張海燕

(山西醫(yī)科大學(xué)，山西 太原 030001)

隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入了新媒體時(shí)代。新媒體是在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，微信是新媒體重要的形態(tài)之一。它是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件[1]。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2013年11月，微信注冊(cè)用戶量已突破6億。微信成為亞洲地區(qū)擁有最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。

微信公眾平臺(tái)是微信的“朋友圈”“消息推送”等幾大功能之一，是騰訊公司在2012年8月18日針對(duì)企業(yè)、媒體、明星等團(tuán)體用戶推出的一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)，主要提供實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理等服務(wù)。隨著微信用戶人群的不斷擴(kuò)大，微信公共平臺(tái)已經(jīng)成為各類媒體、機(jī)構(gòu)、組織互動(dòng)宣傳的新模式，高校也將微信平臺(tái)開創(chuàng)為開展就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的新載體。

一、利用微信平臺(tái)開展高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的優(yōu)勢

(一)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)形式新穎

高校就業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象是在校大學(xué)生。當(dāng)前“90后”大學(xué)生的顯著特點(diǎn)就是另類、個(gè)性，對(duì)新鮮事物具有極高的興趣。微信作為存在剛剛3年多的新生事物，已經(jīng)成為大學(xué)生最常見且使用率極高的一種交流模式。據(jù)騰訊官方公布的信息，微信用戶從年齡分布上看，20—30歲間的青年占74%；從職業(yè)的分布來看，大學(xué)生占64%[2]。通過微信的各種平臺(tái)交友、交流、學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種思維模式和行為習(xí)慣。利用微信平臺(tái)開展就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作順應(yīng)了當(dāng)前高校學(xué)生的特點(diǎn)，充分利用了微信這種新媒體新穎的特點(diǎn)。

微信產(chǎn)生之前，高校就業(yè)工作多采用現(xiàn)場咨詢、教育講座、網(wǎng)站宣傳等方式，存在形式不夠新穎，內(nèi)容更新不夠及時(shí)的問題。時(shí)代的發(fā)展要求我們必須走高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作信息化的道路，充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，探索新方法。近幾年來，飛信短信群發(fā)、QQ空間、微博都被應(yīng)用到高校就業(yè)工作當(dāng)中。刺激性、新穎性的知識(shí)信息容易刺激大腦從外部世界獲取和保持信息，加強(qiáng)人的記憶時(shí)效性，提升學(xué)習(xí)的效果。利用微信平臺(tái)這種新生事物開展就業(yè)指導(dǎo)工作，有利于利用其在當(dāng)代大學(xué)生生活中的影響力，有利于最大程度捕獲大學(xué)生用戶，有利于搶占就業(yè)指導(dǎo)工作新陣地，吸引在校生的關(guān)注，對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和幫助。

(二)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)形式便捷

利用微信開展就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)區(qū)別于其他方式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于微信平臺(tái)的便捷。從過去的經(jīng)驗(yàn)看，采用現(xiàn)場咨詢、教育講座的方式開展就業(yè)指導(dǎo)工作，存在信息發(fā)布有效性的問題。通過張貼海報(bào)、橫幅宣傳等方式公布現(xiàn)場咨詢、教育講座的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，往往有一大部分學(xué)生由于信息閉塞、錯(cuò)過宣傳時(shí)間，或因在外地實(shí)習(xí)而不能及時(shí)參加學(xué)校舉辦的各種就業(yè)現(xiàn)場咨詢與講座。通過建立就業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)工作，盡管信息的更新速度較快，但還需學(xué)生依賴電腦操作才能瀏覽網(wǎng)站，無論是開展就業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，還是獲取各類就業(yè)信息，它的便捷性都有所降低。

眾所周知，微信是基于手機(jī)用戶的一種社交性軟件，用戶通過手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地享用微信平臺(tái)推送語音、文字、圖片、視頻等各類信息。2013年的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查顯示，網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例增速較快，有74.5%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，學(xué)生網(wǎng)民是我國網(wǎng)民的主力軍，占整體的25.1%[3]。利用微信平臺(tái)開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，可以使學(xué)生隨時(shí)隨地接受信息，為學(xué)生提供不限時(shí)間、不限地點(diǎn)的就業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與就業(yè)信息幫助。利用微信“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息傳送的特點(diǎn)，只要學(xué)生是就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)微信平臺(tái)用戶，只要學(xué)生擁有移動(dòng)設(shè)備，就可以利用碎片化的時(shí)間，在宿舍、食堂、教室、實(shí)習(xí)地等場合隨時(shí)隨地掌握各類就業(yè)信息。

