牛娟娟

（安徽大學(xué) 藝術(shù)與傳媒學(xué)院基礎(chǔ)教學(xué)部，安徽 合肥 230011）

很多高職院校一直將高技能應(yīng)用型人才作為自身的培養(yǎng)目標(biāo)，為此高職院校在專業(yè)領(lǐng)域投入了大量的人力、物力和財(cái)力，大家關(guān)注的都是如何夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)、如何提高學(xué)生的專業(yè)技能，即提高學(xué)生職業(yè)化的專業(yè)技能及應(yīng)用水平等“硬實(shí)力”，而對(duì)更加基礎(chǔ)和重要的為人處事，即學(xué)生品德教育、合作意識(shí)、拼搏精神、創(chuàng)新思維等“軟實(shí)力”的培養(yǎng)教育普遍重視不夠.所謂硬實(shí)力，指知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等比較容易評(píng)估的素質(zhì)，軟實(shí)力是指創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神等不太容易評(píng)估但又非常重要的素質(zhì).[1]軟技能指的是能為用人單位帶來額外利益的能力，這種能力不包括特定職位所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.許多用人單位，他們錄用的應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能并不突出，然而這些被錄用者往往都具有用人單位所欣賞的“軟技能”，比如品質(zhì)優(yōu)良、善于合作、勇于拼搏、樂于創(chuàng)新等等.

1 軟技能提出的背景

我國職業(yè)教育就業(yè)市場(chǎng)常出現(xiàn)這種情況：一方面高職院校的師生感到就業(yè)形勢(shì)一年比一年嚴(yán)峻，每年都有大量的高職畢業(yè)生難以找到工作，而另一方面，社會(huì)用人單位又高呼“用工荒”，他們反應(yīng)幾乎招不到技能型人才、特別是德才兼?zhèn)涞母呒寄苄腿瞬?事實(shí)證明，社會(huì)用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)與我們高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)是有差距的，也就是說我們培養(yǎng)的畢業(yè)生不是他們需要的.進(jìn)而得出結(jié)論，用人單位需要什么樣的人才，我們高職院校就應(yīng)該按照用人單位的標(biāo)準(zhǔn)去培養(yǎng)學(xué)生.

國家教育部職業(yè)技術(shù)教育中心曾與德國凱撒斯勞滕應(yīng)用技術(shù)大學(xué)進(jìn)行過一次合作，他們共同調(diào)查和研究我國用人單位的用人需求和招聘政策，認(rèn)為“多數(shù)行業(yè)、專業(yè)和管理人員技術(shù)能力缺乏并不是特別嚴(yán)重的問題，然而，專業(yè)和管理人員缺乏‘軟技能’的問題卻很嚴(yán)重”.[2]由此可以得出以下結(jié)論：高等職業(yè)教育培養(yǎng)出來的學(xué)生，缺乏的不是專項(xiàng)技術(shù)職能這種硬技能，學(xué)生缺乏的是“軟技能”，而且這種技能比專項(xiàng)技術(shù)技能更為用人單位所看重和欣賞.

2 高職院校應(yīng)培養(yǎng)的“軟技能”

2.1 德

對(duì)企業(yè)而言，員工優(yōu)良的“德”就是企業(yè)的“德”.所謂“德才兼?zhèn)?，以德為先?企業(yè)更加注重對(duì)畢業(yè)生品德的要求，特別是良好的職業(yè)道德.因?yàn)槁殬I(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分，能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的競爭力.現(xiàn)在很多企業(yè)單位寧愿要專業(yè)知識(shí)成績差一點(diǎn)但品德好的畢業(yè)生，也不愿要專業(yè)技能優(yōu)秀而品德低劣的人.因?yàn)閷I(yè)技能欠缺，企業(yè)可以通過各種培訓(xùn)來彌補(bǔ)，但品德低下卻難以修復(fù)，所謂“十年樹木，百年樹人”.

