●高揚(yáng)

淺議民航企業(yè)人力資源管理的信息化建設(shè)

●高揚(yáng)

人力資源管理是企業(yè)管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人力資源管理的手段和技術(shù)也得到了不斷更新，賦予了人力資源新的活力。文章通過(guò)對(duì)民航企業(yè)人力資源管理信息化程度的調(diào)研，分析企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理信息化的重要意義，發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探討推動(dòng)人力資源管理信息化進(jìn)程的對(duì)策，以期給企業(yè)構(gòu)建和實(shí)施人力資源信息化管理提供有益借鑒。

民航企業(yè) 人力資源管理 信息化管理

人力資源管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)格技術(shù)，融合科學(xué)的管理方法，輔助人力資源管理從業(yè)人員完成信息管理和完善職能的應(yīng)用系統(tǒng)。人力資源管理信息化過(guò)程，是指企業(yè)依托于先進(jìn)的人力資源管理理念，基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和資源的深入開(kāi)發(fā)與廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

一、促進(jìn)我國(guó)民航企業(yè)人力資源管理信息化進(jìn)程的重要意義

在我國(guó)民航行業(yè)大發(fā)展的背景下，改變傳統(tǒng)的管理模式，加快人力資源管理的信息化建設(shè)過(guò)程，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)綜合管理水平提升等方面有重要意義，尤其表現(xiàn)在四個(gè)方面：提升行政管理效能、夯實(shí)科學(xué)管理基礎(chǔ)、優(yōu)化信息傳遞路徑、轉(zhuǎn)變提升管理理念。

1.優(yōu)化管理流程，提升行政管理效能。傳統(tǒng)的人力資源管理，往往局限于員工紙質(zhì)檔案、工資薪酬表、招聘信息、培訓(xùn)方案、考核登記表、職稱(chēng)評(píng)審鑒定材料的編制與整理。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)展，電子簡(jiǎn)歷、電子檔案等數(shù)據(jù)庫(kù)得到了廣泛應(yīng)用，人力資源管理理念與手段也必然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)歷管理從單一的信息錄入到人才數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，大大節(jié)約了企業(yè)的招聘成本；檔案管理通過(guò)紙質(zhì)版與電子信息庫(kù)雙向管理，減少了信息失真的風(fēng)險(xiǎn)，提高了信息更新的及時(shí)性；工資考核通過(guò)公式與電子表格的計(jì)算，對(duì)企業(yè)自身需求的適應(yīng)性更強(qiáng)。人力資源管理信息化可使管理人員從機(jī)械性的、重復(fù)性的日常事務(wù)性工作中解放出來(lái)。人力資源管理信息化建設(shè)，必將成為企業(yè)降低管理成本、提高行政管理效能的有效途徑。

2.夯實(shí)科學(xué)管理基礎(chǔ)，提升管理透明度。人力資源管理是一項(xiàng)科學(xué)的管理工作，有著嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)范，是基于科學(xué)管理基礎(chǔ)上的“以人為本”的管理。民航企業(yè)通常都是國(guó)有資本所有的企業(yè)，人力資源管理方面容易受到人為干擾，對(duì)管理者提出很大的考驗(yàn)。傳統(tǒng)的人力資源管理者，往往陷于歸檔、計(jì)算、整理等一些行政事務(wù)，少有時(shí)間和精力關(guān)注整體運(yùn)作體系規(guī)范與員工真實(shí)需求，更難以擺脫主觀認(rèn)知的影響。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)，有助于提升管理透明度與公開(kāi)性，夯實(shí)管理的科學(xué)基礎(chǔ)，突破主觀偏好選擇的負(fù)面影響，幫助管理者緩減人情壓力。同時(shí)，人力資源管理融入無(wú)紙化辦公的大環(huán)境，有助于管理者與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，通過(guò)降低溝通成本減化了辦公流程，進(jìn)而提升人力資源管理的能力。

3.優(yōu)化信息傳遞路徑，降低管理成本。在傳統(tǒng)的管理模式下，人力資源管理信息傳遞速度緩慢，傳遞路徑雜亂繁多，且容易在傳遞過(guò)程中失真改變，為信息接收者轉(zhuǎn)意誤讀，不利于準(zhǔn)確傳達(dá)管理者意圖。人力資源管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)，可以減少不必要的傳遞通道，直接傳遞給信息接收者，優(yōu)化信息的傳遞流程，提高管理政策的宣傳貫徹力。人力資源信息化建設(shè)，能極大改善人力資源部門(mén)人手不足的現(xiàn)狀，還能改善信息傳遞諸環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，能較準(zhǔn)確地傳達(dá)管理者的初衷與意圖。

