張傳香

【摘要】網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的主要誘因，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理與引導(dǎo)直接關(guān)系到國(guó)家的穩(wěn)定與安全。網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的主要誘因，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理與引導(dǎo)直接關(guān)系到國(guó)家的穩(wěn)定與安全。這是因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有催化作用：網(wǎng)絡(luò)的特性為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生提供平臺(tái)，易于激發(fā)群體性事件；網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)受眾進(jìn)行引導(dǎo)和暗示，導(dǎo)致群眾性事件的發(fā)生。杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言及群體性事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)建立相應(yīng)機(jī)制自我把關(guān)，同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)民自治組織的力量。網(wǎng)絡(luò)謠言導(dǎo)致的群體性事件發(fā)生后，除了監(jiān)管外，輿論引導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)信息零時(shí)間傳遞、關(guān)注受眾媒體素質(zhì)提升等。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)謠言；網(wǎng)絡(luò)群體性事件；輿論引導(dǎo)

社會(huì)生活的所有領(lǐng)域都有謠言的存在。謠言傳播的終極目標(biāo)就是使眾人信以為真。從新聞傳播學(xué)的角度看，謠言可以理解為既是一種信息的擴(kuò)散過(guò)程，同時(shí)又是一種解釋和評(píng)論的過(guò)程。從媒介現(xiàn)狀來(lái)看，隨著網(wǎng)絡(luò)生活越來(lái)越成為現(xiàn)代生活的一個(gè)重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)謠言也成為當(dāng)前社會(huì)流行的謠言和引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主要源頭，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信、公共秩序造成了十分惡劣的影響。本文將著重從以下幾個(gè)方面來(lái)闡釋網(wǎng)絡(luò)突發(fā)群體性事件中的謠言成因與治理引導(dǎo)策略：

一、網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的催化作用

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展運(yùn)行機(jī)制處處體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)謠言的催化作用。

（一）網(wǎng)絡(luò)的特性為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生提供了良好的平臺(tái)。實(shí)時(shí)的傳播、海量的存儲(chǔ)、方便的查詢(xún)，互聯(lián)網(wǎng)在提供便捷信息服務(wù)的同時(shí)，也使謠言的傳播成本降低，為造謠、傳謠提供了空間和通道?；ヂ?lián)網(wǎng)信息傳播的功能強(qiáng)大，在分享海量信息的同時(shí)，網(wǎng)民往往認(rèn)為信息是經(jīng)網(wǎng)站核實(shí)過(guò)的，對(duì)信息的真實(shí)性往往深信不疑，這也誤導(dǎo)了網(wǎng)民應(yīng)有的理性判斷。微博和微信出現(xiàn)之后，信息傳播的速度更快，獲得信息也更加方便快捷。借助微博的技術(shù)環(huán)境和條件，謠言的危害性和破壞力也呈幾何級(jí)數(shù)增加。

1.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的匿名性易于激發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件。有時(shí)，眾多分散的謠言傳播者決定了謠言的真正源頭不易找到，來(lái)源的未知性無(wú)疑減少了傳遞網(wǎng)絡(luò)謠言的風(fēng)險(xiǎn)，更容易導(dǎo)致未知的危害性和后果的不可挽回性。網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過(guò)程中常常挾帶了傳遞者個(gè)人的情緒，是民眾心理的一種歪曲表達(dá)。某些普遍或個(gè)別的社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)現(xiàn)象遭到片面化的放大扭曲后，經(jīng)由網(wǎng)民集體無(wú)意識(shí)的非理性傳播，最終升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)群體性事件。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生發(fā)展過(guò)程中，有的是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)醞釀甚至是網(wǎng)絡(luò)媒體的炒作；有的是片面信息引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體心理所致，而網(wǎng)民這一群體通常不會(huì)對(duì)事件做出嚴(yán)密的邏輯思考及求證，他們大多數(shù)都只是看到了網(wǎng)絡(luò)上單方面發(fā)布的描述或觀點(diǎn)，即加以判斷和評(píng)論。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以具有讓人信以為真的傳播效應(yīng)，就在于這些謠言綜合了人性多疑等諸多弱點(diǎn)。謠言不是兇器，但可以殺人越貨。謠言總是帶來(lái)惡果，又常被謠言傳播者忽略。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的匿名性在消除個(gè)體身份識(shí)別系統(tǒng)的同時(shí)也使得去等級(jí)化和個(gè)體化成為可能，這無(wú)疑滋生了群體的聚集。正如法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒龐曾指出的，“群體的基本特點(diǎn)，它與理性或智慧無(wú)關(guān)，而是幾乎完全受著無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)的支配?！盵1]20“群體是如此遙遠(yuǎn)地背離了他們存在的依據(jù)，以至于讓我們對(duì)這個(gè)世界上所發(fā)生的事情再也無(wú)法堅(jiān)守自己的判斷能力?！盵1]16可以說(shuō)，當(dāng)一群人聚合在一起，構(gòu)成所謂的“心理群體”時(shí)，此時(shí)他們不再是原來(lái)的自我，也不是個(gè)體的簡(jiǎn)單累加，他們會(huì)表現(xiàn)出迥異于個(gè)體的特征。

