陳小春，陳志輝

（1.湖南商學(xué)院旅游管理學(xué)院，湖南長沙410205；2.湖南省委黨校，湖南長沙410006）

自20世紀(jì)熊彼特提出創(chuàng)新的概念以來，創(chuàng)新領(lǐng)域研究一直深受理論界關(guān)注。隨著服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，20世紀(jì)80年代后，服務(wù)創(chuàng)新成為一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。經(jīng)過近30年的發(fā)展，已取得一定成果，并初步形成自身體系。隨著服務(wù)創(chuàng)新的研究成果不斷涌現(xiàn)，這一領(lǐng)域被探索的深度和廣度都在不斷細(xì)化和擴(kuò)展，旅游服務(wù)創(chuàng)新的研究亦在其中。

服務(wù)創(chuàng)新是提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的有效路徑。對(duì)于旅游服務(wù)創(chuàng)新，我國在產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中進(jìn)行了較多嘗試，如“在線旅游”、“定制化旅游”、“自助游”等，且隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容與形式也越來越廣泛、越來越多樣化，參與旅游服務(wù)創(chuàng)新的主體也逐步從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，由單一主體參與變?yōu)槎嘀黧w參與。參與旅游服務(wù)創(chuàng)新的主體有旅游者、旅游供應(yīng)商、旅游代理商、旅游從業(yè)人員以及其他合作主體等。但理論研究相對(duì)滯后，且大多數(shù)成果是針對(duì)某細(xì)分領(lǐng)域的旅游創(chuàng)新進(jìn)行研究。筆者通過對(duì)中國知網(wǎng)（CNKI）以“旅游服務(wù)創(chuàng)新”作為主題詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，自1990年至2013年33年間，其研究成果僅235篇。筆者又以“旅行社服務(wù)創(chuàng)新”、“酒店服務(wù)創(chuàng)新”、“飯店服務(wù)創(chuàng)新”、“景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新”、“旅游交通服務(wù)創(chuàng)新”為主題詞搜索，僅得研究成果198篇。相對(duì)于快速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，我國旅游服務(wù)創(chuàng)新的理論研究無論在廣度上還是深度上都亟待加強(qiáng)。本文通過搜索30多年來旅游服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域所取得的研究成果，發(fā)現(xiàn)我國學(xué)者主要從微觀層面研究旅游服務(wù)創(chuàng)新，以下本文主要綜合已有研究成果從不同主體參與角度進(jìn)行文獻(xiàn)梳理和評(píng)述。

一、旅游者參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新

在旅游創(chuàng)新活動(dòng)中，旅游者同時(shí)擔(dān)當(dāng)了參與者和消費(fèi)者的雙重角色，因此，旅游者參與是影響旅游服務(wù)創(chuàng)新成敗的重要因素。隨著旅游需求趨于多元化和個(gè)性化，旅游企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)界以及研究者們也意識(shí)到旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新的重要意義，對(duì)旅游者參與旅游服務(wù)創(chuàng)新的研究成果也開始出現(xiàn)，且多是從旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新的重要性，以及旅游者參與是旅游服務(wù)創(chuàng)新重要維度的角度來研究的。

在旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新的重要性研究中，基本為定性分析。王興斌（2003）借鑒體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為旅游服務(wù)就是為游客創(chuàng)造體驗(yàn)的全過程。并用公式表述如下：旅游服務(wù)=演出=劇場+道具+服務(wù)員+導(dǎo)游員+游客→獲得美好而難忘的經(jīng)歷與體驗(yàn)[1]。表明旅游服務(wù)就是讓旅游者獲得一個(gè)完美的體驗(yàn)。Hall（2008）認(rèn)為旅游服務(wù)具有服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，促使消費(fèi)者成為創(chuàng)新的重要來源和創(chuàng)新者[2]。邵雅瓊（2009）認(rèn)為旅游者是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的主要組成部分和重要參與者，旅游服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和開發(fā)也必須由旅游者參與[3]。陳麗穎（2011）認(rèn)為旅游服務(wù)創(chuàng)新過程必然是一個(gè)技術(shù)推動(dòng)和需求拉動(dòng)交互作用的復(fù)雜過程，且顧客需求以及顧客在精神、智力、實(shí)體和情感上的努力和卷入程度，對(duì)于旅游服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)和旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值追求起著決定性作用[4]。