4.轉(zhuǎn)化提升管理理念，提供科學(xué)的決策依據(jù)。有效的人力資源管理是平等互動(dòng)的，不是嚴(yán)格的管控或者對(duì)抗關(guān)系。傳統(tǒng)的人力資源管理屬于嚴(yán)格的層級(jí)制，信息接收者一般都是被動(dòng)接受狀態(tài)，很難發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。人力資源管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)，有助于企業(yè)形成自主參與的新互動(dòng)格局，能夠改善管理者與員工之間的管控與對(duì)抗關(guān)系。實(shí)施人力資源管理信息化后，完善的信息系統(tǒng)不僅可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀有一個(gè)清晰的、全面的了解，同時(shí)有系統(tǒng)生成的各類(lèi)綜合分析報(bào)表，可以為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)地決策薪資體系調(diào)整提供依據(jù)。

二、我國(guó)民航企業(yè)人力資源管理信息化現(xiàn)狀和問(wèn)題

目前，我國(guó)很多民航企業(yè)的人力資源管理依舊處于分散自治型的管理模式，尚未建立行之有效的信息化管理模式。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民航大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理信息化建設(shè)方面尚處于起步階段。在已經(jīng)實(shí)施了人力資源管理信息化的單位中，很多企業(yè)還局限于員工基礎(chǔ)信息的存儲(chǔ)、查詢(xún)，員工的考勤管理、擬制相關(guān)報(bào)告等功能范圍內(nèi)。由于管理者受傳統(tǒng)觀念束縛，對(duì)人力資源信息化管理的不重視，企業(yè)資金投入?yún)T乏，以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的缺失等各種因素，導(dǎo)致企業(yè)人力資源信息化管理還存在很多問(wèn)題。

1.企業(yè)決策者對(duì)人力資源管理信息化重視程度不高。人力資源管理的信息化建設(shè)，作為民航企業(yè)內(nèi)部管理的組成部分，尚未受到?jīng)Q策者的高度重視。企業(yè)決策者習(xí)慣將人力資源管理看作人的管理，不愿意花大代價(jià)提升其科學(xué)的管理基礎(chǔ)。事實(shí)上，依托信息化電子平臺(tái)，人力資源管理可以形成有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、資源整合系統(tǒng)、資源優(yōu)化系統(tǒng)、人力資本提升系統(tǒng)，可以發(fā)揮以人為本的管理效能，促進(jìn)企業(yè)人才、技術(shù)、服務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。但是囿于民航企業(yè)有限的人力、財(cái)力，管理決策者的重要性認(rèn)知排序，人力資源信息化建設(shè)通常排在企業(yè)管理的序列末尾。即使各大企業(yè)整體信息化建設(shè)升級(jí)，人力資源管理系統(tǒng)的信息化也很難搭上免費(fèi)班車(chē)。提升民航企業(yè)管理決策者的認(rèn)知水平，是人力資源信息化建設(shè)上臺(tái)階的前提。

2.民航企業(yè)人力資源管理部門(mén)缺乏動(dòng)力與意愿。民航企業(yè)人力資源管理部門(mén)員工，受歷史環(huán)境、年齡等諸多因素影響，多數(shù)人對(duì)于IT領(lǐng)域并不熟悉，也不愿意做龐大的數(shù)據(jù)錄入基礎(chǔ)工作，主觀上缺乏信息化管理的動(dòng)力與意愿。甚至很多人力資源管理部門(mén)人手匱缺，通常是眼下的工作都零零碎碎完成不了，無(wú)暇關(guān)注管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期建設(shè)。

人力資源管理系統(tǒng)的信息化建設(shè)，關(guān)系著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與規(guī)劃，需要決策者與管理者從戰(zhàn)略管理的眼光出發(fā)，從企業(yè)未來(lái)5至10年的長(zhǎng)期規(guī)劃著眼，才能體現(xiàn)出信息化管理的價(jià)值。企業(yè)人力資源管理者，是否能把精力從行政工作轉(zhuǎn)移至規(guī)劃管理、設(shè)計(jì)服務(wù)、關(guān)心幫助員工方面，取決于他們是否有意愿和動(dòng)力，完善人力資源管理基礎(chǔ)工作，說(shuō)服企業(yè)決策者來(lái)重視、加大人力資源管理信息化投入。

