邢影

摘要：本研究的目的在于深入揭示網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系及其管理問題，認(rèn)為家庭成員、親戚及朋友、供應(yīng)商、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、雇員以及電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者較為重要的社會(huì)關(guān)系類型，對(duì)其成功創(chuàng)業(yè)發(fā)揮著重要作用。同時(shí)本研究還提出不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的作用有一定的差異，對(duì)這些關(guān)系的維持成本也不相同。如何管理這些不同類型的社會(huì)關(guān)系對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)挑戰(zhàn)。本研究在前人工作的基礎(chǔ)上，將這些社會(huì)關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，并指出以信任機(jī)制來(lái)管理強(qiáng)關(guān)系，以契約機(jī)制來(lái)管理弱關(guān)系，從而能更好地發(fā)揮這些社會(huì)關(guān)系的存在價(jià)值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)業(yè)者 社會(huì)關(guān)系 管理機(jī)制

1 概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與人們的社會(huì)活動(dòng)密不可分。我國(guó)龐大的網(wǎng)民數(shù)量也催生出巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)。如著名的淘寶網(wǎng)的年交易額早已突破一萬(wàn)億元人民幣。越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者及創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始重視電子商務(wù)，甚至連一些先前與電子商務(wù)毫無(wú)關(guān)系的企業(yè)也試圖在龐大的電子商務(wù)市場(chǎng)的大蛋糕中分一杯羹。因此，不難看到，基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為新時(shí)期創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。

在我國(guó)文化體系中，商業(yè)活動(dòng)離不開社會(huì)關(guān)系。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中同樣需要借助于社會(huì)關(guān)系的力量來(lái)解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的各種困境。已有對(duì)社會(huì)關(guān)系的研究多基于非網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，忽略了對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的研究。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者同樣有社會(huì)關(guān)系，其在商業(yè)活動(dòng)中同樣需要借助于社會(huì)關(guān)系。本研究的目的在于深入分析網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系及其管理問題，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者擁有的各種社會(huì)關(guān)系及其作用，并探討這些不同類型社會(huì)關(guān)系的管理機(jī)制，以指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者更好地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系類型

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系包括多種類型，有家庭成員、親戚及朋友、供應(yīng)商、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、雇員以及電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商。這些不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)業(yè)者的作用存在一定的差異性。

2.1 家庭成員。家庭成員是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者最為密切的關(guān)系，如父母、兄弟姐妹等。這些家庭成員為創(chuàng)業(yè)者提供必要的支持，其中提供啟動(dòng)資金是最為重要的作用之一。家庭成員還能給予創(chuàng)業(yè)者一些建議，幫助創(chuàng)業(yè)者判斷機(jī)會(huì)是否可靠、是否具有商業(yè)價(jià)值，以規(guī)避一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。家庭成員為創(chuàng)業(yè)者提供的這些支持對(duì)于提升創(chuàng)業(yè)者的自信心意義重大，在精神上鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者勇于探索，遇到困難時(shí)持之以恒。

2.2 親戚、朋友。親戚和朋友是親近關(guān)系僅次于家庭成員的關(guān)系。與家庭成員相類似，這些關(guān)系成員能夠幫助創(chuàng)業(yè)者獲得資金支持和情感支持。同時(shí)，這些關(guān)系可以提供建議，幫助創(chuàng)業(yè)者更好地認(rèn)識(shí)所面臨的外部環(huán)境。

2.3 供應(yīng)商、同行業(yè)成員及顧客。供應(yīng)商、同行業(yè)成員及顧客是創(chuàng)業(yè)者在運(yùn)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中必不可少的關(guān)系成員。供應(yīng)商是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的供貨渠道，提供成品、半成品或者原材料等；同行業(yè)成員則是市場(chǎng)信息、行業(yè)信息的重要來(lái)源；顧客則是企業(yè)獲得利潤(rùn)的來(lái)源，同時(shí)還能提供市場(chǎng)信息。供應(yīng)商、同行業(yè)成員及顧客被統(tǒng)稱為商業(yè)關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得市場(chǎng)信息的關(guān)鍵路徑。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者需要構(gòu)建合理的商業(yè)關(guān)系，并維護(hù)好這些關(guān)系以帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 雇員。雇員的素質(zhì)直接關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的聲譽(yù)。由于基于網(wǎng)絡(luò)的交易絕大多數(shù)情況下無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面交流，雇員的服務(wù)態(tài)度就直接決定著顧客對(duì)企業(yè)的印象，影響顧客的購(gòu)買意愿。因此，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)非常關(guān)鍵。

2.5 電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者往往需要依托電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)上交易活動(dòng)。一方面，電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商幫助創(chuàng)業(yè)者擺脫技術(shù)性問題，快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易；另一方面，依托電子商務(wù)平臺(tái)可以盡可能地降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

以上這些社會(huì)關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)時(shí)時(shí)常會(huì)利用到的關(guān)系，特別是創(chuàng)建初期的創(chuàng)業(yè)者迫切需要這些社會(huì)關(guān)系的支持。由于不同類型的社會(huì)關(guān)系對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言的親近程度不同，所帶來(lái)的資源或信息也存在較大的不同。同時(shí)，在商業(yè)活動(dòng)中，社會(huì)關(guān)系的潛在價(jià)值也不是依靠與創(chuàng)業(yè)者的親近程度來(lái)衡量，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去挖掘這些社會(huì)關(guān)系背后的隱性資源。

