曹雪霏

摘 要：文章在論述了研究背景以及相關(guān)研究的理論綜述的基礎(chǔ)上，提出了培訓(xùn)評(píng)估在當(dāng)下培訓(xùn)的管理中扮演著及其重要的角色。運(yùn)用層次分析法（AHP）構(gòu)建培訓(xùn)評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 并通過(guò)上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生非醫(yī)技能力培訓(xùn)課程，進(jìn)行了培訓(xùn)評(píng)估層次分析法的運(yùn)用，驗(yàn)證了該培訓(xùn)評(píng)估研究的合理性和有效性。

關(guān)鍵詞：層次分析法；模糊評(píng)價(jià)法；培訓(xùn)評(píng)估

一、培訓(xùn)及培訓(xùn)評(píng)估概述

企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為當(dāng)今人力資源管理中及其重要的一部分，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)而從個(gè)人層面和組織層面提高人力資本價(jià)值。而培訓(xùn)后的評(píng)估則是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果尤為重要的過(guò)程。培訓(xùn)評(píng)估就是企業(yè)在人員培訓(xùn)時(shí)，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估方法和評(píng)估指標(biāo)，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的過(guò)程。傳統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估，一般采取的方法是在培訓(xùn)課程結(jié)束后，進(jìn)行學(xué)員問(wèn)卷發(fā)放，通過(guò)對(duì)學(xué)員問(wèn)卷題目的粗略統(tǒng)計(jì)，得出學(xué)員對(duì)每個(gè)單一指標(biāo)的滿意度，進(jìn)而得出總體滿意度。這種評(píng)估方法得出的總體滿意度，因?yàn)闆](méi)有計(jì)算各指標(biāo)所占整體滿意度的權(quán)重，因此得到的滿意度指標(biāo)會(huì)比實(shí)際的有所偏差，無(wú)法準(zhǔn)確的反應(yīng)既定事實(shí)。目前比較有效的方法是運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，所得出的整體滿意度結(jié)果能更好的反應(yīng)培訓(xùn)的實(shí)際效果，可以為培訓(xùn)評(píng)估提供更加合理的依據(jù)和更有意義的參考價(jià)值。

二、層次分析法及模糊綜合評(píng)價(jià)法理論

1.層次分析法

層次分析法最早是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)專家T.L.Saaty于20世紀(jì)70年代提出的。它客觀地描述了人們主觀的判斷，是一種新的定性分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，是將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理的方法。

2.模糊綜合評(píng)價(jià)法理論

存在大量的模糊現(xiàn)象，比如培訓(xùn)效果“好”、“差”等都是難以精確計(jì)量的。1965年美國(guó)著名控制論專家查德（Zadeh）發(fā)表了題為“模糊集合論”的論文，標(biāo)志著模糊數(shù)學(xué)的誕生。模糊數(shù)學(xué)把待考察的對(duì)象及反映它的模糊概念作為一定的模糊集合，建立適當(dāng)?shù)碾`屬函數(shù)，通過(guò)模糊集合的有關(guān)運(yùn)算和變換，對(duì)模糊對(duì)象進(jìn)行分析，在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。

三、評(píng)估模型建立

本論文對(duì)針對(duì)上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生非醫(yī)技能力培訓(xùn)課程中的“家庭醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)塑造”這一課程進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)樣本進(jìn)行收集，并采用層次分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了權(quán)重計(jì)算，根據(jù)建立的評(píng)價(jià)模型對(duì)該課程培訓(xùn)的評(píng)估進(jìn)行實(shí)證分析。

1.采集方法及樣本介紹

此次評(píng)估選擇樣本50人，全部為上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生，樣本數(shù)據(jù)主要由問(wèn)卷調(diào)查法采集。

2.培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系

第一層級(jí)：A={A1，A2，A3，A4}={培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)講師，培訓(xùn)組織，培訓(xùn)效果}；

