館實(shí)際工作中。

2 堅(jiān)持“以讀者為本”的服務(wù)理念

高校圖書館的主體既不是館員也不是書籍，而是讀者，讀者的個人需求是高校圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。如果讀者沒有需求，就不會有圖書館，圖書館的發(fā)展要始終以服務(wù)讀者為根本目的。以往的圖書館館員在日常服務(wù)管理工作中，過于重視學(xué)習(xí)書本的管理知識，而忽視了對讀者的服務(wù)工作，致使高校圖書館經(jīng)常會因館員服務(wù)不到位而出現(xiàn)諸多問題。因此，要推進(jìn)高校圖書館工作，就必須堅(jiān)持“以讀者為本”的服務(wù)理念，尊重讀者，了解讀者的需求，結(jié)合實(shí)際情況，最大限度地滿足讀者的需求。

2.1 科學(xué)管理

要平等對待每一位讀者，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為滿足讀者需求提供最大的幫助，但是這一問題依然是高校圖書館工作中所探討的問題。圖書館管理者要轉(zhuǎn)變管理觀念，推動高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展：改變以往的“以書為本”的服務(wù)管理理念，樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，確保高校圖書館各方面工作都圍繞讀者來開展和實(shí)施；平等對待每一位讀者，只要他們有合理需求，就滿足他們的需求。

2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校圖書館的各項(xiàng)工作內(nèi)容需要圍繞讀者展開，要始終貫徹落實(shí)“以人為本”的指導(dǎo)思想，為讀者提供更加人性化、科學(xué)化和有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，很多高校圖書館在周末會關(guān)閉圖書館，對此，需要高校圖書館改善這種只有在工作日服務(wù)的服務(wù)現(xiàn)狀，將其延長至星期六，并在基本開館時間的基礎(chǔ)上延長開館時間；采用先進(jìn)的借閱設(shè)備，讀者不進(jìn)入圖書館內(nèi)就可以借還書籍，這樣會給讀者帶來更多便利。當(dāng)每一屆新生來學(xué)校報到后，高校圖書館可以組織開展一次圖書館系列講座，讓新同學(xué)了解圖書館的具體情況，在學(xué)習(xí)期間充分利用圖書館的文獻(xiàn)信息。只有這樣，才能讓學(xué)生充分感受到“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 營造良好的學(xué)習(xí)、服務(wù)環(huán)境

高校圖書館要為讀者營造一個良好的學(xué)習(xí)、服務(wù)環(huán)境，充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，使讀者在良好的環(huán)境氛圍下充實(shí)自己，豐富自身文化素養(yǎng)和心靈內(nèi)涵。例如，高校圖書館可以在校內(nèi)開展 “征集圖書館館內(nèi)布置和設(shè)計”的活動，依據(jù)廣大讀者的意見和建議，根據(jù)高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)決策來布置符合大眾要求的圖書館。這樣不僅能夠吸引讀者，還能為圖書館的發(fā)展和壯大提供更多有參考性和有價值的信息。endprint

高校圖書館的人性化服務(wù)還需要體現(xiàn)在規(guī)章制度的建設(shè)上，要取消不方便讀者的相關(guān)規(guī)定、制度，制訂人性化、科學(xué)化、合理化的服務(wù)管理制度。高校圖書館要始終以服務(wù)人為主體，以尊重、理解、關(guān)心、方便讀者為圖書館“以人為本”服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

3 加快現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，高校圖書館逐步向信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，其中一些先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)成為高校圖書館不可分割的一部分，例如中央空調(diào)、電子掃描儀、電子借閱和自動化集成管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了圖書館各項(xiàng)工作流程的現(xiàn)代化服務(wù)管理模式。

就當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢來看，高校圖書館需要進(jìn)一步加快現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，不僅要發(fā)揮傳統(tǒng)借閱的合理化服務(wù)水平，還需要充分結(jié)合現(xiàn)代化服務(wù)理念，根據(jù)讀者的需求，開展多層次的文獻(xiàn)服務(wù)，以此來滿足不同讀者的需求。只有這樣，才能充分體現(xiàn)出“以人為本”的服務(wù)理念，才能推進(jìn)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展和壯大。

4 結(jié)束語

高校圖書館工作直接關(guān)系高校教育教學(xué)、專業(yè)技術(shù)科研水平和廣大師生文化素養(yǎng)的提高。只有堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，實(shí)施人性化服務(wù)管理，不斷探索和創(chuàng)新高校圖書館的各項(xiàng)工作內(nèi)容，使高校圖書館工作充滿生機(jī)和活力，這樣才能充分發(fā)揮高校圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]干文芝，彭麗.Human Library對高校圖書館工作的啟示及其實(shí)現(xiàn)途徑[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2013（01）.

[2]蘇日娜.讀解日本圖書館及對我國高校圖書館工作的啟示[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2013（03）.

[3]葉梅.大勢所趨話“外包”穩(wěn)扎穩(wěn)打談經(jīng)驗(yàn)——北京地區(qū)高校圖書館工作社會化研討會綜述[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2012（23）.

[4]趙秋利.談高校圖書館工作人員信息素養(yǎng)教育機(jī)制建設(shè)[J].河北科技圖苑，2011（05）.

[5]梅寒.淺談大學(xué)生參與高校圖書館工作——以南京大學(xué)仙林圖書館學(xué)生工作者的組織管理為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（19）.

〔編輯：吳珍〕

Work to Promote People-centered University Library

Liu Jinsong

Abstract： The University Library is the schools Documentation and Information Center， in order to meet the diversified development trend of modern university library and university students and the community of readers， individual needs， University Library must thoroughly implement the scientific concept of development， and constantly explore new development of philosophy and service management model， the“people-oriented”as the university library work to promote the foundation and prerequisite to ensure the management and modernization of library services continue to develop and improve universities. On“people-oriented”to promote discussion of University Libraries， University Library analyze the implementation and how the“people-oriented”core idea of the effective implementation of the University Library in the“people-oriented”aspect.

Key words： people-oriented； universities； library； service managementendprint