晏 莉

近年來由于我國深化改革的步伐加快，加上國際國內(nèi)形勢復(fù)雜多變，使得高校內(nèi)外環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，原本寧靜象牙塔內(nèi)不時會發(fā)生一些影響較嚴重的學(xué)生突發(fā)性事件。這些突發(fā)事件不僅影響了校園穩(wěn)定和校園文化建設(shè)，還給師生的工作、生活、學(xué)習(xí)及身心帶來了極大的影響。面對這種形勢，作為高校輔導(dǎo)員該如何應(yīng)對和預(yù)防突發(fā)事件，提高自身處理突發(fā)事件的能力是我們亟待思考的問題。

一、高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件應(yīng)有的能力

高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的能力是高校輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的能力主要表現(xiàn)在突發(fā)事件發(fā)生前的預(yù)防能力、突發(fā)事件發(fā)生時的判斷處理能力以及突發(fā)事件發(fā)生后的善后反思能力三個方面。

1.突發(fā)事件發(fā)生前的預(yù)防能力。高校突發(fā)事件不會經(jīng)常發(fā)生，但一旦發(fā)生，就會造成較大的影響和危害，應(yīng)對突發(fā)事件，最理想的辦法就是避免突發(fā)事件的發(fā)生，減少突發(fā)事件發(fā)生的機會，盡早將一切可能引發(fā)突發(fā)事件的苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。要做到這一點要求高校輔導(dǎo)員必須在平時工作中加強危機憂患意識的訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)并掌握處理突發(fā)事件的相關(guān)知識和技能，不斷培養(yǎng)自己敏銳的洞察力和科學(xué)的預(yù)見力，及時把握事件發(fā)生前的前奏。

2.突發(fā)事件發(fā)生時的判斷處理能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，高校輔導(dǎo)員應(yīng)快速反應(yīng)，第一時間趕到現(xiàn)場，了解判斷事件的發(fā)生發(fā)展過程，及時上報，并釆取積極果斷有效措施，控制穩(wěn)定事態(tài)局面，穩(wěn)定學(xué)生情緒，避免或降低突發(fā)事件所產(chǎn)生的影響或后果。

3.突發(fā)事件發(fā)生后的善后反思能力。突發(fā)事件發(fā)生過后，高校輔導(dǎo)員必須繼續(xù)跟蹤突發(fā)事件，關(guān)注事件發(fā)展的動向，及時對突發(fā)事件當(dāng)事人進行個別的心理輔導(dǎo)，正確控制信息、引導(dǎo)輿論，及時澄清事實真相，防止謠言四起，同時認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析原因，做好補救工作，為今后處理相關(guān)突發(fā)事件積累經(jīng)驗，防止類似突發(fā)事件再次發(fā)生。

二、高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件存在問題

1.對突發(fā)事件的預(yù)估能力不足。由于高校對處理突發(fā)事件的應(yīng)急管理及預(yù)控機制還不夠完善，加上高校輔導(dǎo)員隊伍普遍年輕化，大部分輔導(dǎo)員缺乏危機處理經(jīng)驗，許多輔導(dǎo)員對突發(fā)事件預(yù)見能力和發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)突發(fā)事件的苗頭的洞察力不足，一旦發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員大多處于被動的應(yīng)對。

2.工作缺乏主動性。安全穩(wěn)定一直以來是高校學(xué)生管理工作的中心工作。目前由于高校輔導(dǎo)員制度還不夠完善，輔導(dǎo)員的工作范圍工作職能被嚴重放大，使得輔導(dǎo)員每天要應(yīng)對繁雜的事務(wù)性工作，他們不僅要對學(xué)生進行思想政治教育，還要對學(xué)生黨員的發(fā)展、學(xué)生黨員及干部教育進行各種培訓(xùn)，對個別有特殊困難的學(xué)生要進行個別談心或心理輔導(dǎo)，對上級布置的各項工作要上傳下達并組織安排落實檢查等，而對于突發(fā)事件的處理，往往是被動的應(yīng)付，缺乏主動性，認為只要學(xué)生不出事就萬事大吉了。