2.2 合

就像每個(gè)人的成長都離不開他人的幫助一樣，企業(yè)的發(fā)展也離不開團(tuán)隊(duì)合作.企業(yè)的興衰成敗在很大程度上取決于其員工能否“合”.“合”就是合作、協(xié)作，“合”就是員工共事能夠合作好、協(xié)商好，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而不是相互拆臺(tái)、內(nèi)訌抵消發(fā)展的力量.所以企業(yè)非?？粗卮髮W(xué)畢業(yè)生“合”的精神.大學(xué)畢業(yè)生也只有融入團(tuán)隊(duì)之中，個(gè)人才能才會(huì)得以施展.

2.3 拼

企業(yè)非常認(rèn)可上進(jìn)、肯鉆研、做事帶著一股“拼”勁的員工.每個(gè)企業(yè)在未來的發(fā)展道路上，都不會(huì)是一帆風(fēng)順，都會(huì)碰到很多困難.企業(yè)特別希望自己的員工敢于拼搏、勤于學(xué)習(xí)，經(jīng)得起各種困難的考驗(yàn)，推進(jìn)企業(yè)大發(fā)展.年輕的大學(xué)畢業(yè)生如果能充滿朝氣，有一股子不達(dá)目的不罷休的“拼”勁，會(huì)為企業(yè)所青睞.

2.4 新

“新”指的是在工作中能有意識(shí)地去創(chuàng)新、革新.當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)爆炸、信息傳播迅速，用人單位對(duì)應(yīng)聘者能力的需求已發(fā)展到以“創(chuàng)新能力”為核心的特殊要求.那些具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新才能的畢業(yè)生得到眾多用人單位的青睞，因?yàn)樗麄兡苡酶赂玫姆绞椒椒▽⒋罅糠彪s的信息有效整合，巧妙利用.員工“新”品質(zhì)令企業(yè)的發(fā)展“柳暗花明”甚至是“前程似錦”.那些善于運(yùn)用自己的大腦去不斷探索和創(chuàng)新的大學(xué)畢業(yè)生是企業(yè)最看重的人才.

3 高職院校培養(yǎng)學(xué)生“軟技能”的途徑

高職院校必須加大力度去培養(yǎng)大學(xué)生的“軟技能”，特別是“德”“合”“拼”“新”等品質(zhì)的培育.提高高職生的“軟技能”是一個(gè)長期的過程，也是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要高職院校多途徑去促進(jìn).

3.1 設(shè)置能培養(yǎng)學(xué)生“軟技能”的課程

與“軟技能”相對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等“硬能力”是當(dāng)前我國高職院校普遍重視的能力，特別是專業(yè)技能的提升，然而卻很少注重學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng).因此，導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)前，根本就不清楚什么是“軟技能”，更不知道企業(yè)注重“軟技能”.因此，高等職業(yè)技術(shù)院校要在課程設(shè)置上為“軟技能”的培養(yǎng)留一席之地，同時(shí)提高學(xué)生“軟技能”的各種培訓(xùn)、各式講座也應(yīng)呈現(xiàn)給學(xué)生，以便幫助學(xué)生提前了解企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn).高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在課程設(shè)置上，可以為學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng)提供平臺(tái)，如可以開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課、心理健康課、交際與口才課、大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)課等.此類課程的開設(shè)，為學(xué)生如何設(shè)計(jì)職業(yè)前景、如何提高“軟技能”等提供了相對(duì)科學(xué)的依據(jù).