2.網(wǎng)絡(luò)媒介與網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)系決定了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的運(yùn)行特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒介滋生網(wǎng)絡(luò)謠言，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)受眾進(jìn)行誤導(dǎo)和暗示，導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)受眾施加強(qiáng)大影響的路徑主要集中在以下三方面：

其一，網(wǎng)絡(luò)將偽裝后的謠言直接傳播給公眾。網(wǎng)絡(luò)使得謠言傳播范圍擴(kuò)大，并且使其合理化和權(quán)威化，謠言因此變得更令人信服。換言之，網(wǎng)絡(luò)不負(fù)責(zé)任地以新聞的方式傳播未加證實(shí)的信息，網(wǎng)絡(luò)媒介本身就成為謠言的制造者，而且這種謠言是已經(jīng)公開(kāi)了的、獲得官方認(rèn)可的，就此而言，新聞本身就是謠言。網(wǎng)絡(luò)即使不是制造謠言的罪魁禍?zhǔn)?，也是推波助瀾的幫兇。謠言通過(guò)大眾傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)承認(rèn)甚至宣傳轉(zhuǎn)而成為具有官方性質(zhì)的新聞。謠言獲得了大眾傳媒的“通行證”，便成了新聞。這種假象讓群體性事件的產(chǎn)生帶有正義性和合法性，參與者覺(jué)得這是必然要采取的行動(dòng)。

其二，網(wǎng)絡(luò)謠言借助媒體信息傳播的薄弱環(huán)節(jié)發(fā)力。新聞對(duì)于某個(gè)謠言過(guò)分關(guān)注，對(duì)其進(jìn)行大量的批評(píng)報(bào)道和辯論，就使得這個(gè)謠言更加引人注目。這種行為的結(jié)果，不是打破謠言，就是更加擴(kuò)大謠言的影響和顯示輿論監(jiān)督的薄弱。反之，大眾傳媒始終持沉默態(tài)度就是在變相鼓勵(lì)謠言，使事實(shí)變得更加模糊不清，也會(huì)助長(zhǎng)謠言的士氣，使其更加肆無(wú)忌憚，也使得公眾開(kāi)始猜測(cè)謠言是否觸及了媒介的敏感部位，因此更加關(guān)注謠言，促其傳播。在此信息傳播過(guò)程中，謠言如果沒(méi)有被媒體打破，大規(guī)模的群體性行動(dòng)必然會(huì)給媒體以有力回應(yīng)。

其三，微博謠言的存亡體現(xiàn)了新媒體運(yùn)行的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中如果爆出一起事件，必定圍觀者眾多，其中總會(huì)有幾個(gè)見(jiàn)證真相者，不同的看法和最新爆料都會(huì)對(duì)事件全貌進(jìn)行很好的還原和補(bǔ)充。這時(shí)的微博不是制造謠言的地方，而是粉碎謠言的地方。反之，當(dāng)微博傳遞未加甄別的信息甚至謠言時(shí)就會(huì)導(dǎo)致受眾偏聽(tīng)偏信，還會(huì)引發(fā)群體性事件。這時(shí)的微博就不是消滅謠言的地方，而是滋生謠言的沃土?？偟膩?lái)說(shuō)，微博只不過(guò)是一種信息傳輸工具而已，功過(guò)要看媒介所傳遞的具體信息性質(zhì)和信息使用者的接收理解效果。在真相和謠言同時(shí)競(jìng)技的新媒體環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)相信謠言的力量還不足以抗拒真相。圍觀者往往就是群體性事件的積極參與者，這種圍觀是謠言的粉碎者還是謠言的傳播者，直接決定了圍觀的性質(zhì)和社會(huì)影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的生成特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展運(yùn)行特點(diǎn)。謠言古已有之。謠言的最大迷惑性在于有的謠言是具有事實(shí)成分的，只不過(guò)是具有部分事實(shí)，與無(wú)中生有的謠言一樣，這些信息在傳播過(guò)程中發(fā)生變異，最終導(dǎo)致謠言產(chǎn)生。謠言就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是被廣泛傳播的沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的消息。通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生會(huì)有幾種可能：endprint