3.缺乏處理突發(fā)事件的相關(guān)知識和技能。高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件過程中表現(xiàn)不足的方面主要體現(xiàn)在洞察力不夠敏銳，反應(yīng)力不夠快捷，溝通不夠順暢等。大部分輔導(dǎo)員對處理突發(fā)事件的相關(guān)知識和技能方面是急待進一步充實的。在此方面高校應(yīng)考慮舉辦一系列有針對性的就如何處理突發(fā)事件為主題專業(yè)培訓(xùn)或講座或演練，來提高高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的能力。同時輔導(dǎo)員還應(yīng)自覺加強學(xué)習(xí)掌握一些處理突發(fā)事的相關(guān)知識，如:了解高校突發(fā)事件概念、特點類型及產(chǎn)生的原因，了解相關(guān)的法律法規(guī)及處理原則、熟悉心理干預(yù)相關(guān)知識、面對火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)難的衛(wèi)生急救知識及逃生技能等等。

4.對大學(xué)生自主預(yù)防的重要性的認識不夠。高校各種突發(fā)事件參與的主要對象是大學(xué)生，如果在應(yīng)對高校突發(fā)事件中，能充分發(fā)揮學(xué)生自主預(yù)防作用則可以大大減少突發(fā)事件發(fā)生的機率。但是，很多輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中對大學(xué)生在預(yù)防高校突發(fā)事件中重要性認識不夠，對強化學(xué)生危機意識的教育不夠深入，沒能充分發(fā)揮大學(xué)生自主預(yù)防的作用。

三、提高高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件能力的思路

要提高高校輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力一方面要加快健全我國高校處理突發(fā)事件法律法規(guī)的步伐和不斷完善髙校突發(fā)事件應(yīng)對機制，更為重要的是另一方面要求高校輔導(dǎo)員要自覺不斷提高自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件的能力，為防患發(fā)生高校突發(fā)事件，為更好地應(yīng)對隨時可能發(fā)生的高校突發(fā)事件做好充分的思想準(zhǔn)備。

1.提高處理突發(fā)事件發(fā)生前的預(yù)防能力。要避免或減少突發(fā)事件的發(fā)生，預(yù)防是關(guān)鍵。這就要求輔導(dǎo)員一定要有高度的政治敏銳性，要不斷增強對高校突發(fā)事件預(yù)防重要性的認識，把工作做在前頭，注意觀察和收集可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭信息，做到“早發(fā)現(xiàn)，早防止”，盡可能將一切可能遏制在萌芽時期。

要提高輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的預(yù)防能力，要求高校輔導(dǎo)員須不斷自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)處理高校突發(fā)事件的相關(guān)理論知識、熟悉了解相關(guān)法律法規(guī)知識、學(xué)習(xí)一些經(jīng)典的處理突發(fā)事件的案例并從中吸取一些處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和方法。

要提高輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件預(yù)防能力，還要求輔導(dǎo)員在平常工作中一定要通過各種渠道加強對全體學(xué)生進行防范意識的教育和應(yīng)對突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，幫助學(xué)生們樹立安全危機意識。同時還應(yīng)當(dāng)定期組織開展以愛國、安全、法制、網(wǎng)絡(luò)道德教育等為主題的一系列特色活動，幫助大學(xué)生們樹立正確的三觀。還應(yīng)當(dāng)熟悉了解自己所管理的學(xué)生性格特點、學(xué)習(xí)生活、人際關(guān)系等情況，對學(xué)習(xí)困難、生活貧困、心理問題、身體有疾病、性格內(nèi)向孤僻的學(xué)生應(yīng)多加關(guān)心和關(guān)注，及時掌握他們的思想狀況，并建立特殊學(xué)生分類檔案。要充分掌握學(xué)生信息需要輔導(dǎo)員一定要想辦法融入到學(xué)生中去，讓學(xué)生有困難或困惑愿意主動找輔導(dǎo)員幫助。還可通過培養(yǎng)一批學(xué)生骨干如學(xué)生黨員、學(xué)生干部做為自己的班級信息聯(lián)絡(luò)員、宿舍信息聯(lián)絡(luò)員、心理觀察員，并建立能快速反應(yīng)、信息渠道暢通的信息反饋機制，幫助輔導(dǎo)員能盡早發(fā)現(xiàn)處理突發(fā)事件，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決”。