在關(guān)于旅游者參與是旅游服務(wù)創(chuàng)新重要維度的研究中，有學(xué)者認(rèn)為旅游服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的概念，并將旅游者視為旅游服務(wù)創(chuàng)新的“合作創(chuàng)造者”。生延超（2004）在西方學(xué)者提出的服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的基礎(chǔ)上，認(rèn)為積極推動(dòng)游客參與，使游客在創(chuàng)新中扮演合作生產(chǎn)者的角色，是建立新型游客界面的前提和基礎(chǔ)[5]。陳麗穎（2011）指出旅游服務(wù)競爭的最后領(lǐng)域和根本手段必然是基于顧客參與的服務(wù)創(chuàng)新[4]。徐虹（2013）認(rèn)為顧客是酒店服務(wù)創(chuàng)新的最終評(píng)價(jià)者[6]。

現(xiàn)有成果在關(guān)于旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新方面有較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游服務(wù)創(chuàng)新存在于旅游消費(fèi)環(huán)境當(dāng)中，并通過文獻(xiàn)分析、模型論證或案例討論進(jìn)一步闡述了“旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新”的重要性，這說明吸引旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新是重要的且必然的。然而，學(xué)者們對(duì)旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新的影響機(jī)理以及旅游者參與服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值共創(chuàng)研究尚需深入研究與佐證。

二、旅游從業(yè)人員參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新

除旅游者或顧客之外，旅游從業(yè)人員（包括企業(yè)管理層和一線員工）作為旅游企業(yè)的重要組成部分是旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要參與者和實(shí)現(xiàn)者。黃偉（2006）認(rèn)為旅游服務(wù)創(chuàng)新的順利進(jìn)行取決于旅游企業(yè)管理者和員工的雙重努力，兩者缺一不可，其中，員工作為一線從業(yè)人員，是創(chuàng)新的主體[7]。王霞（2010）認(rèn)為旅游業(yè)的未來發(fā)展和創(chuàng)新更需要有創(chuàng)新的企業(yè)家來推動(dòng)[8]，并以山西旅游業(yè)為例佐證企業(yè)家精神是旅游服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力之一。從現(xiàn)有成果來看，學(xué)者們大都從旅游業(yè)某一領(lǐng)域出發(fā)來研究旅游從業(yè)人員參與的服務(wù)創(chuàng)新。

在酒店從業(yè)人員參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究中，學(xué)者們多從基層員工參與角度進(jìn)行分析。范恒君（2008）認(rèn)為如果無法使員工深刻懷有服務(wù)創(chuàng)新的理念，那么服務(wù)創(chuàng)新很難堅(jiān)持下去[9]，并以經(jīng)濟(jì)型酒店為例進(jìn)行了論述。徐仰前（2010）認(rèn)為酒店在服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)產(chǎn)品品牌、服務(wù)環(huán)境、酒店物業(yè)等方面的無形創(chuàng)新需要員工的支持與執(zhí)行才能成功實(shí)現(xiàn)[10]。許春曉（2010）、顏寧（2011）、楊穎（2011）認(rèn)為員工知識(shí)共享是酒店服務(wù)創(chuàng)新的重要影響因素，也是酒店在未來服務(wù)創(chuàng)新中需要重點(diǎn)考慮的問題。周思源（2012）通過構(gòu)建酒店智力資本四要素模型論證，提出員工對(duì)飯店的感情依賴和投入會(huì)對(duì)其知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)創(chuàng)新行為具有凝聚和導(dǎo)向作用[10]。

在旅行社從業(yè)人員參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究中，多從導(dǎo)游服務(wù)角度探討的。葉玲（2003）認(rèn)為通過導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)新可強(qiáng)化南京城市旅游形象個(gè)性化的塑造[11]。董紅艷（2013）通過實(shí)證分析得出了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客的滿意感、忠誠度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系[12]，建議旅行社要認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)的重要性，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。溫錦英（2013）認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)是旅行社服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)內(nèi)容[13]，通過良好的導(dǎo)游服務(wù)可實(shí)現(xiàn)旅行社服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

同時(shí)，旅游從業(yè)人員參與服務(wù)創(chuàng)新與旅游企業(yè)內(nèi)部組織創(chuàng)新的關(guān)系也十分密切。徐鳳增（2005）認(rèn)為旅行社是為顧客提供愉快旅游體驗(yàn)的企業(yè)，其根本目標(biāo)就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，因此，旅行社要努力將自身打造成有利于有效配置資源和方便顧客愉快獲取資源的組織[14]。徐鳳增（2008）認(rèn)為旅行社內(nèi)部組織創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，包含以關(guān)注顧客價(jià)值為中心的戰(zhàn)略，流程再造，服務(wù)型組織文化的支持，其中跨職能團(tuán)隊(duì)是旅行社內(nèi)部組織創(chuàng)新的基本單元[15]。旅行社跨職能團(tuán)隊(duì)的核心是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。