1.為謀私利故意散布假消息導(dǎo)致群體性事件成為牟利工具。這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生帶有人為性，通常具有新、奇、特的內(nèi)容，或者是公眾感興趣的人、事、物，往往具有很高的傳播價(jià)值，因而能輕而易舉地?cái)U(kuò)散。一般而言，謠言總是以小道消息的面目出現(xiàn)，很少通過(guò)正式渠道傳播。但是，網(wǎng)絡(luò)謠言卻可以堂而皇之地通過(guò)正式的媒體渠道來(lái)進(jìn)行謠言信息傳播，這就更容易混淆視聽(tīng)，使人難辨真?zhèn)巍＿@其中就包括為了商業(yè)利益，故意片面理解將事態(tài)擴(kuò)大。有的互聯(lián)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者為提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的虛假信息，并自己連續(xù)跟帖制造影響。有些內(nèi)容純屬商業(yè)謠言誤導(dǎo)消費(fèi)者，從中獲利?？梢?jiàn)，群體的盲目性往往會(huì)在不明真相的情況下成為別人牟利的工具。

2.從論斷中產(chǎn)生誤傳導(dǎo)致群體性事件盲目爆發(fā)。更多的謠言是在推測(cè)中得出的錯(cuò)誤結(jié)論，用“合情合理”的想象、猜測(cè)、推理去補(bǔ)足事情的細(xì)節(jié)，這樣就會(huì)誤導(dǎo)受眾，把它當(dāng)作事實(shí)傳出去。從信息接收者的角度來(lái)看，之所以聽(tīng)信謠言，是因?yàn)樵撝{言聽(tīng)起來(lái)很真實(shí)，合情合理，用自己的判斷作根據(jù)，卻不以事實(shí)作根據(jù)。正如卡普費(fèi)雷所言：“謠言是一種詮釋系統(tǒng)，它是一個(gè)假設(shè)，這個(gè)假設(shè)賦予觀察事物一個(gè)規(guī)律。一般來(lái)說(shuō)，謠言越是異想天開(kāi)、越是鉆牛角尖，就越是討人喜歡?！盵2]

3.網(wǎng)絡(luò)謠言具有群體創(chuàng)作的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)謠言經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)所，如BBS、聊天室、貼吧等地方，通常都是許多人一起參與討論。這些由多數(shù)人產(chǎn)生的輿論又反過(guò)來(lái)影響著更多的人。就此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播規(guī)律來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過(guò)程中常被“修改”，形成不同的“版本”，可以說(shuō)這時(shí)的謠言已成為集體創(chuàng)作的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)謠言也充分利用了網(wǎng)絡(luò)媒介的特質(zhì)加大了傳播的速度與廣度，通過(guò)簡(jiǎn)單的復(fù)制、粘貼、分享足以導(dǎo)致謠言的火速蔓延和群體性事件的最終爆發(fā)。

4.網(wǎng)絡(luò)謠言具有煽情性?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)謠言，一般都與熱點(diǎn)時(shí)事新聞相關(guān)，容易引起強(qiáng)烈的情感共鳴。網(wǎng)絡(luò)利用看似真實(shí)的方式來(lái)散播謠言，利用極端的言語(yǔ)行為來(lái)歪曲真相，感情強(qiáng)烈、文字鮮明，網(wǎng)民易受感染進(jìn)行謠言的二次傳播。造謠者往往采取連續(xù)發(fā)布的形式層層揭開(kāi)所謂事實(shí)真相對(duì)受眾進(jìn)行蒙蔽，從而也使群體性事件不斷升級(jí)。