高職院校在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》的實(shí)踐課程設(shè)置上可以增設(shè)“大學(xué)生志愿服務(wù)”的實(shí)踐內(nèi)容.因?yàn)榇髮W(xué)生志愿服務(wù)是提高大學(xué)生軟技能的重要途徑.只有具有良好的“德”的學(xué)生才會(huì)主動(dòng)參加志愿服務(wù)，而他們的加入對(duì)身邊的同學(xué)具有示范作用，可以帶動(dòng)更多的學(xué)生參加.在志愿服務(wù)的實(shí)踐中，特別是一些大型的體育賽事、重要會(huì)展等活動(dòng)，尤其需要志愿者之間的配合與協(xié)作，這就增加了學(xué)生“合”的能力.志愿實(shí)踐中肯定會(huì)遇到各種挫折甚至困難，學(xué)生需要培育自己“拼”的精神，想出“新”的方式方法去解決問題.志愿服務(wù)是培養(yǎng)高職院校學(xué)生綜合“軟技能”的最佳途徑.

3.2 開展能提升學(xué)生“軟技能”的校園文化活動(dòng)

校園文化活動(dòng)是一個(gè)平臺(tái)，高職生在這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)“軟技能”，提高“軟技能”，展示“軟技能”.一般而言，校園文化活動(dòng)中的人文活動(dòng)如志愿服務(wù)、助困助殘等能夠培養(yǎng)學(xué)生“德”的“軟技能”，集體項(xiàng)目能夠培養(yǎng)學(xué)生“合”的“軟技能”，個(gè)體項(xiàng)目能夠培養(yǎng)學(xué)生“新”的“軟技能”，而一些競技性比賽當(dāng)然能促進(jìn)學(xué)生“拼”的軟技能.不過，大多數(shù)校園活動(dòng)都具有培養(yǎng)綜合“軟技能”的功效.

“軟技能”的本質(zhì)實(shí)際就是一個(gè)人的人文素養(yǎng)，而人文素養(yǎng)不是通過說教實(shí)現(xiàn)的，也不是通過灌輸獲得的，而是讓他置身于情境中自我體驗(yàn).[3]因而要提高學(xué)生的“軟技能”一個(gè)潤物細(xì)無聲的途徑就是創(chuàng)設(shè)美好的校園環(huán)境.對(duì)于高職院校的大學(xué)生而言，整潔、優(yōu)雅的校園環(huán)境不僅能使人精神愉快，而且美麗干凈的校園能夠約束學(xué)生的不良行為，提高學(xué)生的素養(yǎng).無時(shí)不在的濃厚的校園文化氣息滋養(yǎng)著學(xué)生的心靈.高大整齊的教學(xué)樓，清爽優(yōu)美的體育場(chǎng)，再鋪上綠地草坪來舒緩局促的高樓，學(xué)生在這處處散發(fā)著濃濃文化氣息的校園里學(xué)習(xí)、活動(dòng)，人文素養(yǎng)、“軟技能”自然能得到熏陶和提升.

3.3 鼓勵(lì)學(xué)生注重自身“軟技能”的提高

要讓大學(xué)生自覺注重“軟技能”的提升，首先我們要讓他們理解“軟技能”提升的重要意義及迫切性，然后我們要給他們提供可行的途經(jīng)和方法如可以推薦一些好書給他們，推薦幾部好影片，引導(dǎo)參與校園活動(dòng)等，最后我們要及時(shí)給予鼓勵(lì)和支持.“軟能力”的提高不是一蹴而就的事情，它是個(gè)慢活，需要靠生活中的日常積累.因此，高職院校要鼓勵(lì)大學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活、社會(huì)實(shí)踐和交際交往中不斷培養(yǎng)增強(qiáng)自身的“德”“合”“拼”“新”的“軟技能”.

對(duì)于高職生而言，要想不斷提高自身的“軟技能”就要樹立終身讀書學(xué)習(xí)的觀念.不斷讀書學(xué)習(xí)不僅是提升“軟技能”的重要途經(jīng)，也是自己“軟技能”的一種外在表現(xiàn).讀書學(xué)習(xí)看似是一種外在活動(dòng)，實(shí)際上更是一種內(nèi)在過程，它是學(xué)生在自我提升、自我反思、自我修煉.而這個(gè)過程本身就是一種“軟技能”.對(duì)于處于青年時(shí)期的高職生而言，心理還不穩(wěn)定.取得一點(diǎn)成績就高傲得不可一世，受到一點(diǎn)挫折就會(huì)一蹶不振；和他人相處寬容不足自私有余等.因此心理調(diào)適能力也是高職生“軟技能”的重要組成部分.高職生還需要增強(qiáng)自我的化解內(nèi)心矛盾的能力，解決或回避沖突的能力，增強(qiáng)受挫承受能力，不斷調(diào)適優(yōu)化自我心理.