第二層級(jí)：A1={a11，a12、a13，a14}= {課程是否容易理解，講義與課程的相關(guān)性，課程與實(shí)際工作的相關(guān)性，課程的時(shí)間分配}；

A2= {a21，a22，a23}={講師授課的專業(yè)水平，講師的授課經(jīng)驗(yàn)，講師與學(xué)員的互動(dòng)}；

A3={a31，a32}={培訓(xùn)的課前準(zhǔn)備是否充分，對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施是否滿意}；

A4={a41，a42，a43，a44，a45，a46}={培訓(xùn)帶來(lái)的知識(shí)的增長(zhǎng)，培訓(xùn)印證了觀點(diǎn)，培訓(xùn)改變了工作態(tài)度，培訓(xùn)給了一個(gè)客觀認(rèn)識(shí)自己以及所從事工作的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)對(duì)目前工作的幫助，培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的幫助}。

評(píng)價(jià)級(jí)V={v1、v2、v3、v4、v5}={不滿意，一般，滿意，很滿意，非常滿意}。

3.建立各培訓(xùn)指標(biāo)權(quán)重集

本論文采用實(shí)際調(diào)研的方法，向人力資源管理專家發(fā)放層次分析法專家打分問(wèn)卷，對(duì)指標(biāo)之間的相對(duì)重要性進(jìn)行打分比較。根據(jù)專家打分情況，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

A層專家打分情況

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織培訓(xùn)效果

培訓(xùn)內(nèi)容115305

培訓(xùn)講師0667120333

培訓(xùn)組織03330510167

培訓(xùn)效果2361

A1層專家打分情況

課程內(nèi)容是否容易理解講義與課程的相關(guān)性課程與工作的相關(guān)性課程的時(shí)間分配合理性

課程內(nèi)容是否容易理解12614

講義與課程的相關(guān)性0385103851538

課程與工作的相關(guān)性12614

課程的時(shí)間分配合理性0250650251

A2層專家打分情況

講師授課的專業(yè)水平講師的授課經(jīng)驗(yàn)講師與學(xué)員的互動(dòng)

講師授課的專業(yè)水平12877647143

講師的授課經(jīng)驗(yàn)03475141429

講師與學(xué)員的互動(dòng)02121024141

A3層專家打分情況

培訓(xùn)的課前準(zhǔn)備是否充分對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施是否滿意

培訓(xùn)的課前準(zhǔn)備是否充分12

對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施是否滿意051

A4層專家打分情況

培訓(xùn)帶來(lái)的知識(shí)的增長(zhǎng)培訓(xùn)印證了觀點(diǎn)培訓(xùn)改變了工作態(tài)度培訓(xùn)給了一個(gè)客觀認(rèn)識(shí)自己以及所從事工作的機(jī)會(huì)培訓(xùn)對(duì)目前工作的幫助培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的幫助

培訓(xùn)帶來(lái)的知識(shí)的增長(zhǎng)14428618109179120407714190

培訓(xùn)印證了觀點(diǎn)02258109855066350209104540

培訓(xùn)改變了工作態(tài)度05522101471252382123821429

培訓(xùn)給了一個(gè)客觀認(rèn)識(shí)自己以及所從事工作的機(jī)會(huì)05583150720443711038111714

培訓(xùn)對(duì)目前工作的幫助24528478240470908537126190

培訓(xùn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的幫助07047220260466708536038181

4.對(duì)層級(jí)A進(jìn)行權(quán)重計(jì)算及一致性檢驗(yàn)

（1）權(quán)重計(jì)算

根據(jù)專家打分情況，得到判斷矩陣如下：

判斷矩陣A= 1 15 3 05

0667 1 2 0333

0333 05 1 0167

2 3 6 1

由判斷矩陣的最大特征根對(duì)應(yīng)的特征向量經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化以后得到權(quán)重向量，為使計(jì)算簡(jiǎn)單，用近似方法求權(quán)重向量：