此外，受眾的從眾心理、窺私心理等復(fù)雜的心理狀態(tài)也推動(dòng)著謠言從發(fā)布、輕信、增添到擴(kuò)散成為焦點(diǎn)。

二、杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言及網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生的策略

目前，網(wǎng)絡(luò)造謠行為有蔓延趨勢(shì)。普遍而迅速出現(xiàn)的大眾行為和社會(huì)參與是與信息傳播密切相關(guān)的。對(duì)信息的多方面管理顯得尤為重要。要杜絕謠言和防止網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生就要遵循如下策略：

（一）自身應(yīng)該建立相應(yīng)機(jī)制進(jìn)行自我把關(guān)。網(wǎng)絡(luò)新媒體在謠言傳播過(guò)程中的作用是雙重的，它既有可能是辟謠的權(quán)威，也有可能成為傳謠的工具。傳播媒介技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)大了接收謠言的受眾群，但同時(shí)也加快了謠言失效的速度。換言之，對(duì)于謠言是否成為新聞，或者新聞是否成為謠言，新媒體的“把關(guān)人”作用不容忽視。趨利避害是新媒體把關(guān)的重點(diǎn)。就此，新浪微博還設(shè)立了不實(shí)信息曝光專(zhuān)區(qū)，開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)進(jìn)行辟謠，還在側(cè)邊欄開(kāi)設(shè)公告區(qū)將重要信息直接列出。另外，網(wǎng)友還可以針對(duì)單條微博進(jìn)行舉報(bào)。積極建立網(wǎng)絡(luò)謠言診所，有針對(duì)性地增強(qiáng)網(wǎng)民識(shí)別謠言的能力，增強(qiáng)免疫力和抵制謠言的自覺(jué)性。配合高效的信息求證、查實(shí)和回饋機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息篩選確認(rèn)制度、評(píng)估制度等，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言、及時(shí)處置。謠言往往涉及最新的事態(tài)，這又是信息公開(kāi)的盲點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)疑似謠言可迅速無(wú)障礙向主管部門(mén)求證，管理部門(mén)可確認(rèn)是否為謠言并向求證者回饋查證情況。換言之，信息公開(kāi)程度越高、謠言的生存空間越小。

（二）充分發(fā)揮網(wǎng)民自治組織力量。有境外互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)我國(guó)境內(nèi)的微博客網(wǎng)站制造和散布謠言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境十分復(fù)雜，應(yīng)對(duì)謠言多發(fā)網(wǎng)站實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。新浪、百度、騰訊三家網(wǎng)站都采取了有力措施，以杜絕謠言。2011年5月18日，“辟謠聯(lián)盟”成立，目前成員已將近數(shù)千人，是網(wǎng)絡(luò)上首個(gè)民間辟謠組織。新浪網(wǎng)積極引導(dǎo)用戶(hù)參與微博辟謠工作。百度網(wǎng)正在對(duì)網(wǎng)頁(yè)搜索中的違法和虛假信息進(jìn)行綜合治理，同時(shí)，加強(qiáng)與主管部門(mén)的技術(shù)和資源對(duì)接，構(gòu)建多重聯(lián)動(dòng)機(jī)制。百度網(wǎng)還發(fā)起了“陽(yáng)光行動(dòng)”，通過(guò)人工巡查和發(fā)動(dòng)網(wǎng)民舉報(bào)等對(duì)虛假信息進(jìn)行打擊。騰訊網(wǎng)還對(duì)QQ群、QQ空間、搜搜及其他互動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中整治清理。

（三）建立社會(huì)緩沖與分級(jí)機(jī)制。各種社會(huì)中間組織是社會(huì)成員交流感受、發(fā)泄情緒、提出建議的通道，可以減緩甚至避免社會(huì)成員對(duì)政府的直接對(duì)抗，具有社會(huì)安全閥的作用。因而，要進(jìn)一步引導(dǎo)社會(huì)中間組織建設(shè)，通過(guò)建立興趣社團(tuán)和部分行業(yè)團(tuán)體，構(gòu)建國(guó)家傳導(dǎo)溝通機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，要對(duì)造謠者進(jìn)行分級(jí)管理。可將網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信與銀行貸款等信譽(yù)等級(jí)掛鉤，使網(wǎng)絡(luò)行為受到道德和法律的雙重約束，大幅提高網(wǎng)上造謠者的違法違規(guī)成本。要弄清事件起因，分類(lèi)處置，靈活施策。