3.民航企業(yè)人力資源信息化管理功能應(yīng)用局限大。民航部分企業(yè)已啟用人力資源信息化管理系統(tǒng)，但對(duì)信息系統(tǒng)的功能應(yīng)用范圍很有限，原因是多方面的：目前企業(yè)人力資源信息化系統(tǒng)建設(shè)軟件處在初步應(yīng)用階段，產(chǎn)品種類(lèi)魚(yú)龍混雜，市面上也沒(méi)有通用于各個(gè)企業(yè)的軟件與數(shù)據(jù)系統(tǒng)，各企業(yè)還得根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的軟件系統(tǒng)，提出準(zhǔn)確的信息需求，給應(yīng)用電子平臺(tái)的企業(yè)提出了難題。而對(duì)于那些應(yīng)用了信息化管理的企業(yè)，也只是初步實(shí)現(xiàn)了把紙質(zhì)材料平移到電子平臺(tái)，應(yīng)用了檔案信息、簡(jiǎn)歷信息、工資薪金表等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)功能，或者有限的業(yè)務(wù)處理模塊，對(duì)數(shù)據(jù)資源匯總分析，提供決策支持的功能尚未應(yīng)用。如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新與業(yè)務(wù)處理兩大模塊沒(méi)有應(yīng)用好，決策支持功能根本無(wú)法發(fā)揮。

三、推進(jìn)我國(guó)民航企業(yè)人力資源管理信息化進(jìn)程的對(duì)策

我國(guó)民航企業(yè)推進(jìn)人力資源管理信息化進(jìn)程，需要從以下方面著手：加大人力資源管理信息化投入力度、調(diào)動(dòng)企業(yè)決策者及管理者積極性、擴(kuò)大信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍、構(gòu)建適合需求的人信息化模型。

1.加大企業(yè)人力資源管理信息化投入力度。從企業(yè)中長(zhǎng)期管理目標(biāo)來(lái)看，選好人才，留住人才，用好人才，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。民航企業(yè)要促進(jìn)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化或者優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用人機(jī)制的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，需要抓好內(nèi)部管理、加大培訓(xùn)力度，以有效提高員工的素養(yǎng)、能力和積極性。企業(yè)決策者站在人才管理與長(zhǎng)期利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)角度，認(rèn)識(shí)到人力資源管理信息化建設(shè)的重要性，才會(huì)加大人力資源管理信息化投入力度。

2.調(diào)動(dòng)企業(yè)決策者及人力資源管理者的積極性。人力資源管理理念的核心在于“以人為本”，企業(yè)決策者需要轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)識(shí)到人的管理不僅在于靜態(tài)的信息備份或更新，還有動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)發(fā)展與規(guī)劃激勵(lì)。信息化與傳統(tǒng)的管理模式結(jié)合，有助于管理者省出行政事務(wù)的精力時(shí)間，依據(jù)科學(xué)客觀的信息基礎(chǔ)，提高對(duì)員工發(fā)展需求與發(fā)展空間開(kāi)發(fā)的關(guān)注度。企業(yè)決策者需要在預(yù)算安排、開(kāi)發(fā)方案選擇、非技術(shù)協(xié)調(diào)方面，給予人力資源管理信息化建設(shè)全面支持。

人力資源管理者需要改變以人管人的傳統(tǒng)觀念，培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)更新與管理結(jié)合的新模式，釋放行政事務(wù)占據(jù)的時(shí)間與精力，騰出空間關(guān)注企業(yè)發(fā)展需求與員工個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)需求的對(duì)接，依托信息化管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)科學(xué)的崗位職責(zé)，編制激勵(lì)性的績(jī)效考核辦法。

3.擴(kuò)大企業(yè)人力資源管理信息化功能應(yīng)用的范圍。首先，企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的軟件系統(tǒng)，定制符合自身需求的電子平臺(tái)軟件。其次，除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)功能應(yīng)用，以及有限的業(yè)務(wù)處理模塊，還應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行匯總分析，開(kāi)發(fā)提供決策支持的功能。其三，企業(yè)應(yīng)選用懂IT懂管理的復(fù)合型人才，推動(dòng)人力資源管理信息化建設(shè)。