3.4 形成合力共同促進(jìn)學(xué)生“軟技能”的提升

為促使學(xué)生“軟技能”的提升，社會(huì)、學(xué)校和家庭要形成合力，齊頭并進(jìn).高職院校要把校企合作、工學(xué)結(jié)合作為高職院校人才培養(yǎng)模式，如果沒有條件，至少要依據(jù)社會(huì)用人單位的流程建立各專業(yè)的模擬公司.校企合作的本質(zhì)是讓學(xué)校與企業(yè)緊密結(jié)合，使高職生親身體驗(yàn)到用人單位對(duì)“軟技能”的需求以及自身需要提升的方面.[4]高職院校因此也能夠按照企業(yè)需要開展對(duì)高職生的職業(yè)培訓(xùn).社會(huì)企業(yè)單位可以行動(dòng)起來，加強(qiáng)校企聯(lián)系，共同提高未來職業(yè)人的“軟技能”.

從學(xué)校方面而言，“軟技能”的培養(yǎng)成效具有隱蔽性，很難量化.“軟技能”的教學(xué)內(nèi)容廣泛，無處不在又似乎抽象模糊.這些決定了“軟技能”教育應(yīng)采用滲透式的方法，于無聲處地浸入到高職學(xué)生的身心.因此，提升“軟技能”的思想觀念要滲入到教學(xué)的方方面面，特別是要深入到教育者的頭腦.只有改變觀念，高職教育研究者、高職課程制定者以及高職教師才會(huì)在教材制定、課程設(shè)置和授課內(nèi)容上體現(xiàn)“軟技能”.

從家庭方面而言，高職生中的獨(dú)生子女居多，從小到大一直是家庭甚至家族希望的重心、關(guān)愛的中心.他們?cè)谖镔|(zhì)生活上往往比較優(yōu)越，極少經(jīng)歷艱苦，因此對(duì)未來職業(yè)可能遇到的挫折和困難認(rèn)識(shí)不清，準(zhǔn)備不足，沒有“拼”勁，因?yàn)閷?shí)踐少，也缺乏“新”的能力.再加上獨(dú)生子女往往以自我為中心，“合”的能力較弱.因此，家長在日常生活中應(yīng)該重視孩子“軟技能”的培養(yǎng)，放手實(shí)踐，讓孩子自我服務(wù)、自我管理，加強(qiáng)對(duì)孩子高尚品質(zhì)、合作意識(shí)、奮勇拼搏和創(chuàng)新能力的培養(yǎng).

總之，培養(yǎng)高職院校學(xué)生的“軟技能”是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校和家庭方方面面的支持，只有這樣，才能真正培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)所需要的、具備“軟技能”的高技術(shù)型人才.

〔1〕劉剛.大學(xué)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生“軟能力”的培養(yǎng).希望月報(bào)（上辦月），2007（02）.

〔2〕喻穹,黃新文.論高校學(xué)生“軟技能”培養(yǎng).湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2010（2）.

〔3〕弋陽教研室，孫桂仙工作室.人文素養(yǎng)的培養(yǎng)重在熏陶感染.http://www.jxteacher.com/bqing/column38832/0c3e67 29-4f0e-4eb4-a161-778de98a9b9c.htm l，2013-12-28 訪問.

〔4〕喻穹,黃新文.論高校學(xué)生“軟技能”培養(yǎng).職業(yè)圈，2007（14）.