W1=nnk=1A1k=41×15×3×05=12247

W2=nnk=1A2k=40667×1×1×0333=08164

W3=nnk=1A3k=40333×05×1×0167=04084

W4=nnk=1A4k=42×3×6×1=24495

W=（12247， 08164， 04084， 24495）

對(duì)向量W進(jìn)行歸一化處理，并求出特征向量W： Wi=Wi∑nk=1Wk

求得w=（02500 01666 00833 05000），為指標(biāo)A1，A2，A3，A4在目標(biāo)層級(jí)中的權(quán)重，即“培訓(xùn)內(nèi)容”在該培訓(xùn)體系中的權(quán)重為02500，“培訓(xùn)講師”在該培訓(xùn)體系中的權(quán)重為01667，“培訓(xùn)組織”在該培訓(xùn)體系中的權(quán)重為00833，“培訓(xùn)效果”在該培訓(xùn)體系中的權(quán)重為05000。

（2）一致性檢驗(yàn)

利用計(jì)算矩陣的最大特征值的方法，檢驗(yàn)該矩陣的一致性，得到：

λ1=∑nk=1A1k*WkW1

=1×02500+15×01667+3×00833+05×0500002500=39998

λ2=∑nk=1A2k*WkW2

=0667×02500+1×01667+2×00833+0333×0500001667=39985

λ3=∑nk=1A3k*WkW3

=0333×02500+05×01667+l×00833+0167×0500000833=40024

λ4=∑nk=1A4k*WkW4

=2×02500+3×01667+6×00833+l×0500005000=40001

λmax=∑nk=1λkn=39998+39985+40024+399984=40001

CI=λmax-nn-1=400014-1=000003

CR=CIRI=00000309=000003<01，通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

5.對(duì)A1、A2、A3、A4進(jìn)行權(quán)重計(jì)算及一致性檢驗(yàn)

采用同上方法對(duì)A1、A2、A3、A4進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，首先對(duì)A1層進(jìn)行權(quán)重的計(jì)算以及檢驗(yàn)，結(jié)果如下表：

A1層指標(biāo)權(quán)重計(jì)算及一致性檢驗(yàn)

指標(biāo)a11a12a13a14

權(quán)重037960014600379600948

最大特征根λmax=40005

一致性指標(biāo)CI=000013

一致性比率CR=000014

CR<01，通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

A2層指標(biāo)權(quán)重計(jì)算及一致性檢驗(yàn)

指標(biāo)a21a22a23

權(quán)重061380290600956

最大特征根30964

一致性指標(biāo)CI=00482

一致性比率CR=0083

A3層進(jìn)行檢驗(yàn)與前面方法不同，因?yàn)锳3是二階矩陣，故直接計(jì)算權(quán)重，如下表：

A3層指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

指標(biāo)a31a32

權(quán)重0666703333

A4層指標(biāo)權(quán)重計(jì)算及一致性檢驗(yàn)

指標(biāo)a41a42a43a44a45a46

權(quán)重022030076002111013570235301217

最大特征根65093

一致性指標(biāo)010186

一致性比率0082

四、對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)估

本文針對(duì)青浦區(qū)家庭醫(yī)生非醫(yī)技能力培訓(xùn)中的“家庭醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)塑造”這門課程進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)束后共收回問(wèn)卷52份，根據(jù)學(xué)員打分情況分別對(duì)A1、A2、A3、A4以及A層進(jìn)行評(píng)估。

1.A1層評(píng)估

學(xué)員對(duì)A1層培訓(xùn)滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為：

W1= （037960， 01460， 03796， 00948）

則學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)課程A1層滿意綜合評(píng)價(jià)分值為：