（四）官方機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)依法治理謠言傳播。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序有法必依。利用互聯(lián)網(wǎng)造謠、傳謠是違法行為。我國(guó)《刑法》《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等一系列法律法規(guī)對(duì)懲治網(wǎng)絡(luò)謠言都作出了明確規(guī)定。2013年就查處多名利用互聯(lián)網(wǎng)制造和故意傳播謠言人員，有的是為達(dá)到個(gè)人目的、非法攫取經(jīng)濟(jì)利益而故意造謠傳謠，如秦志暉（“秦火火”）、楊秀宇（“立二拆四”），被公安機(jī)關(guān)刑拘；有的是通過(guò)發(fā)布不實(shí)信息進(jìn)行敲詐勒索，如被批捕的周祿寶，在網(wǎng)上先后發(fā)布攻擊、詆毀有關(guān)單位和個(gè)人的帖文萬(wàn)余篇；還有的是為發(fā)泄個(gè)人私憤而故意造謠誹謗中傷他人，如傅學(xué)勝就是因?yàn)榫幵靷鞑ァ胺侵夼＠砷T(mén)”等誹謗謠言而被刑拘。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生后的輿論引導(dǎo)策略

網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)群體性事件造成社會(huì)恐慌，甚至?xí)?duì)國(guó)家穩(wěn)定造成危害。就整個(gè)現(xiàn)實(shí)媒介生態(tài)而言，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)眾聲喧嘩，更多的是非理性爭(zhēng)論，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論失范和社會(huì)信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)謠言成了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代具有普遍性的社會(huì)群體行為，不得不引起極大的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)群體性事件一般都由群眾圍觀而起，圍觀獲得歸屬感和群體心理趨同效應(yīng)。這就意味著輿論引導(dǎo)面對(duì)的是狂歡網(wǎng)民的群體極化狀態(tài)，群氓性的群眾是無(wú)意識(shí)群體，具有為所欲為的特性，引導(dǎo)失誤就會(huì)產(chǎn)生思想混亂和社會(huì)輿論震蕩。對(duì)此，輿論引導(dǎo)策略應(yīng)集中在以下幾個(gè)方面：endprint

（一）輿論監(jiān)管是制止謠言的關(guān)鍵。嚴(yán)格按照“誰(shuí)辦網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)各類(lèi)網(wǎng)站的開(kāi)辦進(jìn)行嚴(yán)格審核，開(kāi)辦的主題必須健康向上，并實(shí)時(shí)進(jìn)行年度審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令整改，嚴(yán)重者可以停辦。并對(duì)運(yùn)行中的網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有不健康、不真實(shí)的信息及時(shí)糾正、查處。在此基礎(chǔ)上，輔之以事后追究制度。出現(xiàn)謠言的網(wǎng)站必須按照有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)傳播的規(guī)定進(jìn)行懲處，直至關(guān)停網(wǎng)站，追究法律責(zé)任。各類(lèi)網(wǎng)站要肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，不信謠、不傳謠、不造謠，不看重用制造吸引眼球的突發(fā)事件來(lái)獲得點(diǎn)擊率的短視行為，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用管理創(chuàng)新，增加謠言篩選、篩查識(shí)別能力。

（二）輿論引導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)信息零時(shí)間傳遞。突發(fā)性群體事件防不勝防，輿論引導(dǎo)重在及早發(fā)現(xiàn)、及早介入，實(shí)現(xiàn)信息零時(shí)間傳遞。在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性群體事件發(fā)生時(shí)，信息傳播混亂，人們?nèi)菀灼?tīng)偏信，容易產(chǎn)生非理性行為。因此，輿論的重點(diǎn)是積極揭露謠言，及時(shí)披露事實(shí)真相，正確引導(dǎo)公眾的注意力，穩(wěn)定群眾情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。媒體要直面熱點(diǎn)、解決難題、亮出觀點(diǎn)。但是不要過(guò)早定性，要客觀對(duì)待。與此同時(shí)，要注意逐漸減少對(duì)重大突發(fā)事件報(bào)道的熱衷性，要注意引導(dǎo)的溝通功能和效果。