從上述已有的文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)對(duì)旅游從業(yè)人員參與旅游服務(wù)創(chuàng)新的研究多集中在旅游從業(yè)人員參與的重要性及對(duì)策研究方面，且成果主要集中于旅游業(yè)不同細(xì)分領(lǐng)域，缺少從宏觀角度整體分析旅游從業(yè)人員參與旅游服務(wù)創(chuàng)新的過程、影響因素及績效研究。

三、旅游供應(yīng)商參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新

在旅游實(shí)踐中，旅行社是聯(lián)系眾多供應(yīng)商的紐帶，受旅游景點(diǎn)、飯店、餐飲設(shè)施、旅游車隊(duì)、航空公司、娛樂場所等各種旅游供應(yīng)商的委托，以合同規(guī)定的價(jià)格向旅游者出售產(chǎn)品。從這個(gè)角度分析，我們認(rèn)為旅游供應(yīng)商是指為旅行社提供必需的生產(chǎn)要素的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中位于旅行社的上游，包括旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)景點(diǎn)、購物場所等滿足旅游者在旅游過程中所需的企業(yè)。分析現(xiàn)有文獻(xiàn)，對(duì)旅游供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的研究成果主要集中于兩方面：一是從不同類型旅游供應(yīng)商的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究，且成果主要集中于酒店與景區(qū)；二是從供應(yīng)商參與技術(shù)創(chuàng)新方面進(jìn)行研究。

從不同類型旅游供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新研究方面，一是酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，學(xué)者們分別從供給與需求主體、企業(yè)職能以及服務(wù)產(chǎn)品構(gòu)成等方面對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了分類。劉緯華（2000）從服務(wù)觀念、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)市場和服務(wù)管理等五個(gè)層面構(gòu)建了旅游企業(yè)旅游服務(wù)創(chuàng)新體系[16]，并以旅游飯店為例進(jìn)行了案例分析。沈涵（2007）、徐仰前（2008、2010）、呂毅華（2008）分析了酒店服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新及影響因素；許春曉（2010）、顏寧（2011）、楊穎（2011）通過對(duì)地區(qū)高星級(jí)酒店的研究，認(rèn)為知識(shí)共享對(duì)服務(wù)創(chuàng)新有影響；張俐俐（2006）、薛秀芬（2008）、李娜（2011）、李呈紅（2012）等從企業(yè)視角和顧客視角對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行了研究。二是旅游景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新研究，集中于景區(qū)管理創(chuàng)新（陳建勤2005、滕瑋峰2008、劉斐2008、熊禮明2010、惠紅2010、劉義龍2011、劉學(xué)兵2011）、發(fā)展模式創(chuàng)新（宋長海2012、梁福興2013、劉荊洪2013）等。三是旅游交通業(yè)方面，其研究成果極少，王萍(2006)借鑒Sundbo和Gallouj的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力模型，對(duì)旅游交通業(yè)的內(nèi)、外部驅(qū)動(dòng)力要素進(jìn)行了研究[17]。

從技術(shù)創(chuàng)新的視角研究旅游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新的成果最近幾年出現(xiàn)得比較多，馬勇（2007）提出了旅游電子商務(wù)在目的地的應(yīng)用，認(rèn)為游客出游的方式由組團(tuán)旅游向自助游轉(zhuǎn)變，旅游目的地電子商務(wù)顯得尤為重要[18]。并以三峽旅游目的地構(gòu)建B2C移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模型為例，為移動(dòng)電子商務(wù)在旅游目的地的廣泛應(yīng)用提供理論指導(dǎo)。鄭巧一（2012）探討了景區(qū)、酒店、航空公司等在線旅游供應(yīng)商應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢[19]。從旅游供應(yīng)商應(yīng)用信息技術(shù)是旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要維度研究方面，郭丕斌（2008）認(rèn)為旅游服務(wù)創(chuàng)新主要是利用ICT（Information and Communication Technology的縮寫，即信息通信技術(shù)），通過發(fā)展旅游電子商務(wù)而進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新活動(dòng)[20]。李偉（2012）通過分析信息技術(shù)支持下酒店、旅游交通、旅游餐飲及景區(qū)景點(diǎn)中的服務(wù)創(chuàng)新，提出了信息技術(shù)的進(jìn)步是引發(fā)旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要因素[21]。楊立彪（2012）認(rèn)為信息技術(shù)是旅游創(chuàng)新必要的技術(shù)手段[22]。