具體來(lái)講，依據(jù)企業(yè)自身情況，詳細(xì)定位組織結(jié)構(gòu)，確定崗位構(gòu)成，客觀評(píng)測(cè)工作流程與崗位職責(zé)，完善崗位說(shuō)明，使員工及時(shí)了解企業(yè)用人要求，及時(shí)反饋相關(guān)信息。在招聘過(guò)程中，各部門(mén)同步提交用人需求，使用規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)、完全信息化的面試安排與用人決策，增加人力資源管理的透明度。績(jī)效考核中，及時(shí)公布企業(yè)員工的內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)情況，應(yīng)用靈活的計(jì)算公式，結(jié)合德、能、勤、績(jī)等核算比例，設(shè)計(jì)彈性的薪酬體系與績(jī)效考核指標(biāo)。員工職業(yè)培訓(xùn)中，通過(guò)電子平臺(tái)作出詳細(xì)的培訓(xùn)需求分析，以及及時(shí)地跟蹤反饋，與職業(yè)生涯期待進(jìn)行比較分析。員工還可以根據(jù)自身情況，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)整與管理者的互動(dòng)模式。

4.構(gòu)建適合企業(yè)需求的人力資源管理信息化模型。企業(yè)需要在既有的信息化平臺(tái)基礎(chǔ)上，構(gòu)建合適的人力資源管理信息化模型。

第一步，企業(yè)做詳盡的系統(tǒng)需求分析。企業(yè)應(yīng)針對(duì)發(fā)展的實(shí)際需求，對(duì)人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真考察分析，在此基礎(chǔ)上分析信息化系統(tǒng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)操作功能，預(yù)算支出計(jì)劃，系統(tǒng)應(yīng)用范圍等。按功能的應(yīng)用程度，分為效率提高、優(yōu)化流程、決策支持三個(gè)層次。若只需實(shí)現(xiàn)提高效率功能，則企業(yè)整體的無(wú)紙化辦公系統(tǒng)就能輔助實(shí)現(xiàn)，無(wú)需追加大的投入；若需優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，則需建設(shè)人力資源管理單獨(dú)的信息化系統(tǒng)，利用舊有的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化流程；若進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)決策支持層次功能，則需要引入專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，制定契合企業(yè)實(shí)際的人力資源經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，再向軟件供應(yīng)商提出個(gè)性化需求。

第二步，進(jìn)一步選擇系統(tǒng)方案。人力資源管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，可以選擇外包開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)兩種?？紤]到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)成本的因素，很多企業(yè)選擇自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，但由于信息管理部門(mén)不了解人力資源管理業(yè)務(wù)，難以理順復(fù)雜多變的流程，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間精力并未減少，從系統(tǒng)分析到開(kāi)發(fā)完成，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期。事實(shí)上，從真正節(jié)約成本角度考慮，選擇人力資源管理信息系統(tǒng)軟件供應(yīng)商是更優(yōu)的方案①。

第三步，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。人力資源管理信息系統(tǒng)，可能牽涉業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，影響到員工崗位職責(zé)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變。比如原有的考勤休假管理流程變?yōu)榫W(wǎng)上申請(qǐng)、審批、核銷(xiāo)，原有的考勤管理崗位與其他崗位合并或撤銷(xiāo)。信息系統(tǒng)，可能改變?nèi)肆Y源管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的信息共享方式，減少了扯皮、推諉、拖延等溝通成本，也有助于其他部門(mén)綜合分析比較人力部門(mén)的信息，發(fā)揮系統(tǒng)功能的整體優(yōu)勢(shì)，真正為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持。②

總之，人力資源管理信息化，在民航業(yè)的發(fā)展還處于初級(jí)應(yīng)用階段，面臨諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，人力資源管理信息化已經(jīng)成為各大企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路和企業(yè)生存的必然狀態(tài)。近年來(lái)，各大航空公司等一些大型企業(yè)競(jìng)相將人力資源管理提高到戰(zhàn)略性高度，也必將促進(jìn)人力資源管理信息化進(jìn)程。

注釋?zhuān)?/p>

①洪玫.人力資源信息化管理.中國(guó)發(fā)展出版社，2006

②張明利.現(xiàn)代企業(yè)人力資源信息化管理模式構(gòu)建及實(shí)施探究.企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2013（22）

[1]劉清春.淺析企業(yè)人力資源管理信息化建設(shè).現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（9）

[2]韓燕.人力資源柔性化管理模式的構(gòu)建.北方經(jīng)濟(jì)，2012（18）

[3]李彥君.人力資源管理信息化在企業(yè)發(fā)展中的作用.統(tǒng)計(jì)與咨詢(xún)，2010（2）

（作者單位：中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院 北京 100028）

（責(zé)編：若佳）

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1004-4914（2014）06-223-02