（三）輿論引導(dǎo)重在內(nèi)容靈活充實(shí)。網(wǎng)絡(luò)謠言害人害己，其破壞力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出虛擬社會(huì)，嚴(yán)重?cái)_亂了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們正常的生活秩序。在當(dāng)前謠言、雜音、噪音頻出的敏感時(shí)期，媒體應(yīng)主動(dòng)響應(yīng)社會(huì)關(guān)切。權(quán)威聲音來(lái)得越快，對(duì)社會(huì)的正向輿論就越有利。媒體報(bào)道的信息內(nèi)容要充分詳細(xì)，多方面報(bào)道事件始末，滿(mǎn)足公眾知情權(quán)，避免謠言傳播。要掌握?qǐng)?bào)道的階段性特點(diǎn)適時(shí)播報(bào)，事發(fā)“緊急速報(bào)”，事后“直播報(bào)道”。多提供有價(jià)值的有效信息，以體現(xiàn)媒體的服務(wù)價(jià)值、民本意識(shí)?？梢岳幂浾摵?yīng)，激發(fā)全民參與。

（四）輿論要關(guān)注受眾媒介素養(yǎng)的提升。信息傳播的亂象也是缺乏媒介素養(yǎng)的表現(xiàn)。作為發(fā)布信息的網(wǎng)民，要加強(qiáng)自律，發(fā)言應(yīng)謹(jǐn)慎。寬容謠言不是民主素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。信息傳播者應(yīng)該有一種底線價(jià)值觀和基本是非觀，應(yīng)該懂得合法與非法的界限。不應(yīng)該輕信可疑信息，更不應(yīng)該隨意轉(zhuǎn)發(fā)，避免以訛傳訛。應(yīng)積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)法制和道德教育進(jìn)課堂、進(jìn)家庭、進(jìn)小區(qū)，提高群眾對(duì)各類(lèi)信息的鑒別能力。作為普通網(wǎng)民，面對(duì)紛紜的信息要不為浮云遮望眼，要用理性務(wù)實(shí)、積極向上的心態(tài)來(lái)看問(wèn)題，不要偏激和過(guò)度情緒化，要成為謠言的“止者”、生活的“智者”。

（五）官方微博與專(zhuān)業(yè)微博要發(fā)揮輿論引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。官方微博要擔(dān)負(fù)起整合民間輿論，整體把關(guān)輿論信息導(dǎo)向的重任。要積極培育意見(jiàn)領(lǐng)袖，參與主體可以以各方權(quán)威人士為主?？茖W(xué)松鼠會(huì)、果殼網(wǎng)屬于官方機(jī)關(guān)后入住微博，主要以科學(xué)家身份粉碎不實(shí)謠言。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)微博實(shí)名制建設(shè)?？梢怨膭?lì)專(zhuān)家型的“大V”，在自己熟悉的領(lǐng)域反饋民意，進(jìn)行良性互動(dòng)。如青少年教育專(zhuān)家@孫云曉、打拐專(zhuān)家@陳士渠、司法專(zhuān)家@中一在線，還有一些政務(wù)微博熱心妥善回應(yīng)民意關(guān)切，如@廣東政法、@云南省人民檢察院等。這樣的機(jī)構(gòu)中“大V”多了，網(wǎng)絡(luò)輿論就會(huì)更多地發(fā)揮正能量。

總之，面對(duì)在虛擬或現(xiàn)實(shí)公共空間上演的群體性事件可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社會(huì)對(duì)群體性事件的態(tài)度日趨理性，群體性事件越來(lái)越帶有中性化意味。但是，這并不等于對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言及其引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件就可以聽(tīng)之任之。畢竟，受眾接受謠言和產(chǎn)生群體性事件的心理基礎(chǔ)還根深蒂固，如受眾群體的“寧信心理、從眾心理、接受暗示心理、恐慌心理”等都是難以輕易改變的。[3]

參考文獻(xiàn)：

[1]古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）A Study of the Popular Mind烏合之眾大眾心理研究[M].戴光年，譯.北京：新世界出版社，2010.

[2]卡普費(fèi)雷.謠言，世界最古老的傳媒[M].上海：上海人民出版社，2008：90.

[3]付丁?。簻\析謠言傳播中的受眾群體心理[J].新聞愛(ài)好者，2012（11上）.

（作者為天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授、博士后）

編校：董方曉endprint