2.提高處理突發(fā)事件發(fā)生中的處理能力。對高校突發(fā)事件的現(xiàn)場處理能力反映了一名輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)。輔導(dǎo)員應(yīng)該在平時工作中不斷加強自身處理問題的反應(yīng)能力和決策能力，不僅要培養(yǎng)與學(xué)校各部門、學(xué)生、家長、社會媒體之間的溝通能力，而且要努力提高獲取信息的能力，增強對信息的敏感性和過濾能力以及自身心理調(diào)適等能力來不斷提高處理突發(fā)事件的處理能力。如果發(fā)生突發(fā)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)保持冷靜的心態(tài)并第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，安撫相關(guān)人員，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，并迅速向上級組織匯報情況，協(xié)調(diào)各部門，指揮引導(dǎo)學(xué)生干部有效控制局面，引導(dǎo)輿論，迅速弄清事實，查明原因，在科學(xué)決策“即如何贏得更多時間、采取那些措施能有效控制局面、如何將損失降至最低”的基礎(chǔ)上采取有效措施，努力緩解、化解矛盾，防止事態(tài)蔓延。要本著“宜早不宜遲，宜散不宜聚，宜疏不宜激”的原則，做好解釋疑惑、疏導(dǎo)教育工作。

3.提高處理突發(fā)事件發(fā)生后的善后反思能力。在突發(fā)事件解決后，突發(fā)事件的善后工作仍然是非常重要的，因為這直接關(guān)系著突發(fā)事件的狀態(tài)是否能夠向正常狀態(tài)平穩(wěn)過渡，善后反思工作做得好壞，還關(guān)系到能否降低突發(fā)事件所造成的影響損失。因此提高輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件善后反思能力是十分重要的環(huán)節(jié)，不容忽視。突發(fā)事件解決后高校輔導(dǎo)員的工作重點就要轉(zhuǎn)移到利用所掌握的心理知識安撫好當(dāng)事人和受影響同學(xué)的心理，對他們要進行適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)和心理干預(yù)，同時還要積極關(guān)注他們今后的學(xué)習(xí)生活及心理狀況，引導(dǎo)他們勇敢的面對問題，積極地從事件的陰影中走出來，重新開始新的生活。

輔導(dǎo)員還要不斷增強自己把控輿論方向的能力。突發(fā)事件發(fā)生后輔導(dǎo)員要密切關(guān)注突發(fā)事件在學(xué)生中反映及言論，通過各種渠道，如:BBS、學(xué)生 QQ群、飛信、微信、月講評、班會等，及時向?qū)W生公布事態(tài)發(fā)展的最新情況并進行事后教育，迅速調(diào)控信息，防止謠言的產(chǎn)生，維護好學(xué)校形象和聲譽。

“前事不忘，后事之師”。在處理好突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員最后還要對此次突發(fā)事件進行認真的反思總結(jié)，對事件處理全程進行詳細文字記錄并歸檔，進而對日后管理突發(fā)事件進行指導(dǎo)。

［1］倪龍海．輔導(dǎo)員突發(fā)事件應(yīng)急管理能力的內(nèi)涵及其作用形式［J］．甘肅聯(lián)合人學(xué)學(xué)報，2010，(4)．

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［3］田川．高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究［J］．重慶科技學(xué)院學(xué)報:社會科學(xué)版，2010，(14)．

［4］呂晨飛．當(dāng)前高校安全教育工作的難點與對策［J］．學(xué)校黨建與思想教育，2008，(12)．

［5］張燕妹．淺析高校突發(fā)事件處理機制．佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2013，(1)．

［6］于曉慶．輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)事件的策略研究［D］．大連理工大學(xué)，2011．