二、目前高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)暴露的問題

(一)全程性存在質(zhì)疑

當(dāng)前各高校利用微信平臺(tái)進(jìn)行就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的內(nèi)容主要涉及兩個(gè)方面：一是日常的就業(yè)知識(shí)、政策法規(guī)的學(xué)習(xí)；二是各類就業(yè)招聘信息的發(fā)布。近幾年來，各高校招生規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，畢業(yè)生人數(shù)激增，加之2007年美國次貸危機(jī)后，全球經(jīng)濟(jì)形勢低靡，就業(yè)形式不容樂觀。因此，各高校紛紛將就業(yè)指導(dǎo)當(dāng)做貫穿大學(xué)各年級(jí)全過程的工作來進(jìn)行，根據(jù)新生入學(xué)到畢業(yè)各個(gè)階段不同的身心發(fā)展規(guī)律開展形式多樣的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，提高就業(yè)率[4]。

但客觀存在的情況是，目前各高校就業(yè)工作微信平臺(tái)存在僅兩年多的時(shí)間，微信平臺(tái)尚未成熟，宣傳內(nèi)容還僅側(cè)重于針對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)，各種招聘單位信息的發(fā)布以及時(shí)下國家針對(duì)廣大畢業(yè)生的各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。缺乏針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)而進(jìn)行的貫穿大學(xué)全過程的全程化服務(wù)內(nèi)容。例如職業(yè)觀、就業(yè)觀、心理健康教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。與就業(yè)知識(shí)講座、就業(yè)信息網(wǎng)站等傳統(tǒng)且相對(duì)成熟的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)方式相比，微信平臺(tái)開展就業(yè)服務(wù)工作的全程性受到質(zhì)疑。

(二)有效性存在障礙

微信平臺(tái)作為一種新興媒體，它的運(yùn)營需要長時(shí)間的積累和大量的精力付出。同樣，基于微信平臺(tái)的高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作要想有效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營下去，需要大量的內(nèi)容及時(shí)更新、技術(shù)支撐和改進(jìn)，而目前在這些方面都存在著障礙。

首先，從微信平臺(tái)的用戶數(shù)量來看，一方面，各高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)并沒有涵蓋全部在校生；另一方面，平臺(tái)實(shí)際活躍用戶數(shù)量并不理想。據(jù)對(duì)某醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)340名學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)，近半年內(nèi)偶爾關(guān)注校就業(yè)微信公眾平臺(tái)的用戶占44.5%，經(jīng)常使用的僅占26.3%。有些學(xué)生盡管加入了就業(yè)微信公共平臺(tái)，但很少關(guān)注平臺(tái)內(nèi)容，更別提與平臺(tái)的互動(dòng)。如何擴(kuò)大微信平臺(tái)用戶數(shù)量，尤其是提高平臺(tái)實(shí)際活躍用戶數(shù)量，是對(duì)利用微信平臺(tái)開展就業(yè)工作有效性的一個(gè)挑戰(zhàn)。

其次，從微信平臺(tái)推送的內(nèi)容來看，目前各高校就業(yè)服務(wù)微信平臺(tái)主要涉及就業(yè)政策法規(guī)、就業(yè)招聘信息等內(nèi)容，缺乏全程化服務(wù)的內(nèi)容與互動(dòng)的內(nèi)容。學(xué)生與平臺(tái)的互動(dòng)、招聘單位與應(yīng)聘者的互動(dòng)、各高校微信就業(yè)平臺(tái)之間的互動(dòng)等都比較匱乏。事實(shí)上通過微信平臺(tái)是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的分組管理、實(shí)時(shí)交流的，同時(shí)也可以使用高級(jí)功能——編輯模式和開發(fā)模式對(duì)用戶信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。而這些功能的進(jìn)一步開發(fā)又和微信技術(shù)支撐有很大的關(guān)系，有無相關(guān)技術(shù)人員，技術(shù)支撐是否到位，成為對(duì)利用微信平臺(tái)開展高校就業(yè)工作有效性的另一個(gè)挑戰(zhàn)。

三、利用微信平臺(tái)開展高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作的建議

(一)應(yīng)該對(duì)高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

隨著高校就業(yè)工作的信息化、現(xiàn)代化建設(shè)，越來越多的新媒體被運(yùn)用到這項(xiàng)工作當(dāng)中。微信、微博、論壇、飛信、QQ空間、就業(yè)網(wǎng)站等新媒體形式各有特點(diǎn)。當(dāng)務(wù)之急必須找到微信平臺(tái)的獨(dú)一無二的優(yōu)勢，進(jìn)行準(zhǔn)確定位。通過比較不難發(fā)現(xiàn)，微信平臺(tái)區(qū)別于其他高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)方式的核心點(diǎn)就在于它以移動(dòng)通訊工具為切入口的時(shí)尚性、及時(shí)性和高達(dá)到性，因此對(duì)微信平臺(tái)的定位就應(yīng)當(dāng)是“新”“快”“準(zhǔn)”。必須第一時(shí)間吸引用戶眼球，必須第一時(shí)間掌握各類就業(yè)工作信息，必須第一時(shí)間通過各種圖文并茂、語音群聊等方式準(zhǔn)確地向所有平臺(tái)學(xué)生用戶推送各類就業(yè)信息，不限時(shí)間、不限地域地與學(xué)生進(jìn)行無障礙交流。當(dāng)然微信平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)與其他形式的就業(yè)工作方式取長補(bǔ)短，加以“微”創(chuàng)新。