3 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系管理機(jī)制

如前所述，社會(huì)關(guān)系對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生積極作用，并且不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的價(jià)值也不同。那些成功的創(chuàng)業(yè)者往往在商業(yè)活動(dòng)中善于利用各種社會(huì)關(guān)系。然而，創(chuàng)業(yè)者所擁有的各種社會(huì)關(guān)系繁多復(fù)雜。部分親近關(guān)系并不需要維護(hù)而能很好地維持，而有點(diǎn)關(guān)系則需要持續(xù)地維護(hù)、并且成本較高。創(chuàng)業(yè)者需要對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行分類，并進(jìn)行差異化管理，以更好地發(fā)揮這些不同類型社會(huì)關(guān)系的作用。

從現(xiàn)有研究的總結(jié)來(lái)看，關(guān)系可根據(jù)聯(lián)系的強(qiáng)弱程度分為兩種類型，即強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系。強(qiáng)關(guān)系是指創(chuàng)業(yè)者所擁有的那些聯(lián)系密切、頻繁，彼此間信任程度較高的關(guān)系；弱關(guān)系則是指創(chuàng)業(yè)者所擁有的那些聯(lián)系不太頻繁、密切，但彼此間具有一定的利益關(guān)系的關(guān)系。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言，家庭成員、親戚、朋友是典型的強(qiáng)關(guān)系，而供應(yīng)商、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、雇員以及電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商則是弱關(guān)系。

強(qiáng)關(guān)系的特征在于關(guān)系主體間信任程度較高，彼此較為熟悉，并不是基于特定的商業(yè)利益而存在的。因此，強(qiáng)關(guān)系往往不需要維持成本，或者維持的成本較低，并且網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者從這些關(guān)系中獲得的支持也較為強(qiáng)烈。相反，弱關(guān)系的信任程度較低，彼此間往往基于特定的商業(yè)利益關(guān)系而存在。這些弱關(guān)系的維持需要網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者付出較高的經(jīng)濟(jì)成本。

從以上分析可以看出，強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系的特征區(qū)別明顯，不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行同質(zhì)化管理。已有的研究認(rèn)為，關(guān)系的管理存在兩種機(jī)制，即信任管理機(jī)制和契約管理機(jī)制。信任機(jī)制是指在不明確彼此間的權(quán)利和義務(wù)的情況下充分信任關(guān)系成員，認(rèn)為當(dāng)創(chuàng)業(yè)者為他人謀取利益時(shí)，他人也會(huì)在將來(lái)給予回報(bào)；契約機(jī)制則是指雙方以正式的契約或者合同形式明確規(guī)定了彼此間的權(quán)利和義務(wù)，雙方以顯性的契約形式進(jìn)行交易。從強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系的特征分析，強(qiáng)關(guān)系較為適合采取信任管理機(jī)制，對(duì)這些強(qiáng)關(guān)系成員充分信任。特別是一些朋友或熟人關(guān)系，采取信任機(jī)制的管理方式往往能夠幫助網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得意想不到的支持。而對(duì)于弱關(guān)系，則較為適合采取契約管理機(jī)制，以正式的合同形式來(lái)明確商業(yè)往來(lái)中雙方享受的利益和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

在弱關(guān)系中，雇員是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者較為獨(dú)特的關(guān)系體。一方面，雇員與創(chuàng)業(yè)者是雇傭關(guān)系，彼此間存在顯性的契約；另一方面，雇員與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者是上下級(jí)關(guān)系，需要服從于創(chuàng)業(yè)者，負(fù)責(zé)執(zhí)行創(chuàng)業(yè)者關(guān)于企業(yè)的發(fā)展意愿。因此，雇員能否高效地履行相應(yīng)的職責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的影響較大。如果網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者對(duì)雇員僅僅采取契約管理機(jī)制則讓雇員感受不到歸屬感，難以在工作中找到成就感。因此，采取適當(dāng)?shù)男湃螜C(jī)制來(lái)管理雇員非常必要，即對(duì)雇員采取契約機(jī)制的同時(shí)給予雇員充分的信任，給其一定的自主權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失誤。

4 結(jié)論

本研究的目的在于深入揭示網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系及其管理問題，認(rèn)為家庭成員、親戚及朋友、供應(yīng)商、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、雇員以及電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者較為重要的社會(huì)關(guān)系類型，對(duì)其成功創(chuàng)業(yè)發(fā)揮著重要作用。同時(shí)本研究還提出不同類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的作用有一定的差異，對(duì)這些關(guān)系的維持成本也不相同。如何管理這些不同類型的社會(huì)關(guān)系對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)挑戰(zhàn)。本研究在前人工作的基礎(chǔ)上，將這些社會(huì)關(guān)系分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系，并指出以信任機(jī)制來(lái)管理強(qiáng)關(guān)系，以契約機(jī)制來(lái)管理弱關(guān)系，從而能更好地發(fā)揮這些社會(huì)關(guān)系的存在價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種重要的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，特別是生存型創(chuàng)業(yè)活動(dòng)造就了大量的就業(yè)崗位，解決了一大批人的就業(yè)問題。不難想象，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，圍繞網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式會(huì)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)也會(huì)持續(xù)升溫。盡管已有對(duì)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的研究還處于起步階段，很多關(guān)鍵的問題尚待深入分析，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一系列現(xiàn)象和問題會(huì)逐步受到學(xué)者們的重視。

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