M1=w1×R1= （037960， 01460， 03796， 00948）×

0 0 00962 02692 06346

0 0 01346 02692 05962

0 0 01538 02308 06154

0 0 00962 02308 06730=（0， 0， 01237， 02510， 06253）

從上述模糊評(píng)價(jià)結(jié)果我們可以看到，有1237%的學(xué)員對(duì)“培訓(xùn)內(nèi)容”的評(píng)價(jià)為“滿意”，有251%的學(xué)員評(píng)價(jià)為“很滿意”，有6253%的學(xué)員的評(píng)價(jià)為“非常滿意”。

2.A2層評(píng)估

學(xué)員對(duì)A2層培訓(xùn)滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為：

W2= （06138， 02906， 00956）

則學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)課程A2層滿意綜合評(píng)價(jià)分值為：

M2=w2×R2=（06138， 02906， 00956）×

0 0 00769 01923 07308

0 0 00385 02115 075

0 0 00577 02692 06731= （0， 0， 00639， 02052， 07309）

從模糊評(píng)價(jià)的結(jié)果我們可以看到，639%的學(xué)員對(duì)“培訓(xùn)講師”表示滿意，有2052%的學(xué)員表示很滿意，有7309%的學(xué)員表示非常滿意。

3.A3層評(píng)估

學(xué)員對(duì)A3層培訓(xùn)滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為：

W3= （06667， 03333）

則學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)課程A3層滿意綜合評(píng)價(jià)分值為：

M3=w3×R3= （06667， 03333）×

0 0 00577 03269 06154

0 00192 00577 03654 05577= （0， 00064， 00577， 03397， 05962）

從模糊評(píng)價(jià)結(jié)果我們可以看到，有064%的學(xué)員對(duì)“培訓(xùn)的組織工作”評(píng)價(jià)為“一般”，有577%的學(xué)員認(rèn)為滿意，有3397%的學(xué)員表示“很滿意”，有5962%的學(xué)員表示“非常滿意”。

4.A4層評(píng)估

學(xué)員對(duì)A4層培訓(xùn)滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為：

W4= （02203， 00760， 02111， 01357， 02353， 01217 ）

則學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)課程A4層滿意綜合評(píng)價(jià)分值為：

M4=w4×R4 =（02203，00760，02111，01357，02353，01217）x

0 0 01346 03077 05577

0 0 01346 03654 05

0 0 01538 03269 05192

0 00192 01731 01731 06346

0 0 01538 03077 05385

0 0 01731 02885 05385=（0， 00026， 01531， 02956， 05488）

從模糊評(píng)價(jià)結(jié)果我們可以看到，有026%的學(xué)員對(duì)“培訓(xùn)效果”評(píng)價(jià)為“一般”，有1531%的學(xué)員認(rèn)為滿意，有2956%的學(xué)員表示“很滿意”，有5488%的學(xué)員表示“非常滿意”。

5.A層的評(píng)價(jià)：

對(duì)A層進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，結(jié)果如下：

學(xué)員對(duì)A層培訓(xùn)滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重集為：

W=（02500 01666 00833 05000）

則學(xué)員對(duì)“家庭醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)塑造”課程A層滿意綜合評(píng)價(jià)分值為：

M=w×R=（02500 01666 00833 05000）×

0 0 01346 03077 05577

0 0 01346 03654 05

0 00192 01538 03269 05

0 00192 01731 01731 06346=（0， 00112， 01554， 02516， 05817）

根據(jù)模糊計(jì)算結(jié)果，我們看到有的112%的學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)是“一般”，1554%的學(xué)員認(rèn)為該模塊“滿意”，2516%的學(xué)員的評(píng)價(jià)是“很滿意”，5817%的學(xué)員的評(píng)價(jià)是“非常滿意”。

五、結(jié)論

通過(guò)層次分析法進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)構(gòu)建，可以使培訓(xùn)評(píng)估更加準(zhǔn)確。在運(yùn)用的過(guò)程中，可以針對(duì)培訓(xùn)的不同需求，為將來(lái)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供有效合理的依據(jù)，在提高培訓(xùn)效果方面有著重要的作用和意義。（作者單位：東華大學(xué)管理學(xué)院）