(二)應(yīng)該擴(kuò)大高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)用戶的廣度和深度

微信平臺(tái)的特點(diǎn)在于與用戶之間推送信息的高達(dá)到性，即只要你是平臺(tái)的關(guān)注用戶，只要你有網(wǎng)絡(luò)的支持，通過微信平臺(tái)這種“一對(duì)多”的傳播方式，你就能享受到各類文字、圖片、語音等信息。因此，要想有效增強(qiáng)高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)工作效率，還應(yīng)當(dāng)在“多”上下功夫。一方面，要擴(kuò)大學(xué)生用戶的數(shù)量即廣度。新生入學(xué)伊始就宣傳本校就業(yè)工作微信平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布有關(guān)新生就業(yè)擇業(yè)教育等相關(guān)知識(shí)，爭取每一位智能手機(jī)學(xué)生用戶都能關(guān)注本校就業(yè)工作微信平臺(tái)。同時(shí)還要整合各年級(jí)的學(xué)生，擴(kuò)大就業(yè)工作微信平臺(tái)的用戶人數(shù)。另一方面，要提高微信平臺(tái)實(shí)際活躍用戶數(shù)量即深度。單純的信息推送遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到100%的工作效果，要想提高實(shí)際活躍用戶數(shù)量，提高現(xiàn)有用戶對(duì)信息內(nèi)容的關(guān)注必須在內(nèi)容上推陳出新。可以按照就業(yè)指導(dǎo)全程化的要求，在平臺(tái)上針對(duì)不同年級(jí)關(guān)注度的差別開辟多樣的就業(yè)知識(shí)專欄；可以強(qiáng)化用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)，采用高級(jí)功能——編輯模式和開發(fā)模式等技術(shù)支持對(duì)學(xué)生用戶的特定需求信息進(jìn)行回復(fù)，學(xué)生只需回復(fù)相應(yīng)的語句就能得到自己所需要的信息。也可以在專題內(nèi)容中推送一些身邊大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的小故事，以此引起用戶共鳴?？偠灾?，高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)的宣傳內(nèi)容必須言之有物，必須有的放矢，才能真正吸引用戶的關(guān)注，達(dá)到就業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)的效果。

(三)應(yīng)該利用微信平臺(tái)為廣大學(xué)子提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化就業(yè)服務(wù)

隨著高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)的不斷成熟，必須從側(cè)重“規(guī)模”走向注重“品質(zhì)”。在營銷學(xué)中，發(fā)展一個(gè)新用戶的成本是維持一個(gè)老用戶的6倍，而一個(gè)受到不好服務(wù)的老用戶，會(huì)影響25個(gè)人。這一數(shù)據(jù)表明，提高微信公眾平臺(tái)用戶的凈增長人數(shù)的關(guān)鍵是服務(wù)好我們的現(xiàn)有用戶，具體到高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)微信平臺(tái)上就是要為廣大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

針對(duì)大一新生的心理特點(diǎn)，可以利用微信平臺(tái)幫助學(xué)生全面了解和認(rèn)識(shí)所學(xué)專業(yè)，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀，創(chuàng)業(yè)意識(shí)，使學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)生涯作出初步規(guī)劃。針對(duì)大二學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況，利用平臺(tái)開展有關(guān)職業(yè)性向測試、職業(yè)體驗(yàn)教育等，目的是讓學(xué)生了解自己的職業(yè)性向，為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助他們修正自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。針對(duì)大三學(xué)生，可以開展專業(yè)就業(yè)形勢與政策的教育，幫助學(xué)生了解就業(yè)市場環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生正視就業(yè)壓力，幫助他們明確職業(yè)定位。針對(duì)畢業(yè)生，則要側(cè)重對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、應(yīng)聘技能常識(shí)的信息推送，如怎么制作簡歷、面試技巧等。及時(shí)宣傳推廣征兵、“三支一扶”等國家政策，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，鼓勵(lì)學(xué)生到基層就業(yè)。微信平臺(tái)還需要及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取各用人單位的招聘信息，第一時(shí)間傳遞給平臺(tái)用戶，提高學(xué)生的求職效率。例如，在平臺(tái)上開設(shè)企業(yè)介紹、招聘初選、個(gè)人求職信息、高?；ヂ?lián)等分類，加快實(shí)現(xiàn)高校間、校企間求職招聘信息共享[5]?？傊ㄟ^微信平臺(tái)提供更具個(gè)性化、更有深度的就業(yè)信息服務(wù)。

目前，利用微信平臺(tái)開展高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作仍處于蓬勃發(fā)展之中，仍需不斷摸索有效經(jīng)驗(yàn)。隨著高校就業(yè)工作信息化的建設(shè)，以微信平臺(tái)為代表的移動(dòng)新社交媒介勢必對(duì)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作產(chǎn)生更深刻的影響。學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)高度關(guān)注這一領(lǐng)域，以期為學(xué)生的就業(yè)提供可行性較高的意見。

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