從旅游供應(yīng)商參與創(chuàng)新的文獻(xiàn)來看，大多是從微觀角度對(duì)旅游服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行論述，并指出旅游供應(yīng)商是旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要組成部分，還有學(xué)者從旅游供應(yīng)商參與技術(shù)創(chuàng)新角度進(jìn)行了分析和論證。研究的內(nèi)容比較廣泛，但缺乏從產(chǎn)業(yè)角度研究的宏觀視角，且缺乏對(duì)旅游供應(yīng)商參與服務(wù)創(chuàng)新的方式、創(chuàng)新績效的研究。因此，在旅游服務(wù)創(chuàng)新中，對(duì)旅游供應(yīng)商參與的研究還有待整合與加深。

四、旅游代理商參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新

旅游代理商是指接受旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或旅游供應(yīng)商的委托，在一定區(qū)域范圍內(nèi)代理銷售其產(chǎn)品的旅游中間商。其主要職能是連接旅游供應(yīng)商與旅游消費(fèi)者并與他們洽談，以促使旅游產(chǎn)品或服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，其旅游收入主要來自旅游供應(yīng)商的傭金及服務(wù)于旅游消費(fèi)者的費(fèi)用。在旅游實(shí)踐中，旅游代理商主要是指旅行社。隨著旅游信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，旅游代理商出現(xiàn)了一種新的業(yè)態(tài)形式即在線旅游代理商，它是借助于旅游電子商務(wù)提供的技術(shù)平臺(tái)，從事傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展起來的。關(guān)于旅游代理商參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究成果分為兩方面，旅行社服務(wù)創(chuàng)新與在線旅游代理商服務(wù)創(chuàng)新。

在旅行社服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力研究方面。戴武（2005）認(rèn)為旅行社是以通過員工服務(wù)活動(dòng)滿足旅游者高層次精神需求為導(dǎo)向的，而旅游者的需求、員工服務(wù)行為和過程以及旅游者與旅行社員工之間的即時(shí)互動(dòng)又是處于不斷變動(dòng)之中，因此，旅行社天然就是創(chuàng)新性企業(yè)[22]。王君正（2007）借用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型對(duì)云南旅行社服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行分析，用實(shí)證檢驗(yàn)的方法，得出云南旅行社的服務(wù)創(chuàng)新是一種市場推動(dòng)型創(chuàng)新，而非技術(shù)推動(dòng)型創(chuàng)新的結(jié)論[23]。另外，王君正（2007）對(duì)旅行社服務(wù)創(chuàng)新的績效進(jìn)行了研究，以創(chuàng)新理論和服務(wù)質(zhì)量研究為基礎(chǔ)，構(gòu)建了創(chuàng)新影響服務(wù)企業(yè)績效的實(shí)證模型，并以實(shí)證方法檢驗(yàn)了創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)旅行社企業(yè)績效的影響。提出了創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)于旅游企業(yè)績效的直接影響作用大于其間接途徑對(duì)績效的影響[24]。此外，有不少學(xué)者對(duì)旅行社服務(wù)創(chuàng)新的某一方面進(jìn)行了研究，如旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新（宋子千2005、張梅2006和2007、林龍飛2007、陳志輝2010、李天元2011、張曉燕2012等）、旅行社營銷創(chuàng)新（于正松2007、王浩2012、張春娥2012、張千紅2013等）、旅行社服務(wù)模式創(chuàng)新（陳江波2008、王真慧2009、張嵐2011、譚麗林2011、魏美林2012）等。

關(guān)于在線旅游代理商的研究成果僅有7篇，且主要偏重于其發(fā)展策略研究，關(guān)于其參與服務(wù)創(chuàng)新不在此論述。

對(duì)旅游代理商參與服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)分析，雖然成果較豐富，但相對(duì)于旅游代理商在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中的支柱地位而言，其理論研究比較零散，未成體系。

五、其他合作主體參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新

在旅游實(shí)踐中，除了旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游供應(yīng)商、旅游代理商是旅游服務(wù)創(chuàng)新的主體之外，地方政府、旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、通信公司等也是旅游服務(wù)創(chuàng)新的主體，并具有積極作用。楊雪濤（2003）提出了移動(dòng)運(yùn)營商與旅行社共同構(gòu)建“移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)”的思路[25]。溫秀（2009）對(duì)旅游商品研發(fā)創(chuàng)新進(jìn)行了系統(tǒng)性研究，認(rèn)為產(chǎn)品利潤的吸引、中介系統(tǒng)的引導(dǎo)以及支持系統(tǒng)起到了積極作用[26]。蔡麗莎（2011）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)與移動(dòng)支付相結(jié)合能夠極大提升自助游游客的體驗(yàn)[27]。劉國強(qiáng)（2012）認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)用GPS信息服務(wù)，幫助旅行社為旅游供應(yīng)商和旅游者提供了優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)[28]。

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)的重要內(nèi)容，是對(duì)接旅游供給與旅游需求的重要平臺(tái)，也是旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要組成部分。吳文佳（2012）認(rèn)為構(gòu)建大都市旅游公共信息服務(wù)可通過政府委托代理、政府購買服務(wù)、社會(huì)公益性組織、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)與社區(qū)等多元參與實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)調(diào)政府是主導(dǎo)[29]。

六、多主體參與旅游服務(wù)創(chuàng)新的整合研究

對(duì)多個(gè)主體參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新整合研究文獻(xiàn)非常少，且成果多集中于旅游服務(wù)創(chuàng)新的主體構(gòu)成研究。丁煥峰（2002）提出“大城市邊緣山地旅游創(chuàng)新系統(tǒng)”，認(rèn)為其創(chuàng)新主體由各級(jí)地方政府、旅游開發(fā)企業(yè)、旅游地居民、旅游科研機(jī)構(gòu)和游客組成[30]。劉曉英（2011）認(rèn)為旅游服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)需要通過政府扶持、技術(shù)創(chuàng)新和推廣、旅游企業(yè)技術(shù)改造與升級(jí)等手段予以保障，是多方合作的結(jié)果[31]。除此以外，部分學(xué)者如閻友兵（2009），戴春芳（2010）等從旅游產(chǎn)業(yè)集群的角度探討了創(chuàng)新要素或創(chuàng)新主體的構(gòu)成。

七、研究評(píng)述與啟示

通過上述文獻(xiàn)分析，與旅游服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐相比，其理論研究還有待加強(qiáng)。現(xiàn)將文獻(xiàn)研究評(píng)述如下：第一，研究視角偏于微觀。旅游服務(wù)創(chuàng)新是旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)途徑，而旅游業(yè)綜合性特點(diǎn)最突出的表現(xiàn)就是多主體參與，因此旅游服務(wù)創(chuàng)新必定要強(qiáng)調(diào)多主體參與。而目前現(xiàn)有文獻(xiàn)主要針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)具有不同特性的服務(wù)部門或領(lǐng)域展開大量經(jīng)驗(yàn)研究，形成了適合于特定服務(wù)部門的旅游服務(wù)創(chuàng)新理論。這種微觀層面的旅游服務(wù)創(chuàng)新理論研究并未凸現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)綜合性的特點(diǎn)，也明顯落后于產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢。因此，從中觀和宏觀層面加強(qiáng)旅游服務(wù)創(chuàng)新研究是今后的重點(diǎn)。第二，研究內(nèi)容有待拓寬與加深?，F(xiàn)有文獻(xiàn)的研究內(nèi)容主要集中于旅游產(chǎn)業(yè)微觀層面的顧客參與創(chuàng)新、創(chuàng)新的重要性、創(chuàng)新類型、影響創(chuàng)新的因素、創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力要素和機(jī)制、創(chuàng)新模式和創(chuàng)新策略的研究，缺乏多主體參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新的基本特征、產(chǎn)生機(jī)理、發(fā)展模式、運(yùn)行機(jī)制、價(jià)值共創(chuàng)、創(chuàng)新績效、企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的研究，這些都是今后需要著重研究的課題。第三，研究方法偏重理論分析。在研究方法上，現(xiàn)有的旅游服務(wù)創(chuàng)新研究多偏重于理論探討與基于案例的研究和描述。對(duì)旅游服務(wù)創(chuàng)新而言，多主體參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新模式識(shí)別、創(chuàng)新模式下的管理與發(fā)展問題需要深入的理論探討與推理，創(chuàng)新的價(jià)值共創(chuàng)、績效、風(fēng)險(xiǎn)管理等問題需要數(shù)據(jù)調(diào)研與實(shí)證檢驗(yàn)，只有這樣才能真正考察服務(wù)創(chuàng)新對(duì)提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭力的有效性。

旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域研究在我國尚處于探索階段，隨著旅游產(chǎn)業(yè)由粗放式發(fā)展向集約式可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變、旅游產(chǎn)業(yè)組織由單體式分散化發(fā)展向鏈條式集團(tuán)化發(fā)展轉(zhuǎn)變，以及旅游企業(yè)由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向現(xiàn)代知識(shí)技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變，多主體參與的旅游服務(wù)創(chuàng)新是將旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必經(jīng)路徑。因此，學(xué)者們需要持續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢以揭示現(xiàn)代旅游業(yè)多主體參與旅游服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)與規(guī)律，并為企業(yè)管理者和政策制定者提供可靠的理論與實(shí)證指導(dǎo)。

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